【摘 要】
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服务意识不仅仅是顾客至上的服务态度,还包括员工服务自我、服务企业、服务社会的意识。日本人在"服务"这张纸上所作的文章千变万化,精益求精。日本企业中员工与公司之间、员
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服务意识不仅仅是顾客至上的服务态度,还包括员工服务自我、服务企业、服务社会的意识。日本人在"服务"这张纸上所作的文章千变万化,精益求精。日本企业中员工与公司之间、员工与员工之间保持着一种同舟共济,荣辱与共的关系。同时,员工拥有一种"爱社精神"和"敬业精神"。从服务意识中看到的日本企业文化包括:以社会为己任的独特的经营理念;独特的企业制度——终身雇佣制·年功序列制·企业内工会;以"和"为代表的团队精神与以"勤"为代表的进取精神。以服务意识为特征的日本企业文化的来源于儒家文化的影响和武士道精神的影响。日本企业文化中既有精华又有糟粕,我们要明确利弊。日本企业文化的优点:顾客至上的态度、"和"的观念、敬业精神、回馈社会。日本企业文化的缺点:"终身雇佣制"和"年功序列制"不利于形成自由竞争机制,以及"和"文化导致的趋同观念。
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