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【摘 要】 研究静脉采血的要点所在，以沟通技巧促进已还之间的相互配合的最终目的。从医患关系建立的重要性进行分析，发现在静脉采血过程中与患者沟通的重要价值所在，通过对在实践中医院一方的问题引发根源于患者自身的状况引起的矛盾纠纷产生的根源分析，从仪表整理、言语尊重、语言交流、肢体接触等方面总结出与患者沟通的技巧，并作出具体方向的指导，最终促进现实生活中医患关系的和谐发展，从思想与行动两个不同方面进行整体完善，实现沟通的最终相互配合，推动静脉采血的完整的顺利进行。
【关键词】 静脉采血 亲切 耐心 沟通 倾听
前言
医院与患者之間良好的沟通关系的建立，对于护理状况的完善与患者自身的精神水平的健康维持都有很大帮助，同时，护患之间的亲密沟通也能够增进双方的相互了解，使得在治疗的过程中新出现的各种问题能够及时的得到解决，减少医患纠纷的发生，并在一定程度上给予患者归属感与信任感。当前，在静脉采血的工作中，对于静脉穿刺的成功率的要求越来越严格，患者的期待标准也越来越高。加之大多数的患者都对静脉采血这一行为抱有畏惧的心理，担心采血过程中的种种幻想的意外情况发生，使得在这一过程中，发生纠纷的可能性被主观的增大，因而，医院与患者之间的沟通在采血过程中尤为重要。
一、静脉采血过程中的多见问题
在静脉采血的过程中，多种易发生问题的大量存在，是医患矛盾主要的产生原因，这种存在往往是双向的，其诱导的主体可能是医护人员，也可能是患者自身。
（一）医护人员自身问题
医护人员在采血过程中，出现的业务操作的不熟练、临时情况处理技巧的不完备、与患者之间的陌生度的过高，都容易引起患者的不满。当采血的人群比较多的时候，医院的服务人员往往没有时间与患者逐一进行深入的沟通，加之采血室的实际空间范围固定，一次性能够容纳的患者人数有限制，患者在长时间的排队后，进入采血室时往往已经没有耐心，相对的，医护人员已经在窗口以及采血岗位上长时间的进行采血工作，身体已经极度疲劳，在精神上也不再是干劲十足的状态，对于患者的态度也会在一定的程度上趋于应付，面带微笑、优质服务等基本的礼貌要求也得不到完全的遵守，对于患者的提问所展现的厌倦与烦躁等情况的发生频率大幅度增大。在这种患者自身存在的不满心理，与医护人员长久工作所积累的劳累，二者共同存在的情况下，矛盾常常会被人为的激化。
（二）患者自身的问题
患者来医院就诊，其内心往往是想花费少量的金额，以取得足够的治疗，也希望能够得到医院的高度尊重。对于多数的普通非从医人员来说，医学操作的各个步骤的具体情况都是陌生的，这就不可避免的会使得其主观思想所展现的客观行为在一定情形下，与医学手段的根本理念相违背。另外，儿童与妇女这两类群体，多数在思想上对采血有一种惧怕的观念。患者自身的心理因素的不成熟，往往会催生在静脉采血过程中行为上的不配合，使得采血的难度被扩大。
二、静脉取血工作中与患者的沟通
（一）注重仪表的展现
患者来进行静脉采血时，进入采血室，首先看到的就是医护人员的外观着装。当医护人员的着装整齐，富满朝气时，患者内心的信任感会潜在的提升，在行动上也会尽量配合医护人员的指示。因而，在仪容上，应当要求护士着装整齐，给人以端庄感，在取各个操作工具时的行为也要熟练而敏捷、利落干脆，加深患者的第一印象的完好程度。
（二）对患者体现高度的尊重
尊重患者，其最为首要的一点便是称呼的适用。在称呼的选择上，既要展现出医护人员的亲切与热情，又不能过于生活化，避免给患者造成一种“套近乎”的感觉。对于前来就诊的患者，他们的年龄、职业我们都是未知的，在称呼上的常规做法是称其为“女士”或者“先生”，但仅仅是这两个词的单独称谓，在聆听着看来则会略显突兀，我认为，对于患者的问题，我们在回答时加入“您”、“请”等词语作为连接，在亲切度上会有更大的进步体现。静脉采血进行前，需要对患者的姓名、身份进行核对，在这时对患者称呼的适当选择，有利于促进双方关系的初步发展，推动患者在采血过程中的自愿配合。
（三）语言技巧的沟通
在人与人之间相互交流的过程中，语言是最直接也最为有效的手段。在静脉采血的过程中，适度的语言交流可以让患者的精神得到放松，也能够使采血过程的进展更加顺利。
首先，沟通的必备要素便是要善于倾听。患者在采血过程中，经常会有各种各样的问题向护士提出，例如采血会不会疼痛、采血伤口能不能快速愈合、采血后多长时间来取血样的结果等基础性的问题，这些问题对我们医护人员来说都是常识性的知识，但是对于患者来说，却都是不了解的事项。针对这些疑问，我们要细心的倾听，也许它们对于我们并不重要，但是，对于患者而言，它们都是与其健康状况相关的紧要事项。在接受问题的同时，我们也要及时的做出通俗易懂的回答，用生活中人们常用的语言代替专业术语，为这些简单问题一一有针对性的说明、分析，使得患者对采血行为的理解加深，对采血后的各种情况放心，进而配合静脉采血工作的进行。
其次，我们要许可患者对其不安的心理进行外在的表达，从而，使得患者的担心能够时时刻刻被知晓，并及时的得到医护人员的开导，进一步避免各种潜在现实问题的出现。
再次，要将沟通控制在良好的时间点进行。我认为，在患者采血的过程中与之进行沟通时最好的，通过双方之间的交谈，能够有效的转移患者的注意力，防止其对采血的进程过于担心，引发不应有的紧张，另外，也对患者的身体健康的保持方式作出了良好的指导。
最后，在沟通的同时，要注意患者的文化背景与家庭情况。对于文化水平不高的患者，我们要尽量采用通俗易懂的词句，适应他的理解能力作出相应的解答；对于家庭发生不顺状况的患者，我们要适当的给予关怀，避免对其精神上造成创伤。
（四）其他方式的沟通
身体与表情上的沟通，也是与患者相互理解的一种重要的交流方式，点头、俯身，这些简单的肢体动作，都在一定程度上体现出医患之间的情感关怀。一个拥抱，一个微笑，也许对于我们工作者自身而言并没有什么特殊的意义可言，但这种行为，却可以使得静脉采血这项工作的氛围向轻松的方向转变，进而使患者的情绪得到稳定，促进双方关系的良好缓和。
三、结论
医护人员对于沟通技巧的良好掌握，在一定程度上能够促进医疗进程的快速合理进行，能够加强医院与患者之间的和谐相处，在静脉采血的过程中，双方的相互配合，最终增进患者身体的健康发展与医护人员的医疗水平的维护。
参考文献
[1]曹海燕. 针对静脉采血影响因素分析提高采血成功率的技巧[J]. 中国疗养医学，2009，04：326-327.
[2]黄芳. 沟通方法在门诊采血患者中应用的效果评价[J]. 中外医学研究，2014，04：97-98.
【关键词】 静脉采血 亲切 耐心 沟通 倾听
前言
医院与患者之間良好的沟通关系的建立，对于护理状况的完善与患者自身的精神水平的健康维持都有很大帮助，同时，护患之间的亲密沟通也能够增进双方的相互了解，使得在治疗的过程中新出现的各种问题能够及时的得到解决，减少医患纠纷的发生，并在一定程度上给予患者归属感与信任感。当前，在静脉采血的工作中，对于静脉穿刺的成功率的要求越来越严格，患者的期待标准也越来越高。加之大多数的患者都对静脉采血这一行为抱有畏惧的心理，担心采血过程中的种种幻想的意外情况发生，使得在这一过程中，发生纠纷的可能性被主观的增大，因而，医院与患者之间的沟通在采血过程中尤为重要。
一、静脉采血过程中的多见问题
在静脉采血的过程中，多种易发生问题的大量存在，是医患矛盾主要的产生原因，这种存在往往是双向的，其诱导的主体可能是医护人员，也可能是患者自身。
（一）医护人员自身问题
医护人员在采血过程中，出现的业务操作的不熟练、临时情况处理技巧的不完备、与患者之间的陌生度的过高，都容易引起患者的不满。当采血的人群比较多的时候，医院的服务人员往往没有时间与患者逐一进行深入的沟通，加之采血室的实际空间范围固定，一次性能够容纳的患者人数有限制，患者在长时间的排队后，进入采血室时往往已经没有耐心，相对的，医护人员已经在窗口以及采血岗位上长时间的进行采血工作，身体已经极度疲劳，在精神上也不再是干劲十足的状态，对于患者的态度也会在一定的程度上趋于应付，面带微笑、优质服务等基本的礼貌要求也得不到完全的遵守，对于患者的提问所展现的厌倦与烦躁等情况的发生频率大幅度增大。在这种患者自身存在的不满心理，与医护人员长久工作所积累的劳累，二者共同存在的情况下，矛盾常常会被人为的激化。
（二）患者自身的问题
患者来医院就诊，其内心往往是想花费少量的金额，以取得足够的治疗，也希望能够得到医院的高度尊重。对于多数的普通非从医人员来说，医学操作的各个步骤的具体情况都是陌生的，这就不可避免的会使得其主观思想所展现的客观行为在一定情形下，与医学手段的根本理念相违背。另外，儿童与妇女这两类群体，多数在思想上对采血有一种惧怕的观念。患者自身的心理因素的不成熟，往往会催生在静脉采血过程中行为上的不配合，使得采血的难度被扩大。
二、静脉取血工作中与患者的沟通
（一）注重仪表的展现
患者来进行静脉采血时，进入采血室，首先看到的就是医护人员的外观着装。当医护人员的着装整齐，富满朝气时，患者内心的信任感会潜在的提升，在行动上也会尽量配合医护人员的指示。因而，在仪容上，应当要求护士着装整齐，给人以端庄感，在取各个操作工具时的行为也要熟练而敏捷、利落干脆，加深患者的第一印象的完好程度。
（二）对患者体现高度的尊重
尊重患者，其最为首要的一点便是称呼的适用。在称呼的选择上，既要展现出医护人员的亲切与热情，又不能过于生活化，避免给患者造成一种“套近乎”的感觉。对于前来就诊的患者，他们的年龄、职业我们都是未知的，在称呼上的常规做法是称其为“女士”或者“先生”，但仅仅是这两个词的单独称谓，在聆听着看来则会略显突兀，我认为，对于患者的问题，我们在回答时加入“您”、“请”等词语作为连接，在亲切度上会有更大的进步体现。静脉采血进行前，需要对患者的姓名、身份进行核对，在这时对患者称呼的适当选择，有利于促进双方关系的初步发展，推动患者在采血过程中的自愿配合。
（三）语言技巧的沟通
在人与人之间相互交流的过程中，语言是最直接也最为有效的手段。在静脉采血的过程中，适度的语言交流可以让患者的精神得到放松，也能够使采血过程的进展更加顺利。
首先，沟通的必备要素便是要善于倾听。患者在采血过程中，经常会有各种各样的问题向护士提出，例如采血会不会疼痛、采血伤口能不能快速愈合、采血后多长时间来取血样的结果等基础性的问题，这些问题对我们医护人员来说都是常识性的知识，但是对于患者来说，却都是不了解的事项。针对这些疑问，我们要细心的倾听，也许它们对于我们并不重要，但是，对于患者而言，它们都是与其健康状况相关的紧要事项。在接受问题的同时，我们也要及时的做出通俗易懂的回答，用生活中人们常用的语言代替专业术语，为这些简单问题一一有针对性的说明、分析，使得患者对采血行为的理解加深，对采血后的各种情况放心，进而配合静脉采血工作的进行。
其次，我们要许可患者对其不安的心理进行外在的表达，从而，使得患者的担心能够时时刻刻被知晓，并及时的得到医护人员的开导，进一步避免各种潜在现实问题的出现。
再次，要将沟通控制在良好的时间点进行。我认为，在患者采血的过程中与之进行沟通时最好的，通过双方之间的交谈，能够有效的转移患者的注意力，防止其对采血的进程过于担心，引发不应有的紧张，另外，也对患者的身体健康的保持方式作出了良好的指导。
最后，在沟通的同时，要注意患者的文化背景与家庭情况。对于文化水平不高的患者，我们要尽量采用通俗易懂的词句，适应他的理解能力作出相应的解答；对于家庭发生不顺状况的患者，我们要适当的给予关怀，避免对其精神上造成创伤。
（四）其他方式的沟通
身体与表情上的沟通，也是与患者相互理解的一种重要的交流方式，点头、俯身，这些简单的肢体动作，都在一定程度上体现出医患之间的情感关怀。一个拥抱，一个微笑，也许对于我们工作者自身而言并没有什么特殊的意义可言，但这种行为，却可以使得静脉采血这项工作的氛围向轻松的方向转变，进而使患者的情绪得到稳定，促进双方关系的良好缓和。
三、结论
医护人员对于沟通技巧的良好掌握，在一定程度上能够促进医疗进程的快速合理进行，能够加强医院与患者之间的和谐相处，在静脉采血的过程中，双方的相互配合，最终增进患者身体的健康发展与医护人员的医疗水平的维护。
参考文献
[1]曹海燕. 针对静脉采血影响因素分析提高采血成功率的技巧[J]. 中国疗养医学，2009，04：326-327.
[2]黄芳. 沟通方法在门诊采血患者中应用的效果评价[J]. 中外医学研究，2014，04：97-98.