因为充满了变数，因此对较长一段时期内的IT技术趋势进行预测并非易事，不过市场研究机构Gartner的分析师很擅长这项工作。该公司的副总裁、院士级分析师Dart Plummer在今年10月的IT Symposium/Xpo研讨会上表示，多年来他们的预测准确率达到了80%，成功预测了自动化、机器人技术、人工智能技术等趋势的崛起。
　　与Gartner在这次研讨会中所公布的一些其他预测一样，这个预测也将重点放在了技术的人性化方面，而不是技术本身。以下为Gartner的主要预测内容：

到2023年，得益于人工智能和新兴科技的发展，残障人士在求职中遇到的障碍将被有效降低，其就业人数将增长两倍。

　　科技将使得残障人士与商业世界的联系变得更加容易。Plummer称：“残障人士中有许多关键性技术人才。人工智能、增强现实、虚拟现实等新兴科技可以减少残障员工的工作障碍。例如，一些餐馆开始尝试人工智能机器人技术，让行动不便的员工能够远程控制机器人服务员。企业积极雇用残障人士不仅能够获得社区的好感，还可提高89%的员工留任率，提升72%的员工生产力，增加29%的利润。”

到2024年，人工智能对情感的识别将影响半数以上的在线广告。

　　允许人工智能识别和解译物理环境的计算机视觉技术是情感识别中一项关键技术，并已被Gartner评为未来3～5年中最重要的技术之一。Plummer表示，人工情感智能技术（AEI）是人工智能開发的下一个前沿领域。据Gartner的调查显示，28%的营销人员将人工智能和机器学习归入将对未来市场营销产生重大影响的前三大技术之列，87%的营销组织目前正在追求一定程度的个性化。Gartner预测，到2022年，10%的个人设备将具备情感人工智能能力。

到2023年，30%的IT部门将扩展BYOD策略内涵，加入“个人自携增强装置”（BYOE）内容，以适应“增强型员工”。

　　由于可穿戴技术的进步，增强型员工的概念在2019年的社交媒体中受到关注。可穿戴设备正在提升汽车、石油天然气、零售和医疗保健等大部分垂直行业的生产力和安全性。可穿戴设备只是目前“人体增强”中的一个示例，未来人类将会寻求更多的人体增强设备，以改善个人生活和帮助开展工作。Gartner将人类增强定义为创造认知和身体改良，将其作为人体的组成部分。例如使用主动控制系统创建能够超过人类极限能力的假肢。

到2025年，在拥有智能手机但没有银行账户的人群中，50%的人将使用可移动访问的加密货币账户。

　　目前，有30%的人没有开设银行账户，预计到2025年有71%的用户将会订阅移动服务。主要的线上市场和社交媒体平台将于明年年底开始支持使用加密货币支付。Gartner预测，到2022年，Facebook、Uber、Airbnb、eBay、PayPal等数字电子商务公司将支持超过7.5亿的客户。

到2023年，七国集团（G7）中至少有4个国家将成立自我规范协会，以监督人工智能和机器学习设计师。

　　Gartner预测，到2021年，可能会发生多起由人工智能导致的数百人或数千人受伤的事件。要求保护大众不因算法失误而受影响的社会要求将会产生压力并形成追究造成严重后果的算法失误的法律责任。制订相关流程法规所产生的立即影响是会拉长人工智能和机器学习算法的开发周期与部署时间。企业在从业人员的培训、认证以及流程文档方面将会花费更多成本，而通过认证的人员将会获得更高的薪酬。

到2023年，40%的专业工作人员将以类似做音乐流媒体的方式，精心设计业务应用程序体验和功能。

　　人们正越来越渴望他们的工作环境与他们的个人环境具有相似性，他们可以在其中开发自己的应用程序，以自助的方式满足工作和个人要求。技术的消费化和新应用的引入拉高了员工对业务应用程序的期望值。Gartner表示，到2020年，全球排名前10位的企业应用程序供应商将通过API公开其90%以上的应用程序功能。

到2023年，高达30%的世界新闻和视频内容将通过区块链确认真实性，以反制深度伪冒技术。

　　假新闻指刻意地提供不实信息，例如以新闻形式包装广告宣传文章。Plummer称，近年来假新闻的蔓延主要原因是社交媒体上出现了许多由机器人控制的账号，它们比真实新闻吸引了更多观众，甚至操纵了人们对信息的获取。采用人工智能技术的虚假内容可能会对新闻机构构成生存威胁。到2021年，至少有10家主要的新闻机构将使用区块链技术来追踪其发布的内容，并向读者和消费者证明内容的真实性。

对于大型传统企业来说，到2021年，数字化转型计划耗费的时间和成本平均是预期的两倍。

　　由于技术现代化的成本和简化操作上的相互依赖性时出现的意外成本，业务主管不太可能通过数字优化策略实现预期的营收成长。这种操作复杂性也将阻碍了变革步伐以及数字化业务运营所需的创新和普及。Plummer称：“在大多数传统企业中，其数字雄心与现实之间的差距很大。为了缩小这一差距，到2021年，首席信息官分配给IT现代化的预算金额将同比增长7%。”

到2023年，“行为互联网”将对个人行为进行数字化跟踪，并将影响、惠及和服务全球40%的人口。

　　企业开始利用面部识别、位置跟踪和大数据对个人行为进行追踪并将这些行为与购买火车票等数字活动进行交链。物联网会将观察到的操作参数与期待的操作参数进行关联，然后指示物理实体执行某些指令，如今物联网逐渐延伸到了人类身上，即行为互联网（IoB）。

到2024年，世界卫生组织将把网上购物视为一种成瘾性疾病，数以百万计的人会因滥用数字商务而面临财务压力。

　　到2022年，通过数字商务平台的消费者支出将继续保持10%的增长速度。此外，由人工智能预测和发起的数字商务订单数量也将会出现增长。随着网络零售商逐渐使用人工智能和个性化技术精准锁定消费者并促使他们超前消费，在线购物的便捷性将给数百万人带来财务压力。由此导致的债务和个人破产将引发抑郁症和其他的健康问题，这一问题已经引起了世界卫生组织的关注。
　　本文作者Michael Cooney 为美国Network World网站资深编辑，从事IT领域内的报道工作已经超过25年时间。
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　　https：//www.networkworld.com/article/3447759/gartner-looks-beyond-2020-to-foretell-the-top-it-changing-technologies.html