【摘 要】
：
服务意识不仅仅是顾客至上的服务态度,还包括员工服务自我、服务企业、服务社会的意识。日本人在"服务"这张纸上所作的文章千变万化,精益求精。日本企业中员工与公司之间、员
论文部分内容阅读
服务意识不仅仅是顾客至上的服务态度,还包括员工服务自我、服务企业、服务社会的意识。日本人在"服务"这张纸上所作的文章千变万化,精益求精。日本企业中员工与公司之间、员工与员工之间保持着一种同舟共济,荣辱与共的关系。同时,员工拥有一种"爱社精神"和"敬业精神"。从服务意识中看到的日本企业文化包括:以社会为己任的独特的经营理念;独特的企业制度——终身雇佣制·年功序列制·企业内工会;以"和"为代表的团队精神与以"勤"为代表的进取精神。以服务意识为特征的日本企业文化的来源于儒家文化的影响和武士道精神的影响。日本企业文化中既有精华又有糟粕,我们要明确利弊。日本企业文化的优点:顾客至上的态度、"和"的观念、敬业精神、回馈社会。日本企业文化的缺点:"终身雇佣制"和"年功序列制"不利于形成自由竞争机制,以及"和"文化导致的趋同观念。
其他文献
<正> “电影成为诗和哲学的工具,在那里,所有的表面现象都有其根源。”爱布斯坦说,“我努力让臆造的真理出现。”“恐惧是由生者造成的,而不是由死者造成的。”阿莫多瓦点点
本文以威尔第歌剧《唐·卡洛斯》中一首极富戏剧震撼力的咏叹调《噢!不幸的恩赐》为研究对象,尝试探讨威尔第歌剧的音乐魅力与演唱特色,从而更加全面准确地诠释威尔第的音乐
信用证的独立性 (或自主性 )原则是信用证体系赖以生存和发展的根本性原则 ,依据该原则信用证及相关的单据与合同交易是分离的。但是这种机制为受益人从事欺诈行为创造了条件
<正> 财务学已成为经济管理界最热门的领域之一。1990年,三位美国财务学家因其在财务学方面的杰出贡献获得诺贝尔经济学奖。西方财务学主要由三大领域构成,即公司财务(COrpor
<正> 一据说,咱们安身立命的这个世界上,有着三壶上等的好酒:一壶是法国的科涅克白兰地;另一壶是英国的苏格兰威士忌;再有一壶呢.则是产于贵州仁怀县茅台镇,被誉为中国白酒之
<正>中国在过去的30年中,肺癌死亡率上升了465%,并且已经成为我国恶性肿瘤死亡原因的首位。据调查,在全国三甲医院的胸外科,肺癌手术量排在第一位。中国癌症基金会控烟与肺癌
伴随着计算机技术和网络通信技术的不断发展和提高,以医疗信息系统集成为核心的数字化医院建设已经成为了医疗信息工作者以及医疗专家的共识。数字化化医院的建设遵循着医疗
<正> 业务员的日常工作除了推销商品之外,还有一项最重要的工作,那就是顾客的"售后服务".业务员如果把售后服务的工作,做到可使各位顾客都感到满意的话,生意不但源源不断而来
期权市场是金融市场上最活跃和发展迅速的市场之一,盈利和避险的需求不断产生了更多的新型期权。除了常规期权,近年来出现了很多由常规期权变化、组合和派生出来的更复杂的衍
体验消费时代已经到来。这一消费趋势是经济发展和社会进步的结果。企业在认真研究和深刻把握消费者的体验需求的基础上,通过多种途径向消费者提供体验,有利于吸引和保留顾客