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摘要：主持人是连接媒体与听众的桥梁，在广播服务类节目中占据着重要地位，在赢得听众信赖、增加收听率等方面起着决定性的作用，听众有时会因为喜欢某个主持人的声音而喜欢上他主持的节目。许多名牌栏目，总会和它的主持人联系在一起。因此，研究廣播节目主持艺术对提高广播服务类节目质量起着举足轻重的作用。
关键词：广播服务类节目;播音主持艺术;提升策略
引言
现在，许多地方台都办有广播服务类节目，这些节目一般有着固定的收听群体，属于对象性很强的分众化传播节目。随者同城广播媒体中此类节目的逐渐增多，竞争也越来越激烈。为了提高节目的收听率，赢得听众的青睐，广播服务类节目应该重视增强主持人的主持艺术，让主持人心中有听众，为听众传递所需要的信息，帮助听众解决困扰他们的问题。
1.广播服务类节目的特色
1.1注重贴近性和实用性
广播服务类节目最大的特色是它的贴近性和实用性。这是由它的内容与受众的密切关系决定的。从受众的角度来看，他们收听服务类节目的普遍心理需求是：了解政策、获取信息、丰富知识，人们收听节目可以得到更具体的服务和更多的实惠。以我主持的《空中商桥》节目为例，这档节目为听众免费发布闲置物品的买卖信息，二手房源的出租出售信息，以及求职招聘的相关情况，因其极强的贴近性和实用性，深受听众喜爱。
1.2受众参与的广泛性
广播服务类节目不仅只强调为听众服务，还通过栏目的设置，内容的安排，热线电话和微信公众平台的手段，使听众变被动为主动。听众的参与真正缩短了传播双方的心理距离，打破了传统的“你说我听”的模式，使得节目效果大大提高，形成了真正意义上的双向交流。
1.3主持人与传播对象的特定性
对象性的服务类节目与知识性的服务类节目最大的不同就在于它是专门为特定对象设置的。我主持的《空中商桥》节目主要是为那些有发布信息需求的听众服务，主持人接听热线，刷新微信公众平台，详细记录二手信息，也会在节目中引导听众互通有无，最大限度帮助听众达成空中交易。主持人通过穿针引线来发挥“桥梁”作用，实现服务与被服务之间的完美结合。
2.广播服务类节目的主持特点
2.1语言通俗易懂，形象生动
再好的节目内容和形式最终都要靠语言表达出来，因此主持人的语言要口语化、通俗化、朴实自然、亲切得体，还要求具备与节目相适应的明显的个性特点。以我主持的《空中商桥》节目为例，参与节目发布信息的听众有不同年龄、不同工作、不同的受教育程度甚至不同的语言面貌，尤其是拨打热线直接参与的听众，这就要求主持人增强主持意识，注重与他们的交流感。比如，年纪大的听众可以亲切地称呼他们为师傅、阿姨，年轻的称呼先生、女士，还有某某同学等，通过不同的称呼拉近与听众的心理距离。
2.2亲和自然，机智幽默
广播服务类节目主持人应将听众视为自己的父母、亲属或朋友，当他们遇到问题时，应尽自己所能的去帮助他们。另外，收听服务类节目时，听众的心情通常很轻松，他们也把主持人当朋友，所以主持人也要以最简单自然的状态为听众提供服务，讲诙谐幽默的语言，带动节目氛围，吸引听众，让那些即便没有发布信息需求的听众也喜欢听个热闹听个开心。
2.3真诚沟通，竭诚服务
随着我国媒体观念水平的提高，栏目标准化、品牌化、市场化成为广播服务节目制作的理念。要想突出自己的风格特性，主持人需要更进一步，深化自己的文化素质，努力成为知识结构全面，学识深厚的主持人，可以将自己的知识特点融合到广播节目中，使节目具有更强的个性特色，引起听众的关注。一个主持人只有确立属于自己的主持风格，才能在广播节目中永远散发自己的魅力。同时，广播还要大力发挥公共服务的功能，全心全意为受众服务。
3.广播服务类节目主持人需注意的问题
3.1文化基础薄弱
扎实的语言功底是主持人工作的基础，但是在许多广播服务节目中，仍有一些主持人在主持的过程中出现较多的错误，令人贻笑大方。其中有个别错误是因为口误，可以理解，但是有些主持人则是因为文化知识基础较弱所导致的。这其中最为常见的错误就是汉字读音咬字方面的错误、常识性错误和习惯性的错误。比如有听众在《空中商桥》节目中出售油汀和电饼铛，听众经常会把“汀ting”字误发为“丁”的音，将“铛cheng”误发为“当”的音，如果主持人也跟着听众一起念错，不仅对节目的质量有所影响，而且主持人在更多听众心目中的形象也会大打折扣。
3.2缺乏生活阅历
主持人工作涉及的领域较为宽泛，从某种角度来看，服务类节目主持人应该是一个专业型的主持人，一定的生活阅历对于主持人来说，是面对突发状况和化解矛盾的法宝。比如有听众在《空中商桥》节目中出售血糖仪，而此类医疗性用品因为不同的品牌和档次，价格相差很大，这就要求主持人平时做个有心人，多多了解和掌握市场上的商品价格，多了解所主持节目的专业性知识，多提升自己的综合素质，不断丰富生活阅历。
3.3服务意识薄弱
近年来，偶有广播服务类节目主持人对参与节目的听众不够尊重，不够耐心，这种情况一方面是因为主持人的自我掌控能力不足，另一方面则是主持人忘记了其真正所处的位置。广播服务类节目受众包含了各个文化层次和年龄段的听众。比如有听众在参与《空中商桥》节目时口齿不清、方音很难听懂，这都需要主持人耐心的倾听、询问和沟通，无论如何，主持人都不能高高在上，让听众产生距离感，而应该做听众的朋友，秉着细心、耐心、负责的态度对听众解答。给予听众充分的尊重是主持人主持工作的前提。
4.广播服务类节目播音主持艺术提升策略
4.1要切实提高服务类节目主持人的综合素质
服务类节目主持人一般要求知识面宽，应变能力强，有较高的语言表达能力、沟通交流能力和驾驭节目的能力。同时，还要具备较高的政治素养，广播节目基本上都是直播，尤其是一些接听参与热线的服务类节目，这类节目的主持人更应该严格要求自己，除了不能出现常识性的错误，更要在直播过程中避免出现舆论导向性错误，把牢底线。 4.2注意平等原则、侧重倾听和交流
与听众交流是广播服务类节目所必须的，与听众平等交流，认真倾听，适当交流反馈是服务类广播节目顺利推进的基本要素，是判断主持人合格与成功的基础。首先，主持人必须仔细倾听听众的问题，才能理解听众的想法。不断加强与听众的反馈交流，提高节目吸引力，提高节目的收听率。其次，主持人要及时做出反应，通过言语与听众进行良好的交流和沟通，才能使听众对主持人和节目本身产生好感，促进节目的有效进行。
4.3及时向听众传递有效信息
为了向听众提供更多的有效信息，广播服务类节目就必须不断拓展信息源头，而利用互联网则是最便捷的方法，这方面也应该走传统媒体与新兴媒体内容与渠道的融合之路。《空中商桥》节目周一至周六每天一小时的直播，热线参与不断，微信互动频繁，除此之外，每个周日，还会将一周以来的海量信息，包括文字和图片进行汇总梳理，发布到官方微刊上，让节目不仅能听还能看，吸引更多的关注度，也提升了服务性。
4.4积极调动听众的收听兴趣
广播服务类节目除了要传递有效信息、内容吸引人、主持风格自然和亲切外，节目还要接地气，内容贴近百姓的衣食住行，主持时用群众乐于接受的语态。广播服务类节目要扩大影响力、提升收听率，离不开主持人与听众交流的水平。主持人与听众交流得好，能激发听众的收听兴趣，无论是热线电话还是短信、微博、微信等，在广播节目中都不是单一应用的，而是构建了一个立体网络，使广播节目的影响力到达最广大的听众群。主持人的风格、语言特色、对待听众的态度，都会影响到听众的感受，也关系到节目在听众中的受欢迎程度。
4.5努力为听众解决实际问题
传统主流媒体承担着瞭望者角色，在守护社会道德良知方面具有义不容辞的责任，努力通过广播服务类节目这个平台，为听众朋友解决一些实际问题更是主持人的职责所在。我所主持的《空中商桥》节目一直致力于线下公益活动的开展，连续三年为老年听众举办“智能手机培训班”活动，让他们也可以跟上节目的步伐，跟上时代的步伐。广播服务类节目要提升影响力和收听率，主持人在其中所起的作用显得非常重要。要赢得目标听众的青睐，广播服务类节目应该以增强主持人的听众意识为侧重点和着力点。
结语
总之，广播服务类节目是在听众的实际社会需求中应运而生的，任何形式的传媒载体，均是由人这个决定因素起着支配地位而决定其价值走向的。广播服务类节目的主持艺术，决定了节目构建中“亲和力”的重要性，广播服务类节目亲和力的生成，关键在于主持人创新驱动要素的构建，并在细节元素的维护中，保障节目亲和力。
参考文献
[1]张丽莉.关于播音主持艺术魅力的实践探索[J].传播力研究，2019，3（10）：106.
[2]图雅.浅谈新时期广播播音主持素養及主持技巧[J].魅力中国，2015，（4）：244;
[3]侯世斌.论如何提升播音主持人的技巧和能力[J].环球市场，2018，（10）：189;
[4]何颖.试论播音主持在艺术上的播音技巧及要素分析[J].西部广播电视，2017，（4）：140，142;
[5]李芳妍.如何提升广播播音主持的艺术个性[J].山东视听（山东省广播电视学校学报），2006（3）：77-78.
关键词：广播服务类节目;播音主持艺术;提升策略
引言
现在，许多地方台都办有广播服务类节目，这些节目一般有着固定的收听群体，属于对象性很强的分众化传播节目。随者同城广播媒体中此类节目的逐渐增多，竞争也越来越激烈。为了提高节目的收听率，赢得听众的青睐，广播服务类节目应该重视增强主持人的主持艺术，让主持人心中有听众，为听众传递所需要的信息，帮助听众解决困扰他们的问题。
1.广播服务类节目的特色
1.1注重贴近性和实用性
广播服务类节目最大的特色是它的贴近性和实用性。这是由它的内容与受众的密切关系决定的。从受众的角度来看，他们收听服务类节目的普遍心理需求是：了解政策、获取信息、丰富知识，人们收听节目可以得到更具体的服务和更多的实惠。以我主持的《空中商桥》节目为例，这档节目为听众免费发布闲置物品的买卖信息，二手房源的出租出售信息，以及求职招聘的相关情况，因其极强的贴近性和实用性，深受听众喜爱。
1.2受众参与的广泛性
广播服务类节目不仅只强调为听众服务，还通过栏目的设置，内容的安排，热线电话和微信公众平台的手段，使听众变被动为主动。听众的参与真正缩短了传播双方的心理距离，打破了传统的“你说我听”的模式，使得节目效果大大提高，形成了真正意义上的双向交流。
1.3主持人与传播对象的特定性
对象性的服务类节目与知识性的服务类节目最大的不同就在于它是专门为特定对象设置的。我主持的《空中商桥》节目主要是为那些有发布信息需求的听众服务，主持人接听热线，刷新微信公众平台，详细记录二手信息，也会在节目中引导听众互通有无，最大限度帮助听众达成空中交易。主持人通过穿针引线来发挥“桥梁”作用，实现服务与被服务之间的完美结合。
2.广播服务类节目的主持特点
2.1语言通俗易懂，形象生动
再好的节目内容和形式最终都要靠语言表达出来，因此主持人的语言要口语化、通俗化、朴实自然、亲切得体，还要求具备与节目相适应的明显的个性特点。以我主持的《空中商桥》节目为例，参与节目发布信息的听众有不同年龄、不同工作、不同的受教育程度甚至不同的语言面貌，尤其是拨打热线直接参与的听众，这就要求主持人增强主持意识，注重与他们的交流感。比如，年纪大的听众可以亲切地称呼他们为师傅、阿姨，年轻的称呼先生、女士，还有某某同学等，通过不同的称呼拉近与听众的心理距离。
2.2亲和自然，机智幽默
广播服务类节目主持人应将听众视为自己的父母、亲属或朋友，当他们遇到问题时，应尽自己所能的去帮助他们。另外，收听服务类节目时，听众的心情通常很轻松，他们也把主持人当朋友，所以主持人也要以最简单自然的状态为听众提供服务，讲诙谐幽默的语言，带动节目氛围，吸引听众，让那些即便没有发布信息需求的听众也喜欢听个热闹听个开心。
2.3真诚沟通，竭诚服务
随着我国媒体观念水平的提高，栏目标准化、品牌化、市场化成为广播服务节目制作的理念。要想突出自己的风格特性，主持人需要更进一步，深化自己的文化素质，努力成为知识结构全面，学识深厚的主持人，可以将自己的知识特点融合到广播节目中，使节目具有更强的个性特色，引起听众的关注。一个主持人只有确立属于自己的主持风格，才能在广播节目中永远散发自己的魅力。同时，广播还要大力发挥公共服务的功能，全心全意为受众服务。
3.广播服务类节目主持人需注意的问题
3.1文化基础薄弱
扎实的语言功底是主持人工作的基础，但是在许多广播服务节目中，仍有一些主持人在主持的过程中出现较多的错误，令人贻笑大方。其中有个别错误是因为口误，可以理解，但是有些主持人则是因为文化知识基础较弱所导致的。这其中最为常见的错误就是汉字读音咬字方面的错误、常识性错误和习惯性的错误。比如有听众在《空中商桥》节目中出售油汀和电饼铛，听众经常会把“汀ting”字误发为“丁”的音，将“铛cheng”误发为“当”的音，如果主持人也跟着听众一起念错，不仅对节目的质量有所影响，而且主持人在更多听众心目中的形象也会大打折扣。
3.2缺乏生活阅历
主持人工作涉及的领域较为宽泛，从某种角度来看，服务类节目主持人应该是一个专业型的主持人，一定的生活阅历对于主持人来说，是面对突发状况和化解矛盾的法宝。比如有听众在《空中商桥》节目中出售血糖仪，而此类医疗性用品因为不同的品牌和档次，价格相差很大，这就要求主持人平时做个有心人，多多了解和掌握市场上的商品价格，多了解所主持节目的专业性知识，多提升自己的综合素质，不断丰富生活阅历。
3.3服务意识薄弱
近年来，偶有广播服务类节目主持人对参与节目的听众不够尊重，不够耐心，这种情况一方面是因为主持人的自我掌控能力不足，另一方面则是主持人忘记了其真正所处的位置。广播服务类节目受众包含了各个文化层次和年龄段的听众。比如有听众在参与《空中商桥》节目时口齿不清、方音很难听懂，这都需要主持人耐心的倾听、询问和沟通，无论如何，主持人都不能高高在上，让听众产生距离感，而应该做听众的朋友，秉着细心、耐心、负责的态度对听众解答。给予听众充分的尊重是主持人主持工作的前提。
4.广播服务类节目播音主持艺术提升策略
4.1要切实提高服务类节目主持人的综合素质
服务类节目主持人一般要求知识面宽，应变能力强，有较高的语言表达能力、沟通交流能力和驾驭节目的能力。同时，还要具备较高的政治素养，广播节目基本上都是直播，尤其是一些接听参与热线的服务类节目，这类节目的主持人更应该严格要求自己，除了不能出现常识性的错误，更要在直播过程中避免出现舆论导向性错误，把牢底线。 4.2注意平等原则、侧重倾听和交流
与听众交流是广播服务类节目所必须的，与听众平等交流，认真倾听，适当交流反馈是服务类广播节目顺利推进的基本要素，是判断主持人合格与成功的基础。首先，主持人必须仔细倾听听众的问题，才能理解听众的想法。不断加强与听众的反馈交流，提高节目吸引力，提高节目的收听率。其次，主持人要及时做出反应，通过言语与听众进行良好的交流和沟通，才能使听众对主持人和节目本身产生好感，促进节目的有效进行。
4.3及时向听众传递有效信息
为了向听众提供更多的有效信息，广播服务类节目就必须不断拓展信息源头，而利用互联网则是最便捷的方法，这方面也应该走传统媒体与新兴媒体内容与渠道的融合之路。《空中商桥》节目周一至周六每天一小时的直播，热线参与不断，微信互动频繁，除此之外，每个周日，还会将一周以来的海量信息，包括文字和图片进行汇总梳理，发布到官方微刊上，让节目不仅能听还能看，吸引更多的关注度，也提升了服务性。
4.4积极调动听众的收听兴趣
广播服务类节目除了要传递有效信息、内容吸引人、主持风格自然和亲切外，节目还要接地气，内容贴近百姓的衣食住行，主持时用群众乐于接受的语态。广播服务类节目要扩大影响力、提升收听率，离不开主持人与听众交流的水平。主持人与听众交流得好，能激发听众的收听兴趣，无论是热线电话还是短信、微博、微信等，在广播节目中都不是单一应用的，而是构建了一个立体网络，使广播节目的影响力到达最广大的听众群。主持人的风格、语言特色、对待听众的态度，都会影响到听众的感受，也关系到节目在听众中的受欢迎程度。
4.5努力为听众解决实际问题
传统主流媒体承担着瞭望者角色，在守护社会道德良知方面具有义不容辞的责任，努力通过广播服务类节目这个平台，为听众朋友解决一些实际问题更是主持人的职责所在。我所主持的《空中商桥》节目一直致力于线下公益活动的开展，连续三年为老年听众举办“智能手机培训班”活动，让他们也可以跟上节目的步伐，跟上时代的步伐。广播服务类节目要提升影响力和收听率，主持人在其中所起的作用显得非常重要。要赢得目标听众的青睐，广播服务类节目应该以增强主持人的听众意识为侧重点和着力点。
结语
总之，广播服务类节目是在听众的实际社会需求中应运而生的，任何形式的传媒载体，均是由人这个决定因素起着支配地位而决定其价值走向的。广播服务类节目的主持艺术，决定了节目构建中“亲和力”的重要性，广播服务类节目亲和力的生成，关键在于主持人创新驱动要素的构建，并在细节元素的维护中，保障节目亲和力。
参考文献
[1]张丽莉.关于播音主持艺术魅力的实践探索[J].传播力研究，2019，3（10）：106.
[2]图雅.浅谈新时期广播播音主持素養及主持技巧[J].魅力中国，2015，（4）：244;
[3]侯世斌.论如何提升播音主持人的技巧和能力[J].环球市场，2018，（10）：189;
[4]何颖.试论播音主持在艺术上的播音技巧及要素分析[J].西部广播电视，2017，（4）：140，142;
[5]李芳妍.如何提升广播播音主持的艺术个性[J].山东视听（山东省广播电视学校学报），2006（3）：77-78.