Q&A：请问你在出手一件事或者筹划一个大的案子之前，会有一段很长的准备期吗？你一般怎么做前期计划的？


　　谋定而后动，准备好才出手，这虽然是一个人尽皆知的道理，但是在市场上，我们仍然会看到许多不成熟的商品、不够水平的服务，这代表每一个人对“准备好”都有着不同的理解。越简单的道理，越需要进一步学习和体会。
　　我过去投资过一家网络公司。因为手中资金有限，它急着出门推广业务、增加营收，等我了解到状况之后，我建议他们先别急着做生意。
　　理由很简单，他们当时的流量排名在台湾的七八百名的样子，虽然以一个目的型及功能性网站的角度来看，这样的排名不算很差，但要因此让客户投来广告还很勉强。就算努力出门推广业务，成果也一定会很差，这样一来，只会让团队产生更大的挫折，对运营不会有帮助。
　　所以，这时候还是要在内部努力改善服务，借以增加流量，至于资金不足的问题，要另谋他法解决。
　　他们接受我的建议，持续在内部改善服务，一直到流量排名进入台湾前四百名才开始全力对外推广业务。此举果然顺利让客户接受，公司营运也渐入正轨。
　　这就是我一生所奉行的“穿好衣服才见客”的原则。见客就是要衣着恰当、仪容整齐、举止适切，让人如沐春风。否则只会让客人见笑，让客户嫌弃。
　　做生意不是卖产品就是卖服务，成功的原因无他，就是要让客户接受，其前提是产品能满足客户的需要。做好产品就是穿好衣服，有了好产品才出门卖东西，就好比“穿好衣服才出门见客”。
　　这是极浅显的逻辑，但我们为什么经常没穿好衣服就急着出门见客呢？
　　有时候，我们是因为不了解客户的期待与需求，以致于穿错衣服。我们一定有过到了正式场合却发现自己错穿了休闲服的经历，我们不是不会穿衣服，而是理解出现了错误。
　　我们也常误解客户的需求，以致提供了错误的产品。更常见的是，我们错估了客户的水平，产品是对的，但是质量达不到要求，所以客户不满意，这就是典型的“衣服没穿好就见客”的案例。
　　“理解客户”是穿好衣服的第一步，但就算理解客户，我们仍然会犯服装不整就出门的错，原因是我们太操切、没耐性，也可能是因为我们资源不足、处处艰难。
　　操切、心急，这是每个人都会犯的错误，它可以慢慢地从性格上进行调整，也可以设定一个较高的标准，强行要求自己，在没达到这个标准之前绝不踏出门。可是如果因为处境艰难，不得已让不合期待的产品出门，那就是灾难了。
　　前述网络公司的案例就是如此。他们的产品对了，只是质量未到位。其解决的方法是增资，并持续提升质量才出门。许多新创事业，就是失手在这个环节，他们离成功可能只有一步之远，但因资金不足，而在成功的门口倒下，这是非常令人惋惜的事。
　　不过，这样的失败剧情还有一种可能，就是他们不知道自己离成功其实只有一步之遥。如果知道，他们应该也会倾其所有，务必穿好衣服才见客。前述案例，他们真正需要的资金并不多，只是他们不确定，才会急着出门做生意。
　　“穿好衣服才见客”是非常简单的道理，只是客人的需求很难捉摸，自己的资源、情境也不易掌握，而“穿好衣服”的标准更不容易确定，结果就是满街都是衣冠不整的人了，我们都可能是其中之一。
　　后记
　　我常常感到这个世界上充满了衣冠不整的人，除了少数特立独行的人以外，大多数人并不觉得自己有何不妥，这可能只是标准的落差而已。
　　但在市场上，唯一的真理是客户认同，因此是否穿好衣服，就要以客户为标准，不可自以为是。