【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1550-1868（2015）03
　　随着医学模式的转变护理学也从疾病的护理发展到以病人为中心的整体护理。护患关系是整体护理中影响最复杂的一种人际关系，加强护患关系沟通是建立良好护患关系的基础。溝通有助于了解患者身心状况和病人需要，做出我们的护理诊断、护理措施及目标制定，从而为患者提供更优质的服务。
　　1、加强职业素养
　　作为一名护士，工作的直接对象是有思想、有情感、需要护理的患者，应该首先视患者的生命和痛苦高于一切。护士的仪态、面部表情、身体姿势、语调速度、手势眼神都能影响沟通的效果。端庄稳重的仪容，和蔼可亲的态度，文雅大方、训练有素的举止，可使病人产生安全感、敬重感和依赖感。相反，一个衣冠不整、着装不得体或过分浓妆艳抹、行为举止粗俗、态度冷漠的护士又怎么会得到尊重和信任。护士应努力塑造完美的护士形象，不仅可以增加人际交往的个人魅力，更有利于建立融洽的护患关系。
　　护理人员在人们心中是白衣天使，因此不仅要有美好的礼仪形象，更要熟练掌握基础医学护理知识及与护理有关的心理学、营养学等。具有精湛、娴熟的护理技术操作能力，扎实的专业知识是建立良好护患沟通的基础。
　　2、护士的语言行为
　　语言是传递信息、沟通护患关系之间的“桥梁”，有效地沟通主要是建立在护士对病人真诚相助的态度和彼此能懂的语言上。护士应针对病人的年龄及病情、教育程度及理解力，适时采用合适的语气表达。语调语速适中、言语清晰温和、措辞准确达意，并注意观察倾听，以点头微笑表示理解和赞许。护士与病人交谈时应注意礼貌，根据患者不同性别、年龄、职业、文化程度给予适当称呼，从而满足患者的自尊。如对年长者称呼您，病情无碍时双方应坐着交谈，避免护士站着询问，因为这样会给患者造成一种居高临下的感觉，不利于感情的交流。老年人一般反应比较慢，语言表达不够连贯流畅，有时话会重复，也有时会词不达意。交谈时要专注倾听，切勿粗暴打断，或表现不耐烦。当需要终止谈话要抓住时机有礼貌打断对方谈话，可对病人说：“今天您累了，休息一会吧，我们以后再谈”圆满完成谈话。注意谈话时间不宜过长，一次交流时间的长短要以病情及病人的情绪而定。病人在病痛发作，情绪低落极度衰弱时应尽量减少问诊的时间或者暂时不问。切勿只顾采集资料的需要而不顾病人的病情及休息，影响沟通的效果。通过这些沟通技巧的应用，使护患关系进入了良性循环。
　　3、护士的情商和人际交往能力
　　情商是指个人对自己情绪的把握和控制，对他人情绪的揣摩与驾驭，对人生乐观程度和面临挫折时的承受能力。作为一名护士，要善于把握自己的情绪，学会自我调节、自我安慰的方法，做到遇高兴之事不忘乎所以，遇愤怒之事不大怨大悲，遇紧急状态不慌不乱，始终以积极情绪感染别人。另外，也要感知他人的情绪，有意识地将自己置换到病人的位置上，站在患者角度想一些问题，急病人之所急，想病人之所想，及时解决患者急需问题。护士的情商是影响护患沟通的重要因素，良好的情商才会有很好的人际交往能力，可以协调好各方面的关系，促进良好护患关系的形成。