从大众DSG到自主品牌

来源 :家用汽车 | 被引量 : 0次 | 上传用户:alex_juve
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  自2012年3月14日北京盈科律师事务所上呈质检局关于DSG故障请求召回的函,至6月15日,质检局回函回复盈科律师事务所:“大众DSG,目前尚不能认定为设计制造缺陷”,“下一步,将继续进行跟踪和监测”。历时三个月,其间情节跌宕起伏,一波三折,惊动了所有媒体人,汽车人。有参与其中发表意见者,有“打酱油”围观者,当然,少不了主角车主的声声投诉声声慢,如今有了安民告示,相关人士可以弹冠相庆,“打酱油”者也可以散了罢,洗洗睡了。
  大众的问题,说到底,就是过于急切想要成为世界第一,本来还应该在实验阶段解决的东西,没有解决好,就放到市场上了,而且是大力推广。另外,这个DSG故障问题,也不是每一辆车必定会发生,也不是召回就可以解决,因为,这个问题,可以说大众并没有找到最好的解决办法。在消费者一波接一波的投诉中,只能采用在美国09年就开始的10年16万保修。所以,正如有的车主说的那样:我只想知道大众是否找到了解决办法,可不可以解决。哪怕不召回,只要真能解决问题。
  我可爱的,敦厚的消费者啊。
  大众DSG的事且放过一边。一来已经口水四溅,二来官方定论已下,多说无益。只来说说咱们的自主品牌,自主品牌必不至于是“打酱油”者,看看不可一世的大众和丰田,不觉得心惊,那是不可能的。前车之辙,后车之鉴。
  在我们和风细雨的召回法实施这些年以来,自主品牌鲜有召回。平心而论,自主品牌的问题,实在不比合资外资少。但,一来由于保有量不高,按照概率,出问题的车自然要少得多;二来,自主品牌品牌力太弱,几乎不敢召回。
  在中国有个怪现状:一召回就意味着汽车质量不行。因此,能不召回就不召回,会处理问题的,会跟车主及时解释,加强售后服务;不会处理问题的,任由消费者去折腾。无庸讳言,消费者与厂商相比,存在着巨大的信息不对称,消费者如果运气不好,那就只能自认倒霉,你跟厂商耗不起。
  其实,作为有远见的企业,应该由大众DSG的风波,看到良好的机会:加强售后,使问题消弥于萌芽状态,实在不行,大大方方地召回,在大众DSG风波当前时,将会在消费者心中取得一个良好的形象。甚至可以说是一个费小钱就可以达到巨大效果的行为,进一步增强品牌的亲民度,品牌的力度将会得到一个不可估量的提升。
  但是,事情绝非那么简单。相比于大众的黄金组合“新技术”,自主品牌的许多基本技术,在老牌企业看来太落后,但对于自主品牌自身,却绝对属于“新技术”。更不说,现在自主品牌急于赶超,也在采用一些涡轮增压、双离合甚至混动、纯电动技术。一般来说,从实验到小批量再大批量市场化,那是要经历一个相当长的时间段的实验与反馈的。也就是说,如果召回法改得更严格,底子薄的自主品牌一定是首当其冲要挨打的。哪个自主品牌的实力能与大众丰田相比?你还是不要鸡蛋碰石头,不要玩火了。
  站在前人的肩膀上,你才可以看得更远。好在自主品牌还远远没有达到规模经济,更与丰田、大众的超大规模经济,不在一个层面上。就算对某一批次有召回,实在不会牵扯太大的费用,不至于像大众这次这样,面对100万台(也有人说是50万台)的DSG车辆,一筹莫展,如果召回,企业几乎遭受灭顶之灾。所以,从这种程度上来看,大众死撑着不召回,那也是只有这样死扛。但是,在对于品牌影响方面,一旦自主品牌急于求成,缩短相关进程,那么,自主品牌跟财大气粗、如上日中天的大众来说,“伤不起”。
  倒是大众、丰田等出问题的时候,自主品牌正好借此机会,一方面夯实自己的技术和制造;另一方面,该召回时就召回,至少没有大谱可摆,售后服务上对于出现问题的车辆及时解决,解决不了的,就上呈自己的上级乃至质检局,请求召回。
  大众太大,自主品牌可是船小好调头。不是在抱怨自主品牌向上突围不容易,消费者不买帐吗?眼下,正是一个绝妙的事半功倍的机会。
  再说,消费者也在一步步成熟。没有哪个品牌哪个车型里每一台车都一定不出问题,出现问题,像长城那样老实承认,协商解决。你只要售后及时,让消费者谅解你的难处,问题就几乎解决了一半。实在牵扯到一个批次的安全问题,你就及时召吧!
  新技术是一定要采用的,但是怎么采用得好,何时采用,可是一门大学问。前年5月,应吉利副总裁赵福全之邀,去参观杭州研究院,赵总说:“除了收购来的澳洲DSI变速器公司,吉利本部也在做着双离合的开发工作。”但是,赵福全并没有急于在新车型上搭配自己的变速器,原因是,他认为还要实险反馈再改进好几轮,更不说与发动机的匹配问题了。有人说,难道大众七速DSG全部改为6速AT?又一句外行话了,你苹果手机电池不经用,是否就可以换成诺基亚电池?
  我们且看,此时此刻,有哪家自主品牌可以就自己的产品问题自觉地实施召回了。
  行得春风,才有秋雨。相信古人诚不我欺也!自主品牌做好了,财大气粗、资格老的合资外资才会觉得受到威胁,自然也会改变对待消费者的态度。
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