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【摘要】 目的 进一步了解在产科中，为产妇提供“一对一”责任陪伴助产方式后，产妇对产科服务质量的满意度。方法 选取我院2012年2-3月期间，未采用“一对一”责任陪伴助产的160名产妇作为对照组，选取我院2013年2-3月期间，采用“一对一”责任陪伴助产的160名产妇作为实验组，并以本院自制的产科满意度调查表，分别在两组产妇中开展相关的问卷调查。结果 问卷调查结果显示实验组产妇对产科工作的满意度为98.8%，对照组产妇对产科工作的满意度为88.1%，两组产妇间满意度比较非常明显，差异具有统计学意义（P<0.01）。结论 产科为产妇提供的“一对一”责任陪伴助产方式，与过去的产时服务方式相比较，“一对一”责任陪伴助产方式在有效提高产时服务质量方面，具有非常显著的效果。
【关键词】 产科；一对一责任助产；满意度；调查
文章编号：1004-7484（2013）-10-5988-01
随着人们生活水平的不断提高，产妇对于产科的服务质量以及母婴安全方面的要求越来越高，过去传统的产科服务方式，显然已不能满足当前产妇的要求，因此，必须对产科的服务方式进行创新，而“一对一”责任陪伴助产方式，就是在充分满足产妇的相关要求下而发展起来的，这一全新的产时服务方式，在产科的满意度调查中，产妇的满意度达到了98.8%，与未采用新方式的对照组在其满意度上具有显著差异。我院于2013年2-3月期间，在产科采用“一对一”责任陪伴助产方式，其有效提高了产科服务的满意度，现将具体情况汇报如下：
1 资料与方法
1.1 临床资料 选取我院2012年2-3月期间，未采用“一对一”责任陪伴助产的160名产妇作为对照组，选取我院2013年2-3月期间，采用“一对一”责任陪伴助产的160名产妇作为实验组，两组产妇年龄21-38岁，平均年龄26.5岁，孕周35-43周，均为初产妇，且无其他并发症。两组产妇无论在年龄、孕周还是并发症等各项的比较中，其差异不具备统计学意义（P<0.05）。
1.2 方法 以我院自制的产科满意度调查表，分别在两组产妇中开展相关的问卷调查。调查表的内容包括了两方面内容，一方面是产妇的基本情况，如姓名、床号、孕周及陪伴助产时间等；另一方面则是知识宣教的具体落实情况，它包括：①对产科开展的“一对一”责任陪伴助产服务是否了解；②助产人员是否为您和家属介绍了与分娩相关的知识；③助产人员在陪伴助产期间，是否能给予您耐心细致的帮助，并守护至您分娩结束；④助产人员是否为您进行了母乳喂养知识的宣教；⑤在分娩过程中当您遇到了困难的时候，助产人员是否及时帮助您解决；⑥分娩前助产人员是否为您讲解过分娩前后应注意的事项；⑦请按满意、基本满意和不满意这三个等级，对助产人员的工作服务进行评价。该调查表可由产科的助产人员分发到各病房的产妇手中。
1.3 统计学处理 本次调查分析中的所有数据，均采用的是卡方检验与秩和检验。
2 结 果
实验组产妇无论对助产人员的知识宣讲、分娩陪护还是服务态度等方面，其满意度均明显高于对照组，经统计学处理可知，其差异具有统计学意义（P<0.01），两组产妇的满意度调查结果，见表1。
3 讨 论
在过去传统的分娩服务模式中，孕产妇往往在分娩的过程中，会接触到几个不同的医生、护士或者助产人员，这样极易给孕产妇造成不必要的紧张，本着消除产妇紧张情绪，以及不断提高产科服务的目的，产科为产妇提供了“一对一”的责任陪伴助产方式。这种新的助产方式，不但能在分娩过程中，给予产妇在身体上的帮助与情感上的支持，让产妇消除分娩而带来的紧张情绪，同时，还能为助产人员留有充足的时间，以便为产妇的产程进行准确的判断，并将分娩前后的相关知识与注意事项，对产妇及家属进行认真细致的宣导。如此便能在最大程度上调动起产妇的主观能动性，帮助产妇树立起顺产的信心，这对有效降低产程干预、缩短产妇的产程以及降低产时并发症等，都有非常显著的效果。因此，在产科推行“一对一”的责任陪伴助产方式，能从根本上提高产科的服务质量，切实为母婴健康保驾护航。
从本次对两组产妇进行的满意度调查结果可知，采用了“一对一”责任陪伴助产方式的实验组产妇，其满意度明显高于未采用“一对一”责任陪伴助产方式的对照组产妇。在过去，助产人员都是8小时工作制，以至于产妇在完整的产程中需要经历不同的助产人员，这样极易因助产人员的更换，而造成助产人员对产妇的实际情况不够了解等。而在“一对一”责任陪伴助产方式中，产妇的整个产程都是由固定的一位助产人员提供服务，这样便有效避免助产人员因换班而导致的各种问题。
同时，陪产工作其质量的高低在很大程度上，与助产人员自身的素质存在直接的关系，因此，对于年资较低的助产人员，为了能充分满足陪产工作的各项要求，就必须积极与经验丰富的助产人员进行经验交流，主动参与到陪产新知识的学习中，并不断增强自身的各项专业技能，以便使自身的综合素质与专业技能得到进一步提升，最终达到有效提高产科质量，全力确保母婴健康的目标。
参考文献
[1] 林谊.“一对一”全程陪伴责任助产在产科质量中的作用[J].国际医药卫生导报，2007.9.
[2] 聂兵华.“一对一”全程陪伴分娩对产科服务质量的影响[J].医学临床研究，2006.9.
[3] 冯锦屏.一对一责任制陪伴分娩产妇满意度调查分析[J].现代临床护理，2004.2.
[4] 陈泽莹，林小玲.产科一对一责任陪伴助产满意度调查分析[J].广东医学院学报，2006.2.
【关键词】 产科；一对一责任助产；满意度；调查
文章编号：1004-7484（2013）-10-5988-01
随着人们生活水平的不断提高，产妇对于产科的服务质量以及母婴安全方面的要求越来越高，过去传统的产科服务方式，显然已不能满足当前产妇的要求，因此，必须对产科的服务方式进行创新，而“一对一”责任陪伴助产方式，就是在充分满足产妇的相关要求下而发展起来的，这一全新的产时服务方式，在产科的满意度调查中，产妇的满意度达到了98.8%，与未采用新方式的对照组在其满意度上具有显著差异。我院于2013年2-3月期间，在产科采用“一对一”责任陪伴助产方式，其有效提高了产科服务的满意度，现将具体情况汇报如下：
1 资料与方法
1.1 临床资料 选取我院2012年2-3月期间，未采用“一对一”责任陪伴助产的160名产妇作为对照组，选取我院2013年2-3月期间，采用“一对一”责任陪伴助产的160名产妇作为实验组，两组产妇年龄21-38岁，平均年龄26.5岁，孕周35-43周，均为初产妇，且无其他并发症。两组产妇无论在年龄、孕周还是并发症等各项的比较中，其差异不具备统计学意义（P<0.05）。
1.2 方法 以我院自制的产科满意度调查表，分别在两组产妇中开展相关的问卷调查。调查表的内容包括了两方面内容，一方面是产妇的基本情况，如姓名、床号、孕周及陪伴助产时间等；另一方面则是知识宣教的具体落实情况，它包括：①对产科开展的“一对一”责任陪伴助产服务是否了解；②助产人员是否为您和家属介绍了与分娩相关的知识；③助产人员在陪伴助产期间，是否能给予您耐心细致的帮助，并守护至您分娩结束；④助产人员是否为您进行了母乳喂养知识的宣教；⑤在分娩过程中当您遇到了困难的时候，助产人员是否及时帮助您解决；⑥分娩前助产人员是否为您讲解过分娩前后应注意的事项；⑦请按满意、基本满意和不满意这三个等级，对助产人员的工作服务进行评价。该调查表可由产科的助产人员分发到各病房的产妇手中。
1.3 统计学处理 本次调查分析中的所有数据，均采用的是卡方检验与秩和检验。
2 结 果
实验组产妇无论对助产人员的知识宣讲、分娩陪护还是服务态度等方面，其满意度均明显高于对照组，经统计学处理可知，其差异具有统计学意义（P<0.01），两组产妇的满意度调查结果，见表1。
3 讨 论
在过去传统的分娩服务模式中，孕产妇往往在分娩的过程中，会接触到几个不同的医生、护士或者助产人员，这样极易给孕产妇造成不必要的紧张，本着消除产妇紧张情绪，以及不断提高产科服务的目的，产科为产妇提供了“一对一”的责任陪伴助产方式。这种新的助产方式，不但能在分娩过程中，给予产妇在身体上的帮助与情感上的支持，让产妇消除分娩而带来的紧张情绪，同时，还能为助产人员留有充足的时间，以便为产妇的产程进行准确的判断，并将分娩前后的相关知识与注意事项，对产妇及家属进行认真细致的宣导。如此便能在最大程度上调动起产妇的主观能动性，帮助产妇树立起顺产的信心，这对有效降低产程干预、缩短产妇的产程以及降低产时并发症等，都有非常显著的效果。因此，在产科推行“一对一”的责任陪伴助产方式，能从根本上提高产科的服务质量，切实为母婴健康保驾护航。
从本次对两组产妇进行的满意度调查结果可知，采用了“一对一”责任陪伴助产方式的实验组产妇，其满意度明显高于未采用“一对一”责任陪伴助产方式的对照组产妇。在过去，助产人员都是8小时工作制，以至于产妇在完整的产程中需要经历不同的助产人员，这样极易因助产人员的更换，而造成助产人员对产妇的实际情况不够了解等。而在“一对一”责任陪伴助产方式中，产妇的整个产程都是由固定的一位助产人员提供服务，这样便有效避免助产人员因换班而导致的各种问题。
同时，陪产工作其质量的高低在很大程度上，与助产人员自身的素质存在直接的关系，因此，对于年资较低的助产人员，为了能充分满足陪产工作的各项要求，就必须积极与经验丰富的助产人员进行经验交流，主动参与到陪产新知识的学习中，并不断增强自身的各项专业技能，以便使自身的综合素质与专业技能得到进一步提升，最终达到有效提高产科质量，全力确保母婴健康的目标。
参考文献
[1] 林谊.“一对一”全程陪伴责任助产在产科质量中的作用[J].国际医药卫生导报，2007.9.
[2] 聂兵华.“一对一”全程陪伴分娩对产科服务质量的影响[J].医学临床研究，2006.9.
[3] 冯锦屏.一对一责任制陪伴分娩产妇满意度调查分析[J].现代临床护理，2004.2.
[4] 陈泽莹，林小玲.产科一对一责任陪伴助产满意度调查分析[J].广东医学院学报，2006.2.