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摘要：随着我国“互联网+”战略的深入实施，网络经济呈现出良好的发展态势，“线上”与“线下”相结合已经成为重要的发展方向，目前一些中小网店还不适应新零售环境，运营模式还存在很多问题，本文对此进行了研究和探讨，在对新零售环境的内涵、特点以及对中小网店的影响进行简要论述的基础上，重点分析了新零售环境下中小网店运营情况，找出中小网店在运营过程中出现的诸多矛盾和不足，旨在为促进中小网店适应新零售环境，提升自身的整体发展能力提供一定的参考价值。
关键词：新零售环境;中小网店;运营策略、运营策略改进路径
一、新零售环境的内涵、特点以及影响
（一）新零售环境的内涵
新零售即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
（二）新零售环境的特点
从新零售环境的特点来看，突出表现为四个方面。一是具有数字化特点;二是具有经营用户的特点;三是具有线上线下一体化的特点;四是具有消费升级性。
（三）新零售环境对中小网店的影响
在新零售环境下，由于中小网店的数量和规模十分庞大，因而也会对中小网店具有十分重要的影响，突出表现为三个方面。一是对中小网店运营理念具有重要的影响，由于新零售环境要求在线上与线下相结合方面下功夫，这就使很多中小网店如何改变经营理念具有十分重要的影响。二是对中小网店运营模式具有十分重要的影响，目前很多中小网店还没有深刻认识到改革和创新运营模式的重要性，特别是在运营的过程中还没有深刻认识到新技术不断涌现和成熟应用。三是对中小网店运营体系具有重要影响，在新零售环境下，要求中小网店必须构建供应链运营体系，进而能够实现“全链路、全品类、全体验、全时段、全渠道、全数据、全客群、全场景”的新零售体系。
二、新零售环境下中小网店运营情况
在新零售环境下，要求中小网店必须更加高度重视线上与线下相结合，只有这样，才能使其具有很强的比较优势，但绝大多数中小网店的销售模式主要是“线上”销售，比如“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。
从中小网店的市场态势来看，随着中小网店竞争的不断扩大，这也使中小网店在发展过程中呈现出良好的发展态势，但总体上来看仍然面临较大的竞争，而且中小网店的盈利能力也具有一定的变化。
从当前中小网店实施产品策略来看，很多中小网店都高度重视产品多元化，特别是在当前网络营销竞争十分激烈的形势下，绝大多数中小网店都比较重视产品质量建设，而且也更加重视产品的系统性，这也使中小网店的产品十分丰富，能够满足人们的需要，但同时也使竞争越来越激烈。
在新零售环境下，我国中小网店在营销渠道方面具有多元化的特点，特别是很多中小网店既有自己的網络营销平台，而且还建立了微营销平台，同时也依托B2C电子商务平台开展营销活动，这使中小网店的营销渠道相对比较广泛，但普遍都以网络营销为主。
三、新零售环境下中小网店运营存在的问题
（一）目标市场开拓不足：
营销渠道管理落后;
产品质量无法保障;
品牌建设存在制约;
（二）新零售环境下中小网店运营问题的原因：
运营理念缺乏创新;
运营模式比较传统;
运营机制不够完善;
四、新零售环境下中小网店运营策略改进路径
（一）拓展目标市场
中小网店在未来开展市场营销的过程中，要把拓展目标市场作为重中之重，除了要做好网络营销之外，还要更加高度重视实体经营。这就要求中小网店在继续巩固网络营销平台的基础上，大力加强“线下”市场的拓展，应当切实加大市场调查力度，对市场需求旺盛且比较稳定的城市来说，应当建立“实体店”，并且对全国“实体店”进行布局，并且根据不同消费群体制定特色化产品，比如对于老年人来说，可以开发相应的“软式”产品。
（二）加强渠道管理
建立专门的组织机构，加强对网络营销平台的监督和管理，发现问题要及时解决。比如在对各方面渠道进行管理的过程中，可以建立比较完善的激励和约束机制，同时也要对具有较强市场开拓能力的渠道进行激励，可以进行奖励。在加强渠道管理的过程中，避免出现劣势产品或者假冒伪劣产品，只有这样，才能使渠道管理取得更好的成效，同时才能保证中小网店未来的可持续发展。
（三）提高产品质量
中小网店要着眼于提高产品质量，大力加强供货商的管理，除了要建立供货商管理机制之外，重中之重的就是要制定产品质量标准，严格按照国家标准对坚果产品、干果产品、花茶产品质量标准进行系统的设计，并且要求供货商严格按照标准生产。建立专门的检测机构，对样品进行检测，同时也要加大对消费者的调查研究，找出产品质量方面存在的问题，有针对性的进行解决。
（四）突出品牌建设
中小网店在开展品牌建设的过程中还要更加高度重视“以人为本”营销理念的营销，加强消费者调查和分析，了解和掌握消费者的需求，不断强化中小网店在消费者心中的正面品牌形象。
结论
中小网店必须适应新零售环境，积极探索更具有创新性和有效性的运营策略。出现的一些问题和矛盾，最重要的就是目标市场开拓不足、营销渠道管理落后、产品质量无法保障、品牌建设存在制约，这已经成为制约中小网店运营科学化、规范化、效能化建设的重要瓶颈，需要引起重视。深入分析中小网店运营方面存在的突出问题和不足的原因，最主要的就是运营理念缺乏创新、运营模式比较传统、运营机制不够完善、运营战略存在制约，还不适应新零售环境的要求，推动中小网店运营策略步入科学、健康、持续发展轨道。
参考文献
[1]任晶洁.网店运营中客户数据分析与应用[J].现代营销（信息版），2019（01）：216-217.
[2]赵大勇.基于客户关系管理理论的网店运营研究[J].中外企业家，2018（33）：61-62.
[3]杨汉林.新零售启示下的中小网店运营策略研究[J].商业经济研究，2019（12）：114-117.
[4]陈文轩. 电子商务与中国零售变革[D].浙江大学，2018.
关键词：新零售环境;中小网店;运营策略、运营策略改进路径
一、新零售环境的内涵、特点以及影响
（一）新零售环境的内涵
新零售即个人、企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
（二）新零售环境的特点
从新零售环境的特点来看，突出表现为四个方面。一是具有数字化特点;二是具有经营用户的特点;三是具有线上线下一体化的特点;四是具有消费升级性。
（三）新零售环境对中小网店的影响
在新零售环境下，由于中小网店的数量和规模十分庞大，因而也会对中小网店具有十分重要的影响，突出表现为三个方面。一是对中小网店运营理念具有重要的影响，由于新零售环境要求在线上与线下相结合方面下功夫，这就使很多中小网店如何改变经营理念具有十分重要的影响。二是对中小网店运营模式具有十分重要的影响，目前很多中小网店还没有深刻认识到改革和创新运营模式的重要性，特别是在运营的过程中还没有深刻认识到新技术不断涌现和成熟应用。三是对中小网店运营体系具有重要影响，在新零售环境下，要求中小网店必须构建供应链运营体系，进而能够实现“全链路、全品类、全体验、全时段、全渠道、全数据、全客群、全场景”的新零售体系。
二、新零售环境下中小网店运营情况
在新零售环境下，要求中小网店必须更加高度重视线上与线下相结合，只有这样，才能使其具有很强的比较优势，但绝大多数中小网店的销售模式主要是“线上”销售，比如“三只松鼠”主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。
从中小网店的市场态势来看，随着中小网店竞争的不断扩大，这也使中小网店在发展过程中呈现出良好的发展态势，但总体上来看仍然面临较大的竞争，而且中小网店的盈利能力也具有一定的变化。
从当前中小网店实施产品策略来看，很多中小网店都高度重视产品多元化，特别是在当前网络营销竞争十分激烈的形势下，绝大多数中小网店都比较重视产品质量建设，而且也更加重视产品的系统性，这也使中小网店的产品十分丰富，能够满足人们的需要，但同时也使竞争越来越激烈。
在新零售环境下，我国中小网店在营销渠道方面具有多元化的特点，特别是很多中小网店既有自己的網络营销平台，而且还建立了微营销平台，同时也依托B2C电子商务平台开展营销活动，这使中小网店的营销渠道相对比较广泛，但普遍都以网络营销为主。
三、新零售环境下中小网店运营存在的问题
（一）目标市场开拓不足：
营销渠道管理落后;
产品质量无法保障;
品牌建设存在制约;
（二）新零售环境下中小网店运营问题的原因：
运营理念缺乏创新;
运营模式比较传统;
运营机制不够完善;
四、新零售环境下中小网店运营策略改进路径
（一）拓展目标市场
中小网店在未来开展市场营销的过程中，要把拓展目标市场作为重中之重，除了要做好网络营销之外，还要更加高度重视实体经营。这就要求中小网店在继续巩固网络营销平台的基础上，大力加强“线下”市场的拓展，应当切实加大市场调查力度，对市场需求旺盛且比较稳定的城市来说，应当建立“实体店”，并且对全国“实体店”进行布局，并且根据不同消费群体制定特色化产品，比如对于老年人来说，可以开发相应的“软式”产品。
（二）加强渠道管理
建立专门的组织机构，加强对网络营销平台的监督和管理，发现问题要及时解决。比如在对各方面渠道进行管理的过程中，可以建立比较完善的激励和约束机制，同时也要对具有较强市场开拓能力的渠道进行激励，可以进行奖励。在加强渠道管理的过程中，避免出现劣势产品或者假冒伪劣产品，只有这样，才能使渠道管理取得更好的成效，同时才能保证中小网店未来的可持续发展。
（三）提高产品质量
中小网店要着眼于提高产品质量，大力加强供货商的管理，除了要建立供货商管理机制之外，重中之重的就是要制定产品质量标准，严格按照国家标准对坚果产品、干果产品、花茶产品质量标准进行系统的设计，并且要求供货商严格按照标准生产。建立专门的检测机构，对样品进行检测，同时也要加大对消费者的调查研究，找出产品质量方面存在的问题，有针对性的进行解决。
（四）突出品牌建设
中小网店在开展品牌建设的过程中还要更加高度重视“以人为本”营销理念的营销，加强消费者调查和分析，了解和掌握消费者的需求，不断强化中小网店在消费者心中的正面品牌形象。
结论
中小网店必须适应新零售环境，积极探索更具有创新性和有效性的运营策略。出现的一些问题和矛盾，最重要的就是目标市场开拓不足、营销渠道管理落后、产品质量无法保障、品牌建设存在制约，这已经成为制约中小网店运营科学化、规范化、效能化建设的重要瓶颈，需要引起重视。深入分析中小网店运营方面存在的突出问题和不足的原因，最主要的就是运营理念缺乏创新、运营模式比较传统、运营机制不够完善、运营战略存在制约，还不适应新零售环境的要求，推动中小网店运营策略步入科学、健康、持续发展轨道。
参考文献
[1]任晶洁.网店运营中客户数据分析与应用[J].现代营销（信息版），2019（01）：216-217.
[2]赵大勇.基于客户关系管理理论的网店运营研究[J].中外企业家，2018（33）：61-62.
[3]杨汉林.新零售启示下的中小网店运营策略研究[J].商业经济研究，2019（12）：114-117.
[4]陈文轩. 电子商务与中国零售变革[D].浙江大学，2018.