张林:依附大公司快速成长

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  在大多数人看不上的展柜装修行业,张林深耕细作12年;在一个没有高科技光环的行业,他坚持持续改良,把三星、联想等客户的国际化标准运用到企业管理中,实现了与国际企业一起成长。
  12年后,他的公司成为“终端形象解决方案提供者”。
  见到张林之前,他正在与一个制作公司讨论一份方案,这是他第20次提出修改意见。
  他相信:总结不足之处,持续改善,第21次就能达到目标,做企业也是一样。
  张林,隆之茂集团董事长。多年的行业历练让他养成了职业习惯,展柜的棱角是圆弧还是方形,哪种纹理和质感更醒目,橱窗里摆放哪种产品能在30秒钟内吸引顾客……走进一家卖场,敏锐地捕捉市场特点和客户需求,再总结自己品牌不足之处,反复改进。
  在大多数人看不上的展柜装修行业,张林深耕细作12年;在一个没有高科技光环的行业,他坚持持续改良,把三星、联想等客户的国际化标准运用到企业管理中,实现了与国际企业一起成长。
  12年后,他的公司将成为“终端形象解决方案提供者”。
  
  细节的优势
  隆之茂实力不是最强,知名度不算最大,只要专注做事,把每个细节做出优势,就赢得了市场。
  
  很多人熟悉康佳,三星卖场专柜,却不知道这些作品出自何人之手。同品牌一样,张林服务于知名企业,却低调“潜伏”于这个行业。
  1997年,张林大学毕业后,在郑州一家展示装饰公司做业务员。上世纪90年代,郑州市场展示装饰刚刚萌芽,郑州只有五六家公司在做市场展示装饰,竞争少且市场需求大,当时一个项目的利润能达到50%。
  正是看到了该市场的巨大潜力,他决定自主创业,在1999年创办了隆之茂。在同行业,与隆之茂同时诞生的还有田川实业。
  在同一起跑线上的两个品牌,有交叉也有不同。田川业务广泛,以品牌广告策划、标志用品设计与研发的经营方向,锁定中石化、中石油等央企客户。而隆之茂走差异化路线,以服务品牌店为核心任务,通过服务国内品牌,再进军三星等国际品牌。
  之后,郑州陆续出现了环宇、港派天狼装饰等公司,市场上一度呈现广而多的特点。彼时,张林并没有因虎视眈眈的对手改变经营方向,而是把精力放在管理与服务上,完善业务流程环节,纵深发展。现在隆之茂的业务逐渐形成一体化,从设计、研发、生产到安装、售后服务,各个环节变得有序。
  在行业里,隆之茂的实力不是最强,知名度不算最大,在业务范围上与同行业相差无几。
  如何赢得市场份额及客户信赖?是管理者考虑的基本问题。
  “把每个点做出优势,就比同行业优秀”。张林给出了这样的答案。
  譬如,加一些元素迎合客户的审美观,如展柜棱角用色多少,门向外开还是向里开利于逃生等,还会在合适地方留下服务电话,以便与客户在第一时间沟通。
  在隆之茂,还有一项要求写入服务流程中。员工要定期与客户汇报工作,填补了多数企业对客户服务的空白。目的是让客户知道你为他们做了哪些事情,进展情况如何,有哪些需要修改,反馈建议等。
  经过市场的沉淀,部分品牌已销声匿迹,隆之茂以郑州为火源,不断点燃火种。目前,隆之茂已拥有广东、山西、内蒙古3家分公司,年利润超过3000万。
  
  做“大”策略
  “依附”大公司,审时度势,汲取大公司的营养成分,持续改善。
  
  让张林最自豪的一件事,是广东分公司的一次竞标。当时包括上亿资产的公司在内,一共有12家公司竞标,经过一轮轮筛选,隆之茂最终胜出,这让整个团队兴奋许久。
  “我们只做核心客户,像三星这种高投入的大客户”,与国际企业合作,是隆之茂快速成长的秘方。
  像孩子在婴幼时期需要吸收营养一样,隆之茂“依附”大公司,审时度势,汲取大公司的营养成分,谋求生存空间的捷径。
  其实,隆之茂第一个客户不是三星,而是国内品牌康佳。随着客户优化提升,双方中断合作关系。在张林看来,国内和国际客户投入量差别很大,跟着国际公司能学到很多东西。
  国际公司能达到一种高度,对于一套识别系统或终端形象的方案,能精准把握潮流的引进、产品导向特点,同时对设计的元素、客户体验需求精益求精。国内公司很难做到这些。对于规范性要求,国际公司比国内公司更严格,细化。
  国际公司对卖场的管理,交给第三方公司去做,比如一套终端形象方案,由第三方公司垂直管理装饰公司,而不是市场部负责人,这样能保证专人专事。他们将工作细分,对于一步完成的工作分成四五步。
  合作中,张林发现,数据管理在国际公司最常用。对方通过卖场信息、执行订单情况,了解卖场方方面面的信息,从数据上做决策。有时,他们会要求提供两年前的数据,目的是持续改善。
  基业长青最核心的内容是持续改善,这让张林获益匪浅。这一点,恰恰是很多小企业发展的弱点。
  与三星建立合作关系之后,让他开始懂得大公司的规模和流程管理。现在,隆之茂团队中也能找到三星的影子。
  打造大客户的配套服务体系,是隆之茂商业模式的体现。国际公司提供包括样式、LOGO、颜色在内的标准化方案。隆之茂根据当地市场特点进行二次设计,比如根据卖场环境、产品特点、人流量、消费者喜好特点,进行数据分析,反馈给客户,再经过审批,执行项目。
  在服务过程中,国际公司有多个部门参与,方案审议、审查、财务信息提供、验收、抽查、点检。
  在其他公司看来繁琐的环节,隆之茂则看到了学习的机会。
  它不断汲取系统、规范化管理的营养、消化,持续改善。经过2年多的持续改善,完善服务环节,现在隆之茂形成一套终端形象解决方案流程:测量,信息反馈,审批,执行,提交项目完工资料,上传系统,然后提交财务审批手续,检查,数据统计。
  与大公司一同进步,隆之茂快速成长。
  
  独特留人之道
  留住人才,并培养、储备人才,利于打造稳定团队,实现企业健康发展。
  
  在隆之茂,有一句话常常被提及——看得到,想得到,拿得到。这是张林的一句座右铭。
  与其说是管理者对员工的头脑风暴营销,不如说是实实在在的激励机制。
  张林谈到,老板用人格魅力凝聚团队的时代过去。他提倡,三个方面稳定团队。一是要给物质,多发钱;二是要培训他们,让他们知不足,而后知道公司成长空间;三是要让他们看到公司的未来。
  隆之茂团队的职位、职责与薪水实行等级化、透明化。每一级别有相应的职责要求,让员工知道自己所处位置,意识到自己的不足之处,无形要求员工自我提升,向上一级职位努力。
  物质和精神都得到满足,员工便有了归宿感。现在,46人的企业,近一半的员工工作6年。“隆之茂员工待遇比同行高,企业实行股权改革,未来核心人员持股。”张林总结留人之道。
  这也是基于企业持续发展的长远考虑。
  实现公司做专做强的目标,张林信心十足。他坦言,开拓市场相当于二次创业,需要投资财力和人力。眼前,最重要的是培养人才。
  为此,他萌生出成立隆之茂商学院的想法,从今年3月底开始,为未来人才储备、候补做准备工作。每年选几个员工作为培养对象,将自己所学到的心态管理、佛学、易经等精髓传授给他们,使其成为出色的管理者。
  这种想法得到多数企业家的支持,也带来一些疑问:培养对象羽翼丰满后会不会选走高飞?“他们在这儿是个人价值体现,离开了,我会祝福他们。”话语中,感受到张林的豁达。
  有了人才保障,隆之茂框架变大。从原来的设计团队和施工团队,扩展为设计中心、人力中心、运营中心、财务管理中心四大块,各个公司独立化运作,实行集团化管理。
  对于高利润的行业,他并没有头脑膨胀,而是专心把企业打造成百年老店。走在创业路上,他的目标在延续,下一步计划在2年内拓展8~10个省,成立分公司进行集团化管理。
  如果说这是张林的短期目标,那么他的最终目标是做一个使者,总结国际企业优秀系统,向中小企业传播,带领行业进步。
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