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以胡锦涛同志为总书记的党中央从当前社会显示矛盾出发，提出了构建一个“民主法制，公平正义，诚信友爱，充满活力，安定有序，人与自然和谐相处”的和谐社会的奋斗目标。和谐社会，是一个范围较广的概念，要实现这个目标，就必须从构建和谐企业、和谐社区、和谐家庭等社会“细胞”入手，当这些社会“细胞”都和谐之日，便是中国和谐社会实现之时。本文结合“三贴近”原则，结合企业思想政治工作中的实践，对如何创建和谐企业进行思考和探讨。
一、当前企业在创建和谐企业中需解决的问题
１． 企业重组引发的职工思想问题。陕北地区是我国重要的石油能源基地，２００５年陕西省对陕北地区的石油企业进行了重组，成立了延长石油（集团）有限责任公司，这些举动让那些以前有着独立经营权的企业职工来说，有了这样那样的猜测、议论。在面对竞争上岗、薪酬改革等企业内部的改革中，部分职工的思想未得到彻底的改变，加上文化程度和自身综合素质不高等原因，难免会出现心态浮躁、心理失衡等现象。
２． 市场竞争引发的职工情绪问题。在激烈的市场竞争面前，大部分职工都能正确面对，积极应对，但也有部分职工表现出了不同的心态：一是竞争的观念未得到彻底转变，思想上还存在石油企业是“铁饭碗”的思想，忧患意识不强。二是觉得压力特别大，感到手足无措、一筹莫展。三是对市场竞争的无序、石油价格起伏感到忿忿不平、心情郁闷。四是“死猪不怕开水烫”的心态，好象与己无关，反正靠着企业这棵“大树”还能把我怎么样。
３． 社会原因带来的职工家庭问题。一是目前许多行业不景气，导致部分职工家人下岗，一人工作养全家现象有扩大的趋势，虽然石油企业待遇较高，福利也较好，但是面对现在物价的增长，住房等这些切身的问题让职工感到了巨大的压力。二是社会道德中的不良风气对职工家庭的影响，导致了离婚、打牌赌博、贪图享受等现象的发生。三是由于社会保障体系不健全，职工家人一旦发生重大疾病，巨额的医疗费用造成职工家庭难以承受的困难。
４． 工作原因造成的人际关系问题。主要表现在以下几个方面：一是管理者和被管理者之间的矛盾，由于工作任务重，个别管理者工作方法简单，与被管理者之间缺少有效的沟通以及提供必要的帮助。还有就是近几年对管理人员的学习培训抓得比较紧，管理人员的综合素质和水平普遍得到提高，而职工的学习培训相比之下有些滞后，水平的差异导致部分职工对一些新的管理方法、手段的不理解和难以认同，容易产生矛盾。二是职工之间由于工作都比较忙碌沟通交流减少，相互之间的关系融洽程度下降。三是有些部门的职工因从事不同的工作可比性不强，绩效考评尺度难以准确把握而影响到同事关系。四是聘用工与合同工之间由于用工性质不同、工作强度不同、待遇的差异而容易产生隔膜。
上述现象和问题如何解决直接关系到和谐企业创建的成败。对此，笔者认为应该进行有益的探索，通过不断加大思想政治工作力度，扎扎实实落实“三贴近”原则，创新思想政治工作的方法和手段，夯实和谐企业创建的基础，取得应有的效果。
二、坚持科学发展观，夯实创建和谐企业的基础
创建和谐企业最根本的基礎是物质基础，发展是解决创建和谐企业过程中遇到的矛盾和问题最有效的方法和手段。企业物质基础雄厚不一定会和谐，但企业不景气肯定会导致不和谐，所以创建和谐企业必须坚持科学的发展观。创建和谐企业是一项系统工程，除了抓好发展外还必须夯实六个方面的基础。
１． 要引导舆论、鼓劲造势，奠定和谐企业的思想基础。一是通过企业网站、各类简报、各种会议引导舆论，在职工中形成正确的主流思想。集团公司和下属的单位都已经建设了自己的网站，通过网站，公司党委的决策决议、各项活动都能得到及时发布，延长石油报、各类简报做的也相当的好。二是抓好干部下基层工作，融洽干群关系。领导干部应该经常深入基层，找职工谈心、交换意见，了解职工思想动态，及时帮助职工解决工作、生活中的实际困难，为职工鼓劲加油。对公司党委的决策决议要及时的对职工作好宣传，让职工理解，同时要及时反馈职工意见，解决职工的实际问题。三是要通过组织一些形式新颖的主题活动引导职工。
２． 要弘扬正气、倡导新风，培育和谐企业的道德基础。一是要抓好先进典型的评选、培养和典型事迹的学习推广工作。目前公司对于宣传工作加大的力度，鼓励职工发表文章，抒发自己的感言、工作体会等等。二是营造良好的小环境，抵御社会不良风气的侵袭。对于石油企业来说，环境条件比较艰苦，所以丰富职工的内心生活是大有必要的。要经常组织职工开展健康有益的文体活动，倡导文明健康的生活方式。其次是加强法纪法规教育和公民道德教育，增强职工的道德意识和责任意识。道德基础是检验企业思想政治工作“贴近生活”成效的标尺。
３． 要化解矛盾、协调关系，营造和谐企业的人际基础。在企业内营造和谐的人际关系最基本的一条就是“以人为本”，这是企业和谐的标识，也是让全体职工工作敬业、人格健全、修身养性、坦率正直的准则。要通过以人为本的管理凝聚人心，培育职工成为志趣高雅、与时俱进、心理健康的人，我认为主要应从以下几方面着手：一是要充分发挥好各级党、团组织和工会的作用，调和好管理者与被管理者之间的矛盾。一方面要加强对干部的管理和教育，提高其管理能力和艺术，倡导尊重职工和率先垂范，在任务分配、绩效考评中做到公平、公正、公开；另一方面要强化职工培训，提高其工作技能和个人的知识修养，使被管理者与管理者之间不因知识的差异而产生沟通的困难。二是要协调好职工之间的矛盾。教育职工顾全大局，相互之间宽容理解，培养团队意识。三是要及时帮助调解家庭矛盾，建立健全各级调解委员会。要教育职工珍惜家庭，重视亲情，对女职工要依法维护其合法权益。职工家庭矛盾不及时调解很容易影响职工的工作情绪和积极性。
４． 要释疑解惑、理顺情绪，形成和谐企业的心理基础。在企业与职工的矛盾中，有相当一部分是因为职工对企业经营政策的不理解导致难以认同，或分配政策、奖励政策不透明、缺少公平性造成的，要充分激发职工的工作潜能，必须使职工在心理上认同、热爱自己的企业，感到气顺、劲足。所以创建和谐企业必须让职工释疑解惑、理顺情绪。一是企业的经营政策、分配政策和各种奖励政策等与职工利益相关的政策要通过各种途径向职工讲深讲透，做到公开透明；对市场竞争的形势要让全体职工都有所了解，使职工充分理解，自觉自愿的为公司发展尽心竭力。二是要适时为职工减压，一方面通过激励手段让职工找到工作的成就感，另一方面通过经常组织一些有益身心的活动让职工放松心情。三是通过开展培训、讲座和身心体验向职工传授多方面的知识，增添职工完成工作任务的信心。四是要开通一个让职工倾吐发泄的渠道，如干部与职工的谈心活动等，及时掌握职工思想动态，把矛盾消除在萌芽状态，这样才不会累积矛盾。
５． 要帮弱济困、关爱职工，夯实和谐企业的群众基础。一是真心实意关心职工，倡导人性化管理，将以人为本的理念落实到具体行为中，使思想政治工作“三贴近”中的“贴近实际”不成为一句空话。我们单位每年一次都会对困难职工进行物质方面的补贴，这点做的是比较好的。二是关注企业弱势群体。由于历史的原因，企业还有一批文化程度不高、能力不强的职工，尽管工作态度好，有工作责任心，但很难完成好自己的本职工作任务。对这部分人一方面要多给培训机会，另一方面要组织干部或业务技术能手去进行一对一的帮助，变弱势为强势。
６． 宣贯理念、培养习惯，打造和谐企业的文化基础。我们要大力的宣传企业文化理念，使理念文化和行为文化形成有机的统一。在创建和谐企业过程中，我们一是要在规范职工行为上下功夫，要让职工清楚的了解哪些行为是符合企业文化理念的，哪些是不符合的。要从干部抓起，只有干部的行为符合了企业文化的要求，才能给职工做出表率，才会及时纠正职工不符合企业文化要求的行为。二是要将创建学习型企业作为创建和谐企业的一个有机组成部分，要培养职工终身学习的习惯，在企业内形成浓厚的学习氛围，提升企业整体的知识水平。习惯是需要培养的，只有当优秀成为全体职工的一种习惯时，才会有真正优秀的企业文化。
三、将“三贴近”贴紧贴实，正确理解“和谐”，避免走入创建误区
１． 正确理解创建和谐企业中的“和谐”。和谐企业中的和谐不能简单的理解为一团和气、无差别、无矛盾甚至从新回到“大锅饭”时代或搞新的平均主义。党中央提出构建和谐社会的理念是立足于现实社会的矛盾，所以我们对“和谐”内涵的把握同样也应建立在矛盾基础之上。创建和谐企业就是不断发现和解决企业内那些不和谐因素，使企业内的各种矛盾在运动过程中实现平衡统一，达到一种动态和谐，也就是不断发现矛盾和解决矛盾，以此促进企业发展和职工安居乐业。
２． “三贴近”一定要做到贴紧贴实。思想政治工作“三贴近”原则是创建和谐企业最有效的方法和手段，在实践中领导干部要做到“三心”：一是真心，要用真诚赢得职工信赖，放下架子与职工交朋友，缩短与职工的心理距离、在思想感情上与职工融为一体。要光明磊落、坦诚相待，说实话、办实事。做到职工加班去看看、职工有病去问问、职工有难去帮帮。二是交心，干部要经常与职工互动，没事聊聊天，有事更要谈谈心，要学会倾听，给职工表达思想的机会，让职工有如释重负感，工作起来心里轻松。要学会换位思考，站在职工的角度想问题、将心比心，发现问题要及时解决，一时解决不了的要向职工说清楚，记在心里，待条件许可时及时解决，一定不要蒙混职工。干部找职工交心要站在与职工人格平等的位置上，注意语言的技巧，不要开口闭口“我认为”、“我要求”、“你必须”、“你只有”，要和顏悦色，追求润物无声的境界。三是用心，就是“三贴近”不能贴而不紧、贴而不实，只在嘴里说就是不落实，用“三贴近”玩概念、作秀，或是职工有成绩就贴近，有困难就躲避，这是职工最反感也非常影响企业和谐的事情。
创建和谐企业是一个较为长期的过程，是非常细致具体的工作，仅靠政工干部的努力是不可能达到目的的，必须党委、行政、工会一起努力、切身厉行，把职工利益放在首位，发展企业文化，共同创建出和谐的企业。
（作者单位：陕西延长石油（集团）管道运输公司）
一、当前企业在创建和谐企业中需解决的问题
１． 企业重组引发的职工思想问题。陕北地区是我国重要的石油能源基地，２００５年陕西省对陕北地区的石油企业进行了重组，成立了延长石油（集团）有限责任公司，这些举动让那些以前有着独立经营权的企业职工来说，有了这样那样的猜测、议论。在面对竞争上岗、薪酬改革等企业内部的改革中，部分职工的思想未得到彻底的改变，加上文化程度和自身综合素质不高等原因，难免会出现心态浮躁、心理失衡等现象。
２． 市场竞争引发的职工情绪问题。在激烈的市场竞争面前，大部分职工都能正确面对，积极应对，但也有部分职工表现出了不同的心态：一是竞争的观念未得到彻底转变，思想上还存在石油企业是“铁饭碗”的思想，忧患意识不强。二是觉得压力特别大，感到手足无措、一筹莫展。三是对市场竞争的无序、石油价格起伏感到忿忿不平、心情郁闷。四是“死猪不怕开水烫”的心态，好象与己无关，反正靠着企业这棵“大树”还能把我怎么样。
３． 社会原因带来的职工家庭问题。一是目前许多行业不景气，导致部分职工家人下岗，一人工作养全家现象有扩大的趋势，虽然石油企业待遇较高，福利也较好，但是面对现在物价的增长，住房等这些切身的问题让职工感到了巨大的压力。二是社会道德中的不良风气对职工家庭的影响，导致了离婚、打牌赌博、贪图享受等现象的发生。三是由于社会保障体系不健全，职工家人一旦发生重大疾病，巨额的医疗费用造成职工家庭难以承受的困难。
４． 工作原因造成的人际关系问题。主要表现在以下几个方面：一是管理者和被管理者之间的矛盾，由于工作任务重，个别管理者工作方法简单，与被管理者之间缺少有效的沟通以及提供必要的帮助。还有就是近几年对管理人员的学习培训抓得比较紧，管理人员的综合素质和水平普遍得到提高，而职工的学习培训相比之下有些滞后，水平的差异导致部分职工对一些新的管理方法、手段的不理解和难以认同，容易产生矛盾。二是职工之间由于工作都比较忙碌沟通交流减少，相互之间的关系融洽程度下降。三是有些部门的职工因从事不同的工作可比性不强，绩效考评尺度难以准确把握而影响到同事关系。四是聘用工与合同工之间由于用工性质不同、工作强度不同、待遇的差异而容易产生隔膜。
上述现象和问题如何解决直接关系到和谐企业创建的成败。对此，笔者认为应该进行有益的探索，通过不断加大思想政治工作力度，扎扎实实落实“三贴近”原则，创新思想政治工作的方法和手段，夯实和谐企业创建的基础，取得应有的效果。
二、坚持科学发展观，夯实创建和谐企业的基础
创建和谐企业最根本的基礎是物质基础，发展是解决创建和谐企业过程中遇到的矛盾和问题最有效的方法和手段。企业物质基础雄厚不一定会和谐，但企业不景气肯定会导致不和谐，所以创建和谐企业必须坚持科学的发展观。创建和谐企业是一项系统工程，除了抓好发展外还必须夯实六个方面的基础。
１． 要引导舆论、鼓劲造势，奠定和谐企业的思想基础。一是通过企业网站、各类简报、各种会议引导舆论，在职工中形成正确的主流思想。集团公司和下属的单位都已经建设了自己的网站，通过网站，公司党委的决策决议、各项活动都能得到及时发布，延长石油报、各类简报做的也相当的好。二是抓好干部下基层工作，融洽干群关系。领导干部应该经常深入基层，找职工谈心、交换意见，了解职工思想动态，及时帮助职工解决工作、生活中的实际困难，为职工鼓劲加油。对公司党委的决策决议要及时的对职工作好宣传，让职工理解，同时要及时反馈职工意见，解决职工的实际问题。三是要通过组织一些形式新颖的主题活动引导职工。
２． 要弘扬正气、倡导新风，培育和谐企业的道德基础。一是要抓好先进典型的评选、培养和典型事迹的学习推广工作。目前公司对于宣传工作加大的力度，鼓励职工发表文章，抒发自己的感言、工作体会等等。二是营造良好的小环境，抵御社会不良风气的侵袭。对于石油企业来说，环境条件比较艰苦，所以丰富职工的内心生活是大有必要的。要经常组织职工开展健康有益的文体活动，倡导文明健康的生活方式。其次是加强法纪法规教育和公民道德教育，增强职工的道德意识和责任意识。道德基础是检验企业思想政治工作“贴近生活”成效的标尺。
３． 要化解矛盾、协调关系，营造和谐企业的人际基础。在企业内营造和谐的人际关系最基本的一条就是“以人为本”，这是企业和谐的标识，也是让全体职工工作敬业、人格健全、修身养性、坦率正直的准则。要通过以人为本的管理凝聚人心，培育职工成为志趣高雅、与时俱进、心理健康的人，我认为主要应从以下几方面着手：一是要充分发挥好各级党、团组织和工会的作用，调和好管理者与被管理者之间的矛盾。一方面要加强对干部的管理和教育，提高其管理能力和艺术，倡导尊重职工和率先垂范，在任务分配、绩效考评中做到公平、公正、公开；另一方面要强化职工培训，提高其工作技能和个人的知识修养，使被管理者与管理者之间不因知识的差异而产生沟通的困难。二是要协调好职工之间的矛盾。教育职工顾全大局，相互之间宽容理解，培养团队意识。三是要及时帮助调解家庭矛盾，建立健全各级调解委员会。要教育职工珍惜家庭，重视亲情，对女职工要依法维护其合法权益。职工家庭矛盾不及时调解很容易影响职工的工作情绪和积极性。
４． 要释疑解惑、理顺情绪，形成和谐企业的心理基础。在企业与职工的矛盾中，有相当一部分是因为职工对企业经营政策的不理解导致难以认同，或分配政策、奖励政策不透明、缺少公平性造成的，要充分激发职工的工作潜能，必须使职工在心理上认同、热爱自己的企业，感到气顺、劲足。所以创建和谐企业必须让职工释疑解惑、理顺情绪。一是企业的经营政策、分配政策和各种奖励政策等与职工利益相关的政策要通过各种途径向职工讲深讲透，做到公开透明；对市场竞争的形势要让全体职工都有所了解，使职工充分理解，自觉自愿的为公司发展尽心竭力。二是要适时为职工减压，一方面通过激励手段让职工找到工作的成就感，另一方面通过经常组织一些有益身心的活动让职工放松心情。三是通过开展培训、讲座和身心体验向职工传授多方面的知识，增添职工完成工作任务的信心。四是要开通一个让职工倾吐发泄的渠道，如干部与职工的谈心活动等，及时掌握职工思想动态，把矛盾消除在萌芽状态，这样才不会累积矛盾。
５． 要帮弱济困、关爱职工，夯实和谐企业的群众基础。一是真心实意关心职工，倡导人性化管理，将以人为本的理念落实到具体行为中，使思想政治工作“三贴近”中的“贴近实际”不成为一句空话。我们单位每年一次都会对困难职工进行物质方面的补贴，这点做的是比较好的。二是关注企业弱势群体。由于历史的原因，企业还有一批文化程度不高、能力不强的职工，尽管工作态度好，有工作责任心，但很难完成好自己的本职工作任务。对这部分人一方面要多给培训机会，另一方面要组织干部或业务技术能手去进行一对一的帮助，变弱势为强势。
６． 宣贯理念、培养习惯，打造和谐企业的文化基础。我们要大力的宣传企业文化理念，使理念文化和行为文化形成有机的统一。在创建和谐企业过程中，我们一是要在规范职工行为上下功夫，要让职工清楚的了解哪些行为是符合企业文化理念的，哪些是不符合的。要从干部抓起，只有干部的行为符合了企业文化的要求，才能给职工做出表率，才会及时纠正职工不符合企业文化要求的行为。二是要将创建学习型企业作为创建和谐企业的一个有机组成部分，要培养职工终身学习的习惯，在企业内形成浓厚的学习氛围，提升企业整体的知识水平。习惯是需要培养的，只有当优秀成为全体职工的一种习惯时，才会有真正优秀的企业文化。
三、将“三贴近”贴紧贴实，正确理解“和谐”，避免走入创建误区
１． 正确理解创建和谐企业中的“和谐”。和谐企业中的和谐不能简单的理解为一团和气、无差别、无矛盾甚至从新回到“大锅饭”时代或搞新的平均主义。党中央提出构建和谐社会的理念是立足于现实社会的矛盾，所以我们对“和谐”内涵的把握同样也应建立在矛盾基础之上。创建和谐企业就是不断发现和解决企业内那些不和谐因素，使企业内的各种矛盾在运动过程中实现平衡统一，达到一种动态和谐，也就是不断发现矛盾和解决矛盾，以此促进企业发展和职工安居乐业。
２． “三贴近”一定要做到贴紧贴实。思想政治工作“三贴近”原则是创建和谐企业最有效的方法和手段，在实践中领导干部要做到“三心”：一是真心，要用真诚赢得职工信赖，放下架子与职工交朋友，缩短与职工的心理距离、在思想感情上与职工融为一体。要光明磊落、坦诚相待，说实话、办实事。做到职工加班去看看、职工有病去问问、职工有难去帮帮。二是交心，干部要经常与职工互动，没事聊聊天，有事更要谈谈心，要学会倾听，给职工表达思想的机会，让职工有如释重负感，工作起来心里轻松。要学会换位思考，站在职工的角度想问题、将心比心，发现问题要及时解决，一时解决不了的要向职工说清楚，记在心里，待条件许可时及时解决，一定不要蒙混职工。干部找职工交心要站在与职工人格平等的位置上，注意语言的技巧，不要开口闭口“我认为”、“我要求”、“你必须”、“你只有”，要和顏悦色，追求润物无声的境界。三是用心，就是“三贴近”不能贴而不紧、贴而不实，只在嘴里说就是不落实，用“三贴近”玩概念、作秀，或是职工有成绩就贴近，有困难就躲避，这是职工最反感也非常影响企业和谐的事情。
创建和谐企业是一个较为长期的过程，是非常细致具体的工作，仅靠政工干部的努力是不可能达到目的的，必须党委、行政、工会一起努力、切身厉行，把职工利益放在首位，发展企业文化，共同创建出和谐的企业。
（作者单位：陕西延长石油（集团）管道运输公司）