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人生病的时候格外脆弱，如果此时受到粗暴的对待，那无异于雪上加霜。可是对于曾受过的温柔对待，谁都铭记在心。这不是一道“是非题”，之所以倾听就医者的抱怨，是因为相信医院能做得更好。
温柔篇
羞涩，也是善解人意的一种
受访人：何诗 30岁 网站维护
何诗今年30岁了，最近一年以来，她总是听到朋友或者熟人得乳腺癌的消息。今年春天，何诗和朋友一起打了半天的羽毛球，第二天醒来手膀酸痛，要命的是，她右边乳房也隐隐发痛。联想到那些生病的朋友的际遇，何诗疑神疑鬼地把疼痛往最怀的方向想：“我莫不是得了乳腺癌？”
从感觉到疼痛感，到最终鼓起勇气去医院，何诗磨蹭了一个星期，在这个星期内她常常发呆胡思乱想，连饭也不愿意吃。挂的是乳腺胸外科的专家号，男医生简单问了两句，让何诗去照个彩超。
拿到彩超结果，何诗急切地找到医生：“医生，你看，彩超片我也看不懂，上面的术语我也看不明白，你能不能解释一下？”听闻此言，医生一脸“我理解你的心情”的笑容：“你想知道自己是不是乳腺癌对不对？这个片子我可以解释给你听，但很麻烦，来，跟我去护士室检查一下吧。”
何诗迟疑了一下，男医生，检查乳房，挺尴尬的。护士室里有护士在，一进门男医生先脸红。何诗撩起上半身的衣服，不自在得恨不得自己是个透明人。男医生更羞涩，虽然手在仔细地摸有没有明显的包块，但说话变得颠三倒四：“你别紧张，没事的，你放心，得了乳腺癌摸起来不是这样的，你还年轻……上个月有个13岁的小妹妹两边乳房都是包块……”
何诗又好笑又疑惑地打断了医生的话：“医生，你又说我还年轻不用担心乳腺癌，又说13岁的小女孩得乳腺癌，你想说什么？”男医生脸红到脖子根，顿了顿才解释：“我的意思是，你的彩超片子没问题，只是普通的小叶增生，摸起来也没问题，要是你不放心，我建议你3个月后复查一次。”
她欣赏
医生不只是顾及患者作为一个人的情绪，他会觉得羞涩脸红，让病人也觉得他是个人而不是冷血的检查机器。
这位医生说话的语气非常轻柔，没有发出让人胆战心惊的“咿？”“哎呀”之类的声音，反而一直在安慰人。
她希望
没有人会信任机器或者像机器一样冷冰冰的机构，无论是医院和医生，如果他们能展示人情味和人性，会增加病人的信任度。
医生，谢谢你的耐心和好记性
受访人：宁影 31岁 广告公司职员
十多年来，宁影一直为鼻窦炎所困扰，因为鼻窦炎跟多家医院的耳鼻喉科医生打过交道，最让她赞不绝口的是市二医院的唐医生。
有一次宁影已经持续发烧一天，第二天起床以为好点了，就没有引起重视，哪知道一到晚上又开始发烧，人也越来越难受，10点左右，她终于撑不住去医院挂了急诊。到了急诊大楼，唐医生非常和蔼地接待了她。
宁影久病成医，自己对鼻炎的方方面面都已经了解得非常透彻，自己的经验也已经有一箩筐，对于用药有自己的主见和忌讳。之前看过一个医生，一开始给她开头孢，她说自己一直输的是青霉素，医生很不情愿地给她开青霉素，但是开的量非常小，不顾她一直说自己十几年来每次鼻窦炎用青霉素的量都很大，结果输了3天没有一点用，炎症也没有消，只能重新去找他，然后医生很得意地说：“看嘛，一早叫你输头孢你还不信，那现在只有输头孢了哦。”那一次一连输了7天头孢，后来挂了个专家门诊，专家说你不能再输抗生素了，就开的洗鼻工具每天在家洗，又拖了很久才好。被拖得没法的宁影只能答应输头孢，后来她学医的弟弟告诉她，医生当然想让你输头孢，比青霉素不知道要贵多少。
这次这个唐医生非常耐心地听取宁影的意见，没有按自己的意思给她开昂贵的药，还建议宁影第二天去拍片确诊，体贴地把单子先给她开好，让她第二天就不用再去排队挂号。
几天后，痊愈后的宁影去挂门诊复诊，又遇到是唐医生当职，没想到唐医生竟然记得她，症状和用药都记得非常清楚，对她的恢复情况也非常有把握，让宁影从此对这个医生的靠谱程度赞不绝口。
她欣赏
不会强制开药方，会听取病人意见，有的医生根本不管病人自己说啥，就按自己的想法来。
记得病人和病情，这个让人感觉像是在找熟人看病一样，心理感受上好点。
病情分析得比较客观，态度很和蔼，又能药到病除。
她希望
对医院：急诊为什么不能在一个地方就把所有项目都搞定呢？我半夜10点去挂急诊，鼻炎没好都要被吹感冒了。
对医生：对不严重但是很痛苦的病，能否更重视些，不要搞得像多常见一样随便看看开开药就是了。
粗暴篇
“被裸露”的尴尬
受访人：鲍丹 28岁 老师
语文老师鲍丹年前从一所普通中学跳槽到了某名校，入职体检在所难免。对体检这件事，鲍丹一直心存抵触：“体检的医生不尊重人。”这不仅仅是她一个人的看法。
大医院的人永远那么多，鲍丹选择了看起来人比较少的市级医院做体检。门诊科的护士询问了她需要哪种体检后递给她一张表，让她检查完所有项目后交回表格即可。市级医院的人依然多，不管检查什么项目都像和一群人肉搏。鲍丹只能楼上楼下来回跑，看哪个科室门口人比较少就先检查哪一项。
照心电图的检查室大门敞开，一堆人挤在门口，吵架的吵架，聊天的聊天。鲍丹朝房间里一看，顿生尴尬：“一个破布帘子挂着，根本没有起到将室内外病人隔开的作用，我只是瞥了一眼，就看见一个中年女人大半部分的上半身，她不觉得难受吗？难道待会儿我检查心电图也是这样？”
和鲍丹预想的一样，医生叫到她的号，第二句话便是“上半身露出来”。鲍丹的火气一下涌了上来：“医生，麻烦你把帘子拉严一点，再麻烦你把门关上行吗？”医生敷衍式地把帘子扯了扯，冲着门外挤着的一堆人大吼一声：“不要进来！”算是回应了鲍丹的要求。
心电图做到一半，一个男人手握一张病例冲了进来，此时鲍丹还裸露着上半身，见医生毫无打算阻止那位男人的意思，鲍丹径直坐了起来，顺手把衣服拉好，再也顾不得什么“为人师表”，对着医生和闯入者破口大骂。被骂的人状同木头，满脸写着“有什么可大惊小怪的？”
她遭遇的粗暴
医生，能把我当个人看吗？医生对什么样的人都一视同仁是没错，凭什么一视同仁的意思是假设每个人对自己裸露身体都没有羞耻之心呢？如果医生遭受这样的对待，你们不会觉得受到羞辱吗？
她希望
能否请医院重视一下病人的隐私和自尊心，把病房的私密性再提高一些？
新生儿娇嫩，请温柔再温柔
受访人：周周 33岁 财务
周周刚刚做妈妈不久，一说起跟医生打交道的不愉快经历，简直就像打开了水龙头一样滔滔不绝。宝宝刚刚20多天的时候患病，周周和老公抱着宝宝去某医院的门诊部，排了很久的队，好容易等到门诊医生诊断，她一看就说是新生儿肺炎，让他们直接朝住院部抱。周周两口子抱着宝宝到了住院部，没想到住院部的人对门诊医生的抱怨比病人还多，她们抱怨门诊医生都怕担责任，每次一看是刚出生没多久的宝宝病了就让往住院部送，导致住院部的床位都满了，其实宝宝的病情根本没这么严重：“你们自己看，你们娃儿气色这么好，肺上也没有杂音，只是呼吸有点粗，哪里需要住院嘛？”
周周两口子只好又把宝宝抱回门诊部，要门诊医生复诊，问她能不能再用听诊器听听宝宝的肺音，哪知道医生一过来就发起脾气，说：“你们娃儿身上穿那么多层，哪个有空一件一件帮他松开？就你们的娃儿重要哇？没看到还有这么多病人等着？”她说完把听诊器一摔，拒绝听诊。周周忍气吞声告诉她住院部已经不接纳，让她给宝宝开点药，医生干脆地说：“不住院？那就输液吧。”她根本没听诊，拿起处方本直接就开始开药，开了大量抗生素让周周每天抱儿子来输一次。
周周为之气结，却又无计可施，每天抱宝宝过去输抗生素，每天挂号遇到的医生还都不是同一个，以至于宝宝用药也没有延续性。周周最后也只能在某地方网站的妈咪宝贝论坛里吐了吐苦水，没想到同样经历的新妈妈们一抓一大把。
她遭遇的粗暴
诊断不仔细，对没满月的宝宝发脾气，怕担责任，动辄让输抗生素或者住院。
她希望
医生能不能对幼儿再耐心再细心一些？那才多大点孩子，是个脆弱的生命啊。
温柔篇
羞涩，也是善解人意的一种
受访人：何诗 30岁 网站维护
何诗今年30岁了，最近一年以来，她总是听到朋友或者熟人得乳腺癌的消息。今年春天，何诗和朋友一起打了半天的羽毛球，第二天醒来手膀酸痛，要命的是，她右边乳房也隐隐发痛。联想到那些生病的朋友的际遇，何诗疑神疑鬼地把疼痛往最怀的方向想：“我莫不是得了乳腺癌？”
从感觉到疼痛感，到最终鼓起勇气去医院，何诗磨蹭了一个星期，在这个星期内她常常发呆胡思乱想，连饭也不愿意吃。挂的是乳腺胸外科的专家号，男医生简单问了两句，让何诗去照个彩超。
拿到彩超结果，何诗急切地找到医生：“医生，你看，彩超片我也看不懂，上面的术语我也看不明白，你能不能解释一下？”听闻此言，医生一脸“我理解你的心情”的笑容：“你想知道自己是不是乳腺癌对不对？这个片子我可以解释给你听，但很麻烦，来，跟我去护士室检查一下吧。”
何诗迟疑了一下，男医生，检查乳房，挺尴尬的。护士室里有护士在，一进门男医生先脸红。何诗撩起上半身的衣服，不自在得恨不得自己是个透明人。男医生更羞涩，虽然手在仔细地摸有没有明显的包块，但说话变得颠三倒四：“你别紧张，没事的，你放心，得了乳腺癌摸起来不是这样的，你还年轻……上个月有个13岁的小妹妹两边乳房都是包块……”
何诗又好笑又疑惑地打断了医生的话：“医生，你又说我还年轻不用担心乳腺癌，又说13岁的小女孩得乳腺癌，你想说什么？”男医生脸红到脖子根，顿了顿才解释：“我的意思是，你的彩超片子没问题，只是普通的小叶增生，摸起来也没问题，要是你不放心，我建议你3个月后复查一次。”
她欣赏
医生不只是顾及患者作为一个人的情绪，他会觉得羞涩脸红，让病人也觉得他是个人而不是冷血的检查机器。
这位医生说话的语气非常轻柔，没有发出让人胆战心惊的“咿？”“哎呀”之类的声音，反而一直在安慰人。
她希望
没有人会信任机器或者像机器一样冷冰冰的机构，无论是医院和医生，如果他们能展示人情味和人性，会增加病人的信任度。
医生，谢谢你的耐心和好记性
受访人：宁影 31岁 广告公司职员
十多年来，宁影一直为鼻窦炎所困扰，因为鼻窦炎跟多家医院的耳鼻喉科医生打过交道，最让她赞不绝口的是市二医院的唐医生。
有一次宁影已经持续发烧一天，第二天起床以为好点了，就没有引起重视，哪知道一到晚上又开始发烧，人也越来越难受，10点左右，她终于撑不住去医院挂了急诊。到了急诊大楼，唐医生非常和蔼地接待了她。
宁影久病成医，自己对鼻炎的方方面面都已经了解得非常透彻，自己的经验也已经有一箩筐，对于用药有自己的主见和忌讳。之前看过一个医生，一开始给她开头孢，她说自己一直输的是青霉素，医生很不情愿地给她开青霉素，但是开的量非常小，不顾她一直说自己十几年来每次鼻窦炎用青霉素的量都很大，结果输了3天没有一点用，炎症也没有消，只能重新去找他，然后医生很得意地说：“看嘛，一早叫你输头孢你还不信，那现在只有输头孢了哦。”那一次一连输了7天头孢，后来挂了个专家门诊，专家说你不能再输抗生素了，就开的洗鼻工具每天在家洗，又拖了很久才好。被拖得没法的宁影只能答应输头孢，后来她学医的弟弟告诉她，医生当然想让你输头孢，比青霉素不知道要贵多少。
这次这个唐医生非常耐心地听取宁影的意见，没有按自己的意思给她开昂贵的药，还建议宁影第二天去拍片确诊，体贴地把单子先给她开好，让她第二天就不用再去排队挂号。
几天后，痊愈后的宁影去挂门诊复诊，又遇到是唐医生当职，没想到唐医生竟然记得她，症状和用药都记得非常清楚，对她的恢复情况也非常有把握，让宁影从此对这个医生的靠谱程度赞不绝口。
她欣赏
不会强制开药方，会听取病人意见，有的医生根本不管病人自己说啥，就按自己的想法来。
记得病人和病情，这个让人感觉像是在找熟人看病一样，心理感受上好点。
病情分析得比较客观，态度很和蔼，又能药到病除。
她希望
对医院：急诊为什么不能在一个地方就把所有项目都搞定呢？我半夜10点去挂急诊，鼻炎没好都要被吹感冒了。
对医生：对不严重但是很痛苦的病，能否更重视些，不要搞得像多常见一样随便看看开开药就是了。
粗暴篇
“被裸露”的尴尬
受访人：鲍丹 28岁 老师
语文老师鲍丹年前从一所普通中学跳槽到了某名校，入职体检在所难免。对体检这件事，鲍丹一直心存抵触：“体检的医生不尊重人。”这不仅仅是她一个人的看法。
大医院的人永远那么多，鲍丹选择了看起来人比较少的市级医院做体检。门诊科的护士询问了她需要哪种体检后递给她一张表，让她检查完所有项目后交回表格即可。市级医院的人依然多，不管检查什么项目都像和一群人肉搏。鲍丹只能楼上楼下来回跑，看哪个科室门口人比较少就先检查哪一项。
照心电图的检查室大门敞开，一堆人挤在门口，吵架的吵架，聊天的聊天。鲍丹朝房间里一看，顿生尴尬：“一个破布帘子挂着，根本没有起到将室内外病人隔开的作用，我只是瞥了一眼，就看见一个中年女人大半部分的上半身，她不觉得难受吗？难道待会儿我检查心电图也是这样？”
和鲍丹预想的一样，医生叫到她的号，第二句话便是“上半身露出来”。鲍丹的火气一下涌了上来：“医生，麻烦你把帘子拉严一点，再麻烦你把门关上行吗？”医生敷衍式地把帘子扯了扯，冲着门外挤着的一堆人大吼一声：“不要进来！”算是回应了鲍丹的要求。
心电图做到一半，一个男人手握一张病例冲了进来，此时鲍丹还裸露着上半身，见医生毫无打算阻止那位男人的意思，鲍丹径直坐了起来，顺手把衣服拉好，再也顾不得什么“为人师表”，对着医生和闯入者破口大骂。被骂的人状同木头，满脸写着“有什么可大惊小怪的？”
她遭遇的粗暴
医生，能把我当个人看吗？医生对什么样的人都一视同仁是没错，凭什么一视同仁的意思是假设每个人对自己裸露身体都没有羞耻之心呢？如果医生遭受这样的对待，你们不会觉得受到羞辱吗？
她希望
能否请医院重视一下病人的隐私和自尊心，把病房的私密性再提高一些？
新生儿娇嫩，请温柔再温柔
受访人：周周 33岁 财务
周周刚刚做妈妈不久，一说起跟医生打交道的不愉快经历，简直就像打开了水龙头一样滔滔不绝。宝宝刚刚20多天的时候患病，周周和老公抱着宝宝去某医院的门诊部，排了很久的队，好容易等到门诊医生诊断，她一看就说是新生儿肺炎，让他们直接朝住院部抱。周周两口子抱着宝宝到了住院部，没想到住院部的人对门诊医生的抱怨比病人还多，她们抱怨门诊医生都怕担责任，每次一看是刚出生没多久的宝宝病了就让往住院部送，导致住院部的床位都满了，其实宝宝的病情根本没这么严重：“你们自己看，你们娃儿气色这么好，肺上也没有杂音，只是呼吸有点粗，哪里需要住院嘛？”
周周两口子只好又把宝宝抱回门诊部，要门诊医生复诊，问她能不能再用听诊器听听宝宝的肺音，哪知道医生一过来就发起脾气，说：“你们娃儿身上穿那么多层，哪个有空一件一件帮他松开？就你们的娃儿重要哇？没看到还有这么多病人等着？”她说完把听诊器一摔，拒绝听诊。周周忍气吞声告诉她住院部已经不接纳，让她给宝宝开点药，医生干脆地说：“不住院？那就输液吧。”她根本没听诊，拿起处方本直接就开始开药，开了大量抗生素让周周每天抱儿子来输一次。
周周为之气结，却又无计可施，每天抱宝宝过去输抗生素，每天挂号遇到的医生还都不是同一个，以至于宝宝用药也没有延续性。周周最后也只能在某地方网站的妈咪宝贝论坛里吐了吐苦水，没想到同样经历的新妈妈们一抓一大把。
她遭遇的粗暴
诊断不仔细，对没满月的宝宝发脾气，怕担责任，动辄让输抗生素或者住院。
她希望
医生能不能对幼儿再耐心再细心一些？那才多大点孩子，是个脆弱的生命啊。