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【摘要】：中小企业缺乏诚信营销的原因主要存在以下几点，第一，国家法律监督体系不健全；第二，中小企业诚信营销管理制度存在缺陷；第三，中小企业诚信营销意识缺乏；第四，消费者的维权意识淡薄。提出了中小企业开展诚信营销的对策：一是树立企业的诚信价值观；二是企业诚信营销应贯穿营销活动过程；三是建立诚信营销准则，加强诚信营销管理；四是完善企业诚信营销外部条件。
【关键词】：企业；诚信缺失；原因；对策
市场经济给我国的经济发展带来了机遇的同时，也使传统经济赖以进行的诚信伦理受到严峻的考验。企业尤其是中小企业诚信缺失行为已经侵入到社会生活的各个领域，且有继续蔓延、加重的趋势，直接危害着社会经济、文化事业和企业的健康持续发展。
一、中小企业缺乏诚信营销的原因分析
（一）国家法律监督体系不健全
市场经济体系正在建立与完善之中，相应的诚信法律体系尚不完善，对社会与经济活动中的诚信行为缺乏强有力的保障措施。目前，我国的法律虽然已将诚信作为一项基本原则规定下来，但是还仅仅局限在民法和合同法领域，一些法律条款原则性很强，缺乏具体的可操作性，流于形式。第一，政府对中小企业生产经营者的处罚规定不合理，起不到惩戒的作用。第二，我国尚未建立与发达市场经济相适应的作为信用体系基础的信用记录、征信组织和监督制度。
（二）中小企业诚信营销管理制度存在缺陷
在市场经济体制逐步建立并完善的今天，与市场经济体制相对应的诚信制度与诚信体系建设步伐滞后，加之市场经济是以物质利益作为人们行为的驱动机制，容易使中小企业滋生欺诈经营。同时，由于中小企业缺少公正、客观的诚信评级制度，无法鼓励守信企业、鞭挞失信企业，可能导致原来的部分守信企业因守信收益低也逐步走向失信。中小企业诚信经营主要的表现形式是具有健全的企业制度和明晰的企业产权关系、严密的组织机构和管理机制。当前，很多中小企业制度不规范， 成为导致中小企业公众形象减弱是营销中诚信下降的主要原因之一。
（三）中小企业诚信营销意识缺乏
长期以来，诚实守信只是作为道德规范要求的基本原则，远没有上升到日常生活行为准则和法律规定的地步，导致企业的诚信意识相当薄弱，整个社会缺乏按照诚信规则办事的文化氛围。特别是一些民营和中小企业更是缺少对社会负责的诚信意识，在经营活动中时常会出现不讲诚信的行为。由于文化水平的差异，中小企业管理者经营观、价值观往往具有短期行为，使中小企业缺乏长期计划和行为，忽略了见效慢、需长期才能培育起来的企业文化和信誉。所以，加强中小企业诚信营销意识对企业的发展至关重要。
（四）消费者的维权意识淡薄
消费者受教育水平、社会阅历及行业差异的限制，很难对各类商品质量和真伪做出准确判断，以至于吃亏上当的很多。在没有专业知识和专业设备的支持下，消费者只能根据感官来对其做出表面判断。他们认为只要是通过广告播出的产品，一定是质量很高的产品。即使他们中有些人发现某种产品或者服务和广告所播出的内容不符，他们也不会去投诉，认为“多一事不如少一事”，虚假广告才得以肆虐。
二、中小企业开展诚信营销的对策
（一）树立企业的诚信价值观
企业诚信影响企业形象、是市场经济的灵魂， 企业在市场的地位和发展都需要企业诚信的支持和保障。由此可见，企业诚信对市场经济下的中小企业尤为重要。中小企业应将诚信营销的思想融人企业营销的每一环节中， 充分认识到企业诚信对企业的重要性。
首先，提高企业管理人员的职业操守。现代企业要提高企业管理人员的职业操守和经营管理水平。一要加强管理人员的选拔， 将后备人选的思想品德、职业操守作为重要的考核依据。二要在中小企业范围内，大力开展现代企业管理知识的培训， 例如开展中小企业管理者培训班，使他们正确认识企业诚信的重要性和危机感， 并将其自觉贯穿与工作管理之中。三要， 建立企业家、企业信誉档案库， 联合网站、报纸等媒体，加强舆论监督、社会监督。
其次，加强企业员工诚信教育。中小企业领导和全体员工都要不断学习，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。
（二）企业诚信营销应贯穿营销活动过程
企业在整个营销活动中实行诚信营销，也就是在企业的产品、价格、促销、分销等环节中贯彻诚信原则。广泛开展关系营销，不仅要与其他企业、消费者建立友好关系，还要与分销商建立长期的合作关系。与分销商的合作关系不仅需要分销协议的保证，还需要诚信来维持，只有讲诚信的中小企业才可以赢得更多的合作者，赢得他们更多的信赖和支持。
（三）建立诚信营销准则，加强诚信营销管理
诚信营销准则是企业诚信理念的制度化、规范化，它可以有效地约束企业员工的行为。
首先，建立企业诚信营销的等级评价标准。建立企业诚信营销的等级评价标准，首先要进行企业诚信营销的等级评定， 强化中小企业诚信的建设。企业诚信的建设应发挥社会的监督作用和政府管理措施的完善和执行到位力度， 有关部门可制定企业诚信评定制度企业诚信营销评定的目的、范围、方法、标准、指标及时间等， 定期进行等级评定并跟踪调查利用各种媒体、互联网信息等建立中小企业诚信营销档案库， 公开评定的等级和结果， 接受社会公众和市场的监督。
其次，强化企业诚信经营管理水平。中小企业要充分发挥各方面的作用，形成一个多层次、多渠道的诚信经营管理水平，其中最重要的，一是专职监督：本地区行政管理机构和企业监督机构要加大监督力度；二是新闻媒体监督：利用门户网站、诚信企业监督网、以及各类报纸。因为媒体监督是遏止不良营销行为的有效途径，新闻媒体要树立强烈的社会责任感，从严把关，坚持原则，真正维护广大人民的根木利益；三是消费者舆论监督：根据本地区的特点，建立消费者舆论监督网，众所周知消费者舆论监督是道德监督系统中非常重要的一环。
（四）完善企業诚信营销外部条件
影响中小企业诚信营销的外部因素很多，从目前来看主要应从以下两点完善企业的外部条件：一是要正确发挥政府的作用政府应当承担起制度建设和舆论引导的责任，建立健全社会诚信制度体系，以自身的有作为来体现公共诚信，营造有利于中小企业快速健康发展的良好环境。二是要完善法律法规，加大惩罚力度提高营销不诚信的成本。中小企业诚信营销必须以社会诚信为指向，因为单个企业的诚信行为主要建立在正面激励和负面惩罚的基础上，因此必须制定措施惩罚那些不讲诚信的营销行为，奖励和提倡那些讲求诚信守信的营销行为。
三、结语
诚信是一个企业在市场经济中长期生存和发展的最基本的要素。诚信营销更是行业的道德规范所要求的。探讨诚信营销的内涵，树立企业诚信价值观，建立诚信营销准则，加强诚信营销管理，完善企业诚信营销条件，无疑有着重要的现实意义。诚信营销是企业的财富，今后企业的竞争将从主要依靠有形资产的竞争转向无形资产的竞争。针对中小企业开展诚信营销活动，本文认真分析了中小企业诚信营销存在的问题，以及诚信缺失的原因，努力寻找解决对策，根据企业自身特点制定诚信营销制度。然而，发展诚信营销活动决不是一蹴而就的，它是一个系统的工程，必须循序渐进进行。总之，中小企业需认识经济环境的变化、诚信营销的重要性、尊重客观规律开展营销，遵循先易后难，保证诚信营销活动能够持续健康的发展。
参考文献：
[1]陈力平.营销标准化与适应化研究[M].经济与管理研究， 2010（12）.
[2]卢艳.经济转型下的营销创新路径研究[M].科技管理与研究，2010（23）.
[3]涂青山.跨界营销迎战淡市的武器[J].城市开发， 2010（9）.
[4]刘卫东.诚信是企业发展的根基[J].时代汽车，2011（7）：1-4.
[5]初广志.整合经营传播的本土化研究--中国企业营销传播管理者的视角[J]. 现代传播，2010（12）.
[6]张运玲.营销走出去客流引进来[J].现代家电，2011（1）.
[7]刘辉.培植企业诚信文化探索[J].河北经贸大学学报， 2010（9）：28-30.
【关键词】：企业；诚信缺失；原因；对策
市场经济给我国的经济发展带来了机遇的同时，也使传统经济赖以进行的诚信伦理受到严峻的考验。企业尤其是中小企业诚信缺失行为已经侵入到社会生活的各个领域，且有继续蔓延、加重的趋势，直接危害着社会经济、文化事业和企业的健康持续发展。
一、中小企业缺乏诚信营销的原因分析
（一）国家法律监督体系不健全
市场经济体系正在建立与完善之中，相应的诚信法律体系尚不完善，对社会与经济活动中的诚信行为缺乏强有力的保障措施。目前，我国的法律虽然已将诚信作为一项基本原则规定下来，但是还仅仅局限在民法和合同法领域，一些法律条款原则性很强，缺乏具体的可操作性，流于形式。第一，政府对中小企业生产经营者的处罚规定不合理，起不到惩戒的作用。第二，我国尚未建立与发达市场经济相适应的作为信用体系基础的信用记录、征信组织和监督制度。
（二）中小企业诚信营销管理制度存在缺陷
在市场经济体制逐步建立并完善的今天，与市场经济体制相对应的诚信制度与诚信体系建设步伐滞后，加之市场经济是以物质利益作为人们行为的驱动机制，容易使中小企业滋生欺诈经营。同时，由于中小企业缺少公正、客观的诚信评级制度，无法鼓励守信企业、鞭挞失信企业，可能导致原来的部分守信企业因守信收益低也逐步走向失信。中小企业诚信经营主要的表现形式是具有健全的企业制度和明晰的企业产权关系、严密的组织机构和管理机制。当前，很多中小企业制度不规范， 成为导致中小企业公众形象减弱是营销中诚信下降的主要原因之一。
（三）中小企业诚信营销意识缺乏
长期以来，诚实守信只是作为道德规范要求的基本原则，远没有上升到日常生活行为准则和法律规定的地步，导致企业的诚信意识相当薄弱，整个社会缺乏按照诚信规则办事的文化氛围。特别是一些民营和中小企业更是缺少对社会负责的诚信意识，在经营活动中时常会出现不讲诚信的行为。由于文化水平的差异，中小企业管理者经营观、价值观往往具有短期行为，使中小企业缺乏长期计划和行为，忽略了见效慢、需长期才能培育起来的企业文化和信誉。所以，加强中小企业诚信营销意识对企业的发展至关重要。
（四）消费者的维权意识淡薄
消费者受教育水平、社会阅历及行业差异的限制，很难对各类商品质量和真伪做出准确判断，以至于吃亏上当的很多。在没有专业知识和专业设备的支持下，消费者只能根据感官来对其做出表面判断。他们认为只要是通过广告播出的产品，一定是质量很高的产品。即使他们中有些人发现某种产品或者服务和广告所播出的内容不符，他们也不会去投诉，认为“多一事不如少一事”，虚假广告才得以肆虐。
二、中小企业开展诚信营销的对策
（一）树立企业的诚信价值观
企业诚信影响企业形象、是市场经济的灵魂， 企业在市场的地位和发展都需要企业诚信的支持和保障。由此可见，企业诚信对市场经济下的中小企业尤为重要。中小企业应将诚信营销的思想融人企业营销的每一环节中， 充分认识到企业诚信对企业的重要性。
首先，提高企业管理人员的职业操守。现代企业要提高企业管理人员的职业操守和经营管理水平。一要加强管理人员的选拔， 将后备人选的思想品德、职业操守作为重要的考核依据。二要在中小企业范围内，大力开展现代企业管理知识的培训， 例如开展中小企业管理者培训班，使他们正确认识企业诚信的重要性和危机感， 并将其自觉贯穿与工作管理之中。三要， 建立企业家、企业信誉档案库， 联合网站、报纸等媒体，加强舆论监督、社会监督。
其次，加强企业员工诚信教育。中小企业领导和全体员工都要不断学习，牢固树立诚信的思想，并把诚信思想化为具体的行为：一是要提供诚信产品和服务，对企业不符合诚信的行为进行坚决的抵制，并积极进行上报，不生产、销售劣质产品，不污染环境，不提供虚假证明等。二是对于本企业的产品、服务等都要亲自购买、亲自使用，特别是企业的管理层，要先将自己塑造成企业的忠诚客户。
（二）企业诚信营销应贯穿营销活动过程
企业在整个营销活动中实行诚信营销，也就是在企业的产品、价格、促销、分销等环节中贯彻诚信原则。广泛开展关系营销，不仅要与其他企业、消费者建立友好关系，还要与分销商建立长期的合作关系。与分销商的合作关系不仅需要分销协议的保证，还需要诚信来维持，只有讲诚信的中小企业才可以赢得更多的合作者，赢得他们更多的信赖和支持。
（三）建立诚信营销准则，加强诚信营销管理
诚信营销准则是企业诚信理念的制度化、规范化，它可以有效地约束企业员工的行为。
首先，建立企业诚信营销的等级评价标准。建立企业诚信营销的等级评价标准，首先要进行企业诚信营销的等级评定， 强化中小企业诚信的建设。企业诚信的建设应发挥社会的监督作用和政府管理措施的完善和执行到位力度， 有关部门可制定企业诚信评定制度企业诚信营销评定的目的、范围、方法、标准、指标及时间等， 定期进行等级评定并跟踪调查利用各种媒体、互联网信息等建立中小企业诚信营销档案库， 公开评定的等级和结果， 接受社会公众和市场的监督。
其次，强化企业诚信经营管理水平。中小企业要充分发挥各方面的作用，形成一个多层次、多渠道的诚信经营管理水平，其中最重要的，一是专职监督：本地区行政管理机构和企业监督机构要加大监督力度；二是新闻媒体监督：利用门户网站、诚信企业监督网、以及各类报纸。因为媒体监督是遏止不良营销行为的有效途径，新闻媒体要树立强烈的社会责任感，从严把关，坚持原则，真正维护广大人民的根木利益；三是消费者舆论监督：根据本地区的特点，建立消费者舆论监督网，众所周知消费者舆论监督是道德监督系统中非常重要的一环。
（四）完善企業诚信营销外部条件
影响中小企业诚信营销的外部因素很多，从目前来看主要应从以下两点完善企业的外部条件：一是要正确发挥政府的作用政府应当承担起制度建设和舆论引导的责任，建立健全社会诚信制度体系，以自身的有作为来体现公共诚信，营造有利于中小企业快速健康发展的良好环境。二是要完善法律法规，加大惩罚力度提高营销不诚信的成本。中小企业诚信营销必须以社会诚信为指向，因为单个企业的诚信行为主要建立在正面激励和负面惩罚的基础上，因此必须制定措施惩罚那些不讲诚信的营销行为，奖励和提倡那些讲求诚信守信的营销行为。
三、结语
诚信是一个企业在市场经济中长期生存和发展的最基本的要素。诚信营销更是行业的道德规范所要求的。探讨诚信营销的内涵，树立企业诚信价值观，建立诚信营销准则，加强诚信营销管理，完善企业诚信营销条件，无疑有着重要的现实意义。诚信营销是企业的财富，今后企业的竞争将从主要依靠有形资产的竞争转向无形资产的竞争。针对中小企业开展诚信营销活动，本文认真分析了中小企业诚信营销存在的问题，以及诚信缺失的原因，努力寻找解决对策，根据企业自身特点制定诚信营销制度。然而，发展诚信营销活动决不是一蹴而就的，它是一个系统的工程，必须循序渐进进行。总之，中小企业需认识经济环境的变化、诚信营销的重要性、尊重客观规律开展营销，遵循先易后难，保证诚信营销活动能够持续健康的发展。
参考文献：
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