一、“冷处理”化解同学矛盾
　　班级管理中，常会被类似“他骂了我”“他把我的作业本撕烂了”等鸡毛蒜皮的小事搞的晕头转向，焦头烂额，甚至烦躁不安，这些琐碎的“小事”要不要管呢？要！尊重和维护学生的信任，尽心去处理学生遇到的问题，这本身就是师德的一种体现，那么，是不是班主任就应该整天陷入这些琐碎的“小事”？“冷处理法”不失为一种两全其美的方法。
　　案例：我班学生李某借了王某一本资料忘记归还，王某也不记得借给谁了，有一天，王某偶然在李某的桌子上看见了和自己曾借给他的资料一样的一本资料，便气愤的扯着李某到班主任处告状，说是李某偷了他的资料，当时我见李某一脸冤屈，王某一脸愤怒，于是对他们二人说，这会儿老师有事忙，你们二人先回去好好想想，明天再说。
　　第二天，当我微笑着喊来两位学生时，他们说事情已经解决，他们和好如初了，于是我对王某进行了“遇事勿冲动，调查后三思而行”和“同学间不为小事斤斤计较”的说服教育，对李某进行了“借东西要及时归还”的教育。
　　感悟一：对待学生的纠纷“冷处理”不时推诿而是对学生负责，是班主任工作技巧的体现，两名学生走进班主任办公室的时候，一个气愤、一个冤屈，仔细聆听了一生的陈述，细致的观察了两名学生的表情，并从学生的角度设身处地地揣摩了两名学生的心情。
　　随之认为用“冷处理法”较妥当。其实，许多时候，学生由于情绪告状时往往非常气愤，过一晚上气平息了，或者与父母、同学沟通，受父母、同学劝解而消气，弄清事实真相的现象很多，这种情况下，如果教育工作者（班主任）不细致观察，讲究教育技巧，而草率处理此事，很可能将二位同学的关系搞僵，甚至结下不解之仇。
　　感悟二：对学生的负责任、爱心及教育一定要依托恰当的机会。李某和王某之间矛盾的纠结是微不足道的，但如果迅速解决，很容易让一方在短时间内难以理解，继而产生负面效应，本着“以教育为根本，以发展的眼光培养学生”的师德观，先让两名学生回去“再想想”，学生走后，再次分析了事情的症结所在。第二天找两人谈话前，已备好了一节“谈话教育课”备好了态度：面带微笑；备好了内容：既谈李某的不足也说王某尚未完善之处；备好了方式：先由学生自己说再由班主任来总结，学生容易接受老师的教育，效果好。
　　感悟三：处理学生之间的矛盾“冷处理”后一定要进行“冷处理”的再反馈，并及时提供学生具体可行的做法。作为班主任不仅仅是平息矛盾，更重要的是教育学生如何做人，如何处理今后自己生活中的矛盾，所以当“冷处理”后一定要再反馈，教给学生与人相处应有宽容和讲诚信的良好品质。
　　二、“三心”转化“后进生”
　　在建设良好班集体的过程中，作好“后进生”的转化工作是关键。“后进生”一般具有认知发展水平较低，精力旺盛，表现欲强的特点，但由于在学习方面表现的机会相对较少，因此，在班级内外的“活动能量”相对较大，他们往往会在课堂上，班级中做出一些“特异”的言行，作为其表现欲的“心理补偿”进而成为影响健康班集体形成与发展的不稳定因素。
　　能否做好这部分学生的转化工作，既是对班主任的考验，也是影响班集体形式与发展的关键因素。建设良好班集体，做好班主任工作必须做好“后进生”的转化工作。
　　案例：刘某由于基础差，学习成绩在班上是倒数的，但他很好动，表现欲强，加之个头高，在班内很有“影响力”，几乎谁都不敢“惹”他，别的老师更不想说他，特殊的家庭环境使他很“自负”，我观察他好长时间，他虽“自负”但希望受到重视，一次一位同学告诉我，他曾说过如果让他当生活委员，他一定能改变自己，我听后觉得这是教育转化该生的好契机。
　　可是班里同学都不同意，其他老师更是担心他会影响全班师生安全的早餐，我反复做班委会成员工作，征得勉强同意让他担任生活委员二周，老师对他的信任，使他热情高涨。第一天他负责领来早餐，有同学当面问他，“饭菜没问题吧？”我当面狠狠批评了那位同学，并第一个开始吃饭，看到班主任对他的信任，他当天就有变化，我及时肯定了他的进步。接下来我又让他负责检查教室、清洁区的卫生并不断肯定他的付出，逐渐地他的变化越来越大，一个影响良好班集体建设的“问题学生”终于被转化了。
　　 感悟：爱心、耐心、诚心是转化“问题学生”的三大法宝。有教育家说过，只有爱学生，他才能教育好学生，教师对学生的热爱是学生树立自信心、上进心的强大动力；老师对学生的爱，是达到教育效果的有效途径；教师对学生的爱是影响学生情感发展变化、改变自己的强大动力，在任何一种教育面前，爱时最重要的，没有爱就没有责任，耐心是爱心的集中体现，面对“问题学生”如果没有足够的耐心和诚心，爱心就不会开花结果。
　　（陕西省洋县书院中学）