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摘 要 本文利用焦点访谈法，并结合笔者思想政治辅导员工作8年的经验，对当前大学生热衷的电子商务市场网络购物行为引起的心理问题进行了阐述。针对这一情况，给出相应的引导方向与措施。
关键词 大学生 网络购物 人格培养
中图分类号：G444 文献标识码：A
Psychological Problems of College Students' Online Shopping
Behavior in Terms of Personality Development
——Take students in Shanghai Technical College of Urban Management as an example
CAO Min
（Shanghai Technical College of Urban Management， Shanghai 200438）
Abstract In this paper， use of the focus interview method， combined with the ideological and political counselor work experience in eight years， on the psychological problems of the current e-commerce market keen college online shopping behavior caused described. In response to this situation， give the appropriate direction and guidance measures.
Key words college students； online shopping； personality development
大学生越来越热衷于网络购物，鼠标轻轻一点，就完成了交易。其网络购物行为具有一定的心理动因。作为高校思想政治辅导员，从学生人格培养方面去看待大学生网络购物的行为，有助于展开对大学生健康人格的培养。本文作者对上海城市管理职业技术学院20位大学生进行了焦点访谈。
1 大学生网络购物行为心理问题
1.1 增加不理性消費行为
访谈者A：网络购物非常方便，每次上网看到诱人的广告，我就有购买的冲动，虽然这些东西可能我不需要。
访谈者K：淘宝促销很吸引人，班级中很多同学是淘宝迷。有的时候会没有任何目的的买很多没有用的东西。
访谈者L：看到宿舍的同学在网上买了好东西，我也会去买，不管我要不要。比如上次买了一个IPAD，结果我一个月的早饭没有吃，还每天都打工。其实，IPAD对我用处并不大，哎……
上述三位大学生，网络购物给他们带来的是不理性消费。不理性消费包括冲动消费、攀比消费、盲目消费等消费行为。给大学生造成的影响是显而易见的。
1.2 造成网络购物成瘾
访谈者D：有时候会情不自禁地喜欢上网络购物，一旦买到十分称心的物品后就会增加网络购物的欲望。有时候，上上网，就会有点击购买的冲动，宿舍里堆满了很多我从网上买来的东西，其中大部分都没有什么太大用处。我发现我是不是热烈地爱上网络购物了。
访谈者G：我妈妈说我已经网络购物成瘾了，她隔三差五地帮我收快递。我也不知道怎么回事。
网络购物成瘾不同于普通正常的网络购物行为，具有积极性、目的性、计划性和必须性。网络购物成瘾在国内外的著作中没有显著的定义，笔者借鉴其他相关概念，将其定义为：对网络购物行为不可抑制地过分迷恋，而忽视工作、学习及其他社会行为，造成一定的不可预期的损失。其行为不受内心控制。购买的产品也不一定是大学生所需要的，追求的只是一种快感和满足感。
一旦大学生网络购物成瘾，不仅对他的学习生活会造成一定的影响，对其家庭，对周围同伴也会有影响。学习成绩下降、生活方向的迷失、家庭经济负担的增加等等，更过分者，为了满足成瘾行为，不惜走上犯罪道路。
1.3 线下交流产生问题，引发人际沟通障碍
访谈者S：网络购物多了，我发现淘宝卖家，实在是态度太好，我说什么就什么，一口一个亲，但是我到实体店中，商家没有那么好，态度很恶劣，久而久之，我就不想去实体店购买商品了，我不知道这样的行为是不是正常？
该大学生对实体店的抵触心理，不愿意与真人面对面的交流，长期下去，则有可能发生人际交往的逆反心理，面对面的沟通反而不会了，随后便会把自己封闭起来，减少与外界的沟通，严重则会渗透到其他方面，这是非常不利于大学生的健康成长的。
1.4 维权困难，引发反社会心理
访谈者H：有一次我花了八百元在淘宝上买了一副太阳眼镜，雷朋的，送女朋友的。结果发现好像不是正（下转第241页）（上接第218页）货，又不让退款，我又没有办法通过正规渠道维权。没有地方去理论，只能自认倒霉。我觉得这个社会卖假货的太猖獗了，有理没处说。
这个案例可能有点极端，但却给我们敲响了警钟。希望越大，失望越大，大学生在网络购物过程中曾有几次不愉快的购物经历，如果原本性格又比较容易走极端，就非常容易产生对社会的不满意。消极性关注（即只看到事物不好的一面，扩大事物不利面，而忽视事物美好的一面）行为累积到一定程度便会真正走向极端，引发反社会心理，而看不到一切美好事物，这对大学生的成长是非常不利的。
2 从人格培养方面引导大学生网络购物行为
2.1 培养大学生正确的网络购物意识
在平时的日常教育以及班团活动中，不断培养大学生正确的网络购物意识，也可以借助相关专业课程，比如电子商务、市场营销等，告知学生网络商品纷繁复杂，真假难辨。网上购物过程又方便，但同样商家在提供物美价廉的商品的同时也给购物带来了盲目性和不安全性。大学生必须知道自己要什么，而不是盲目更风，互相攀比，炫耀资本。网络购物应该以满足其生活学习的需要为根本目的，而不是满足享受购物过程的乐趣的需要。
2.2 加强网络购物知识和普及基础的法律法规
学校要加强学生网络购物的基础知识。通过增加课程建设或者讲座、座谈等形式邀请企业行业专家为学生进行网络购物基本知识的讲解以及基本法律法规的普及，也可以组织社团活动，为大学生网络购物经验的互相交流提供平台，以避免网络购物过程中出现的上当受骗问题，如不幸遇到，也能寻找正确的途径解决。
2.3 增加大学生之间的沟通交流
大学生，作为年轻阶层的代表，具有时尚引领作用。其乐于接受新事物的心理特征使得大学生网络购物变成日常生活的一个组成部分，绝大部份学生都曾经有过网络购物行为，并且其从众消费心理又互相之间影响着彼此的购物行为。大学生在经历过网络购物行为后，无论满意程度高低，都应加强互相之间的交流，互相吸取经验和借鉴，这样才能扬长避短，发挥网络购物的最大优势。
2.4 开设网络购物心理健康教育专线
按照教委要求，每所学校都应按照比例设置心理教师，很多学校在每个班级的班干部中还专门推选了心理委员。心理教师或者心理委员在平时的课堂或者社会活动中应开设或者组织有关网络购物心理的课程或者活动，使学生从根本上了解自己的购物需求、对不愉快购物体验进行有效疏导。如发现有网络购物成瘾，第一时间进行心理干预和治疗。
2.5 依托BBS、贴吧等网络途径模拟网络购物行为
大部分院校都有自己的BBS贴吧，但大部分贴吧关于网络购物都只是停留在留下信息和联系方式，然后通过手机等线下交易，只起到了一个信息的发布平台的作用，与网络购物商店的开设有很大区别。其实，学校可以充分利用其中的模块，展开网络购物的模拟，在学校内部开设网络二手交易市场，并安排专门的老师和学生干部进行网站维护和行为指导。从信息的发布，广告的设计，到网络付款，物流配送，都可以采取网络商店的形式进行模拟。据笔者所知，很多学生自己也开设淘宝小店，学校完全可以将这些学生聚集在一起，在网络上形成一个统一的商店，也便于学校统一管理。一方面可以使学生的商品可以得到再次利用，另一方面也使学生充分了解网络购物。
总之，网络购物对于大学生而言，是一把双刃剑，对大学生的引导要做到趋利避害。
关键词 大学生 网络购物 人格培养
中图分类号：G444 文献标识码：A
Psychological Problems of College Students' Online Shopping
Behavior in Terms of Personality Development
——Take students in Shanghai Technical College of Urban Management as an example
CAO Min
（Shanghai Technical College of Urban Management， Shanghai 200438）
Abstract In this paper， use of the focus interview method， combined with the ideological and political counselor work experience in eight years， on the psychological problems of the current e-commerce market keen college online shopping behavior caused described. In response to this situation， give the appropriate direction and guidance measures.
Key words college students； online shopping； personality development
大学生越来越热衷于网络购物，鼠标轻轻一点，就完成了交易。其网络购物行为具有一定的心理动因。作为高校思想政治辅导员，从学生人格培养方面去看待大学生网络购物的行为，有助于展开对大学生健康人格的培养。本文作者对上海城市管理职业技术学院20位大学生进行了焦点访谈。
1 大学生网络购物行为心理问题
1.1 增加不理性消費行为
访谈者A：网络购物非常方便，每次上网看到诱人的广告，我就有购买的冲动，虽然这些东西可能我不需要。
访谈者K：淘宝促销很吸引人，班级中很多同学是淘宝迷。有的时候会没有任何目的的买很多没有用的东西。
访谈者L：看到宿舍的同学在网上买了好东西，我也会去买，不管我要不要。比如上次买了一个IPAD，结果我一个月的早饭没有吃，还每天都打工。其实，IPAD对我用处并不大，哎……
上述三位大学生，网络购物给他们带来的是不理性消费。不理性消费包括冲动消费、攀比消费、盲目消费等消费行为。给大学生造成的影响是显而易见的。
1.2 造成网络购物成瘾
访谈者D：有时候会情不自禁地喜欢上网络购物，一旦买到十分称心的物品后就会增加网络购物的欲望。有时候，上上网，就会有点击购买的冲动，宿舍里堆满了很多我从网上买来的东西，其中大部分都没有什么太大用处。我发现我是不是热烈地爱上网络购物了。
访谈者G：我妈妈说我已经网络购物成瘾了，她隔三差五地帮我收快递。我也不知道怎么回事。
网络购物成瘾不同于普通正常的网络购物行为，具有积极性、目的性、计划性和必须性。网络购物成瘾在国内外的著作中没有显著的定义，笔者借鉴其他相关概念，将其定义为：对网络购物行为不可抑制地过分迷恋，而忽视工作、学习及其他社会行为，造成一定的不可预期的损失。其行为不受内心控制。购买的产品也不一定是大学生所需要的，追求的只是一种快感和满足感。
一旦大学生网络购物成瘾，不仅对他的学习生活会造成一定的影响，对其家庭，对周围同伴也会有影响。学习成绩下降、生活方向的迷失、家庭经济负担的增加等等，更过分者，为了满足成瘾行为，不惜走上犯罪道路。
1.3 线下交流产生问题，引发人际沟通障碍
访谈者S：网络购物多了，我发现淘宝卖家，实在是态度太好，我说什么就什么，一口一个亲，但是我到实体店中，商家没有那么好，态度很恶劣，久而久之，我就不想去实体店购买商品了，我不知道这样的行为是不是正常？
该大学生对实体店的抵触心理，不愿意与真人面对面的交流，长期下去，则有可能发生人际交往的逆反心理，面对面的沟通反而不会了，随后便会把自己封闭起来，减少与外界的沟通，严重则会渗透到其他方面，这是非常不利于大学生的健康成长的。
1.4 维权困难，引发反社会心理
访谈者H：有一次我花了八百元在淘宝上买了一副太阳眼镜，雷朋的，送女朋友的。结果发现好像不是正（下转第241页）（上接第218页）货，又不让退款，我又没有办法通过正规渠道维权。没有地方去理论，只能自认倒霉。我觉得这个社会卖假货的太猖獗了，有理没处说。
这个案例可能有点极端，但却给我们敲响了警钟。希望越大，失望越大，大学生在网络购物过程中曾有几次不愉快的购物经历，如果原本性格又比较容易走极端，就非常容易产生对社会的不满意。消极性关注（即只看到事物不好的一面，扩大事物不利面，而忽视事物美好的一面）行为累积到一定程度便会真正走向极端，引发反社会心理，而看不到一切美好事物，这对大学生的成长是非常不利的。
2 从人格培养方面引导大学生网络购物行为
2.1 培养大学生正确的网络购物意识
在平时的日常教育以及班团活动中，不断培养大学生正确的网络购物意识，也可以借助相关专业课程，比如电子商务、市场营销等，告知学生网络商品纷繁复杂，真假难辨。网上购物过程又方便，但同样商家在提供物美价廉的商品的同时也给购物带来了盲目性和不安全性。大学生必须知道自己要什么，而不是盲目更风，互相攀比，炫耀资本。网络购物应该以满足其生活学习的需要为根本目的，而不是满足享受购物过程的乐趣的需要。
2.2 加强网络购物知识和普及基础的法律法规
学校要加强学生网络购物的基础知识。通过增加课程建设或者讲座、座谈等形式邀请企业行业专家为学生进行网络购物基本知识的讲解以及基本法律法规的普及，也可以组织社团活动，为大学生网络购物经验的互相交流提供平台，以避免网络购物过程中出现的上当受骗问题，如不幸遇到，也能寻找正确的途径解决。
2.3 增加大学生之间的沟通交流
大学生，作为年轻阶层的代表，具有时尚引领作用。其乐于接受新事物的心理特征使得大学生网络购物变成日常生活的一个组成部分，绝大部份学生都曾经有过网络购物行为，并且其从众消费心理又互相之间影响着彼此的购物行为。大学生在经历过网络购物行为后，无论满意程度高低，都应加强互相之间的交流，互相吸取经验和借鉴，这样才能扬长避短，发挥网络购物的最大优势。
2.4 开设网络购物心理健康教育专线
按照教委要求，每所学校都应按照比例设置心理教师，很多学校在每个班级的班干部中还专门推选了心理委员。心理教师或者心理委员在平时的课堂或者社会活动中应开设或者组织有关网络购物心理的课程或者活动，使学生从根本上了解自己的购物需求、对不愉快购物体验进行有效疏导。如发现有网络购物成瘾，第一时间进行心理干预和治疗。
2.5 依托BBS、贴吧等网络途径模拟网络购物行为
大部分院校都有自己的BBS贴吧，但大部分贴吧关于网络购物都只是停留在留下信息和联系方式，然后通过手机等线下交易，只起到了一个信息的发布平台的作用，与网络购物商店的开设有很大区别。其实，学校可以充分利用其中的模块，展开网络购物的模拟，在学校内部开设网络二手交易市场，并安排专门的老师和学生干部进行网站维护和行为指导。从信息的发布，广告的设计，到网络付款，物流配送，都可以采取网络商店的形式进行模拟。据笔者所知，很多学生自己也开设淘宝小店，学校完全可以将这些学生聚集在一起，在网络上形成一个统一的商店，也便于学校统一管理。一方面可以使学生的商品可以得到再次利用，另一方面也使学生充分了解网络购物。
总之，网络购物对于大学生而言，是一把双刃剑，对大学生的引导要做到趋利避害。