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“提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定”，这是中山供电局推进“为民服务 创先争优”工作，以实际行动服务中山转型升级，助力建设幸福中山的总目标。通过不断深化为民服务十项服务举措，真情开展“六走进”活动，用心做到服务“五到位”，突出保障民生供电，高度重视城网、农网建设，积极研究出台惠民措施，集中力量解决群众用电的实际问题，让群众满意、社会满意、政府满意。自全面开展为民服务创先争优活动以来，中山供电局始终牢记“服务永无止境”的宗旨，以利民惠民为出发点，真正做到了“服务好﹑管理好﹑形象好”的“三好”企业。
十项举措，为民服务不断深化
一直以来，中山供电局关注客户需求，不断深化和创新“十项服务举措”：“易通电”服务首个在省内实现，低压零散居民客户只需拨打95598电话，即可实现轻松用电，目前该项服务已达1万多户；客户经理服务进社区，为社区客户提供个性化服务；全市实现业务跨区办理，每月办理业务1 000多宗；停电咨询已向870多家客户服务；动产抵押服务减少了客户现金支出，促进了企业再生产；营业厅免填单和引导员服务尽显贴心；95598电话办理业务为客户提供一站妥的服务，目前该项服务已在全省推广；24小时自助服务方便非上班时间客户办理缴费等业务；移动急修服务为高效急修提供坚强保障。
建立活动机构和机制，开展社会活动日
中山供电局通过党委中心组学习、党委扩大会、视频会议、支部生活会等多种方式学习有关文件精神，深刻领会开展为民服务创先争优活动的重大意义，迅速成立了活动领导小组和办公室，结合实际制定具体的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，各党（总）支部制定具体工作计划。定期召开工作会议，及时掌握工作进展情况，制作活动简报，宣传好的经验和做法。纳入党建工作季度考评内容，制定了督促检查表，强化督查，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的生动局面。
“为民服务创先争优活动有开始之时，无结束之日。”今年8月26日，在为民服务创先争优社会活动日启动仪式上，王志勇局长这样说道。活动当天，中山市政府及相关部门领导、中山供电咨询委员会委员代表、各镇区客户代表、局领导及相关部门负责人、各党总支专职副书记、各团总支书记、25支方队队员代表及媒体共800人参加。为更好地倾听客户心声，有针对性地做好客户服务工作，该局组织25支服务小分队开展服务。活动现场进行了公开承诺宣誓、授旗以及宣传咨询等系列活动，拉开了中山供电局为民服务创先争优活动的序幕。服务小分队从邝锋书记手中接过活动队旗，也接过了那份沉甸甸的责任……
真情开展“六走进”，深入于民
紧扣“六走进”主题，中山供电局下属供电公司积极行动，根据自身支部实际情况，并结合“党支部与村（社区）‘一对一’结对共建活动”，形成了各有特色的服务措施以及实施方案，组建了走进农村服务“三农”、 走进困难家庭帮扶群众、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户服务小分队，扎扎实实开展“为民服务、创先争优”活动。
南朗供电公司——改善农村供电质量，变压器“旧貌换新颜”。9月初，结合党员“一对一”活动，该公司组织党员干部深入南郎镇15个村（社区）委会，了解农村用户的用电需求。为做好农村用电负荷增长的电网规划和改造工作打好坚实基础。在走访华照村委会时，了解到位于华照村委会岐山村的“岐山村台区”变压器安装于上世纪80年代，由于该变压器位置是华侨用地，现华侨家属回村建房，目前变压器位置影响建房，要求将变压器迁移。收集到相关信息后，公司即安排规建组跟踪落实，并组织人员现场勘测，确定将原岐山村台区拆除，更换为630KVA箱变，新增高压线YJV22-3*70/160米，低压线4*BVV-70/420米， 4*BVV-50/200米，投资金额约52万元，新增的变壓器不但能解决该村要求迁移变压器的问题，而且同时能满足村民的用电需要。此外，在走访冲口村委会时，了解到冲口村过海围周边地方由于低压线路老化、低压线路过长等原因造成电压过低，严重影响该村的养殖生产。通过勘测，南朗供电公司决定在负荷中心新增1台315KVA变压器，新增高压线LGJ-70/155米，低压线4*BLVV-120/150米，投资金额约为28万元，解决电压低的问题，改善供电质量。切切实实为客户解决了实际问题。
南区供电公司——确保医院设备使用，割接负荷解燃眉之急。在开展“六走进”活动之前，该公司就已经精心组织筹备会议，讨论公司电网建设、优质服务、错锋管理工作等方面存在的短板，明晰了走访的重点和方向。通过上门走访、客户座谈等形式，阐述供电形势争取客户对错锋用电的理解和支持；介绍供电服务新举措；推广绿色环保电子账单业务等。9月20日，在走访南区医院的过程中，通过和医院领导座谈，了解到南区医院正引进一套新设备，急需增加100kW的负荷，而且长远计划新建一幢住院大楼。但由于现南区医院用电是公变台区，该台区配变是400kVA的变压器，目前负荷已达80%，还包括部分其他用户，台区无法提供负荷空间供医院接入。公司领导等一行人经现场勘察分析，决定将该台区部分负荷割接到税所台区，使医院现用电台区能提供100kW负荷的空间以满足医院新设备上马，确保新设备及时服务到位，方便市民就医。随即安排方案实施。医院十分感谢供电公司的上门服务，称雪中送炭解了燃眉之急。
在六走进活动中，中山供电局其他各支小分队也是精彩纷呈：市场部会同黄圃供电公司在走访诺而达铜管有限公司时，针对客户在错峰用电方面提出的建议，迅速调整相关措施；坦洲供电公司服务小分队走进了坦洲镇敬老院，为老人们带去美好祝愿和慰问品；坦洲、民众供电流动营业厅利用周末开进农村，为村民送去方便；港口供电公司服务小分队走进华师大附中，向师生们赠送了节能宣传小册子，组织参观节能展厅；阜沙供电公司服务小分队走进大有村，重点解决该村一队、二队电压低的情况，制定解决方案，增加公变布点；东区、东凤等供电公司服务小分队走进新建居民小区，现场为小区用户办理电子账单、发票咨询等业务，同时开展安全、节约用电宣传。
用心做到“五到位”，方便于民
作为基层窗口单位，服务依然是人民群众关注的焦点，为更好地做好客户服务工作，中山供电局组织下属各供电公司，深入社区、医院、学校、农村、企业，了解客户的需求，切实为客户解决难题，做到“五到位”——党团责任、窗口服务优质、业务流程高效、故障抢修快捷、缴费方式方便五个到位，得到了客户的赞赏。
在石岐供电公司，将“五到位”看成是供电企业与农村、社区、学校、校园、医院、企业、困难家庭有一个近距离的相互沟通的过程，用心服务到位，不断提升服务水平。
该公司开展创群众满意窗口和党员挂牌上岗等活动，党支部结对农村、社区，定期组织到张溪村、莲兴社区，宣传日常业务，倾听用户和群众的需求和意见，解决实际的用电问题。另外，公司11名党员在自己的工作台上亮出身份，兑现自己的服务承诺，提高了党员服务意识、增加了责任感，形成了全公司一盘棋，做到党政工团责任到位。
“全面推行微笑服务，强化一线人员优质服务能力，从客户角度出发，尽量为客户解决问题。”该公司通过全力推行窗口服务优质到位，今年未发生客户投诉事件。
通过业务流程的规范管理，加强业扩报装，提升操作技能，总体提高办理业务的效率，在营业厅放置便利的服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及电子显示屏，让客户了解各项办理信息。如通过推行“免填单”服务，让客户体会到高效的贴心服务。目前，该公司日均处理70宗免填单服务，实现业务流程高效到位。
严格按照快速复电工作机制要求执行，各项考核指标都能满足需求。今年1～8月，城网中压非故障区段客户故障平均停电时间37分钟，城网中压故障区段客户故障平均停电时间37分钟，低压客户故障持续时间52分钟，该公司真正做到故障抢修快捷到位。
为方便客户随时缴费，该公司设置24小时自助服务厅1个，另外计划于11月底在大信商场增加自助缴费终端，确保客户缴费方式方便到位。
为民服务无止境，创先争优当先锋
作为关系国计民生的能源基础企业，中山供电局是情系万家灯火的窗口企业。活动开展以来，“客户服务工作永无止境”是大家最深刻的感受。到目前为止，召开客户座谈会共计25场次，1 300多名客户参加。走进农村104次，流动营业厅下乡3次，开展用电宣传、咨询活动12次，发放资料共计1 400多份；走进社区41次，对小区用电普查25次，对安居房用电检查5次；走进学校开展用电检查及安全科学用电宣传20次，组织学生到该局节能展厅参观达200多人次；走进医院对应急预案和自备应急电源进行检查21次；走进企业为重要客户制定应急预案102户，对工商业客户开展节电建议和诊断1 771户；走进困难家庭39户，免费维修更换室内残旧电气设备。在“六走进”活动中，收集客户意见建议79条，全部跟踪落实到位，客户反馈满意。
通过“六走进”系列活动的开展，中山供电局收集到了客户有关错峰用电、用电安全、电压质量、业扩业务、抢修复电等各方面问题，有的及时解决，在极短的时间内让群众看到了效果；有的则由相应的服务小组跟进办理或做好解释工作，将群众工作落实到了群众的心坎上。优质的服务赢得了客户的广泛好评，让创先争优的成果反映在群众的笑脸上。
“无声细雨尽处，一派春色盎然”。当前，为民服务创先争优活动正在该局如火如荼地开展，全体党员干部不断丰富活动内涵，为客户解决实际困难，提升客户满意度，在中山这片热土上用实际行动为活动注入了更为强大的生命力，用饱满的激情和无穷的活力彰显着中山供电人的博爱本色。
为民服务创先争优活动不是一朝一夕的事。借此次活动的契机，中山供电局要将为民服务创先争优活动的精髓贯彻到日常工作中，不断持续改善該局的工作，形成长效的服务机制，真正做到便民、惠民、利民，为实现企业“服务好、管理好、形象好”而作出不懈的努力。广大党员和群众在活动中迸发出的热忱和激情也将成为企业阔步前行的源泉和动力，将为中山电网的跨越发展谱写出更加恢宏的篇章。
（责任编辑：胡 正）
十项举措，为民服务不断深化
一直以来，中山供电局关注客户需求，不断深化和创新“十项服务举措”：“易通电”服务首个在省内实现，低压零散居民客户只需拨打95598电话，即可实现轻松用电，目前该项服务已达1万多户；客户经理服务进社区，为社区客户提供个性化服务；全市实现业务跨区办理，每月办理业务1 000多宗；停电咨询已向870多家客户服务；动产抵押服务减少了客户现金支出，促进了企业再生产；营业厅免填单和引导员服务尽显贴心；95598电话办理业务为客户提供一站妥的服务，目前该项服务已在全省推广；24小时自助服务方便非上班时间客户办理缴费等业务；移动急修服务为高效急修提供坚强保障。
建立活动机构和机制，开展社会活动日
中山供电局通过党委中心组学习、党委扩大会、视频会议、支部生活会等多种方式学习有关文件精神，深刻领会开展为民服务创先争优活动的重大意义，迅速成立了活动领导小组和办公室，结合实际制定具体的实施方案，明确目标任务、活动载体和工作要求，各党（总）支部制定具体工作计划。定期召开工作会议，及时掌握工作进展情况，制作活动简报，宣传好的经验和做法。纳入党建工作季度考评内容，制定了督促检查表，强化督查，形成了一级抓一级，一级对一级负责，层层抓落实的生动局面。
“为民服务创先争优活动有开始之时，无结束之日。”今年8月26日，在为民服务创先争优社会活动日启动仪式上，王志勇局长这样说道。活动当天，中山市政府及相关部门领导、中山供电咨询委员会委员代表、各镇区客户代表、局领导及相关部门负责人、各党总支专职副书记、各团总支书记、25支方队队员代表及媒体共800人参加。为更好地倾听客户心声，有针对性地做好客户服务工作，该局组织25支服务小分队开展服务。活动现场进行了公开承诺宣誓、授旗以及宣传咨询等系列活动，拉开了中山供电局为民服务创先争优活动的序幕。服务小分队从邝锋书记手中接过活动队旗，也接过了那份沉甸甸的责任……
真情开展“六走进”，深入于民
紧扣“六走进”主题，中山供电局下属供电公司积极行动，根据自身支部实际情况，并结合“党支部与村（社区）‘一对一’结对共建活动”，形成了各有特色的服务措施以及实施方案，组建了走进农村服务“三农”、 走进困难家庭帮扶群众、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户服务小分队，扎扎实实开展“为民服务、创先争优”活动。
南朗供电公司——改善农村供电质量，变压器“旧貌换新颜”。9月初，结合党员“一对一”活动，该公司组织党员干部深入南郎镇15个村（社区）委会，了解农村用户的用电需求。为做好农村用电负荷增长的电网规划和改造工作打好坚实基础。在走访华照村委会时，了解到位于华照村委会岐山村的“岐山村台区”变压器安装于上世纪80年代，由于该变压器位置是华侨用地，现华侨家属回村建房，目前变压器位置影响建房，要求将变压器迁移。收集到相关信息后，公司即安排规建组跟踪落实，并组织人员现场勘测，确定将原岐山村台区拆除，更换为630KVA箱变，新增高压线YJV22-3*70/160米，低压线4*BVV-70/420米， 4*BVV-50/200米，投资金额约52万元，新增的变壓器不但能解决该村要求迁移变压器的问题，而且同时能满足村民的用电需要。此外，在走访冲口村委会时，了解到冲口村过海围周边地方由于低压线路老化、低压线路过长等原因造成电压过低，严重影响该村的养殖生产。通过勘测，南朗供电公司决定在负荷中心新增1台315KVA变压器，新增高压线LGJ-70/155米，低压线4*BLVV-120/150米，投资金额约为28万元，解决电压低的问题，改善供电质量。切切实实为客户解决了实际问题。
南区供电公司——确保医院设备使用，割接负荷解燃眉之急。在开展“六走进”活动之前，该公司就已经精心组织筹备会议，讨论公司电网建设、优质服务、错锋管理工作等方面存在的短板，明晰了走访的重点和方向。通过上门走访、客户座谈等形式，阐述供电形势争取客户对错锋用电的理解和支持；介绍供电服务新举措；推广绿色环保电子账单业务等。9月20日，在走访南区医院的过程中，通过和医院领导座谈，了解到南区医院正引进一套新设备，急需增加100kW的负荷，而且长远计划新建一幢住院大楼。但由于现南区医院用电是公变台区，该台区配变是400kVA的变压器，目前负荷已达80%，还包括部分其他用户，台区无法提供负荷空间供医院接入。公司领导等一行人经现场勘察分析，决定将该台区部分负荷割接到税所台区，使医院现用电台区能提供100kW负荷的空间以满足医院新设备上马，确保新设备及时服务到位，方便市民就医。随即安排方案实施。医院十分感谢供电公司的上门服务，称雪中送炭解了燃眉之急。
在六走进活动中，中山供电局其他各支小分队也是精彩纷呈：市场部会同黄圃供电公司在走访诺而达铜管有限公司时，针对客户在错峰用电方面提出的建议，迅速调整相关措施；坦洲供电公司服务小分队走进了坦洲镇敬老院，为老人们带去美好祝愿和慰问品；坦洲、民众供电流动营业厅利用周末开进农村，为村民送去方便；港口供电公司服务小分队走进华师大附中，向师生们赠送了节能宣传小册子，组织参观节能展厅；阜沙供电公司服务小分队走进大有村，重点解决该村一队、二队电压低的情况，制定解决方案，增加公变布点；东区、东凤等供电公司服务小分队走进新建居民小区，现场为小区用户办理电子账单、发票咨询等业务，同时开展安全、节约用电宣传。
用心做到“五到位”，方便于民
作为基层窗口单位，服务依然是人民群众关注的焦点，为更好地做好客户服务工作，中山供电局组织下属各供电公司，深入社区、医院、学校、农村、企业，了解客户的需求，切实为客户解决难题，做到“五到位”——党团责任、窗口服务优质、业务流程高效、故障抢修快捷、缴费方式方便五个到位，得到了客户的赞赏。
在石岐供电公司，将“五到位”看成是供电企业与农村、社区、学校、校园、医院、企业、困难家庭有一个近距离的相互沟通的过程，用心服务到位，不断提升服务水平。
该公司开展创群众满意窗口和党员挂牌上岗等活动，党支部结对农村、社区，定期组织到张溪村、莲兴社区，宣传日常业务，倾听用户和群众的需求和意见，解决实际的用电问题。另外，公司11名党员在自己的工作台上亮出身份，兑现自己的服务承诺，提高了党员服务意识、增加了责任感，形成了全公司一盘棋，做到党政工团责任到位。
“全面推行微笑服务，强化一线人员优质服务能力，从客户角度出发，尽量为客户解决问题。”该公司通过全力推行窗口服务优质到位，今年未发生客户投诉事件。
通过业务流程的规范管理，加强业扩报装，提升操作技能，总体提高办理业务的效率，在营业厅放置便利的服务平台，并通过摆放展板、便民服务手册、卡片以及电子显示屏，让客户了解各项办理信息。如通过推行“免填单”服务，让客户体会到高效的贴心服务。目前，该公司日均处理70宗免填单服务，实现业务流程高效到位。
严格按照快速复电工作机制要求执行，各项考核指标都能满足需求。今年1～8月，城网中压非故障区段客户故障平均停电时间37分钟，城网中压故障区段客户故障平均停电时间37分钟，低压客户故障持续时间52分钟，该公司真正做到故障抢修快捷到位。
为方便客户随时缴费，该公司设置24小时自助服务厅1个，另外计划于11月底在大信商场增加自助缴费终端，确保客户缴费方式方便到位。
为民服务无止境，创先争优当先锋
作为关系国计民生的能源基础企业，中山供电局是情系万家灯火的窗口企业。活动开展以来，“客户服务工作永无止境”是大家最深刻的感受。到目前为止，召开客户座谈会共计25场次，1 300多名客户参加。走进农村104次，流动营业厅下乡3次，开展用电宣传、咨询活动12次，发放资料共计1 400多份；走进社区41次，对小区用电普查25次，对安居房用电检查5次；走进学校开展用电检查及安全科学用电宣传20次，组织学生到该局节能展厅参观达200多人次；走进医院对应急预案和自备应急电源进行检查21次；走进企业为重要客户制定应急预案102户，对工商业客户开展节电建议和诊断1 771户；走进困难家庭39户，免费维修更换室内残旧电气设备。在“六走进”活动中，收集客户意见建议79条，全部跟踪落实到位，客户反馈满意。
通过“六走进”系列活动的开展，中山供电局收集到了客户有关错峰用电、用电安全、电压质量、业扩业务、抢修复电等各方面问题，有的及时解决，在极短的时间内让群众看到了效果；有的则由相应的服务小组跟进办理或做好解释工作，将群众工作落实到了群众的心坎上。优质的服务赢得了客户的广泛好评，让创先争优的成果反映在群众的笑脸上。
“无声细雨尽处，一派春色盎然”。当前，为民服务创先争优活动正在该局如火如荼地开展，全体党员干部不断丰富活动内涵，为客户解决实际困难，提升客户满意度，在中山这片热土上用实际行动为活动注入了更为强大的生命力，用饱满的激情和无穷的活力彰显着中山供电人的博爱本色。
为民服务创先争优活动不是一朝一夕的事。借此次活动的契机，中山供电局要将为民服务创先争优活动的精髓贯彻到日常工作中，不断持续改善該局的工作，形成长效的服务机制，真正做到便民、惠民、利民，为实现企业“服务好、管理好、形象好”而作出不懈的努力。广大党员和群众在活动中迸发出的热忱和激情也将成为企业阔步前行的源泉和动力，将为中山电网的跨越发展谱写出更加恢宏的篇章。
（责任编辑：胡 正）