纳税服务是现代税收征管工作的重要抓手,纳税服务水平与公民税法遵从正相关,同时与税务职能发挥、税收能否稳步增长息息相关。我国政府职能在当今社会逐渐“变身”服务型,纳税服务对于税务来说作用日益高涨。税务机关的核心工作和重要义务之一就在于为纳税人提供优质到位的服务。研究纳税服务,对于提高税收服务的整体水平、提升税收征收率、建立纳税人满意的税务系统有着可观的价值。因此,对于纳税服务工作中不足的改善途径,是各级税务机关想要重点深入研究的内容。本文主要采用了问卷调查和访谈的研究方法进行研究,从理论到实践,分别展开叙述。从新公共管理理论、税收遵从理论和服务型政府理念对纳税服务的启示,到对T市桥西区税务局(后简称T局)的纳税服务情况进行深入调查,深刻剖析T局现阶段纳税服务工作的现状,以问卷调查和访谈两种方式得出的调查结果,推断出目前T局纳税服务工作方面存在的问题并分析出其深层次原因,在借鉴国际、国内优秀纳税服务经验的基础上,最终提出优化纳税服务的可行性措施。本文论述总体分为了六大部分:第一部分为绪论,介绍选题背景和意义、国内外研究综述以及研究思路,对创新点作了简要的说明;第二部分概述了我国纳税服务产生的背景和历史,阐述了它的内涵,同时阐明了我国纳税服务近些年的发展趋势以及相关理论基础;第三部分对T市桥西区税务局纳税服务的调查分析进行了阐述,即描述了该税务局在纳税服务方面的基本现状,科学设计了问卷和访谈的对象、内容和方式,对结果具体分析;第四部分以问卷和访谈的调研结果数据分析为依据,推出了该税务局在纳税服务方面存在的问题和成因;第五部分介绍了国内外纳税服务系列出色经验,对于T局自身不足的方面进行了相关借鉴,并得到了宝贵的启示;第六部分通过以上问卷调查分析以及国内外先进经验的借鉴和学习,提出了转变服务理念、启动“智慧税务”、科学完善制度机制、加强干部队伍建设等纳税服务相关的针对性和实用性建议。