【摘 要】
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借鉴客户关系管理专家奥利佛的理论，将读者忠诚划分为四个维度，并据此将高校图书馆读者忠诚度的评价指标框架分为四个一级指标，分别是读者认知忠诚度、读者情感忠诚度、读者意向
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借鉴客户关系管理专家奥利佛的理论，将读者忠诚划分为四个维度，并据此将高校图书馆读者忠诚度的评价指标框架分为四个一级指标，分别是读者认知忠诚度、读者情感忠诚度、读者意向忠诚度和读者行为忠诚度，每个一级指标下都设若干二级指标。因读者忠诚度涉及读者心理、行为等多方面，具有模糊性，固可采用基于专家咨询和读者问卷调查的多层次模糊综合评价方法对高校图书馆读者忠诚度进行评价。文章最后还以一高校图书馆为案例，通过问卷调查，对其读者忠诚度进行了评价。
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