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（广西壮族自治区人民医院体检中心 广西 530000）
【摘要】近些年来，随着人们生活水平的提高，人们也越来越重视身体的体检，对体检的要求也越来越高。为了使护理人员的业务行为活动满足人们的体检需求，我们必须尽量提高体检中心的护理质量，制定切实可行的制度和行之有效的监控措施，对护理工作的质量进行有效地管理。本文在简单论述了目前的体检中心普遍存在的问题后，对护理质量管理的价值进行了分析。
【关键词】体检中心；护理质量；管理；应用价值
【中图分类号】R417.04【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2011）09-0161-02
现代社会，人们对自己的身体健康情况重视度的加大，不仅使得医院的服务对象由病人发展到了健康人群，也使得体检中心如雨后春笋般的增多。但是一些体检中心存在的一些诸如结构设计的合理性、体检的流程、客户问题及新风系统等问题也都暴露了出来，对护理质量进行有效地管理成了解决这些问题的唯一途径。护理质量的管理工作作为体检工作中的一个重要组成部分，它不仅是出尽体检蝉翼更快更好地为客户服务的核心，也是中心管理者头疼的一个工作环节［1］。在实际的工作中，我们必须针对护理中出现的质量问题，进行研究并整改，尽量使体检工作更加科学流畅，尽量避免高耗低效。我中心自成立以来，一直强调护理质量的管理工作，并取得了良好的效果。现将如何做好体检中心护理质量的管理工作做好的经验总结如下：
1 护理质量管理中存在的问题
1.1 质量管理结果大多重于形式化:就目前来看，大多数的体检中心护理质量的管理工作过多地重于形式，工作人员的病例质量和合理效果，都是在考核时候补写，搞应付，使得护理计划、措施、病历质量和护理小结都成了应付检查的工具。但是随着人们维权意识的不断提高，这样的形式工程只会增加患者和体检中心的矛盾，不仅患者不能从体检中得到切实的利益，而且也不利于体检中心护理质量的改进和长期发展［2］。
1.2 缺乏较高管理素质的护理管理人员:现在体检中心的护理管理人员有好大一部分是从优秀的护理人员上提拔起来的，他们缺乏护理管理的相关知识，缺乏科学规范的管理方法，在工作中只能以经验实施管理，这就可能会给护理质量管理的理念陈旧保守，盲目追求工作的标准化和规范化，这都会给管理工作带来一些缺陷［3］。
2 体检中心护理质量管理的应用价值
2.1 有利于合理配置医疗资源:人们对健康的高要求不可避免地使得体检中心的体检人数较多，而体检工作都是由不同专业的人员合作完成，这时候就需要中心护理质量的管理工作人员能够合理调配工作人员，建立科学、合理、高效的工作流程，最大限度发挥人员的能动性和灵活性，做到责任到人、职责明确，分房包干等落实到位，变被动护理为主动护理，努力创造温馨的环境, 和一流的服务，以便能更好地完成体检工作及后续的服务流程［4］。
2.2 有利于制定护理质量评价标准:护理质量的评价标准直接决定护理工作人员的工作任务和效果，而这些标准和规范都是由质量管理人员制定的。在护理的效果不能得到患者满意或患者需求与管理制度冲突时候，都需要管理人员站出来根据患者对护理质量的评价重新审查原来的制度，避免患者的需求与他们制定的质量标准脱节，真正为患者提供“以人文本”的服务。
2.3 有利于使体检工作有计划和针对性:有效地的护理管理能够使得体检中心根据体检人员的情况制定出体检的具体任务和要求，对不同个人和团体制定体检档案，防止客户的健康档案被混乱或丢失。在体检结束后由资深专家对客户的体检结果进行分析总结，并预测他们的疾病风险并制定相关的健康处方，然后用最快的速度将客户的体检结果反馈给他们［5］。另外，对护理工作有效地管理还有利于对不同的客户制定不同的体检计划，避免不必要的重复体检或漏检，使客户的体检目的更明确，减少客户不必要的经济负担，及时清除影响健康的危险信号。
2.4 有利于不断解决护理工作中的问题，提高工作人员的护理质量:对护理工作进行有效地管理，能够不断将护理工作中逐步暴露出来的问题及时地控制住，并将它反馈给相关人员，充分发挥体检中心各级部门合作的整体功能，抓好体检工作中的各个环节，不断提高中心的护理质量，保证护理工作有条不紊地朝着健康的方向发展。
2.5 有利于建立完善的护理管理制度:一个体检中心的管理制度与护理人员的护理质量息息相关。对护理质量的管理能有助于护理管理制度的完善，并使各项制度得到有效地落实，真正做到以工作程序为主线，将护理人员的服务贯穿于护理工作规范，充分展现护理人员的精神面貌和风采［6］。
3 总结
护理质量管理主要目的就是使护理工作人员的护理满足客户的实际需求和体检中心的工作要求，在整个体检过程中，体检中心的管理者要充分了解客户的需求，全面提升服务的质量，尽量用最短的时间、最低的成本和最先进的技术给客户提供最优质的体检服务。
参考文献
［1］ 梁玲，高海莲，曾新芝.PDCA循环法在护士规范化培训中的应用川.护理管理杂志，2002，2（4）：52-53.
［2］ 鲍艳英，黄英，费秀霞.浅谈体检中心的护理管理［J］.中国疗养医学，2010，19（6）：529-531.
［3］ Gould.Goidatone，Maidwell .The changing training needs of clinical nurse managers；Exploring issues for continuing professional development.J Adv Nurs，2001，34：7-17.
［4］ 施雁，陈翠萍，毛雅芬.护理质量委员会在护理质量管理中的作用［J］.中华护理杂志，2004，39（11）：845.
［5］ 杨莲花 以能级管理为基础的班班相衔质控链在日常护理工作中的应用［M］.中华现代护理杂志.2009（28）.
［6］ 陈国香.夏卫红.吴玉婷.卞静云 护理文书书写中常见的法律责任问题及相应策略［M］.实用临床医药杂志.2005:（10）.
【摘要】近些年来，随着人们生活水平的提高，人们也越来越重视身体的体检，对体检的要求也越来越高。为了使护理人员的业务行为活动满足人们的体检需求，我们必须尽量提高体检中心的护理质量，制定切实可行的制度和行之有效的监控措施，对护理工作的质量进行有效地管理。本文在简单论述了目前的体检中心普遍存在的问题后，对护理质量管理的价值进行了分析。
【关键词】体检中心；护理质量；管理；应用价值
【中图分类号】R417.04【文献标识码】B【文章编号】1005-0515（2011）09-0161-02
现代社会，人们对自己的身体健康情况重视度的加大，不仅使得医院的服务对象由病人发展到了健康人群，也使得体检中心如雨后春笋般的增多。但是一些体检中心存在的一些诸如结构设计的合理性、体检的流程、客户问题及新风系统等问题也都暴露了出来，对护理质量进行有效地管理成了解决这些问题的唯一途径。护理质量的管理工作作为体检工作中的一个重要组成部分，它不仅是出尽体检蝉翼更快更好地为客户服务的核心，也是中心管理者头疼的一个工作环节［1］。在实际的工作中，我们必须针对护理中出现的质量问题，进行研究并整改，尽量使体检工作更加科学流畅，尽量避免高耗低效。我中心自成立以来，一直强调护理质量的管理工作，并取得了良好的效果。现将如何做好体检中心护理质量的管理工作做好的经验总结如下：
1 护理质量管理中存在的问题
1.1 质量管理结果大多重于形式化:就目前来看，大多数的体检中心护理质量的管理工作过多地重于形式，工作人员的病例质量和合理效果，都是在考核时候补写，搞应付，使得护理计划、措施、病历质量和护理小结都成了应付检查的工具。但是随着人们维权意识的不断提高，这样的形式工程只会增加患者和体检中心的矛盾，不仅患者不能从体检中得到切实的利益，而且也不利于体检中心护理质量的改进和长期发展［2］。
1.2 缺乏较高管理素质的护理管理人员:现在体检中心的护理管理人员有好大一部分是从优秀的护理人员上提拔起来的，他们缺乏护理管理的相关知识，缺乏科学规范的管理方法，在工作中只能以经验实施管理，这就可能会给护理质量管理的理念陈旧保守，盲目追求工作的标准化和规范化，这都会给管理工作带来一些缺陷［3］。
2 体检中心护理质量管理的应用价值
2.1 有利于合理配置医疗资源:人们对健康的高要求不可避免地使得体检中心的体检人数较多，而体检工作都是由不同专业的人员合作完成，这时候就需要中心护理质量的管理工作人员能够合理调配工作人员，建立科学、合理、高效的工作流程，最大限度发挥人员的能动性和灵活性，做到责任到人、职责明确，分房包干等落实到位，变被动护理为主动护理，努力创造温馨的环境, 和一流的服务，以便能更好地完成体检工作及后续的服务流程［4］。
2.2 有利于制定护理质量评价标准:护理质量的评价标准直接决定护理工作人员的工作任务和效果，而这些标准和规范都是由质量管理人员制定的。在护理的效果不能得到患者满意或患者需求与管理制度冲突时候，都需要管理人员站出来根据患者对护理质量的评价重新审查原来的制度，避免患者的需求与他们制定的质量标准脱节，真正为患者提供“以人文本”的服务。
2.3 有利于使体检工作有计划和针对性:有效地的护理管理能够使得体检中心根据体检人员的情况制定出体检的具体任务和要求，对不同个人和团体制定体检档案，防止客户的健康档案被混乱或丢失。在体检结束后由资深专家对客户的体检结果进行分析总结，并预测他们的疾病风险并制定相关的健康处方，然后用最快的速度将客户的体检结果反馈给他们［5］。另外，对护理工作有效地管理还有利于对不同的客户制定不同的体检计划，避免不必要的重复体检或漏检，使客户的体检目的更明确，减少客户不必要的经济负担，及时清除影响健康的危险信号。
2.4 有利于不断解决护理工作中的问题，提高工作人员的护理质量:对护理工作进行有效地管理，能够不断将护理工作中逐步暴露出来的问题及时地控制住，并将它反馈给相关人员，充分发挥体检中心各级部门合作的整体功能，抓好体检工作中的各个环节，不断提高中心的护理质量，保证护理工作有条不紊地朝着健康的方向发展。
2.5 有利于建立完善的护理管理制度:一个体检中心的管理制度与护理人员的护理质量息息相关。对护理质量的管理能有助于护理管理制度的完善，并使各项制度得到有效地落实，真正做到以工作程序为主线，将护理人员的服务贯穿于护理工作规范，充分展现护理人员的精神面貌和风采［6］。
3 总结
护理质量管理主要目的就是使护理工作人员的护理满足客户的实际需求和体检中心的工作要求，在整个体检过程中，体检中心的管理者要充分了解客户的需求，全面提升服务的质量，尽量用最短的时间、最低的成本和最先进的技术给客户提供最优质的体检服务。
参考文献
［1］ 梁玲，高海莲，曾新芝.PDCA循环法在护士规范化培训中的应用川.护理管理杂志，2002，2（4）：52-53.
［2］ 鲍艳英，黄英，费秀霞.浅谈体检中心的护理管理［J］.中国疗养医学，2010，19（6）：529-531.
［3］ Gould.Goidatone，Maidwell .The changing training needs of clinical nurse managers；Exploring issues for continuing professional development.J Adv Nurs，2001，34：7-17.
［4］ 施雁，陈翠萍，毛雅芬.护理质量委员会在护理质量管理中的作用［J］.中华护理杂志，2004，39（11）：845.
［5］ 杨莲花 以能级管理为基础的班班相衔质控链在日常护理工作中的应用［M］.中华现代护理杂志.2009（28）.
［6］ 陈国香.夏卫红.吴玉婷.卞静云 护理文书书写中常见的法律责任问题及相应策略［M］.实用临床医药杂志.2005:（10）.