摘 要：在互联网+时代下，传统连锁零售受到了巨大的冲击，连锁零售企业向新零售模式转型已经成为必然，而在这一趋势下，如何在实践经营中迅速实现新零售模式的转型，就成为了当前连锁零售企业所面临的重要问题。为此，本文对互联网+背景下连锁零售行业受到的影响进行了分析，并对新零售在连锁经营中的实践策略展开了探讨。
　　关键词：互联网+；零售；连锁经营
　　引言
　　所谓新零售，是指连锁零售企业依托互联网，利用大数据、人工智能等先进技术手段，对生产、流通、销售等经营环节进行优化，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的一种全新零售模式。对于零售企业来说，要想在互联网+时代下生存下去并得到更好的发展，对于新零售模式下实践经营策略的研究是显然非常必要的。
　　一、互联网+对连锁零售行业的影响
　　（一）品牌优势大大削弱
　　在传统零售模式下，连锁零售企业虽然在规模上存在着较大的差异，但由于大多数企业的经营时间较长，目标顾客群体比较固定，因而在一定区域内往往会形成品牌效应，同时通过品牌所带来的知名度与信誉度，企业也能够吸引到一批忠实的客户。可以说，传统零售模式下的连锁零售企业竞争中，占据品牌优势的企业往往能够占据很大的主动。然而在互联网+时代下，这一情况却彻底发生了改变，一方面，互联网+时代下企业无论是品牌宣传还是产品营销，都能够通过网络平台进行，这使得连锁零售企业不仅拥有了更大的市场，同时也将面对更多的竞争对手，然而很多连锁零售企业的品牌往往仅局限于一定区域内，能够为企业市场竞争所提供的帮助自然也就大大减少。另一方面，互联网+时代下人们的生活方式发生了极大的改变，对于商品、购物、服务、商品款式的要求也变得越来越高，消费者在进行品牌选择时，会更多的考虑到购物体验、企业服务质量、商品多样性等因素，而品牌对于消费者品牌选择的影响则变得越来越小。接触随着人们生活水平的不断提高和生活方式的转变，消费呈现差异化。
　　（二）移动支付成为主流
　　随着智能手机的迅速普及以及支付宝、微信支付等第三方支付平台的兴起，移动支付已经逐渐取代先进支付、刷卡支付等其他支付方式，成为了当前消费者付款的主要形式。与其他传统支付方式相比，移动支付无需刷卡、找零、验钞、点钞等环节，仅需用手机扫描二维码或是利用收款机器扫描手机上的付款码，即可完成付款，大大节省了消费者的等候时间，同时也提高了零售企业的运营效率，因此受到了众多消费者与零售企业的广泛欢迎。
　　（三）消费者群体更加复杂
　　在互联网+时代下，电子商务平台迅速兴起，网购也已经成为现代人的主要购物方式之一，受此影响，很多连锁零售企业都打开了線上销售渠道，建立了网络销售平台。基于网络销售平台，连锁零售企业的目标消费群体虽然仍然比较明确，但由于市场的进一步扩大，消费者群体内部结构却变得更加复杂，而对于不同职业、不同年龄、不同性别的消费者来说，其对于商品或服务的需求也会存在着一定的差异，这就给连锁零售企业经营提出了更高的要求。
　　（四）物流运输愈发关键
　　电子商务平台的兴起是建立在物流运输体系支持的基础上的，当前我国众多的物流运输企业使得网购商品能够在短时间内送到消费者手中，而在近几年，市内配送、送货上门等物流服务也开始在零售行业出现，由此可以看出，互联网+时代下物流运输体系已经成为连锁零售企业经营所不可缺少的一部分。
　　二、互联网+背景下新零售在连锁经营中的实践策略
　　（一）灵活应用移动支付方式
　　当前阶段移动支付虽然已经得到了广泛应用，但移动支付的具体方式却仍然是非常多样的，不同移动支付方式具有着不同的特点，同时不同消费者日常所使用的移动支付方式也存在较大差异，这就给连锁零售企业对移动支付方式的应用带来了很大的麻烦。现阶段的移动支付方式主要分为第三方支付（如支付宝、银联支付）、信用支付（如蚂蚁花呗、京东白条）以及交互支付（如微信红包、购物券）三种，对于这些移动支付方式，企业虽然无需全部进行应用，但却必须要对消费者普遍使用的支付方式进行应用，以迎合消费者的习惯，保证消费者的支付体验。
　　（二）重视消费者数据的分析
　　在互联网时代下，消费者在互联网上留下的所有购物记录以及个人相关信息都能够借助大数据平台收集起来，而通过对这些数据的分析与利用，则能够准确地判断出消费者的购买心理、购物需求、购物习惯等，从而为商家的服务优化提供参考与指导。因此在新零售模式下，连锁零售企业必须要充分利用大数据技术，对线上、线下各个渠道的消费记录以及消费者相关信息进行收集、整理与分析，并根据分析结果制定相应的服务策略，从而达到个性化服务的效果。例如通过对消费者商品购买记录与浏览记录的收集，就能够分析出消费者的购物需求进行较为准确的预测，同时明确消费者的购买偏好，这时如果向消费者推荐一些符合其购买偏好与购物需求的商品，那么就很容易激发起消费者的购买欲望，进而促使其进行消费，帮助企业盈利。
　　（三）强调线上与线下的融合
　　从目前来看，我国连锁零售企业虽然大多都采取了线上网店与线下实体店共同经营的方式，在拓宽市场的同时为消费者提供了更多的购物渠道，但线上与线下之间却基本处于完全割裂的状态，这就对零售企业的连锁经营带来了很大的限制。针对这一问题，新零售模式下的连锁零售且必须要将线上销售与线下销售融合起来，推动实体店与网络销售平台之间的协调互动，一方面利用实体店的供应链、运营资源、管理经验对网络销售平台的零售经营畸形完善，另一方面则可以利用网络平台在信息传播、受众面等方面的优势，为消费者推送企业的各类商品信息吸，吸引潜在客户。另外，通过线上与线下的融合，连锁零售企业也可以推出一些新的服务，为消费者的购物提供便利，例如消费者在网络购物中由于无法接触到商品实体，因此经常需要进行退换货，而这一过程则会耽误消费者大量的时间，对此连锁零售企业就可以为消费者提供实体店退换货服务，消费者只需前往企业在当地的实体店，就可以完成对网购商品的退换，这样能够给消费者带来更加良好的购物体验，进而给连锁零售企业的经营带来帮助。 　　（四）全面提升企业运营效率
　　运营效率与连锁零售企业经营有着非常直接的关系，如果零售企业的运营效率过低，那么销售量与顾客接待能力就都会大大降低，甚至还会影响到顾客的消费体验，进而破坏企业的品牌形象。在新零售模式下，对于企业运营效率的提升也同样是非常必要的。对于运营效率的提升，连锁零售企业首先可以从无人销售的方向入手，当前人工智能、RFID等技术手段已经在零售行业中得到广泛应用，各种基于人工智能技术的设备设施也纷纷问世，如自助售货机、无人值守货架、无人零售柜，如果企业能够在实体店中引进这些设备设施，那么运营效率自然就能够得到提升。例如无人收银就是利用自助收银设备或是自助收银app来帮助用户完成付款，从而使顾客免去了排队付款或扫码的环节，大大节省了运营时间。
　　（五）完善物流配送与服务体系
　　在新零售模式下，连锁零售企业间的竞争也会蔓延到物流配送与物流服务体系上，而物流配送效率与物流服务质量则会对企业竞争力造成直接的影响。传统销售模式下零售企业的物流配送体系主要为卖库存模式，即商品先入大庫，经由区域调拨，最后从终端分仓配送，这样的配送方式虽然比较完整、系统，但整个过程却十分复杂，商品的配送时间也会比较长。对此，连锁零售企业可以建立一个零散化的物流配送网络，将各个实体门店作为各个渠道订单的配送提货中心，这样在消费者发出订单后，无论是从门店提货，还是由门店送货上门，亦或是网络购物，都能够在很短的时间内完成，如出现门店缺货问，还可以在保持正常库存情况下从其他门店调货，从而节省从区域中心调货的时间，最终使物流配送效率与服务质量都能够得到很大的提升
　　三、结束语
　　总而言之，在互联网+的影响下，零售行业发生了非常巨大的变化，这对于连锁零售企业来说既是一种挑战，同时也是一个重要的发展机遇，而要想正确应对挑战，抓住机遇，则还需要顾客数据分析、物流体系完善等方面采取合适的实践经营策略。
　　参考文献：
　　[1]赵建凤.“新零售”时代我国连锁零售的创新与发展方向[J].商业经济研究，2018，（18）：14-16.
　　[2]李滨涵.基于“新零售”模式下传统零售业未来发展趋势分析[J].山西能源学院学报，2018，31（04）：119-121.
　　作者简介：
　　王妍（1980-），女，江苏无锡，研究生，毕业于苏州大学，讲师，研究方向：财经商贸类。