翁仰光:亦真亦诚踏浪行

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  生活总会有浪花湧起,是被无情地吞没,还是踏浪而行?每个人都有自己的答案——取决於面对人生的态度。只有当你付出勤奋和真诚时,才会有一种冲浪般的感觉,向着理想的海岸线飞驰。
  ——採访手记
  
  如今,“阿翁”是食客与行家对他的亲切称呼,亦是香港餐饮界以姓氏为名称的代表性品牌。而将时间倒转至二十九年前,谁又曾想到一位叫翁仰光的年轻人,会从打工群体中脱颖而出,叱咤香江享誉“美食之都”。
  也许,只有时间见证了他的一切。从平凡中一路走来,他饱受生活的磨难,似乎“菠萝包”的故事就发生在昨天;从拼搏中奋勇前行,他迎接社会的考验,总是在“吃亏”的情况下获得步步高升;从澹泊中迸发智慧,他缔造餐饮的潮流,屡创金点子成就了“富豪酒家”。
  二十九年的寒来暑往,他的勤奋化作汗水融进了事业的土壤,他的真诚托起笑容伴随着人生的风浪。
  
  从潮州而来,“菠萝包”背後的辛酸
  
  “前路哪怕是掀起万丈浪,挺起胸往前勇闯。敢爱敢恨死挨死悭胆粗气壮,从未怨过命一生都打拼。我是潮州人,胜利双手创。”这段歌词是香港潮州人的故事缩影,道出了他们不同的奋斗史卻有着共同的辛酸。
  翁仰光先生就是其中一个故事、一段奋斗史的主人公。1977年,父亲因一次交通事故而去世,年轻的翁仰光从内地申请到香港料理後事。父亲的突然离去已经让他孤形影隻,现实的残酷卻又接踵而来。不会说粤语、英语的他,在陌生的街道里投射下前进的身影,忍受着本地人歧视的目光。
  为了生存,翁仰光走进亲戚开办的货运公司做起了苦工活,每天往返於机场和码头搬运货物。儘管一个月的工资只有区区几百块,但他依然坚持寄钱回家。有时,除去房租、路费,他的口袋里几近空空,一天三餐都成了问题。怎麽办?天无绝人之路,他发现茶餐厅卖的菠萝包很便宜。於是,每天他都会带着十个菠萝包去上工,幹活累了、饿了,就着随身带的凉开水吃一个。即使这样,他也常常食不裹腹,每天晚上的方便面就成为他的“盛宴”。几个月之後,见到菠萝包就反胃的他,意识到如果再这样下去,自己的身体就会垮掉。
  这时候,香港一家大公司进行综合招聘,翁仰光抓住了此次机会,因字写得漂亮而被录用,分配到位於铜锣湾的翠园北京楼当了一名练习生,告别了依赖菠萝包、方便面度日的生活。当时,电视剧《网中人》热播不久,其中一个角色“大陆灿”成为内地打工者的特定代号,这是他最不愿听到的称呼。“水激石则柔,人激志则刚。”他默默地以行动证明:大陆人不仅勤奋,而且充满智慧。就是憋了这麽一口气,他才有了今天,成为香港某电视台《第一桶金》里的访谈人物,讲述着自己与“菠萝包”的辛酸故事。
  
  从底层起步,勤奋演绎“吃亏是福”
  
  虽然练习生是餐饮行业最低的职位,但翁仰光卻很珍惜这份工作。吃住得到保障之後,他就像一台加满了汽油的发动机开足了马力,很快就掌握了基本的服务技巧,当上了中手服务员,没过多久又升任至高手服务员。正当他踌躇满志,以自己的勤奋向着更高的职位冲锋时,一位与之关係密切的经理劝告说:“阿翁,你很勤奋、聪明,升了两次职已经很不错了,但我们这里主要做遊客的生意,你又不懂外语,要想升部长级,恐怕很难了。”这番话就像一盆冷水将他浇了个透心凉,即便付出高於别人几倍的勤奋,也只能是一名高手服务员,这对於他来说是残酷的现实。
  金子总会有发光的时候,虽然埋没於沙砾之中,但勤奋的翁仰光闪现着金色。当时附近富万年酒楼夜总会的部长们因常来翠园北京楼吃饭,发现他不仅服务周到,还常做一些份外之事,自然而然产生了爱才之心。在他们的邀请下,翁仰光走进了新的工作环境,没过几个月,就被提拔为部长,成为一名中层管理人员。善於与人交往的他,与酒楼的上下级保持融洽关係的同时,还和很多顾客建立起友谊。
  源於朋友的力荐,翁仰光先生与富临饭店结缘,从此认识了鲍参翅肚等名贵菜。身为一名管理者,他深知要领导厨房,要让顾客满意,就必须接触厨艺,以实力赢得内外的认同。於是,当别人在工餘悠閒地看电影或打麻将时,他选择了静静地读书,研究厨艺的理论知识。日积月累,他逐步掌握了相关理论,经过亲身实践和关係要好的厨师指导,他的厨艺渐渐娴熟。有了一技之长,他的管理工作进行得非常顺利,受到广大顾客的好评,名气也不胫而走。
  这时,一位沪籍企业家正为进军餐饮业找不到人才而发愁,认识了翁仰光先生之後,他所担心的管理问题迎刃而解。翁仰光先生最终被他的诚挚态度而感动,出任了这位企业家所创集团的总经理。经过一个时期的管理整顿,他成功改善了当时的公司面貌,营造了发展新气象。在他的精心管理之下,整个集团实现了扭亏为盈,同时他也培训了一批餐饮业的得力幹将。
  然而,香港移民潮的兴起,让那位企业家放棄了自己的事业,选择了定居澳洲。翁仰光先生则率领自己的团队,回到了富临饭店。随着内地改革开放的不断深入,内地一些政府和中资企业準备引进香港的餐饮机构,声名鹊起的翁仰光先生无疑成为最佳的管理和市场推广人选。在北京、上海、广州、深圳、新加坡、马来西亚树立香港餐饮品牌的同时,他辞去了富临饭店的职务,专心投入到人员的管理与培训、品牌的构建与推广的工作中。
  回首往事时,翁仰光先生的言语中流露出些许感慨。对於从底层一步步走到今天,他笑着说:“首先,我很勤奋,不管是学习或是工作,都是百分百地投入;其次,我不怕吃亏,当练习生时常常做服务员的工作,当部长时往往给经理代班,虽然多做一些不能带来经济上的收益,但我学到了很多东西,升职之後能更快地适应手头的工作,或许这正应了那句古话‘吃亏是福’。”
  
  从高处着眼,真诚倾注“富豪酒家”
  
  为了帮助香港餐饮品牌在内地及海外的推广,培养大量的餐饮人才,1996年11月26日,翁仰光先生与几位夥伴共同创立了富豪酒家。如同一粒种子冲破土壤後方能获得生机,富豪酒家的应运而生伴随着风雨的洗礼。东南亚金融风暴的随後而来,带给香港餐饮业的是一场梦魇。
  新生的富豪酒家如何面对剧烈的冲击?这是翁仰光先生面前的棘手问题。经过一番思索和谋划,“书法鲍鱼展”的想法在他脑海中成形。1997年年底,声势浩大的“书法鲍鱼展”在富豪酒家拉开帏幕,“赏购大家书法、品味名贵菜式”成为当时餐饮界一道独特的风景线,整整一个月的时间,香港各大媒体报章都以大篇幅图文作了跟蹤报道,一时间人尽皆知“富豪酒家”。
  难怪有人说:“一个金点子,可以改变整个世界。”翁仰光先生的金点子,不仅让富豪酒家名播香江,而且在金融风暴袭来之时,又掀起了餐饮文化风暴,演绎了一段引人瞩目的餐饮传奇。
  在大规模宣传的同时,翁仰光先生还倡导特色化消费理念,揭开鲍参翅肚等名贵菜的神秘面纱,让这些象徵着豪门贵族地位的菜品走进普通的消费人群。他结合法国大餐的特点,推出了“个人阿翁名菜”,既让顾客只付出低廉的价格,又能享受到名贵菜式风味。因此,他所制定的1180元和600元鲍翅套餐,成为港人在金融风暴期间难得一见的饕餮盛宴,开启了餐饮业个人套餐消费之范例,被各大食肆酒楼的爭相效仿。
  也许有人会问道:“这麽低的价格真能尝到如此名贵的品菜式吗?”当然。为了保证菜式的纯正,翁仰光先生从原料就开始把关,即使是简单的蔬菜,哪怕是现金採购,他也要求最佳品质。而对於名贵菜品原料的採购,通常都是由他亲自完成,选择名优产地以保证真材实料,譬如南非的鱼翅、日本的鲍鱼、印尼的燕窝、杭州的金华火腿、阳澄湖的大闸蟹。“通常客人吃一桌菜,其原料可能源自好几个国家。”他笑着说,“为了满足客人的需求,我们还推出了四季精品,夏天的正宗黄油蟹,秋天的极品大闸蟹,冬天的温暖火窝,春天的美味螺片,这些已经是‘富豪酒家’除鲍参翅肚之外的名优菜式。”这些不仅体现了“富豪酒家有预算”的经营特色,更是“阿翁鲍鱼”品牌深入人心的重要保证。
  如果说翁仰光先生对顾客是以真相待,那麽在管理方面,他则是以诚服人。在强调制度管理的同时,他更倾向於将经济利益与员工工资相挂钩。富豪酒家成立初,他就郑重承诺:“等到企业盈利的一天,会将营业额的10%作为员工薪水的一部分。”这並非是空口许诺,为了更好地予以落实,自酒家有所盈餘之日,他就按月发放绩效奖励。相对於一些管理者在企业效益跌落时提高奖励,在效益上扬时想尽办法苛扣的行为,翁仰光先生起到了榜样作用。他的目标就是让每个员工成为企业的“小股东”,让他们认识到自己的价值所在。这种按月分红的经营策略,凝聚了员工的力量,提高了他们服务的积极性,杜绝了损害企业利益的现象。
  “试想,这项制度的推行使每个员工都有了一定的既得利益,谁还会任意地浪费菜品原料,谁还能为顾客提供一种虚情假意的服务?”翁仰光先生进一步解释说。将心比心,诚信值千金。前不久富豪酒家十周年之际,他又一次履行了承诺,向一些老员工颁发了价值不菲的劳力士金表,这不仅是物质鼓励,更是一次精神奖赏。“言必行,行必果”的处事风格,让他的身边有着一批跟随了十年、二十年的精英人物,这在人才流动频繁的餐饮业又是一道独特的风景线。
  推崇真诚的人,必然被人所推崇。澳门、福州“阿翁鲍鱼酒家”的相继开业,就是翁仰光先生的真诚所致,都是在毫无準备的情况下,他由於难卻朋友的盛情,将“阿翁鲍鱼”推向了国内和澳门,这种“无心插柳柳成荫”的背後,所彰显的是他的人格魅力。
  
  後记
  
  生活里低调而行的翁仰光先生,静静地注视着香港餐饮业的风生水起,对於日益激烈的行业竞爭,他坦诚地指出:“有竞爭才有动力,这句话本身没有错误,但竞爭须要讲究方法,而不是靠降价或其他非正当手段,当然可以通过宣传,但不能脱离了事实。餐饮业在恶性竞爭的情况下发展,不仅损害了行业自身的利益,而且还影响了年轻一代的饮食观念,这无疑是百害而无一利。如果大家都以真心、真情从事餐饮,那麽香港未来的餐饮发展将是一片曙光。”
  谈及未来的发展规划,翁仰光先生则笑道:“其实我並不想把摊子铺得太大,在很多人看来,我是一个有野心的人,其实这种看法是错误的,有些事情並非我早就有预想,而是朋友们的信任,让我走上了‘阿翁鲍鱼’品牌的推广道路,完全是‘无心插柳’的结果。”
  经历过风风雨雨,曾经踏浪而行的翁仰光先生,心境渐渐变得澹泊,不在乎閒言碎语,不在乎财富的多少,只求妥善经营“富豪酒家”,只求尽心维护“阿翁鲍鱼”品牌。至於未来的道路,他将会留给时间和机缘去决定。
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