随着中国加入世界贸易组织和国内金融市场化改革的推进,中国金融业的竞争越来越缴烈。民生银行郑州分行要想在日益加剧的竞争中获得良好优势,就必须提高管理效率,重视对客户关系的维护,在激烈竞争中巩固发展优质客户,确定有别于竞争对手的市场定位和竞争策略,是民生银行郑州分行建立和强化竞争优势的有途径。客户是民生银行郑州分行的最重要资源,如何细分客户并提供多样化和差别化的优质服务是建立客户忠诚度,在商业银行激烈竞争的市场环境中取胜的关键。民生银行郑州分行优质客户识别管理系统是按照客户对优质客户识别和管理的要求,设计了一个基于MVC模式、B/S架构的浏览器登录型系统,民生银行郑州分行优质客户识别管理系统的整体设计是采用面向对象的技术设计系统的整体框架,客户的需求分析是系统设计的基础,在系统功能详细设计阶段,用功能类图和时序图来表示设计的动态结构,在系统的代码编写和数据库设计阶段,本系统采用了eclipse开发软件,以JAVA为开发语言进行了代码的编写,并采用大型关系型数据库SQL SERVER2008进行数据关系的设计,系统用最先进的开发方式以保证系统能正常、安全、稳定的运行。民生银行郑州分行优质客户识别管理系统在结构上主要分为五大功能模块,分别是识别客户管理功能,分配客户管理功能,管理、维护客户管理功能、营销客户管理功能和分析客户管理功能。识别客户管理功能是系统的基础,通过此功能,能够把全部客户按条件选出潜力客户,目标客户,实现了潜力客户和目标客户的动态管理；分配客户功能主要是对客户与客户经理之间的关系进行管理的操作；管理维护客户功能是对客户信息及客户经理管理的客户,客户的等级类别进行管理的功能；营销客户管理功能是对客户申请签约及审批客户功能的操作；分析客户通过对客户信息及客户资产信息的各种变动进行分析,能使客户经理了解客户的最新动态,以便客户经理做出相应服务工作。本文从客户关系管理角度出发,结合客户关系管理在民生银行郑州分行建立和完善的实际情况,进行了理论上的探索和实践,对民生银行郑州分行客户关系管理系统的需求进行了分析,并进行了详细设计和功能实现,最终为民生银行郑州分行开发了民生银行郑州分行优质客户识别管理系统来满足银行的实际管理需要。