(山东省广饶农村合作银行)
　　
　　服务意识是指企业全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望,它发自服务人员的内心。
　　服务意识有强烈与淡漠之分,有主动与被动之分。这是认识程度问题,认识深刻就会有强烈的服务意识;有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念,就会有强烈的服务意识;有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神,就会有强烈的服务意识。
　　服务意识的内涵是:它是发自服务人员内心的;它是服务人员的一种本能和习惯;它是可以通过培养、教育训练形成的。
　　中国社会科学院编、商务印书馆出版的《现代汉语词典》对“服务”的解释是“为集体(或别人的)利益或为某种事业而工作”。也有专家给“服务”下的定义是这样的:“服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。”前者的解释抓住了“服务”的两个关键点,一是服务的对象,二是说清了服务本身是一种工作,需要动手动脑地去做;后者的解释则抓住了服务的本质内涵。
　　我们生活在社会中,就是处于一个大的社会系统中,相互依存,相互服务。从广义的“服务”来说,我们每天用的电、吃的米不都是电厂工人、农民兄弟给我们提供的服务吗?
　　服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有大家提高了对服务的认识,增强了服务的意识,激发起人在服务过程中的主观能动性,搞好服务才有思想基础。
　　服务是一种文化。银行构建服务文化体系包括:员工要有爱岗敬业的服务精神,要有以服务为本的道德观、价值观,要有无私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神,以及因此而产生的“一条船”思想和身为银行员工的自豪感等等,这种有行业特色的企业精神,可以使银行员工树立风险意识和效益意识,从而充分发挥这种服务文化的激励作用。服务业非常重视培养员工的服务意识,它是优质服务的内在基础,服务意识强调的是能否积极主动地为顾客着想,有没有为顾客服务的那份心。服务意识和服务能力的区别就在于,服务意识是愿不愿意做好的问题,而服务能力则是能不能做好的问题。
　　服务是一种精神。银行文明优质服务活动的核心内容是引导职工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神,以行兴我荣,行荣我荣为服务理念,以信誉第一、优质服务、廉洁守法为职业道德规范标准。确立和完善员工的服务意识和服务行为,树立客户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长期的系统性工程,从领导到员工,从一线到二线,从经营业务到内部管理,从行里到行外,都要相互配合协调,使企业的经营目标转化为人的自觉行动。
　　敬业爱岗是我们每个人应具备的最基本的职业道德操守,但做为青年人,有时好高骛远,总埋怨自己所从事的工作有多么琐碎,与自己的远大理想简直是天壤之别,其实天下大事无不是由小事堆积而成,不积小流,无以成江海也说明了这个道理,只要理清这个熟悉,
　　我们就应该在工作中从一点一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重担,爱岗敬业,不计较个人名利,个人得失,无私奉献。工作中碰到困难,不要气馁推诿,要虚心向老同志请教,积极寻求解决问题的办法,问题解决后要及时总结经验,改进工作方法,对新业务也有更强的接收能力,我们要发挥自己的优势,把握新业务新技能后要向其他同志讲解,使大家都尽快把握以促进业务的更快发展。
　　银行在国民经济中的地位和作用越来越重要,已成为支持魏国经济发展的主要资金渠道,为把银行办成真正的银行,而又使其具有企业的特征,更好地发挥其在国民经济领域中的作用。我们要在探索其企业化进程的基础上,更新银行业的服务意识。一要加强职工道德教育。使职工热爱本职工作,有崇高的理想,养成良好的道德品质和行业风格。使他们能够肌内心深处“微笑服务”于我们的顾客。二要牢固树立顾客至上的观念,急顾客所急,想顾客所想。要经常组织职工进行“换位思考”。只有这样,才能让职工树立“我为人人,人人为我的思想。三要搞好环境。让顾客在优雅的环境中得到服务要提倡行为美,仪表美,语言美,让顾客在文明和谐的气氛中领略到行业的形象。四要积极推行“青年文明号服务卡”活动。把它作为深化“青年文明号”和“四讲一服务”活动的重要工作来抓。其根本目的在于贯彻落实党中央关于精神文明重在建设的方针。以具体、简便、实用的形式,规范和引导青年的职业行为.加强金融行业青年职业道德文化建设,深化创建“青年文明号”,促进行业两个文明建设,为社会和谐做出更大的贡献。
　　树立省时高效的服务意识,要抓好两方面的工作:一是凝聚人才,加强人才培养,提高人的素质。发现和培养一批管理型和专业型的人才是问题的关键,转变用人观念,坚持用人所长,大胆启用思想好、品质好、业务水平高、有开拓创新精神的人才,让他们在其位、谋其政、出其力、尽其 心。建立人才竞争机制,创造能者上、平者让、庸者下的用人机制和工作环境;建立干部交流制,把上下交流、岗位交流、易地交流作为一项制度坚持下去,使全行上下形成一种奋发向上,克满生机活力的整体;加重职工奖罚制度的力度,通过培训提高干部职工队伍的政治素质,引导广大青年敬业爰岗,干一行、爱一行、专一行。刻苦学习,熟练掌握本职技能,优质文明高效从业,培养跨世纪的青年人才。