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摘要：随着供给侧结构性改革的深入推进，经济结构不断优化，对房地产估价服务提出许多新的需求，传统、低端的估价服务，已经出现供大于求；而新兴、高端的估价服务，则表现出服务能力不足。房地产估价机构应从以下三个方面自我提升，提供高质量服务：更大的信息量，更细化的工作内容；更长的服务周期，更广泛的服务内容；更快捷的服务时效，更高的工作效率。其重点在于要在同质服务的基础上，真正提高附加价值，才能产生屹立于时代而不倒的竞争力。为了达到上述目标，房地产估价机构应调整和创新发展方式，积极吸收相关行业和机构的优势，以补足自己的短板，寻求突破，通过加强与互联网技术公司以及房地产经纪机构的合作，同时积极响应一带一路号召，放眼海外评估市场，面对沿线国家和地区陌生的境外市场时，才能够保持竞争力。
关键词：高质量服务；房地产估价；创新
党的十九大报告在谈到建设现代化经济体系时提出，要加快发展现代服务业。2017年中国房地产估价年会上，杜鵑会长便提出，新时代给国内房地产估价行业发展带来了难得的机遇，作为高端服务业重要领域的房地产估价行业应助力中国经济转向更高质量的发展。
我国现代房地产估价行业起步于20世纪80年代[1] ，至今已历经30多年发展，抵押估价、房屋征收估价、房地产司法鉴定估价等传统估价业务不断深化创新。随着供给侧结构性改革的深入推进，经济结构不断优化，对房地产估价服务提出许多新的需求，如住房租赁市场发展、城市更新、部分房地产征收补偿、金融资产管理、历史建筑保护等。在此改革的形势下，传统、低端的估价服务，已经出现供大于求；而新兴、高端的估价服务，则表现出服务能力不足。放眼当下，随着信息化的不断深入，信息获取的途径越来越便捷和丰富，评估市场对于数据的专业分析能力也产生了更高层次的需求，结合房地产估价服务的具体内容，笔者认为，应从以下三个方面理解高质量估价服务。
一、高质量意味着更大的信息量，更细化的工作内容。
当前的房地产估价处于一个与以往完全不同的新时代，海量且种类繁多的数据每天都在以极快的速度更新[2] 。估价机构一方面要顺应时代，提高信息化水平，应用大数据处理及数据挖掘技术提高估价效率，另一方面，估价机构也要引起重视的是，在一定程度上低端的人工作业也会被这样的新技术所替代。因此，估价机构应致力于开展更加细致和个性化的评估内容，以真正体现估价师主观能动性，由此达到计算机算法所不能达到的层次。例如，从房屋而言，有许多可以进行个性化分析的方面：房屋的宜居程度分析，设计和朝向上是否更加保暖或避暑；是否满足特定人群的需求分析，如是否包括针对老年人生活便利的设施，如报警器，室内安全扶手，无障碍楼梯设置等等；能源消耗程度分析，对于包括室内电器的租赁住房，关注其平均用电量可以为租户提供更详细的信息。这些细致的个性化的评估内容，需要评估机构根据具体情况，投入更多的时间、技术和人文关怀，势必增加工作成本，但笔者认为，这对于估价机构从效率式作业向关注个体的人性化作业的转变，是十分值得且必要的。
二、高质量意味着更长的服务周期，更广泛的服务内容。
在此举一个例子，高质量家具的代表北欧设计品牌FRITZ HANSEN，其产品Serie 7系列的椅子售价高达万元，为何一把简简单单的木制座椅可以达到如此高的价格而仍然受到大众的追捧？原因不仅仅在于其设计本身，也在于与购买产品的同时所获得的20年质保服务。那么对于房地产估价而言，是否可以从售后方面提供更多的附加价值呢？例如在估价结束后，仍然向委托方提供区域房价的查询服务，附近楼盘的价格推送等等，在一定程度上可以形成稳定的客户服务群体。与此同时，这种信息反馈途径可以是双向建立的，通过定期的回访也可以对估价客体的近况有进一步的跟踪了解，实时掌握最细致的变化。
第三，高质量意味着更快捷的服务时效，更高的工作效率。
信息化时代的特征就是信息更新的途径多、速度快，人们已习惯获得迅速且精确的信息，对于估价服务来说，更快地给出更可信的结果，已经成为不被时代淘汰的必备要求。这需要估价机构和估价师紧跟时代，保持开阔的眼界和接纳的思维，积极学习和应用新技术，将地理信息系统、互联网技术、电子化数据库合理应用于估价过程的各个方面。在保证估价工作过程完整正确的同时，提高工作效率，尤其对于繁复的简单重复工作，例如档案的管理，一个优秀的档案管理平台，不仅可以增强纸质档案的保管工作，且可进入后台数据库，可成为未来估价工作的宝贵资料，提高未来工作的效率和正确性。
以上各条均指出了同一个核心，那就是作为房地产估价机构，应细化自己的工作内容，在同质服务的基础上，真正提高附加价值，在传统评估报告之外，所能提供的更多更快更先进的服务，才是屹立于时代而不倒的竞争力源泉。
为了达到上述目标，房地产估价机构应调整和创新发展方式，积极吸收相关行业和机构的优势，以补足自己的短板，寻求突破。同时，中华人民共和国资产评估法的出台，最高人民法院关于人民法院确定财产处置参考价若干问题的规定的发布，政策的变化也为行业带来了巨大的改变，这是挑战也是机遇。在这种情况下，房地产估价机构更应灵活思路，突破传统思想，寻求新的发展。
第一，灵活思维，加大与其他行业和技术的整合：（1）加强与计算机、互联网公司的合作。对于评估机构而言，要在短时间内建立起完善的数据库系统、可视化交互平台甚至实时评估系统，并非一日而就的易事。若积极吸收计算机、互联网方面的人才，或通过与相关机构直接合作，发挥各自的强项，则可以减少在信息化的过程中所走的弯路，帮助评估机构更快更稳妥地构建起较为完善的信息平台，是长久受益的措施；（2）加强与房地产经纪公司的合作。随着房地产市场的发展和完善，市场交易将会逐渐从新建住房向存量房过渡，房地产经纪公司的作用会进一步提升。估价机构可通过加强与经纪公司的信息合作甚至是业务整合，掌握第一手房源信息和市场价格，有利于提供更为个性化的高质量服务。
第二，开拓眼界，放眼海外评估市场：十九大报告在谈到对外开放时强调，要积极促进“一带一路”国际合作，这为中国评估服务拓展海外市场架起了新桥梁。由“一带一路”带来的沿线国内地区以及域外国家新增基础设施和产业投资项目，必将产生大量的土地开发建设需求[3] 。在这一过程中，未来更多的海外并购交易、融资租赁业务、基础设施建设等，都需要评估公司提供相应的市场研究、项目分析、规划建议以及估价业务支持，进一步推动中国现代高端服务“走出去”。未来需要面对的不仅仅是熟悉的国内市场，还必须面对沿线国家和地区陌生的境外市场，将会对即将参与其中的房地产估价行业在评估准则、专业技术要求等方面提出更为严格的要求。
综上所述，新的时代要求下，房地产估价机构和从业人员应致力于提升工作内容，集全行业之力，打破传统，打造高端的行业服务定位，才能在竞争激烈的评估大环境中，保持新鲜强大的竞争力。
参考文献：
[1] 发展现代服务业，我国房地产估价行业迎来发展新机遇.新华网11月3日文.（http：//www.xinhuanet.com/fortune/ 2017- 11/03/c_1121903280.htm）
[2] 刘素芬，王旭东，陈静.新形势下何去何从——估价行业大变革下的思维转换.2017中国房地产估价年会论文集.
[3] 杨蕾，房地产估价应紧随“一带一路”而提升.
（作者单位：江苏大新房地产资产评估测绘造价咨询有限公司）
关键词：高质量服务；房地产估价；创新
党的十九大报告在谈到建设现代化经济体系时提出，要加快发展现代服务业。2017年中国房地产估价年会上，杜鵑会长便提出，新时代给国内房地产估价行业发展带来了难得的机遇，作为高端服务业重要领域的房地产估价行业应助力中国经济转向更高质量的发展。
我国现代房地产估价行业起步于20世纪80年代[1] ，至今已历经30多年发展，抵押估价、房屋征收估价、房地产司法鉴定估价等传统估价业务不断深化创新。随着供给侧结构性改革的深入推进，经济结构不断优化，对房地产估价服务提出许多新的需求，如住房租赁市场发展、城市更新、部分房地产征收补偿、金融资产管理、历史建筑保护等。在此改革的形势下，传统、低端的估价服务，已经出现供大于求；而新兴、高端的估价服务，则表现出服务能力不足。放眼当下，随着信息化的不断深入，信息获取的途径越来越便捷和丰富，评估市场对于数据的专业分析能力也产生了更高层次的需求，结合房地产估价服务的具体内容，笔者认为，应从以下三个方面理解高质量估价服务。
一、高质量意味着更大的信息量，更细化的工作内容。
当前的房地产估价处于一个与以往完全不同的新时代，海量且种类繁多的数据每天都在以极快的速度更新[2] 。估价机构一方面要顺应时代，提高信息化水平，应用大数据处理及数据挖掘技术提高估价效率，另一方面，估价机构也要引起重视的是，在一定程度上低端的人工作业也会被这样的新技术所替代。因此，估价机构应致力于开展更加细致和个性化的评估内容，以真正体现估价师主观能动性，由此达到计算机算法所不能达到的层次。例如，从房屋而言，有许多可以进行个性化分析的方面：房屋的宜居程度分析，设计和朝向上是否更加保暖或避暑；是否满足特定人群的需求分析，如是否包括针对老年人生活便利的设施，如报警器，室内安全扶手，无障碍楼梯设置等等；能源消耗程度分析，对于包括室内电器的租赁住房，关注其平均用电量可以为租户提供更详细的信息。这些细致的个性化的评估内容，需要评估机构根据具体情况，投入更多的时间、技术和人文关怀，势必增加工作成本，但笔者认为，这对于估价机构从效率式作业向关注个体的人性化作业的转变，是十分值得且必要的。
二、高质量意味着更长的服务周期，更广泛的服务内容。
在此举一个例子，高质量家具的代表北欧设计品牌FRITZ HANSEN，其产品Serie 7系列的椅子售价高达万元，为何一把简简单单的木制座椅可以达到如此高的价格而仍然受到大众的追捧？原因不仅仅在于其设计本身，也在于与购买产品的同时所获得的20年质保服务。那么对于房地产估价而言，是否可以从售后方面提供更多的附加价值呢？例如在估价结束后，仍然向委托方提供区域房价的查询服务，附近楼盘的价格推送等等，在一定程度上可以形成稳定的客户服务群体。与此同时，这种信息反馈途径可以是双向建立的，通过定期的回访也可以对估价客体的近况有进一步的跟踪了解，实时掌握最细致的变化。
第三，高质量意味着更快捷的服务时效，更高的工作效率。
信息化时代的特征就是信息更新的途径多、速度快，人们已习惯获得迅速且精确的信息，对于估价服务来说，更快地给出更可信的结果，已经成为不被时代淘汰的必备要求。这需要估价机构和估价师紧跟时代，保持开阔的眼界和接纳的思维，积极学习和应用新技术，将地理信息系统、互联网技术、电子化数据库合理应用于估价过程的各个方面。在保证估价工作过程完整正确的同时，提高工作效率，尤其对于繁复的简单重复工作，例如档案的管理，一个优秀的档案管理平台，不仅可以增强纸质档案的保管工作，且可进入后台数据库，可成为未来估价工作的宝贵资料，提高未来工作的效率和正确性。
以上各条均指出了同一个核心，那就是作为房地产估价机构，应细化自己的工作内容，在同质服务的基础上，真正提高附加价值，在传统评估报告之外，所能提供的更多更快更先进的服务，才是屹立于时代而不倒的竞争力源泉。
为了达到上述目标，房地产估价机构应调整和创新发展方式，积极吸收相关行业和机构的优势，以补足自己的短板，寻求突破。同时，中华人民共和国资产评估法的出台，最高人民法院关于人民法院确定财产处置参考价若干问题的规定的发布，政策的变化也为行业带来了巨大的改变，这是挑战也是机遇。在这种情况下，房地产估价机构更应灵活思路，突破传统思想，寻求新的发展。
第一，灵活思维，加大与其他行业和技术的整合：（1）加强与计算机、互联网公司的合作。对于评估机构而言，要在短时间内建立起完善的数据库系统、可视化交互平台甚至实时评估系统，并非一日而就的易事。若积极吸收计算机、互联网方面的人才，或通过与相关机构直接合作，发挥各自的强项，则可以减少在信息化的过程中所走的弯路，帮助评估机构更快更稳妥地构建起较为完善的信息平台，是长久受益的措施；（2）加强与房地产经纪公司的合作。随着房地产市场的发展和完善，市场交易将会逐渐从新建住房向存量房过渡，房地产经纪公司的作用会进一步提升。估价机构可通过加强与经纪公司的信息合作甚至是业务整合，掌握第一手房源信息和市场价格，有利于提供更为个性化的高质量服务。
第二，开拓眼界，放眼海外评估市场：十九大报告在谈到对外开放时强调，要积极促进“一带一路”国际合作，这为中国评估服务拓展海外市场架起了新桥梁。由“一带一路”带来的沿线国内地区以及域外国家新增基础设施和产业投资项目，必将产生大量的土地开发建设需求[3] 。在这一过程中，未来更多的海外并购交易、融资租赁业务、基础设施建设等，都需要评估公司提供相应的市场研究、项目分析、规划建议以及估价业务支持，进一步推动中国现代高端服务“走出去”。未来需要面对的不仅仅是熟悉的国内市场，还必须面对沿线国家和地区陌生的境外市场，将会对即将参与其中的房地产估价行业在评估准则、专业技术要求等方面提出更为严格的要求。
综上所述，新的时代要求下，房地产估价机构和从业人员应致力于提升工作内容，集全行业之力，打破传统，打造高端的行业服务定位，才能在竞争激烈的评估大环境中，保持新鲜强大的竞争力。
参考文献：
[1] 发展现代服务业，我国房地产估价行业迎来发展新机遇.新华网11月3日文.（http：//www.xinhuanet.com/fortune/ 2017- 11/03/c_1121903280.htm）
[2] 刘素芬，王旭东，陈静.新形势下何去何从——估价行业大变革下的思维转换.2017中国房地产估价年会论文集.
[3] 杨蕾，房地产估价应紧随“一带一路”而提升.
（作者单位：江苏大新房地产资产评估测绘造价咨询有限公司）