卓有成效的管理者如何用人所长(下)
　　彼得·德鲁克
　　
　　在人类的活动中，领导人与一般人之间总存在着—个差距。如果领导人的表现十分突出，那么一般人的表现也会越来越好。卓有成效的管理者都懂得这样一个道理：提高一位领导人的绩效要比提高全体员工的绩效容易得多。所以，他必须设法将有条件作出贡献和能起带头作用的人安置到领导岗位上去，安置到制订标准并能创造成绩的位置上去。
　　卓有成效的管理者懂得如何充分发挥人的一切优势，他知道如果抓住缺点和短处不放是干不成任何事情的。为了实现目标，管理者必须懂得如何充分地使用一切现有的力量，包括周围同事的力量、上级的力量以及自己的力量，利用好这些力量可以给你带来真正的机会。充分发挥优势就是机构存在的唯一目的。本刊上期主要讨论了管理者应如何与同事进行沟通，调动他们工作的积极性；这期我们将对“卓有成效的管理者如何调动上司与自身的积极性”进行摘述。调动上司的积极性
　　卓有成效的管理者必须注意充分发挥其上司的长处，这是非常重要的。我所见过的管理者，不管是企业界的、政府部门的，还是其他机构里的，都会这么说：“在管理下属时，我并没有遇到太大的麻烦。但是，我怎样才能处理好与上司的关系?”其实，处理好与上司的关系是极容易的，不过只有卓有成效的管理者才懂得其中的奥秘，诀窍就在于他们懂得如何去发挥上司的优点和长处。
　　在具体做法上，当然应该谨慎小心才是。实践与理论是不同的。在实践中，下属一般不太可能从职位或声望上超过其不称职的上司。假如上司没有得到提升。那么下属往往也只能被埋没；相反，如果上司工作很成功，并迅速提升的话，那么其下属也就比较容易取得成功。暂且不谈谨慎小心，如何使上司的长处得到充分发挥，这也是下属工作卓有成效的关键。若能做到这一点，那就仿佛是拿到了一张通行证，它有助于下属将精力集中在自身的贡献上，并可帮助自己完成想去做的工作，取得希望取得的成就。
　　卓有成效的管理者相信：上司也是通情达理的，而年轻精明的下属往往体会不到这一点。既然上司是普普通通的人，那么他也会有长处；当然，他同时也会有局限性。若能在他的长处上下功夫，协助他做好想做的工作，那么下属实际上也就提高了自己的工作效率。如果把功夫下在上司的短处上，那么其结果就会令你感到沮丧。因此，卓有成效的管理者会提出这样的问题： “我的上司有什么擅长?”哪些事情他曾经做得持别好?”至于上司有哪些事情干不了，你根本不需要操心。
　　卓有成效的管理者也懂得，既然他的上司也是人，那么就会有自己有效的方面。他就会设法去发现这些有效的方面，这些方法也许只是些处事的习惯和方式，但它们却是客观存在着的。
　　我认为，只要注意观察，就不难发现：人大致上可以分为“听者”或“读者”。只有极少数人是例外，他们通过与别人谈话来获取想要的信息，通过自己持有的心理感应来观察谈话对象的反应。富兰克林·罗斯福总统就属于这一类人，丘吉尔也明显有此特点。有些人既喜欢听取意见，又喜欢阅读材料，时常需要出庭的律师不得不两者兼而有之，这样的人也算是个例外。—般来说，对喜欢当读者的上司，你谈得再多也只是浪费时间；同样，如果你向喜欢听取口头汇报的上司提交一份长篇报告的话，那也只能是浪费时间，因为他只有在听取口头汇报时才能抓住要点。
　　研究上司有哪些长处以及如何发挥这些长处的作用，这需要一个过程。它所涉及到的，与其说是“提什么建议”的问题，倒不如说是“如何提出这一建议”的问题。这就是说，在向上司提出建议时，要特别注意的不光是内容，更重要的倒是陈述一连串有关事项时所采用的先后次序。假如上司在政治方面有优势，而此优势恰恰与这项工作有关，那么在向他陈述建议时，首先就应从政治方面入手，这样会有利于他抓住问题的要害，并在制订新政策时能有效地发挥他的优势。
　　观察别人，我们都很“在行”，可谓是旁观者清。因此，要让上司发挥有效的作用其实并不难。关键是要抓住上司的长处，了解他们可以起什么作用。它要求人们把注意力放到上司的优势和长处上，这样就不会在意上司那些与工作无关的缺点和短处。一个人如果想当一名卓有成效的管理者，那么没有什么其他事情比这件事情显得更为重要了。
　　
　　充分发挥自己的长处
　　
　　如果管理者想把工作做得卓有成效，就必须从自己的优势和长处出发，注意充分地发挥这些优势和长处。
　　我所认识的绝大部分管理者，不管是政府部门的，还是医院里的，或是企业界的，他们对自己干不了的事情都十分清楚；对那些上司不让干、公司政策不允许干以及政府禁止干的事情，他们有时过分敏感。因此，常常满腹牢骚，把自己的时间和才能都浪费在抱怨声中了。
　　卓有成效的管理者当然也会关心自己所面临的局限性，不过他们总能发现，能做的事、值得去做的事还是比想像中的要多得多。就在别人不断抱怨这不能干、那不能做的同时，他们却敢于去进行大胆的实践。结果是，那些把其他“兄弟们”压得喘不过气来的所谓限制，在他们面前竟然迎刃而解了。
　　“某人不让我干任何事情。”这种说法的确值得怀疑，因为它常常被用来掩盖自己的惰性。就算是在有种种限制的地方，总还是有不少重要的、有意义的、相关的事情可做。而卓有成效的管理者就会主动去寻找这种事情来做。
　　想了解如何工作才能取得效果并不难。人活到成年，对到底是上午工作效果好还是夜里工作效果好，心中当然是一清二楚的；撰写一篇文稿，是先快速拟出一份稿后再修改好，还是逐字逐句反复推敲直到成稿为好，其心中也是十分明白的。自己有些什么特点，自己最清楚，这就好比是要了解自己是左撇子还是惯用右手一样容易。
　　有人会说，这些都是表面现象，不过这种说法不一定正确。不少特点和习惯可以反映出一个人个性的基本特点，比如他对世界、对自己的看法。尽管这些东西是表面性的，但这些工作习惯也是提高工作效率的一种因素，大多数工作习惯都可以与各种工作相适应。卓有成效的管理者懂得这一点，因此就会按照需要采取行动。
　　总之，卓有成效的管理者会努力地去保持自己的个性特点，不会轻易地改变自己的形象，他会细心地观察自己的表现及工作效果，并试图从中发现一些带有规律性的东西。“哪些事情别人做起来要花九牛二虎之力，而我做起来却得心应手?”
　　若想让机构工作有效，我们就应该采取“创立机会，扼制问题”的态度。而这种态度首先必须表现在人事问题上。卓有成效的管理者总是将人(包括他自己)看成是可以开发的。他懂得只有抓住长处，才能产生效果；而抓住短处不放，那只会带来令人头痛的问题。再说，他也知道人们总是把领导人的行事标准作为自己的样板来对待的。因此，他就会将自己的表率作用建立在充分发挥长处上面。
　　在人类的活动中，领导人与一般人之间总存在着差距。如果领导人的表现十分突出，那么一般人的表现也会越来越好。卓有成效的管理者都懂得这样一个道理：提高一位领导人的绩效要比提高全体员工的绩效容易得多。所以，他必须设法将有条件作出贡献和能起带头作用的人安置到领导岗位上去，安置到制订标准并能创造成绩的位置上去。这就要求管理者能将注意力集中到人的长处上去，而对其弱点采取不予理会的态度，除非这些弱点影响了其现有长处的充分发挥。
　　管理者的任务不是去改变人。正如《圣经》中“塔兰特寓言”所说的那样。管理者的任务就是要让各人的聪明才智、健康体魄以及业务灵感能得到充分的发挥，从而使机构的总体效益能得到成倍增长。