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【摘要】目的：观察护理人员礼仪素质对临床护理质量的影响。方法：选取2011年8月-2014年8月我院收治的180例患者随机分为对照组（n=90）和观察组（n=90），对照组接受常规护士护理，观察组接受经过专业护理礼仪素质培养的护士护理，对比两组患者合作率和护理满意度。结果：观察组患者合作率98.9%及护理满意度96.7%均显著高于对照组80%、84.4%，两组间差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：通过对护士进行护理礼仪素质培养，可良好改善护患关系，提高患者配合积极性，改善护理质量，值得临床使用和推广。
【关键词】礼仪素质；护理人员；护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0242-02
护理礼仪一直以来都是护理人员必须掌握的基本职业礼仪，也是护理人员在医疗服务之中必须掌握的准则之一，其彰显的不仅是护理人员的个人修养，同时也代表医院等医疗机构的素质。因此，做好临床护理人员礼仪素质培养工作非常有必要[1]。本文选取我院收治的180例患者进行研究分析，现进行如下总结汇报：
1资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年8月-2014年8月我院收治的180例患者随机分为对照组（n=90）和观察组（n=90），其中男患者100例，女患者80例，患者年龄32-83岁，平均年龄（59.5±4.5）岁；对比两组患者性别、年龄、疾病类型、病程等基本临床资料，并没有明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组接受常规护士护理，观察组接受经过专业护理礼仪素质培养的护士护理，具体措施如下：护士在接待患者时要时刻注意自身的仪表和姿態，患者入院之后，及时向其介绍医院环境和主治医生的基本情况等，进行健康宣传，积极学习和掌握沟通技巧，以良好的服务态度服务于患者；做好饮食和运动、药物指导等工作，帮助患者改善心理问题和不良情绪，提高患者的治疗依从性和配合意识，告知其遵医嘱服药，选择科学合理适宜的饮食，必要时根据患者实际病情需要制定运动计划方案，以便真正做到从各个方面实行贴心优质的护理，确保真正做到针对患者病情采取切实可行的护理服务的目的。
1.3 观察指标
对两组患者的合作率以及护理满意度进行观察，其中的合作率分为配合与不配合两项，配合是指患者完全遵照医生指示进行治疗或接受护理方案，并积极践行；不配合是指患者未完全遵照医生和护理人员的安排，私自中断治疗或拒不接受护理方案的行为；由专业护士通过调查问卷的形式对两组患者的护理满意度进行调查，包括满意和不满意两项。
1.4 统计学处理
选择SPSS18.0统计学软件包对两组患者实验之中得到的全部数据予以统计处理分析，将其中的计数资料采用百分率（%）表示，并对组间计数资料的比较行x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者合作率98.9%及护理满意度96.7%均显著高于对照组80%、84.4%，两组间差异具有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
表 1 比较两组患者的临床护理效果[n（%）]
3讨论
近年来，随着医疗卫生水平的不断提高和改善，患者对临床护理质量的要求也逐渐有所提高。而提高医院服务质量的关键在于如何提高护理人员的服务意识和礼仪素质，所以，临床方面应该重点加强对医护人员护理礼仪的培养，以便提升医院在患者人群之中的口碑[2]。
通过大量的临床实践报告，总结出提高护理人员礼仪素质应做好如下几方面：其一，医院可定期开展护理礼仪知识讲座，在护理人员之间做好宣传教育工作，努力提高护士的沟通技巧技巧和交流能力，促使其在患者入院之后短时间内即可与其建立良好的护患关系，增强患者对护理人员的信任感，提高临床治疗效果和护理质量，讲座的具体内容可包括肢体沟通技巧和语言沟通技巧等方面。其二，对护士的仪容仪表以及语言进行规范整理。可通过专业的礼仪教师对护士的礼仪进行指导和规范，以更好的提高和改善护士的言语行为和举止言表，进而提升护理人员的形象。护士长可根据本院的实际情况，制定与之相符的规范操作用语，并确保每一位护士都能够准确掌握。其三，在上述基础上，医院应该对护理人员的护理礼仪掌握情况进行年终考核，促使其认识到自己在临床实际工作中的不足，提高护理人员在临床护理工作之中的主人翁意识和地位[3-4]。
本组实验之中，对照组患者接受的是常规护士的护理，而观察组接受的是经过专业礼仪规范培训的专业护士的护理，通过实验结果，可知观察组患者合作率98.9%及护理满意度96.7%均显著高于对照组80%、84.4%，两组间差异具有统计学意义（P<0.05），这充分证明在对护士采取严格专业的护理礼仪培训之后，不仅患者的合作率有了明显提升，更在一定程度上提高了患者护理满意度，增强了患者对医院以及护理人员的信任感和依赖感，促使其积极配合临床治疗与护理，由此可见，护理礼仪和培养和应用，得到了患者的普遍接受和认同，可在临床广泛推广使用[5]。
总之，通过对护士进行护理礼仪素质培养，可良好改善护患关系，提高患者配合积极性，改善护理质量，临床方面应该积极推广和使用，以更好的帮助患者早日恢复健康。
参考文献：
[1]林慧莲，程惠芳.护士职业礼仪与护理质量的效应[J].现代护理，2013，9（9）：708-709.
[2]王奕.护理人员礼仪素质对护理质量的影响[J].中国社区医师（医学专业），2011，13（7）：216.
[3]刘文洪.护理人员礼仪素质对临床护理质量的观察[J].医学信息，2013，30（22）：319-320.
[4]孙志娟.开展护士礼仪培训，提高临床护理质量[J].医学信息，2013，（19）：12-12.
[5]熊翠兰，易百连.护士修养与礼仪在护理工作中的应用[J].当代护士（专科版），2009，15（11）：113-114.
【关键词】礼仪素质；护理人员；护理质量
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2015）01-0242-02
护理礼仪一直以来都是护理人员必须掌握的基本职业礼仪，也是护理人员在医疗服务之中必须掌握的准则之一，其彰显的不仅是护理人员的个人修养，同时也代表医院等医疗机构的素质。因此，做好临床护理人员礼仪素质培养工作非常有必要[1]。本文选取我院收治的180例患者进行研究分析，现进行如下总结汇报：
1资料与方法
1.1 一般资料
选取2011年8月-2014年8月我院收治的180例患者随机分为对照组（n=90）和观察组（n=90），其中男患者100例，女患者80例，患者年龄32-83岁，平均年龄（59.5±4.5）岁；对比两组患者性别、年龄、疾病类型、病程等基本临床资料，并没有明显差异（P>0.05），具有可比性。
1.2 方法
对照组接受常规护士护理，观察组接受经过专业护理礼仪素质培养的护士护理，具体措施如下：护士在接待患者时要时刻注意自身的仪表和姿態，患者入院之后，及时向其介绍医院环境和主治医生的基本情况等，进行健康宣传，积极学习和掌握沟通技巧，以良好的服务态度服务于患者；做好饮食和运动、药物指导等工作，帮助患者改善心理问题和不良情绪，提高患者的治疗依从性和配合意识，告知其遵医嘱服药，选择科学合理适宜的饮食，必要时根据患者实际病情需要制定运动计划方案，以便真正做到从各个方面实行贴心优质的护理，确保真正做到针对患者病情采取切实可行的护理服务的目的。
1.3 观察指标
对两组患者的合作率以及护理满意度进行观察，其中的合作率分为配合与不配合两项，配合是指患者完全遵照医生指示进行治疗或接受护理方案，并积极践行；不配合是指患者未完全遵照医生和护理人员的安排，私自中断治疗或拒不接受护理方案的行为；由专业护士通过调查问卷的形式对两组患者的护理满意度进行调查，包括满意和不满意两项。
1.4 统计学处理
选择SPSS18.0统计学软件包对两组患者实验之中得到的全部数据予以统计处理分析，将其中的计数资料采用百分率（%）表示，并对组间计数资料的比较行x2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2结果
观察组患者合作率98.9%及护理满意度96.7%均显著高于对照组80%、84.4%，两组间差异具有统计学意义（P<0.05），具体见表1。
表 1 比较两组患者的临床护理效果[n（%）]
3讨论
近年来，随着医疗卫生水平的不断提高和改善，患者对临床护理质量的要求也逐渐有所提高。而提高医院服务质量的关键在于如何提高护理人员的服务意识和礼仪素质，所以，临床方面应该重点加强对医护人员护理礼仪的培养，以便提升医院在患者人群之中的口碑[2]。
通过大量的临床实践报告，总结出提高护理人员礼仪素质应做好如下几方面：其一，医院可定期开展护理礼仪知识讲座，在护理人员之间做好宣传教育工作，努力提高护士的沟通技巧技巧和交流能力，促使其在患者入院之后短时间内即可与其建立良好的护患关系，增强患者对护理人员的信任感，提高临床治疗效果和护理质量，讲座的具体内容可包括肢体沟通技巧和语言沟通技巧等方面。其二，对护士的仪容仪表以及语言进行规范整理。可通过专业的礼仪教师对护士的礼仪进行指导和规范，以更好的提高和改善护士的言语行为和举止言表，进而提升护理人员的形象。护士长可根据本院的实际情况，制定与之相符的规范操作用语，并确保每一位护士都能够准确掌握。其三，在上述基础上，医院应该对护理人员的护理礼仪掌握情况进行年终考核，促使其认识到自己在临床实际工作中的不足，提高护理人员在临床护理工作之中的主人翁意识和地位[3-4]。
本组实验之中，对照组患者接受的是常规护士的护理，而观察组接受的是经过专业礼仪规范培训的专业护士的护理，通过实验结果，可知观察组患者合作率98.9%及护理满意度96.7%均显著高于对照组80%、84.4%，两组间差异具有统计学意义（P<0.05），这充分证明在对护士采取严格专业的护理礼仪培训之后，不仅患者的合作率有了明显提升，更在一定程度上提高了患者护理满意度，增强了患者对医院以及护理人员的信任感和依赖感，促使其积极配合临床治疗与护理，由此可见，护理礼仪和培养和应用，得到了患者的普遍接受和认同，可在临床广泛推广使用[5]。
总之，通过对护士进行护理礼仪素质培养，可良好改善护患关系，提高患者配合积极性，改善护理质量，临床方面应该积极推广和使用，以更好的帮助患者早日恢复健康。
参考文献：
[1]林慧莲，程惠芳.护士职业礼仪与护理质量的效应[J].现代护理，2013，9（9）：708-709.
[2]王奕.护理人员礼仪素质对护理质量的影响[J].中国社区医师（医学专业），2011，13（7）：216.
[3]刘文洪.护理人员礼仪素质对临床护理质量的观察[J].医学信息，2013，30（22）：319-320.
[4]孙志娟.开展护士礼仪培训，提高临床护理质量[J].医学信息，2013，（19）：12-12.
[5]熊翠兰，易百连.护士修养与礼仪在护理工作中的应用[J].当代护士（专科版），2009，15（11）：113-114.