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摘要：留级生的教育管理工作是高校学生工作中一项普通但又不多见的工作。辅导员在面对留级生教育管理的诸多问题时应如何处理是一项具有挑战性的工作，因此本文以一则案例为切入点，对留级生教育管理工作进行分析和展开相关思考。
关键字：留级生;教育管理;走进学生;预防干预
一、案例简介
张某，男，原某院2016级学生，因未及格（旷考）课程学分累计达到18学分，现留级至2017级。该生大一期间表现正常，学习成绩良好，积极进取，乐于参加班级活动和社会实践活动。但大二期间沉迷于网络游戏直播，常旷课、旷考，与周围人交往减少。大三留级后因病（抑郁症）休学一学期。复学后，张某继续服用治疗药物，但依旧沉迷于网络游戏直播，并将家长给的学费钱用来买游戏装备，拖欠学费，与父母、同学关系逐渐紧张。
二、案例分析处理
张某复学后现主要存在两个问题：第一，学业问题，该生沉迷于网络游戏直播，无法正确认识留级的严重性，学习态度消极;第二，人际关系问题，该生与父母、同学的关系较为紧张。
通过了解情况得知，导致张某在大二时突然消沉的主要原因有二。第一，情感受挫。大一暑假期间，张某交往3年的女友提出分手，且张某多次挽回无果。失恋使张某对自我认识，自我评价过于悲观。第二，在暑期社会实践活动团队协作时，过于注重个人表现和成绩，忽略了他人的感受，導致被团队孤立。在同一暑假发生的两件事情严重打击了张某的自尊心，他觉得自己无法获得他人的认可，一无是处。因此，在大二期间，张某开始沉迷于网络游戏直播，逐渐逃避现实生活，疏远和父母、同学，在虚拟世界中寻求自我价值。根据对张某目前情况分析判断，我主要从两方面切入开展工作。
（一）围绕学生，关心学生，走近学生，做学生的知心人
1.围绕学生，刚柔并济，使学生树立规矩意识
在张某留级休学期间，我通过该生之前的辅导员和同学了解了他的情况，做到心中有数，提前预防。并在他休学期间，通过短信的方式和他沟通，提醒其在治疗之余不要虚度休学时间，积极转变自己的状态。
复学后，张某依旧沉迷于网络游戏直播，多次旷课，经谈话引导，成效甚微。根据该生的考勤记录，已达到学校《违纪处分规定》中警告处分的标准，故给予警告处分。在给予警告处分的谈话中，我首先告知张某处分所带来的影响和后果，其次向张某分析了他现在的问题，以及如果继续旷课的后果。通过处分教育使张某明白，学校对于学生的教育工作不只是有爱心有耐心，并在必要时也有相应的约束机制，使他树立规矩意识，认识到自身的心理状况不是旷课的“保护伞”，能够重返校园已经说明了具备学习的心理状态和条件，在复学后，应与普通同学一样严格要求自己，端正态度，遵守校级校规。
2.关心学生，以柔克刚，使学生放下戒备
在给予警告处分两周后，我与该生进行了一次深入的谈话。本次谈话没有一味的说教，而是以一个比他大几岁的朋友的角度和他进行沟通。谈话以网络游戏直播为切入点，首先让他正确认识网瘾少年与电竞少年的区别，以及想要做一名电竞少年的条件，并用轻松的打趣方法，使他放松情绪。随着他情绪的放松，我便开始引导他主动向我坦露心声。例如，他内心关于学业最真实的想法，是想要改变还是维持现状？在他表露出想要改变的积极回应时，我和他一起把遇到的困难逐个写出来，然后逐一分析，并告诉他想要立刻恢复到最佳状态是比较困难的，目前要一步一步克服，积少成多，不能因为遇到一点困难就退缩，最好的方式是不断定小目标，坚持每天进步一点就是最大的进步。其次，在与父母关系处理的问题方面，我向他讲述了我个人和父母之间的故事，通过我的故事分享拉进与他的距离，继而对他进行引导。分享故事使其领悟到，年轻人与父母发生摩擦难以避免，但通过反思摩擦的处理方式，加深与父母之间的理解，提高自身作为成年子女应尽的责任和义务，巩固家庭感情，而非疏远关系。
本次谈话最终使张某有所触动并作出实际改变。目前，张某能够主动按时完成作业，按时参加班级活动。
3.走近学生，用真心换真情
在清明假期前，我得知他要回家后便叮嘱他回家后多和父母沟通，试着用朋友的方式与父母相处，并且及时联系家长，提醒其父母在小长假期时以平等的方式与学生进行沟通，对张某的改变多鼓励和表扬。在随后的周末和小长假前，该生都会主动告诉我假期安排，与我随时联系。在5月上旬的一次晚点名前，张某感觉自己可能会迟到一两分钟后主动给我打电话说明情况，最终及时赶到并没有影响考勤，体现了该生规矩意识的重塑，以及对于指导老师我的信任，和对自身承诺的尊重，这种师生紧密关系的建立，可使其重获社交满足感，有助于自尊自爱的形成。走近学生，就是要走进学生的内心，使其愿意分享他的困难和喜悦，用真心换真情。
（二）全员育人，做到润物细无声
1.紧抓心理问题，防隐患于未然
在张某休学前，得知他患有抑郁症后，及时为他建立了心理健康档案，将其个人信息、成长历程、问题原因等逐一记录，建立了较为完善的心理健康档案，并将该生的情况及时上报学校心理健康中心。在张某复学后，通过班级同学、舍友了解张某的生活状态和情绪变化，掌握其心理状态后将情况及时上报学校，并告知他如果在日后的学习生活中有任何心理问题也可以向学校专业的心理老师进行咨询。
2.加强家校联系，起好纽带作用
张某因沉迷于网络游戏直播，荒废学业令父母很生气，且因心理疾病，使其与父母关系紧张。张某父母表示对他很无奈，打不得，骂不得，但又很难过。我从以下几个方便与其家长进行沟通：第一，对家长进行思想引导，使家长调整心态，正确对待学生的心理疾病。第二，建议家长在日常交流中以鼓励为主，多耐心和理解，避免硬碰硬。让其父母了解该生自尊性较强，如果硬碰硬只会恶化双方关系。第三，提前给家长打预防针，让家长不要急于求成。张某现在处于缓慢恢复的状态，只要一直有进步和变化即为好现象，不能过于着急希望他立刻变成理想状态。并且，观察到张某的每一点进步后，我都会主动联系家长，一方面给家长希望，另一方面希望家长能够给学生多些鼓励。 3.发挥朋辈力量，互助成长之路
首先，在张某搬入新宿舍前，我就约谈了新宿舍的成员，希望大家不要带有色眼镜看待张某，尽可能地使他感到自然。同时，希望舍友能够多理解和關心他，给予他更多的帮助。该宿舍同学表示将一定团结张某，使他感到宿舍的温暖。其次，发挥班干部、党员同学的带头引领作用。安排三名同学主动与他交往，班长杨某主要负责他的日常活动方面，学习委员谭某负责他的学习方面，在课后督促和提醒他按时完成作业，舍长徐某负责平时张某在宿舍的生活，能够对他起到督促作用，并且在张某发生紧急情况时能够及时和我取得联系。
通过家长、同学、老师的共同努力，张某在各方面都取得了巨大的进步。在学习上，能够按时上课，主动完成作业;在生活中，与舍友的沟通交流增多，与父母的关系缓和。一切都朝着好的方向转变。
三、案例思考和工作建议
该案例中，张某因情感和人际关系问题导致沉迷于网络，引发心理危机，最终导致学业危机，可以反应出当下“95”后大学生心理承受能力偏弱，当遇到失恋、人际挫折等生活中常见的问题时，自我调节和自我转变能力较差。因此从处理本案例中，我收获如下经验和启示。
（一）预防要趁早，目标要清晰，才能对症下药疗效好
2017年12月颁发的《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》中明确提出要构建十大育人体系，并在心理育人质量提升体系中要求构建教育教学、实践活动、咨询服务、预防干预、平台保障“五位一体”的心理健康教育工作格局。预防干预作为“五位一体”体系中的重要环节，就要求辅导员在面对工作时要建立预警机制，早发现，早介入，从各方面及时掌握学生的学习、生活、思想等各方面动态。遵循学生管理工作的普遍性与特殊性，根据不同类型学生的情况开展具有针对性和时效性的办法，开展相关的预防和干预工作，积极正面引导学生，做到对症下药，药到病除。
（二）构建良好的师生关系，平等对话，进一步了解学生内心世界
学生通常把老师放在对立面，在遇到问题时不会主动向老师寻求帮助。因此，想要做好学生工作，一定和学生建立良好的师生关系，与学生拉近距离，用真心付出赢得学生的认可，使辅导员变成学生最信任的人。这不仅可以使辅导员的工作顺利开展，更可以为学生排忧解难，防止问题恶化。在工作中，面对问题学生，要帮助他们树立一些相对容易实现的小目标，对学生的每一个进步都进行及时的表扬，帮助他们找回自信心。在遇到难题时一定要有耐心、有爱心，用心走进学生的世界，帮助他解决问题，完成学业，健康成长。
（三）强化家长、朋辈力量，形成教育合力，全员育人
辅导员的力量是有限的，所以在工作中要团结发动各方力量，与学生家长和朋友保持联系，争取获得他人的配合。通过家长和朋友的角度多方位关注、影响学生，教育学生，做到润物细无声。例如，发挥班干部和学生党员的带头表率作用，发挥朋辈力量，用学生感染学生。
留级生的教育管理工作是学生工作中一项普通但又不多见的工作。作为一名辅导员，要给予留级生更多爱心与耐心、关注与指导，及时掌握学生现实表现后分析原因，具体问题具体解决，极力探寻合理的解决渠道，从而推动留级生的教育管理工作。
关键字：留级生;教育管理;走进学生;预防干预
一、案例简介
张某，男，原某院2016级学生，因未及格（旷考）课程学分累计达到18学分，现留级至2017级。该生大一期间表现正常，学习成绩良好，积极进取，乐于参加班级活动和社会实践活动。但大二期间沉迷于网络游戏直播，常旷课、旷考，与周围人交往减少。大三留级后因病（抑郁症）休学一学期。复学后，张某继续服用治疗药物，但依旧沉迷于网络游戏直播，并将家长给的学费钱用来买游戏装备，拖欠学费，与父母、同学关系逐渐紧张。
二、案例分析处理
张某复学后现主要存在两个问题：第一，学业问题，该生沉迷于网络游戏直播，无法正确认识留级的严重性，学习态度消极;第二，人际关系问题，该生与父母、同学的关系较为紧张。
通过了解情况得知，导致张某在大二时突然消沉的主要原因有二。第一，情感受挫。大一暑假期间，张某交往3年的女友提出分手，且张某多次挽回无果。失恋使张某对自我认识，自我评价过于悲观。第二，在暑期社会实践活动团队协作时，过于注重个人表现和成绩，忽略了他人的感受，導致被团队孤立。在同一暑假发生的两件事情严重打击了张某的自尊心，他觉得自己无法获得他人的认可，一无是处。因此，在大二期间，张某开始沉迷于网络游戏直播，逐渐逃避现实生活，疏远和父母、同学，在虚拟世界中寻求自我价值。根据对张某目前情况分析判断，我主要从两方面切入开展工作。
（一）围绕学生，关心学生，走近学生，做学生的知心人
1.围绕学生，刚柔并济，使学生树立规矩意识
在张某留级休学期间，我通过该生之前的辅导员和同学了解了他的情况，做到心中有数，提前预防。并在他休学期间，通过短信的方式和他沟通，提醒其在治疗之余不要虚度休学时间，积极转变自己的状态。
复学后，张某依旧沉迷于网络游戏直播，多次旷课，经谈话引导，成效甚微。根据该生的考勤记录，已达到学校《违纪处分规定》中警告处分的标准，故给予警告处分。在给予警告处分的谈话中，我首先告知张某处分所带来的影响和后果，其次向张某分析了他现在的问题，以及如果继续旷课的后果。通过处分教育使张某明白，学校对于学生的教育工作不只是有爱心有耐心，并在必要时也有相应的约束机制，使他树立规矩意识，认识到自身的心理状况不是旷课的“保护伞”，能够重返校园已经说明了具备学习的心理状态和条件，在复学后，应与普通同学一样严格要求自己，端正态度，遵守校级校规。
2.关心学生，以柔克刚，使学生放下戒备
在给予警告处分两周后，我与该生进行了一次深入的谈话。本次谈话没有一味的说教，而是以一个比他大几岁的朋友的角度和他进行沟通。谈话以网络游戏直播为切入点，首先让他正确认识网瘾少年与电竞少年的区别，以及想要做一名电竞少年的条件，并用轻松的打趣方法，使他放松情绪。随着他情绪的放松，我便开始引导他主动向我坦露心声。例如，他内心关于学业最真实的想法，是想要改变还是维持现状？在他表露出想要改变的积极回应时，我和他一起把遇到的困难逐个写出来，然后逐一分析，并告诉他想要立刻恢复到最佳状态是比较困难的，目前要一步一步克服，积少成多，不能因为遇到一点困难就退缩，最好的方式是不断定小目标，坚持每天进步一点就是最大的进步。其次，在与父母关系处理的问题方面，我向他讲述了我个人和父母之间的故事，通过我的故事分享拉进与他的距离，继而对他进行引导。分享故事使其领悟到，年轻人与父母发生摩擦难以避免，但通过反思摩擦的处理方式，加深与父母之间的理解，提高自身作为成年子女应尽的责任和义务，巩固家庭感情，而非疏远关系。
本次谈话最终使张某有所触动并作出实际改变。目前，张某能够主动按时完成作业，按时参加班级活动。
3.走近学生，用真心换真情
在清明假期前，我得知他要回家后便叮嘱他回家后多和父母沟通，试着用朋友的方式与父母相处，并且及时联系家长，提醒其父母在小长假期时以平等的方式与学生进行沟通，对张某的改变多鼓励和表扬。在随后的周末和小长假前，该生都会主动告诉我假期安排，与我随时联系。在5月上旬的一次晚点名前，张某感觉自己可能会迟到一两分钟后主动给我打电话说明情况，最终及时赶到并没有影响考勤，体现了该生规矩意识的重塑，以及对于指导老师我的信任，和对自身承诺的尊重，这种师生紧密关系的建立，可使其重获社交满足感，有助于自尊自爱的形成。走近学生，就是要走进学生的内心，使其愿意分享他的困难和喜悦，用真心换真情。
（二）全员育人，做到润物细无声
1.紧抓心理问题，防隐患于未然
在张某休学前，得知他患有抑郁症后，及时为他建立了心理健康档案，将其个人信息、成长历程、问题原因等逐一记录，建立了较为完善的心理健康档案，并将该生的情况及时上报学校心理健康中心。在张某复学后，通过班级同学、舍友了解张某的生活状态和情绪变化，掌握其心理状态后将情况及时上报学校，并告知他如果在日后的学习生活中有任何心理问题也可以向学校专业的心理老师进行咨询。
2.加强家校联系，起好纽带作用
张某因沉迷于网络游戏直播，荒废学业令父母很生气，且因心理疾病，使其与父母关系紧张。张某父母表示对他很无奈，打不得，骂不得，但又很难过。我从以下几个方便与其家长进行沟通：第一，对家长进行思想引导，使家长调整心态，正确对待学生的心理疾病。第二，建议家长在日常交流中以鼓励为主，多耐心和理解，避免硬碰硬。让其父母了解该生自尊性较强，如果硬碰硬只会恶化双方关系。第三，提前给家长打预防针，让家长不要急于求成。张某现在处于缓慢恢复的状态，只要一直有进步和变化即为好现象，不能过于着急希望他立刻变成理想状态。并且，观察到张某的每一点进步后，我都会主动联系家长，一方面给家长希望，另一方面希望家长能够给学生多些鼓励。 3.发挥朋辈力量，互助成长之路
首先，在张某搬入新宿舍前，我就约谈了新宿舍的成员，希望大家不要带有色眼镜看待张某，尽可能地使他感到自然。同时，希望舍友能够多理解和關心他，给予他更多的帮助。该宿舍同学表示将一定团结张某，使他感到宿舍的温暖。其次，发挥班干部、党员同学的带头引领作用。安排三名同学主动与他交往，班长杨某主要负责他的日常活动方面，学习委员谭某负责他的学习方面，在课后督促和提醒他按时完成作业，舍长徐某负责平时张某在宿舍的生活，能够对他起到督促作用，并且在张某发生紧急情况时能够及时和我取得联系。
通过家长、同学、老师的共同努力，张某在各方面都取得了巨大的进步。在学习上，能够按时上课，主动完成作业;在生活中，与舍友的沟通交流增多，与父母的关系缓和。一切都朝着好的方向转变。
三、案例思考和工作建议
该案例中，张某因情感和人际关系问题导致沉迷于网络，引发心理危机，最终导致学业危机，可以反应出当下“95”后大学生心理承受能力偏弱，当遇到失恋、人际挫折等生活中常见的问题时，自我调节和自我转变能力较差。因此从处理本案例中，我收获如下经验和启示。
（一）预防要趁早，目标要清晰，才能对症下药疗效好
2017年12月颁发的《高校思想政治工作质量提升工程实施纲要》中明确提出要构建十大育人体系，并在心理育人质量提升体系中要求构建教育教学、实践活动、咨询服务、预防干预、平台保障“五位一体”的心理健康教育工作格局。预防干预作为“五位一体”体系中的重要环节，就要求辅导员在面对工作时要建立预警机制，早发现，早介入，从各方面及时掌握学生的学习、生活、思想等各方面动态。遵循学生管理工作的普遍性与特殊性，根据不同类型学生的情况开展具有针对性和时效性的办法，开展相关的预防和干预工作，积极正面引导学生，做到对症下药，药到病除。
（二）构建良好的师生关系，平等对话，进一步了解学生内心世界
学生通常把老师放在对立面，在遇到问题时不会主动向老师寻求帮助。因此，想要做好学生工作，一定和学生建立良好的师生关系，与学生拉近距离，用真心付出赢得学生的认可，使辅导员变成学生最信任的人。这不仅可以使辅导员的工作顺利开展，更可以为学生排忧解难，防止问题恶化。在工作中，面对问题学生，要帮助他们树立一些相对容易实现的小目标，对学生的每一个进步都进行及时的表扬，帮助他们找回自信心。在遇到难题时一定要有耐心、有爱心，用心走进学生的世界，帮助他解决问题，完成学业，健康成长。
（三）强化家长、朋辈力量，形成教育合力，全员育人
辅导员的力量是有限的，所以在工作中要团结发动各方力量，与学生家长和朋友保持联系，争取获得他人的配合。通过家长和朋友的角度多方位关注、影响学生，教育学生，做到润物细无声。例如，发挥班干部和学生党员的带头表率作用，发挥朋辈力量，用学生感染学生。
留级生的教育管理工作是学生工作中一项普通但又不多见的工作。作为一名辅导员，要给予留级生更多爱心与耐心、关注与指导，及时掌握学生现实表现后分析原因，具体问题具体解决，极力探寻合理的解决渠道，从而推动留级生的教育管理工作。