在现代化工企业的生产经营活动中,实验室需要根据生产需求对生产过程进行同步分析与质量管控,通过及时、准确地出具检测报告,为质量管理工作提供数据支持,促进企业提高产品质量。C化学品公司实验室成立于2011年,通过专业、精细、严谨的服务支持C化学品公司积极参与半导体化学品的市场竞争。C化学品公司的管理者也对实验室的业务和服务工作开展情况保持高度关注,但是C化学品公司实验室服务效率低下、成本增长、满意度低,这些问题严重制约了C化学品公司实验室职能的科学开展,迫切需要进行调整。目前,C化学品公司实验室的服务对象为公司内部生产和研发部门,本文对C化学品公司实验室服务现状进行介绍,结合本人工作经验,梳理当前实验室服务存在的问题,包括过程及内容展示单一、协助解决问题能力差、准时达成率提升困难、服务意识及能力受限、个性化服务措施缺失使服务工作难以科学开展。究其原因服务内容过于单一、服务时效难以保证、服务满意度比较低、服务成本控制困难等原因对实验室服务工作的科学开展造成消极影响。本文基于SERVQUAL评价模型的五个维度提出C化学品公司实验室服务的改进策略,有形性策略包括全面展示测试过程、部门员工统一着装等;可靠性策略包括优化服务制度、拓展服务范围等;响应性策略包括高效率响应服务需求、全面提升服务准时达成率等;保证性策略包括培养服务意识、加强技能培训等,移情性策略包括发放调查问卷及开展访谈、设置各部门的服务沟通专员等。最后,本文从人力资源、环境管理、信息系统、核心技术四个方面提出服务管理改进的保障措施。本文研究成果可以使C化学品公司实验室服务质量得到全面提高,使同行业结合自身实验室服务管理工作开展的现实要求而对服务管理体系进行调整与改进,实验室服务框架更为完善,为同行业企业实验室服务管理能力的提升提供经验借鉴。