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摘要：电力信访工作作为电力企业与广大电力客户之间进行联系的重要载体。因而必须致力于供电企业信访管理水平的提升。本文正是基于这一背景，首先分析了供电企业在信访管理方面存在的问题；其次就如何强化供电企业信访管理水平提出了几点思考；最后对全文进行了简单的总结。旨在与同行进行业务交流，以更好地促进供电企业信访管理水平的提升，从而不断的改变电力服务水平。
关键词：供电企业；信访管理；问题与对策
信访作为国家政府机关倾听民意、掌握民生和改善民生的重要渠道。因而对于供电企业而言，供电企业的信访工作的职能，就是倾听广大电力客户对服务质量方面的诉求以及对电力企业的各种经济、利益等方面的诉求，从而结合广大电力客户的诉求对电力服务质量进行针对性的改善。因而必须在信访管理工作中加强对其的强化，才能更好地顺民意、得民心，从而实现供电企业的稳健发展。
1.供电企业在信访管理工作中常见的问题
为了更好地加强信访管理，必须认真分析在信访管理中存在的不足，才能采取针对性的措施予以应对。
1.1常见的信访问题
在供电企业信访管理工作中，常见的信访问题主要必须表现在经济和利益以及服务三个方面。当然也存在一些无理缠访和历史遗留下来的问题。就经济利益问题来看，主要表现在劳务、经济、征地补偿等方面的纠纷，而在服务方面的问题主要是农网改造不及时、电力电压设备陈旧等方面的问题。这些问题的存在，决定了信访管理工作的重要性。
1.2常见的管理问题
当前，一些电力企业由于对信访工作的重视力度不够，信访政策法规得不到有效的落实，甚至缺乏专业的信访部门或渠道，即使设置了信访部门，往往信访人员的专业技术水平有限，缺乏强烈的责任心等，这些问题的存在，将直接导致很多信访人员越级上访，或者将信访人员三言两语就打发，尤其是处理信访问题时，往往因为问题处理不当或者处理不及时，极易导致信访人员越级上访。
1.3导致信访问题出现的成因
随着供电企业的改制，很多供电企业发生的变动较大，一旦岗位变动就会导致某些人自身经济利益的被影响，进而引发上访。此为政策方面的因素所导致。加上近些年电网建设规模正在不断的扩大，因而发生征地补偿问题在所难免，如双方无法达成赔偿协议时，就会导致其上访，此为经济方面的因素所导致。此外，由于一些上访人员自身缺乏法律意识，使得上访的盲目性较强。
2.强化供电企业信访管理的几点思考
通过上述分析，我们对供电企业信访管理存在的不足有了一定的认识，那么我们应如何强化对其的管理呢？笔者结合自身工作实践，提出以下几点探究性的分析。
2.1健全机构，完善机制
为了确保供电企业信访管理工作成效的提升，作为新时期背景下的供电企业，必须致力于信访部门的建立健全，配备专职信访人员及时的接待或处理信访人员或信件中的诉求，从根本上确保信访工作得到有效的开展。并在不断健全机构的基础上，对供电企业自身的信访管理机制进行有效的完善，一是督查机制的完善，采取销号管理制，不仅将信访事项作为重要的管理事项，还要确保每一项信访案件得到及时有效的处理，并对其进行督查，若办理不得力，则应采取有效的措施进行整改；二是对供电企业的信访综合协调机制进行完善，有效整合企业资源，确保各部门的作用得到有效发挥的同时保障信访工作的有效开展，并在协调机制的引导下确保各种信访问题得到及时的处理。
2.2强化实力，创新理念
在做好上述工作的同时，作为供电企业，还应强化自身的信访管理实力，因而在健全信访部门和组织的基础上，应通过不断的培训和强化，提高信访管理人员的专业技术和素质水平，并对信访工作任务进行细分，从而更好地确保信访工作开展的针对性。同时提高供电企业的信访管理实力，最大化的确保各种信访问题能在第一时间得到快速有效的解决。但达到这一目标还需要对信访工作理念进行不断的创新，从传统的消极对待转移到积极处理上来，因此应始终本着以人为本的原则，并强化自身的责任意识，不仅要意识到信访工作无大小、内外之分，而应以服务企业和群众为目的的接待每一位上访群众、查阅每一封上访信件，确保企业形象得到有效维护的同时切实维护上访者的利用，在加强信访渠道宣传的同时提高企业地方服务水平。
2.3强化意识，高效服务
这里所说的意识，主要是指主动信访意识，从而将信访工作的作用充分的发挥出来。因而为了强化信访管理人员的主动信访意识，除了需要强化其专业技术水平外，还需要具有较强的观察力，从而确保问题得到及时的发现和解决，并确保整个问题的处理从接待一直到办结都需要选派专人进行负责。但是提供优质的供电服务是提高信访工作水平的有效方式和途径。在日常的工作中，要规范服务的流程，简化手续，提高办事的效率，不断提高服务质量，为用电客户提供全程的优质服务。
综上所述，对如何强化供电企业信访管理进行探讨具有十分现实的意义。因而作为新时期背景下的供电企业，必须紧密结合时代发展的需要，着力提高自身的专业技术水平。并结合供电企业在信访管理过程中存在的不足，采取有效的技术措施，致力于信访管理机构和机制体系的完善，并不断强化自身的信访管理实力，并断创新信访理念，强化信访管理人员的意识主动信访意识，提供优质高效服务。
参考文献：
[1] 高兵.创建和谐企业必须重视信访工作[J]. 供电企业管理. 2008（01）
[2] 高新贤，刘懿明，申瑶.关于供电企业做好信访工作的几点思考[J].电子世界.2013（06）
[3] 宋焕东.强化供电企业信访工作探索[J]. 法制博览（中旬刊）. 2013（05）
[4] 曾宏賓.加强县级供电企业信访管理工作的探讨[J]. 云南电业. 2011（04）
关键词：供电企业；信访管理；问题与对策
信访作为国家政府机关倾听民意、掌握民生和改善民生的重要渠道。因而对于供电企业而言，供电企业的信访工作的职能，就是倾听广大电力客户对服务质量方面的诉求以及对电力企业的各种经济、利益等方面的诉求，从而结合广大电力客户的诉求对电力服务质量进行针对性的改善。因而必须在信访管理工作中加强对其的强化，才能更好地顺民意、得民心，从而实现供电企业的稳健发展。
1.供电企业在信访管理工作中常见的问题
为了更好地加强信访管理，必须认真分析在信访管理中存在的不足，才能采取针对性的措施予以应对。
1.1常见的信访问题
在供电企业信访管理工作中，常见的信访问题主要必须表现在经济和利益以及服务三个方面。当然也存在一些无理缠访和历史遗留下来的问题。就经济利益问题来看，主要表现在劳务、经济、征地补偿等方面的纠纷，而在服务方面的问题主要是农网改造不及时、电力电压设备陈旧等方面的问题。这些问题的存在，决定了信访管理工作的重要性。
1.2常见的管理问题
当前，一些电力企业由于对信访工作的重视力度不够，信访政策法规得不到有效的落实，甚至缺乏专业的信访部门或渠道，即使设置了信访部门，往往信访人员的专业技术水平有限，缺乏强烈的责任心等，这些问题的存在，将直接导致很多信访人员越级上访，或者将信访人员三言两语就打发，尤其是处理信访问题时，往往因为问题处理不当或者处理不及时，极易导致信访人员越级上访。
1.3导致信访问题出现的成因
随着供电企业的改制，很多供电企业发生的变动较大，一旦岗位变动就会导致某些人自身经济利益的被影响，进而引发上访。此为政策方面的因素所导致。加上近些年电网建设规模正在不断的扩大，因而发生征地补偿问题在所难免，如双方无法达成赔偿协议时，就会导致其上访，此为经济方面的因素所导致。此外，由于一些上访人员自身缺乏法律意识，使得上访的盲目性较强。
2.强化供电企业信访管理的几点思考
通过上述分析，我们对供电企业信访管理存在的不足有了一定的认识，那么我们应如何强化对其的管理呢？笔者结合自身工作实践，提出以下几点探究性的分析。
2.1健全机构，完善机制
为了确保供电企业信访管理工作成效的提升，作为新时期背景下的供电企业，必须致力于信访部门的建立健全，配备专职信访人员及时的接待或处理信访人员或信件中的诉求，从根本上确保信访工作得到有效的开展。并在不断健全机构的基础上，对供电企业自身的信访管理机制进行有效的完善，一是督查机制的完善，采取销号管理制，不仅将信访事项作为重要的管理事项，还要确保每一项信访案件得到及时有效的处理，并对其进行督查，若办理不得力，则应采取有效的措施进行整改；二是对供电企业的信访综合协调机制进行完善，有效整合企业资源，确保各部门的作用得到有效发挥的同时保障信访工作的有效开展，并在协调机制的引导下确保各种信访问题得到及时的处理。
2.2强化实力，创新理念
在做好上述工作的同时，作为供电企业，还应强化自身的信访管理实力，因而在健全信访部门和组织的基础上，应通过不断的培训和强化，提高信访管理人员的专业技术和素质水平，并对信访工作任务进行细分，从而更好地确保信访工作开展的针对性。同时提高供电企业的信访管理实力，最大化的确保各种信访问题能在第一时间得到快速有效的解决。但达到这一目标还需要对信访工作理念进行不断的创新，从传统的消极对待转移到积极处理上来，因此应始终本着以人为本的原则，并强化自身的责任意识，不仅要意识到信访工作无大小、内外之分，而应以服务企业和群众为目的的接待每一位上访群众、查阅每一封上访信件，确保企业形象得到有效维护的同时切实维护上访者的利用，在加强信访渠道宣传的同时提高企业地方服务水平。
2.3强化意识，高效服务
这里所说的意识，主要是指主动信访意识，从而将信访工作的作用充分的发挥出来。因而为了强化信访管理人员的主动信访意识，除了需要强化其专业技术水平外，还需要具有较强的观察力，从而确保问题得到及时的发现和解决，并确保整个问题的处理从接待一直到办结都需要选派专人进行负责。但是提供优质的供电服务是提高信访工作水平的有效方式和途径。在日常的工作中，要规范服务的流程，简化手续，提高办事的效率，不断提高服务质量，为用电客户提供全程的优质服务。
综上所述，对如何强化供电企业信访管理进行探讨具有十分现实的意义。因而作为新时期背景下的供电企业，必须紧密结合时代发展的需要，着力提高自身的专业技术水平。并结合供电企业在信访管理过程中存在的不足，采取有效的技术措施，致力于信访管理机构和机制体系的完善，并不断强化自身的信访管理实力，并断创新信访理念，强化信访管理人员的意识主动信访意识，提供优质高效服务。
参考文献：
[1] 高兵.创建和谐企业必须重视信访工作[J]. 供电企业管理. 2008（01）
[2] 高新贤，刘懿明，申瑶.关于供电企业做好信访工作的几点思考[J].电子世界.2013（06）
[3] 宋焕东.强化供电企业信访工作探索[J]. 法制博览（中旬刊）. 2013（05）
[4] 曾宏賓.加强县级供电企业信访管理工作的探讨[J]. 云南电业. 2011（04）