必修学分一：奖励
　　每个人的情况不同，即使是同一名员工，也会因为不同年龄、不同经济能力、处于不同的人生阶段，而需要不同的奖励。有些意想不到的奖励方式很有效。例如，公司收到一封高阶主管社交活动的邀请函，如果CEO没有时间参加，让公司有潜力的年轻主管代为前往，他们可能会很高兴去“见见世面”，认为这个奖励是金钱买不到的，而公司也确实没有花一毛钱。平时多了解员工的个性与想法，奖励才能深得他们的心。
　　必修学分二：反馈
　　主管在给予员工回馈时，谨记以下五个小秘诀：
　　1.引导而非批评。主管在开口之前先思考自己的动机，如果反馈不能帮助公司或员工变得更好，那就不必说了，因为那不是反馈，只是批评或宣泄个人情绪。
　　2.不要给答案，要问问，题。主管问出好问题可以帮助员工学习解决问题和作出正确决定，让员工有机会自己发掘答案，增加工作的意义。
　　3.时机代表一切。反馈要在还有用的时候给，事过境迁才讲，通常会被视为批评。
　　4.明确。员工的某个行为对团队造成哪些具体伤害，含糊不清的反馈等于没说。反馈后接着再给出具有建设性的建议，并且承诺提供员工改进时必要的协助。
　　5.低调。私下沟通，不给员工造成过大压力的方法是最理想的。公开反馈可能造成员工尴尬，甚至觉得丢脸而恼羞成怒，徒增抗拒情绪。