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〔摘要〕焦点解决短程疗法具有效益和效率的双重性，适用于一些轻微的心理问题。本案例中，来访者被舍友误解导致人际冲突，陷入孤独无助、沮丧的消极情绪中。咨询师运用该疗法，聚焦问题解决，确定目标，调动周围可用资源，充分发挥学生自身的思考和主观能动性来解决问题，使其人际冲突得到化解，负性情绪得到改善，人际关系转为和谐。
〔关键词〕焦点解决短程疗法;人际冲突;高中生;咨询个案
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2019）10-0041-03
一、案例描述
（一）个案背景
小伟（化名），男，高二学生，个子比较小，身材单薄，班主任转介说他被整个宿舍孤立，故建议他来心理咨询，担心他压力过大。小伟在整个宿舍中学习最努力，成绩也最好，其他的室友成绩在班上都比较差，小伟平时跟室友关系一般，室友晚自修回到宿舍比较闹，关灯后都不睡觉，还说话。小伟长期在宿舍，睡眠受影响，时间长了心中有怨言，但没有跟班主任反馈，偶尔会跟父母抱怨。有一天，小伟的爸爸把这一情况在家长群说了，后来班主任知道了这件事情，室友都觉得是小伟告的密，于是群体孤立他，面对这种情况，小伟感到孤立无援，内心痛苦。
（二）来访者自述
小伟表情淡漠地说：“现在整个宿舍的人都不理我，他们喜欢一回到宿舍就说话，而且说到很晚，晚上我想早点睡，他们就觉得我很奇怪，死读书。上次我爸爸在家长群把这个情况反映了一下，班主任知道后，批评了他们，他们就都以为是我告的密，其实我之前不知道，我回去也跟爸爸说了，他这样做导致大家都不跟我玩了。现在回到宿舍，室友都不跟我说话，晚上说话更加没有节制，关灯后我告诉他们不许说话，他们就敲床板，讽刺地说‘某人要读书，大家快点睡觉吧！’每天这样相处我很难受，不知道该怎么办。”
（三）分析评估
1.重视友谊，尤其看重自己在群体中的印象
小伟步入青春期，十分重视友谊，即使宿舍环境很吵，小伟也因为害怕舍友不好的评价，担心他们不跟自己玩，而长期不正面解决问题，选择忍受，因为他认为同龄人的看法更为重要，这样的心态也致使问题一直存在，内心有愤怒，但没有得到恰当的解决。但是一直隐忍会导致无法心平气和地跟舍友交流，心态患得患失，引发人际敏感。
2.自卑心理
小伟从小个子比较小，身高在同龄人中稍显弱势，在是非观不太清晰的初中阶段，同学容易欺负他，他自述初中有类似欺凌的经历，同班同学孤立自己，这样的人际交往经历，引发小伟对人际的不信任，对他人保持警戒心，时间长了容易形成人际的自卑心理，觉得自己不够好，不受同龄人欢迎。自卑心理容易使他在遇到人际矛盾时陷入沮丧、绝望的情绪，解决问题的思路打不开，感到迷茫、不知所措。
3.自我同一性实现与环境冲突
根据埃里克森的理论，高中生面临的任务是“自我同一性”和“自我同一性混乱”。他们在思考自己要成为什么样的人，这个问题的答案很大程度上受周圍同龄群体的影响，宿舍又是最为亲密的同伴关系，气氛很容易相互影响，主导的人群很可能成为气氛的主导者。当大部分人都不读书，读书就成为一种不被群体认可的行为，容易遭到抵触。小伟与舍友的相处因为这样不良气氛的影响而比较难。
二、辅导过程
本案例的目标清晰，容易聚焦，来访者求助动机强，根据目标的急缓，咨询师做了先后的排序，首先解决当下最紧要的人际冲突冷战。整个咨询过程分了三次，每次大概50分钟。事情比较着急和特殊，从有效性考虑，前两次的咨询时间相隔一天，最后一次隔了三天。
（一）第一次咨询：问题描述，聚焦目标
鉴于来访者是第一次咨询，所以简单说明一下心理咨询的基本原则：保密、理解尊重和时间限制，让来访者初步了解心理咨询，也可以更好地开放自己。
通过共情、理解、尊重和无条件积极关注等人本主义原则建立安全信任的咨询关系，收集基本信息，有效提问，帮助其理清思路，澄清想解决的问题，一起协商确定咨询目标。
师：我看你有点垂头丧气，能说说是什么事情促使你来到心理室吗？
小伟：班主任叫我来的，我现在被整个宿舍孤立，不知道怎么办（表情淡漠）。
师：遇到这样的事情一定很难受吧！你希望我能帮什么忙吗？
小伟：哎，其实我跟室友的感情以前没那么糟糕，一般吧，但是最近发生了一件事，大家都不跟我玩了。
师：能具体说说是什么事情吗？
小伟：就是我爸爸在家长群里说我们宿舍很吵，然后很多家长都知道了，班主任知道后批评了舍友，舍友就都觉得是我告的密，一起不理我了，其实我就是偶尔在家抱怨，真没想到我爸会这样做。
师：这样看来你是完全不知情，感觉你很无辜。
小伟：是呀，但是我也不知道怎么解决，我说了不是我告的密，他们就是不相信，都不理我了。
师：看来你有些无力。这次来咨询你希望达到什么目标呢？
小伟：希望可以快点结束这样的局面，让舍友不再孤立我，这样的日子真的很难受。
师：嗯，这个可以一起想办法解决，还有吗？
小伟：我也希望自己可以交到更好的朋友，我发现很好的朋友很少。
师：什么是很好的朋友呢？
小伟：就是可以相互信任，说真心话，相处轻松的那种。
师：那么当下你最想要解决的问题是什么？
小伟：就是我舍友都不理我。
师：好，我们先解决这个问题，之后再探讨你想交到更多朋友的目标。
通过正向引导和澄清，确定了最重要的目标，即解决舍友孤立他的事情，并在最后布置作业，思考解开这个误会有什么人可以协助他，下次咨询的时候与咨询师分享。
〔关键词〕焦点解决短程疗法;人际冲突;高中生;咨询个案
〔中图分类号〕G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2019）10-0041-03
一、案例描述
（一）个案背景
小伟（化名），男，高二学生，个子比较小，身材单薄，班主任转介说他被整个宿舍孤立，故建议他来心理咨询，担心他压力过大。小伟在整个宿舍中学习最努力，成绩也最好，其他的室友成绩在班上都比较差，小伟平时跟室友关系一般，室友晚自修回到宿舍比较闹，关灯后都不睡觉，还说话。小伟长期在宿舍，睡眠受影响，时间长了心中有怨言，但没有跟班主任反馈，偶尔会跟父母抱怨。有一天，小伟的爸爸把这一情况在家长群说了，后来班主任知道了这件事情，室友都觉得是小伟告的密，于是群体孤立他，面对这种情况，小伟感到孤立无援，内心痛苦。
（二）来访者自述
小伟表情淡漠地说：“现在整个宿舍的人都不理我，他们喜欢一回到宿舍就说话，而且说到很晚，晚上我想早点睡，他们就觉得我很奇怪，死读书。上次我爸爸在家长群把这个情况反映了一下，班主任知道后，批评了他们，他们就都以为是我告的密，其实我之前不知道，我回去也跟爸爸说了，他这样做导致大家都不跟我玩了。现在回到宿舍，室友都不跟我说话，晚上说话更加没有节制，关灯后我告诉他们不许说话，他们就敲床板，讽刺地说‘某人要读书，大家快点睡觉吧！’每天这样相处我很难受，不知道该怎么办。”
（三）分析评估
1.重视友谊，尤其看重自己在群体中的印象
小伟步入青春期，十分重视友谊，即使宿舍环境很吵，小伟也因为害怕舍友不好的评价，担心他们不跟自己玩，而长期不正面解决问题，选择忍受，因为他认为同龄人的看法更为重要，这样的心态也致使问题一直存在，内心有愤怒，但没有得到恰当的解决。但是一直隐忍会导致无法心平气和地跟舍友交流，心态患得患失，引发人际敏感。
2.自卑心理
小伟从小个子比较小，身高在同龄人中稍显弱势，在是非观不太清晰的初中阶段，同学容易欺负他，他自述初中有类似欺凌的经历，同班同学孤立自己，这样的人际交往经历，引发小伟对人际的不信任，对他人保持警戒心，时间长了容易形成人际的自卑心理，觉得自己不够好，不受同龄人欢迎。自卑心理容易使他在遇到人际矛盾时陷入沮丧、绝望的情绪，解决问题的思路打不开，感到迷茫、不知所措。
3.自我同一性实现与环境冲突
根据埃里克森的理论，高中生面临的任务是“自我同一性”和“自我同一性混乱”。他们在思考自己要成为什么样的人，这个问题的答案很大程度上受周圍同龄群体的影响，宿舍又是最为亲密的同伴关系，气氛很容易相互影响，主导的人群很可能成为气氛的主导者。当大部分人都不读书，读书就成为一种不被群体认可的行为，容易遭到抵触。小伟与舍友的相处因为这样不良气氛的影响而比较难。
二、辅导过程
本案例的目标清晰，容易聚焦，来访者求助动机强，根据目标的急缓，咨询师做了先后的排序，首先解决当下最紧要的人际冲突冷战。整个咨询过程分了三次，每次大概50分钟。事情比较着急和特殊，从有效性考虑，前两次的咨询时间相隔一天，最后一次隔了三天。
（一）第一次咨询：问题描述，聚焦目标
鉴于来访者是第一次咨询，所以简单说明一下心理咨询的基本原则：保密、理解尊重和时间限制，让来访者初步了解心理咨询，也可以更好地开放自己。
通过共情、理解、尊重和无条件积极关注等人本主义原则建立安全信任的咨询关系，收集基本信息，有效提问，帮助其理清思路，澄清想解决的问题，一起协商确定咨询目标。
师：我看你有点垂头丧气，能说说是什么事情促使你来到心理室吗？
小伟：班主任叫我来的，我现在被整个宿舍孤立，不知道怎么办（表情淡漠）。
师：遇到这样的事情一定很难受吧！你希望我能帮什么忙吗？
小伟：哎，其实我跟室友的感情以前没那么糟糕，一般吧，但是最近发生了一件事，大家都不跟我玩了。
师：能具体说说是什么事情吗？
小伟：就是我爸爸在家长群里说我们宿舍很吵，然后很多家长都知道了，班主任知道后批评了舍友，舍友就都觉得是我告的密，一起不理我了，其实我就是偶尔在家抱怨，真没想到我爸会这样做。
师：这样看来你是完全不知情，感觉你很无辜。
小伟：是呀，但是我也不知道怎么解决，我说了不是我告的密，他们就是不相信，都不理我了。
师：看来你有些无力。这次来咨询你希望达到什么目标呢？
小伟：希望可以快点结束这样的局面，让舍友不再孤立我，这样的日子真的很难受。
师：嗯，这个可以一起想办法解决，还有吗？
小伟：我也希望自己可以交到更好的朋友，我发现很好的朋友很少。
师：什么是很好的朋友呢？
小伟：就是可以相互信任，说真心话，相处轻松的那种。
师：那么当下你最想要解决的问题是什么？
小伟：就是我舍友都不理我。
师：好，我们先解决这个问题，之后再探讨你想交到更多朋友的目标。
通过正向引导和澄清，确定了最重要的目标，即解决舍友孤立他的事情，并在最后布置作业，思考解开这个误会有什么人可以协助他，下次咨询的时候与咨询师分享。