在全球化和中国走出去政策的鼓舞下,越来越多的企业开始了走出国门的全球化之路。在企业全球化的过程中除了市场范围扩大,销售额增多等诸多有利面以外,国际市场的复杂多变以及国际环境的多样化则给企业在海外的经营带来了许多的风险与不确定性。在企业海外经营过程中所面对的诸多风险与不确定性之中,突发事件风险的影响尤为深远。由于发生的不确定性、稀有性和强大冲击性,突发事件风险在所有风险中是较难控制与抵御的一种风险。2020年伊始爆发的新冠肺炎疫情是典型的全球性公共卫生突发事件,自发生以来,给中国和全球经济带来了重创,更给企业在海外的布局与经营带来巨大的阻碍。疫情之中,由于地域封锁以及供应链断裂一批企业倒闭了,但还有一批企业抓住危机,化危机为机遇迎来了转机。海尔智家便是后者中的代表。通过自身系统强大的抗风险能力和风险应对措施,海尔智家成为2020年上半年同行业海外市场中为数不多盈利正增长的企业。本文通过对现有文献资料进行研究发现,目前关于突发事件的研究中较少有结合具体事件与跨国企业海外经营的研究,并且由于新冠肺炎疫情的突发性,目前对于新冠肺炎疫情期间跨国公司海外经营的研究少之又少。因此,本文借助理论文献资料分析法和实地调研法,以新冠肺炎疫情期间海尔智家海外经营为研究对象,力图通过研究海尔智家在突发事件来临时的风险应对,给国内其他跨国企业提供突发事件风险处理的借鉴思路,并且补充现有的关于突发事件风险管理的案例研究。本文以突发事件风险管理理论—脆弱性理论为案例研究的基础。本文第一部分是绪论章节,介绍了本文的研究背景与意义、研究设计和研究的创新点与不足之处。第二部分是理论基础与文献综述章节,在理论基础部分介绍了脆弱性理论;在文献综述部分,依次对突发事件风险管理以及企业突发事件风险管理进行了梳理。第三部分为案例介绍章节,主要从海尔智家公司介绍、案例背景以及案例研究问题三个层面展开。第四与第五部分都是案例分析章节,是本文的主体部分。第四章以脆弱性理论为基础,主要分为干扰识别和脆弱性识别两个部分。干扰识别主要分析的是疫情期间产生的政治风险、经济风险和供应链风险对海尔智家海外经营带来的影响;脆弱性识别则分析海尔智家在物理系统、管理系统和应急系统三个分方面的脆弱性。第五章仍旧以脆弱性理论为基础,分析海尔智家疫情期间海外经营的风险应对措施,主要分为干扰控制和脆弱性控制两个方面。针对不同的干扰与系统脆弱性的不同方面,海尔智家一一应对。最后一部分是结论与启示章节,通过对海尔智家疫情期间海外经营的风险应对措施的总结,给国内跨国企业提供普适性的借鉴。通过本文的案例研究,可以得到的结论是:首先,对于新冠肺炎疫情这样类型的突发事件所产生干扰的有效控制手段是及时有效应对措施加上提前防范,其中在及时有效应对措施中,将消费者始终放在核心位置是所有措施的核心,并且要主动借鉴有效经验,如国内疫情防范经验。提前防范措施则要注重利用金融手段应对汇率变化、提前布局灵活供应链系统、注重本地化布局以及时刻创新产品与服务科技。其次对于自身系统脆弱性的控制,管理模式灵活化和与时代、行业发展相适应的战略指引是一个企业能否抵抗突发事件风险的有利保证。本文的创新之处主要体现在:首先,本文的案例选取比较新,以创作时间内发生的突发事件—新冠肺炎疫情为研究的大背景,具有一定时事性;其次,现有的突发事件风险管理理论较少有讨论跨国性质突发事件对跨国公司影响以及公司的跨国突发事件风险管理,本文以海尔智家新冠肺炎疫情期间海外风险管理为案例分析对象,为突发事件风险管理理论的研究补充案例基础;最后,本文通过理论与实践调研相结合的方式,在第一时间通过专题采访等形式获取一手信息资料,并且以脆弱性理论为基础整合出了本文的分析框架,使得本文行文思路更加清晰明了。本文的不足之处主要体现在:首先,本文采用案例研究的方法研究新冠肺炎疫情期间海尔智家海外风险管理,力图得到普适性的突发事件风险管理借鉴措施,尽管如此,由于案例对象的行业限制等因素,可能导致本文所得结论无法完全适用于所有企业;其次,由于笔者在写作期间,新冠肺炎疫情还并未在全球范围内得到有效控制,因此部分资料和数据选取仅能以笔者写作截止点作为时间结点,具有一定的局限性。