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【摘 要】本文主要是从理论上分析了员工满意度的研究现状，其中主要是从国内外的研究现状出发的。另外本文还从实际角度出发给出了提高员工满意度的相关设想。
【关键词】员工满意度；营销；设想
一、员工满意度的研究现状
内部营销的概念是一种“舶来品”，是从西方管理学界产生并传入中国的。人们对内部营销的关注始于80年代。克里斯蒂?格鲁诺斯在1981年的著作中，称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。其意义是员工的满意程度越高，越有可能成为一个以顾客和市场为导向的公司。
在过去10年中，西方学者们大多倾向于认为内部营销是将市场营销与人力资源管理相联系的一种哲学。换句话说，内部营销是从营销管理的视角来管理组织的人力资源。
西方营销学家一直将内部营销局限于服务业领域的研究，丹尼斯·克希尔开始将内部营销的概念扩展到制造业，并出版了有关内部营销的专著《内部营销》，在这本专著中作者探讨了内部营销的概念，内部营销的实施方法和策略，以及内部营销与企业管理创新的联系，服务业实施内部营销的实施效果等问题，使人们对内部营销的认识更加系统和全面，并有力地推动了内部营销管理实践的发展。
另一方面，国内管理界对于内部营销的研究主要局限于一般理论性的研究,如宋思根的《内部营销与人力资源管理关系论》，主要探讨了内部营销与人力资源管理的关系问题；黄静的《内部营销与以人为本的企业文化》研究如何通过内部营销来让员工更好地理解企业文化，从而实现员工满意；俞仁龙《论现代商场的内部营销管理》探讨在商业企业通过内部营销实现服务质量的提高。更多的研究是从服务业的角度探讨如何通过提高员工的满意度去提升顾客满意度，如银行、酒店、旅游企业等。
二、员工满意度的设想
（一）内部营销有助于提高员工的满意度
内部营销手段对于提高员工的满意度，从而提升企业的绩效具有积极的作用。通过内部营销手段来提升员工的绩效，进而提升企业的绩效是现实可行的，但二者之间的定量关系还有待进一步的研究。同时，良好的企业文化建设对于内部营销的实施有明显的促进作用。促使员工满意的主要因素一般包括两个方面。一是企业提供的外在服务质量，另一方面是对自我价值实现的需要和对相互尊重的要求，即内在服务质量，它是指员工对工作及对同事所持的态度和感情。若员工对工作本身满意，同事之间关系融洽，那么这种内在服务质量将会很高。员工满意度提高的最终结果是企业对外提供的产品和服务质量的提高，从而导致外部顾客满意度的提高。
汽车零配件行业未来的竞争将是空前激烈的。只有在科学的企业发展战略指导下，真正贯彻人本管理的思想，企业才有可能生存、发展壮大。而内部营销为零配件企业管理者们提供了一种合理的、有效的管理思维和方法。
此外，我们不应忘记企业存在的理由是为社会、为顾客创造价值。其终极目标是满足顾客的需要，让顾客真正满意。所以企业管理者应该牢记的是：内部营销的终极目标并不是企业本身，而是企业的外部顾客，内部营销是手段，而不是目的。
（二）改进企业内部营销的建议
虽然企业是内部营销的主体，但出面予以推进者总是企业的各部门及其员工。一方面，企业在每一市场上进行营销活动，需要企业内部所有部门和所有成员的参与和配合；另一方面，企业内部成员的言行代表了企业的利益和形象。因而，内部市场营销是企业实施外部营销的基础，也是企业关系营销的重要组成部分。企业内部营销的目的是协调和促进企业内部所有员工之间、部门之间的相互关系。通过积极有效的企业内部营销，培养和维护企业员工的协調合作精神，消除各部门之间、上下级之间、员工之间的矛盾和冲突，即将企业的磨擦系数减到最小。
首先，就我们研究的两家企业而言，要对既相互区别又相互联系的各部门的目标和政策进行统一协调。具体表现为实现企业总体目标的活动的权衡取舍：严格的材料规格或更严密的工艺检查也许会减低后面生产工艺过程中的质量保证成本或减少服务成本；按时发货会要求生产作业、外部后勤和服务这些活动协调配合；同样，还可能是利用一个部门获得的成本削减经验以帮助其他部门减低成本。
其次，培养员工对企业的向心力和凝聚力。企业内部营销的成败就在于设法将个人目标与企业的整体目标有机地结合起来。要想建立和维护良好的员工关系，企业必须在关系的建立、维护、改善、和巩固等阶段与员工达成有效的沟通。为员工提供发展、提高其能力的机会，如实施员工教育、培训计划；重新进行工作设计等。此外，企业应为员工提供良好的工作条件。例如为销售人员配备电脑，以便让他们能随时掌握有关顾客和企业销售产品的情况，从而使他们及时做出最佳的销售计划等。
第三，向员工授权。员工要完成工作，必须被赋予适当的权力，而权力范围的设计是否适当，会直接影响工作的质量。所以，企业要针对每位员工的特点和工作本身要求，适当地赋予权力。
第四，倡导内部协作的企业文化。企业内部人际关系和谐的一个很重要方面便是倡导团队精神和协作态度。因为企业目标的完成需要每位员工的努力，所以内部协作是必不可少的。
【参考文献】
[1]凌永成,李雪.汽车零部件行业现状和营销体系.2003,04
[2]陈光祖.中国汽车零配件业应该如何发展？中国商报.2003,9
[3]周嵩,喻祥.如何留住你的销售人员？中国商贸.2002,6
[4]大卫,休斯等.销售人员职业规划,北京:电子工业出版社,2-3
[5]菲利浦?科特勒.营销管理.上海:上海人民出版社,1999
[6]江若尘.营销与管理关系论.财贸研究,1999,05.
【关键词】员工满意度；营销；设想
一、员工满意度的研究现状
内部营销的概念是一种“舶来品”，是从西方管理学界产生并传入中国的。人们对内部营销的关注始于80年代。克里斯蒂?格鲁诺斯在1981年的著作中，称内部营销是“把公司推销给作为‘内部消费者’的员工”。其意义是员工的满意程度越高，越有可能成为一个以顾客和市场为导向的公司。
在过去10年中，西方学者们大多倾向于认为内部营销是将市场营销与人力资源管理相联系的一种哲学。换句话说，内部营销是从营销管理的视角来管理组织的人力资源。
西方营销学家一直将内部营销局限于服务业领域的研究，丹尼斯·克希尔开始将内部营销的概念扩展到制造业，并出版了有关内部营销的专著《内部营销》，在这本专著中作者探讨了内部营销的概念，内部营销的实施方法和策略，以及内部营销与企业管理创新的联系，服务业实施内部营销的实施效果等问题，使人们对内部营销的认识更加系统和全面，并有力地推动了内部营销管理实践的发展。
另一方面，国内管理界对于内部营销的研究主要局限于一般理论性的研究,如宋思根的《内部营销与人力资源管理关系论》，主要探讨了内部营销与人力资源管理的关系问题；黄静的《内部营销与以人为本的企业文化》研究如何通过内部营销来让员工更好地理解企业文化，从而实现员工满意；俞仁龙《论现代商场的内部营销管理》探讨在商业企业通过内部营销实现服务质量的提高。更多的研究是从服务业的角度探讨如何通过提高员工的满意度去提升顾客满意度，如银行、酒店、旅游企业等。
二、员工满意度的设想
（一）内部营销有助于提高员工的满意度
内部营销手段对于提高员工的满意度，从而提升企业的绩效具有积极的作用。通过内部营销手段来提升员工的绩效，进而提升企业的绩效是现实可行的，但二者之间的定量关系还有待进一步的研究。同时，良好的企业文化建设对于内部营销的实施有明显的促进作用。促使员工满意的主要因素一般包括两个方面。一是企业提供的外在服务质量，另一方面是对自我价值实现的需要和对相互尊重的要求，即内在服务质量，它是指员工对工作及对同事所持的态度和感情。若员工对工作本身满意，同事之间关系融洽，那么这种内在服务质量将会很高。员工满意度提高的最终结果是企业对外提供的产品和服务质量的提高，从而导致外部顾客满意度的提高。
汽车零配件行业未来的竞争将是空前激烈的。只有在科学的企业发展战略指导下，真正贯彻人本管理的思想，企业才有可能生存、发展壮大。而内部营销为零配件企业管理者们提供了一种合理的、有效的管理思维和方法。
此外，我们不应忘记企业存在的理由是为社会、为顾客创造价值。其终极目标是满足顾客的需要，让顾客真正满意。所以企业管理者应该牢记的是：内部营销的终极目标并不是企业本身，而是企业的外部顾客，内部营销是手段，而不是目的。
（二）改进企业内部营销的建议
虽然企业是内部营销的主体，但出面予以推进者总是企业的各部门及其员工。一方面，企业在每一市场上进行营销活动，需要企业内部所有部门和所有成员的参与和配合；另一方面，企业内部成员的言行代表了企业的利益和形象。因而，内部市场营销是企业实施外部营销的基础，也是企业关系营销的重要组成部分。企业内部营销的目的是协调和促进企业内部所有员工之间、部门之间的相互关系。通过积极有效的企业内部营销，培养和维护企业员工的协調合作精神，消除各部门之间、上下级之间、员工之间的矛盾和冲突，即将企业的磨擦系数减到最小。
首先，就我们研究的两家企业而言，要对既相互区别又相互联系的各部门的目标和政策进行统一协调。具体表现为实现企业总体目标的活动的权衡取舍：严格的材料规格或更严密的工艺检查也许会减低后面生产工艺过程中的质量保证成本或减少服务成本；按时发货会要求生产作业、外部后勤和服务这些活动协调配合；同样，还可能是利用一个部门获得的成本削减经验以帮助其他部门减低成本。
其次，培养员工对企业的向心力和凝聚力。企业内部营销的成败就在于设法将个人目标与企业的整体目标有机地结合起来。要想建立和维护良好的员工关系，企业必须在关系的建立、维护、改善、和巩固等阶段与员工达成有效的沟通。为员工提供发展、提高其能力的机会，如实施员工教育、培训计划；重新进行工作设计等。此外，企业应为员工提供良好的工作条件。例如为销售人员配备电脑，以便让他们能随时掌握有关顾客和企业销售产品的情况，从而使他们及时做出最佳的销售计划等。
第三，向员工授权。员工要完成工作，必须被赋予适当的权力，而权力范围的设计是否适当，会直接影响工作的质量。所以，企业要针对每位员工的特点和工作本身要求，适当地赋予权力。
第四，倡导内部协作的企业文化。企业内部人际关系和谐的一个很重要方面便是倡导团队精神和协作态度。因为企业目标的完成需要每位员工的努力，所以内部协作是必不可少的。
【参考文献】
[1]凌永成,李雪.汽车零部件行业现状和营销体系.2003,04
[2]陈光祖.中国汽车零配件业应该如何发展？中国商报.2003,9
[3]周嵩,喻祥.如何留住你的销售人员？中国商贸.2002,6
[4]大卫,休斯等.销售人员职业规划,北京:电子工业出版社,2-3
[5]菲利浦?科特勒.营销管理.上海:上海人民出版社,1999
[6]江若尘.营销与管理关系论.财贸研究,1999,05.