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以理念识别系统为核心
形成扬汽文化体系
1.体系的核心内容——核心价值观
企业理念识别系统,是CIS的核心与灵魂。核心价值观是企业应明确并向社会公示的最为关键的价值取向,是企业为实现愿景、承担使命而提炼出来并予以践行的价值标准。公司根据以顾客满意为主目标的业务特点,将核心价值观确定为“满意创造价值”。
2.体系的主要载体——《扬汽文化大纲》
经一年多的策划,公司近60年的丰富文化资源得到全面梳理和归纳,形成了完整的企业文化体系,体系以《扬汽文化大纲》的形式出台。包括《理念篇》、《行为篇》、《视觉篇》和《管理篇》四册印刷读本。内容覆盖了所有管理层次和工作环节,为今后各项管理工作提供了具有典型性、规范性、实用性的操作规范。同时编写精简版《员工文化手册》,作为操作实践中直接使用的作业指导书。
3、体系的显性特征——视觉识别系统
目前,公司已将全部出租车改为统一标识;快客车辆和购置5年内的新车将全部更新为统一标识;办公系统、服务系统、基础视觉系统的策划方案已全面实施。
目前尚在实施的项目有:将中国用户满意鼎置于扬州汽车站,作为标志性雕塑建筑;公司企业文化展示厅于今年十月前完工,展示公司六十年来的企业文化成果;在公司八楼建立企业文化活动室;举行公司标识和吉祥物发布活动。
4、体系的操作要求——行为规范系统
《员工文化手册》中关于行为规范的内容主要包括:行为规范,包括管理人员行为规范、员工行为规范、集团公司五条禁令;员工礼仪;窗口岗位行为规范,包括客运站服务员行为规范、公路客运班车驾驶员行为规范、公交车驾乘人员行为规范、出租车驾驶员行为规范、汽车维修工行为规范、窗口岗位行为规范歌。
以廉政文化建设为切入点
完善企业道德规范
在企业文化建设中,公司注重把廉政文化全面纳入扬汽文化体系。首先把企业道德观确定为“诚信、守法、顺道、重人”;二是把《各级干部廉洁自律规定》、企业廉政建设“五项禁令”及“处室人员工作规范”等一系列制度编进《扬汽文化大纲》,并将“五项禁令”印制成卡片;三是公司与各单位、各部门签订《党风廉政建设责任书》;四是修订《企务公开实施细则》,涉及重大决策、干部管理、经营承包、物资采购、用工分配、职工福利等工作,同时通过公司网站、《动态月报》、《扬汽简讯》等多种渠道发布信息。
上述措施实施效果明显,公司多次被评为“扬州市企务公开先进集体”,2007年被评为“扬州市廉政文化建设示范点”,并获得“扬州市廉政文化活动优秀奖”,目前正在争创省级廉政文化建设示范点。
公司还从三方面入手,多层次消化企业文化理念,拓展廉政文化外延。
一是深化正面教育。组织干部职工学习党内系列规章制度,定期邀请市委党校专家教授和市纪委的领导同志作辅导讲座,编印“两个条例”以及党的知识测试题,组织中层干部进行书面测试。每年定期举办党员干部读书活动,向全体中层以上干部推荐并发放2～3本管理和励志类书籍,营造出“读书修德,以德律己”的风尚。
二是强化警示教育。采取以案说法、以案明纪等方式,组织干部职工观看廉政教育录像片、案例片;定期举办党风廉政建设形势报告会,使廉洁意识深深扎根。
三是细化典型教育。充分挖掘和提炼企业先进人物、典型事迹,致力培育“代表先进文化的时代楷模”。2006年,以快客公司驾驶员张彤获得“江苏省劳动模范”称号为契机,在公司集中开展了向“省劳模张彤学习”系列活动,通过组织劳模巡回报告、开展演讲竞赛活动,全面推广“张彤工作法”。
为丰富廉政文化活动,公司建成了廉政文化活动室,印制了廉政书签发至全体员工,举办了廉政文化卡拉OK大赛,廉政格言硬笔书法比赛,开展了观看反腐倡廉录像等丰富多彩的文化活动,努力使廉政文化渗透到企业的每个角落。
以质量文化活动为主线
塑造企业文化特色品牌
1.确立文化理念,完善行为规范
在质量理念的落地实施过程中,公司重点放在窗口岗位流程再造上,重新编写了以行为规范为主题的窗口岗位操作流程、印发了员工质量手册,编写了窗口岗位行为规范歌和以企业文化主要理念为内容的企业歌曲《扬汽之歌》,印制了十大理念和歌词卡片,要求职工会背会唱;公司统一制作585块企业文化理念和行为规范展牌,对各单位办公和经营场所进行了统一更新。
2.丰富文化活动,彰显品牌价值
公司持续不断地组织QC小组活动、用户满意服务明星创建活动、质量操作竞赛、岗位练兵等活动,连续组织了“满意在交通、满意在扬汽”、“文明礼仪伴我行”、“江苏省放心消费示范点”、“走进扬汽、感受春运”等主题活动。在互联网上开设了质量管理网站、论坛和博客群,使之成为本司创建活动、质量管理活动和企业文化活动的又一阵地。
活动中培养出驾驶员张彤、服务员陈香、徐美玲等一批省、市级劳模和服务明星。公司连续获得国家、省、市级优秀质量管理小组活动优秀企业称号,2006-2009年度获7项国优小组,21项部、省级优秀质量管理小组称号;在质量文化推进活动中,3名同志被授予“扬州市五一劳动奖章”,张彤“四段式工作法”荣获“扬州市十佳工作法”,扬州汽车站荣获“全国道路客运百强诚信客运站”称号;2008年,扬州汽车站“温馨之旅”、“张彤驾驶班”分别被市交通局命名为“首届扬州交通服务品牌”,旅游集散中心被评为“扬州市十佳文明旅行社”。在质量品牌创建活动中创建了:部级文明汽车站1个,全国质量信得过班组3个,省交通行业文明运输企业4个,省级文明班车7辆,“江苏快客”品牌班车54辆,省级服务品牌班组1个,市级文明客运线路5条,扬州汽车站被评为全国道路运输百强诚信客运站,公司被评为中国道路运输百强诚信企业。
2008年,集团公司还获得“全国企业文化建设50强单位”、“全国实施用户满意工程先进单位”(由中国质协、全国总工会等部门联合授予“中国用户服务满意鼎”),“全国交通行业企业文化建设优秀单位”、“全国交通行业质量管理小组活动二十七周年特别奖”、“中国文化管理十佳单位”,“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国实施卓越节效模范式先进企业”、“江苏省放心消费示范点”、“江苏省‘安康杯’竞赛优胜企业”、“江苏省迎奥运、讲文明、树新风”活动先进集体等称号。2009年7月28日被评为全国企业文化建设示范基地。
3.加强企业文化监督,形成标准化考核体系
依据GB/T19001-2000标准和企业文化发展的需要,三次修订了质量管理手册和各项程序,进一步完善了公交、出租、旅游、汽车修理、教育培训、商贸等子体系,对各子体系实行了国际化标准的统一审核和考核;并将企业文化落地工作列入质量体系内审程序,专门成立了企业文化审核组,设计了审核检查表和审核规范,聘请了企业文化内审员进行标准化审核,审核结果作为月度质量管理奖的考核依据,增强了企业文化的约束力。
以班组文化活动为起点
推动企业文化全面落地
在企业文化落地过程中,公司以班组为单元,以班组文化活动为起点,连点成线,以点带面。
“张彤驾驶班”设立文化活动室;班组还结合“党员示范岗”特点,制定了党员示范岗服务规范,推动了公司保先教育向纵深开展;张彤驾驶班QC小组每年组织发布质量管理成果,先后获得市、省、部、国家级优秀成果奖,2008年发布“创建驾驶班组特色文化”QC成果,被评为全国质量信得过班组。
扬州汽车站快客服务组和综合服务组先后获得“省级青年文明号”、“市级文明班组”、“学习型先进班组”、“全国巾帼示范岗”、省“用户满意服务明星班组”、全国质量信得过班组等荣誉称号。
吉祥分公司1035爱心车队是由15名驾驶员自发组成的活动小组,他们主动担负贫困高中生的学费;向小学捐建图书室,捐出图书一千多册;路救昏迷老人去医院抢救;见义勇为捉窃贼;免费接送扬州敬老院老人参观扬州新貌。两年来,队员们无偿服务人均20多个工作日;每人每月拿出30元用于公益活动,帮助弱势群体;主动上交乘客失物和现金价值10万余元;主动向困难学生和学校捐献人民币5000余元;队长贝建勇被评为“扬州市首届十佳的士之星”,队员范凯勤被评为“扬州市第二届十佳的士之星”、爱心车队被评为2007年度扬州市和江苏省用户满意服务明星班组。
党的十七大期间全国公映的影片《江北好人》就取材于1035爱心车队,片中有人问主人翁张维扬:“你是哪个单位的?”他自豪地说:“我是吉祥公司爱心车队的。”在《江北好人》首映式上,吉祥公司驾驶员代表爱心车队发言时,有一番感人肺腑的话语,他说:出租车只是扬州文明和爱心的一个流动窗口,爱心车队涌现了数不清的好人好事,张维扬不是一个人,是以弘扬文明、奉献爱心为己任,倡导文明行为、助人为乐、见义勇为理念的一批人。
充分运用企业文化功能
促进企业发展良性循环
公司针对本企业的特性设计出扬汽文化的个性,把具有2500年历史的扬州地域文化和交通运输的行业文化融入企业文化之中;根据企业文化的稳定性和继承性发扬本企业60年的文化传统,扬其精华,去其糟粕,全方位调动了企业文化的导向、激励、约束、发展、凝聚、美化、协调七大功能。
结合企业六十周年大庆,公司开展了系列企业文化庆典活动,近期正在进行的扬汽文化演唱竞赛活动就很好地达到了预期效果。竞赛包括扬汽之歌合唱、企业文化知识竞赛和自编自演展示企业文化的文艺节目三项内容,报名参赛人数达到300余人。群众热情之高,节目质量之优,学习热情之高涨,各级领导和企业文化管理员的组织能力和配合之默契都达到了公司成立以来的新高度。
公司依据企业愿景的规划,从总体定位上确立了“做大做强主业,延伸开发关联产业,通过集约化经营和资本运作,组建综合性企业集团”的战略目标,将总公司改制为集团模式,增强了文化辐射力;依据“一业为主、多元经营”的经营方针,成立了横向联合的线路发展公司,通过收购兼并等方式拓展公交、出租、旅游等服务项目,增强了企业凝聚力;依据品牌建设理念确立了十大品牌策划方案并付诸实施,迅速提升了各项目的品牌知名度;根据视觉识别系统方案完成了全部出租车和大部分快客车辆的视觉改型换色计划,公司办公楼、车站办公区及各二级单位视觉系统及时更新,增强了视觉冲击力;为彻底改变市民反响强烈的老东站门前拥挤、堵塞的不良环境,投资一亿元新建汽车东站,提升了企业形象。
企业文化的策划和实施增强了企业的综合实力,促进了经济效益的发展。2008年集团公司主要经济指标实现新的超越。与上年同期相比,实现营收增长13.94%,完成利税增长53.05%,在岗职工人均年收入增长12.85%;全年完成技改投入7060万元,更新客车78辆;完成了扬州汽车东站等重大工程建设项目;企业主要经济指标创历年来的最好成绩;企业被评定为道路旅客运输一级企业、中国道路运输百强诚信企业,2009年度全国交通系统评选和推荐一个卓越绩效模式管理先进单位,经专家评审,扬汽荣幸当选。
形成扬汽文化体系
1.体系的核心内容——核心价值观
企业理念识别系统,是CIS的核心与灵魂。核心价值观是企业应明确并向社会公示的最为关键的价值取向,是企业为实现愿景、承担使命而提炼出来并予以践行的价值标准。公司根据以顾客满意为主目标的业务特点,将核心价值观确定为“满意创造价值”。
2.体系的主要载体——《扬汽文化大纲》
经一年多的策划,公司近60年的丰富文化资源得到全面梳理和归纳,形成了完整的企业文化体系,体系以《扬汽文化大纲》的形式出台。包括《理念篇》、《行为篇》、《视觉篇》和《管理篇》四册印刷读本。内容覆盖了所有管理层次和工作环节,为今后各项管理工作提供了具有典型性、规范性、实用性的操作规范。同时编写精简版《员工文化手册》,作为操作实践中直接使用的作业指导书。
3、体系的显性特征——视觉识别系统
目前,公司已将全部出租车改为统一标识;快客车辆和购置5年内的新车将全部更新为统一标识;办公系统、服务系统、基础视觉系统的策划方案已全面实施。
目前尚在实施的项目有:将中国用户满意鼎置于扬州汽车站,作为标志性雕塑建筑;公司企业文化展示厅于今年十月前完工,展示公司六十年来的企业文化成果;在公司八楼建立企业文化活动室;举行公司标识和吉祥物发布活动。
4、体系的操作要求——行为规范系统
《员工文化手册》中关于行为规范的内容主要包括:行为规范,包括管理人员行为规范、员工行为规范、集团公司五条禁令;员工礼仪;窗口岗位行为规范,包括客运站服务员行为规范、公路客运班车驾驶员行为规范、公交车驾乘人员行为规范、出租车驾驶员行为规范、汽车维修工行为规范、窗口岗位行为规范歌。
以廉政文化建设为切入点
完善企业道德规范
在企业文化建设中,公司注重把廉政文化全面纳入扬汽文化体系。首先把企业道德观确定为“诚信、守法、顺道、重人”;二是把《各级干部廉洁自律规定》、企业廉政建设“五项禁令”及“处室人员工作规范”等一系列制度编进《扬汽文化大纲》,并将“五项禁令”印制成卡片;三是公司与各单位、各部门签订《党风廉政建设责任书》;四是修订《企务公开实施细则》,涉及重大决策、干部管理、经营承包、物资采购、用工分配、职工福利等工作,同时通过公司网站、《动态月报》、《扬汽简讯》等多种渠道发布信息。
上述措施实施效果明显,公司多次被评为“扬州市企务公开先进集体”,2007年被评为“扬州市廉政文化建设示范点”,并获得“扬州市廉政文化活动优秀奖”,目前正在争创省级廉政文化建设示范点。
公司还从三方面入手,多层次消化企业文化理念,拓展廉政文化外延。
一是深化正面教育。组织干部职工学习党内系列规章制度,定期邀请市委党校专家教授和市纪委的领导同志作辅导讲座,编印“两个条例”以及党的知识测试题,组织中层干部进行书面测试。每年定期举办党员干部读书活动,向全体中层以上干部推荐并发放2～3本管理和励志类书籍,营造出“读书修德,以德律己”的风尚。
二是强化警示教育。采取以案说法、以案明纪等方式,组织干部职工观看廉政教育录像片、案例片;定期举办党风廉政建设形势报告会,使廉洁意识深深扎根。
三是细化典型教育。充分挖掘和提炼企业先进人物、典型事迹,致力培育“代表先进文化的时代楷模”。2006年,以快客公司驾驶员张彤获得“江苏省劳动模范”称号为契机,在公司集中开展了向“省劳模张彤学习”系列活动,通过组织劳模巡回报告、开展演讲竞赛活动,全面推广“张彤工作法”。
为丰富廉政文化活动,公司建成了廉政文化活动室,印制了廉政书签发至全体员工,举办了廉政文化卡拉OK大赛,廉政格言硬笔书法比赛,开展了观看反腐倡廉录像等丰富多彩的文化活动,努力使廉政文化渗透到企业的每个角落。
以质量文化活动为主线
塑造企业文化特色品牌
1.确立文化理念,完善行为规范
在质量理念的落地实施过程中,公司重点放在窗口岗位流程再造上,重新编写了以行为规范为主题的窗口岗位操作流程、印发了员工质量手册,编写了窗口岗位行为规范歌和以企业文化主要理念为内容的企业歌曲《扬汽之歌》,印制了十大理念和歌词卡片,要求职工会背会唱;公司统一制作585块企业文化理念和行为规范展牌,对各单位办公和经营场所进行了统一更新。
2.丰富文化活动,彰显品牌价值
公司持续不断地组织QC小组活动、用户满意服务明星创建活动、质量操作竞赛、岗位练兵等活动,连续组织了“满意在交通、满意在扬汽”、“文明礼仪伴我行”、“江苏省放心消费示范点”、“走进扬汽、感受春运”等主题活动。在互联网上开设了质量管理网站、论坛和博客群,使之成为本司创建活动、质量管理活动和企业文化活动的又一阵地。
活动中培养出驾驶员张彤、服务员陈香、徐美玲等一批省、市级劳模和服务明星。公司连续获得国家、省、市级优秀质量管理小组活动优秀企业称号,2006-2009年度获7项国优小组,21项部、省级优秀质量管理小组称号;在质量文化推进活动中,3名同志被授予“扬州市五一劳动奖章”,张彤“四段式工作法”荣获“扬州市十佳工作法”,扬州汽车站荣获“全国道路客运百强诚信客运站”称号;2008年,扬州汽车站“温馨之旅”、“张彤驾驶班”分别被市交通局命名为“首届扬州交通服务品牌”,旅游集散中心被评为“扬州市十佳文明旅行社”。在质量品牌创建活动中创建了:部级文明汽车站1个,全国质量信得过班组3个,省交通行业文明运输企业4个,省级文明班车7辆,“江苏快客”品牌班车54辆,省级服务品牌班组1个,市级文明客运线路5条,扬州汽车站被评为全国道路运输百强诚信客运站,公司被评为中国道路运输百强诚信企业。
2008年,集团公司还获得“全国企业文化建设50强单位”、“全国实施用户满意工程先进单位”(由中国质协、全国总工会等部门联合授予“中国用户服务满意鼎”),“全国交通行业企业文化建设优秀单位”、“全国交通行业质量管理小组活动二十七周年特别奖”、“中国文化管理十佳单位”,“全国实施用户满意工程先进单位”、“全国实施卓越节效模范式先进企业”、“江苏省放心消费示范点”、“江苏省‘安康杯’竞赛优胜企业”、“江苏省迎奥运、讲文明、树新风”活动先进集体等称号。2009年7月28日被评为全国企业文化建设示范基地。
3.加强企业文化监督,形成标准化考核体系
依据GB/T19001-2000标准和企业文化发展的需要,三次修订了质量管理手册和各项程序,进一步完善了公交、出租、旅游、汽车修理、教育培训、商贸等子体系,对各子体系实行了国际化标准的统一审核和考核;并将企业文化落地工作列入质量体系内审程序,专门成立了企业文化审核组,设计了审核检查表和审核规范,聘请了企业文化内审员进行标准化审核,审核结果作为月度质量管理奖的考核依据,增强了企业文化的约束力。
以班组文化活动为起点
推动企业文化全面落地
在企业文化落地过程中,公司以班组为单元,以班组文化活动为起点,连点成线,以点带面。
“张彤驾驶班”设立文化活动室;班组还结合“党员示范岗”特点,制定了党员示范岗服务规范,推动了公司保先教育向纵深开展;张彤驾驶班QC小组每年组织发布质量管理成果,先后获得市、省、部、国家级优秀成果奖,2008年发布“创建驾驶班组特色文化”QC成果,被评为全国质量信得过班组。
扬州汽车站快客服务组和综合服务组先后获得“省级青年文明号”、“市级文明班组”、“学习型先进班组”、“全国巾帼示范岗”、省“用户满意服务明星班组”、全国质量信得过班组等荣誉称号。
吉祥分公司1035爱心车队是由15名驾驶员自发组成的活动小组,他们主动担负贫困高中生的学费;向小学捐建图书室,捐出图书一千多册;路救昏迷老人去医院抢救;见义勇为捉窃贼;免费接送扬州敬老院老人参观扬州新貌。两年来,队员们无偿服务人均20多个工作日;每人每月拿出30元用于公益活动,帮助弱势群体;主动上交乘客失物和现金价值10万余元;主动向困难学生和学校捐献人民币5000余元;队长贝建勇被评为“扬州市首届十佳的士之星”,队员范凯勤被评为“扬州市第二届十佳的士之星”、爱心车队被评为2007年度扬州市和江苏省用户满意服务明星班组。
党的十七大期间全国公映的影片《江北好人》就取材于1035爱心车队,片中有人问主人翁张维扬:“你是哪个单位的?”他自豪地说:“我是吉祥公司爱心车队的。”在《江北好人》首映式上,吉祥公司驾驶员代表爱心车队发言时,有一番感人肺腑的话语,他说:出租车只是扬州文明和爱心的一个流动窗口,爱心车队涌现了数不清的好人好事,张维扬不是一个人,是以弘扬文明、奉献爱心为己任,倡导文明行为、助人为乐、见义勇为理念的一批人。
充分运用企业文化功能
促进企业发展良性循环
公司针对本企业的特性设计出扬汽文化的个性,把具有2500年历史的扬州地域文化和交通运输的行业文化融入企业文化之中;根据企业文化的稳定性和继承性发扬本企业60年的文化传统,扬其精华,去其糟粕,全方位调动了企业文化的导向、激励、约束、发展、凝聚、美化、协调七大功能。
结合企业六十周年大庆,公司开展了系列企业文化庆典活动,近期正在进行的扬汽文化演唱竞赛活动就很好地达到了预期效果。竞赛包括扬汽之歌合唱、企业文化知识竞赛和自编自演展示企业文化的文艺节目三项内容,报名参赛人数达到300余人。群众热情之高,节目质量之优,学习热情之高涨,各级领导和企业文化管理员的组织能力和配合之默契都达到了公司成立以来的新高度。
公司依据企业愿景的规划,从总体定位上确立了“做大做强主业,延伸开发关联产业,通过集约化经营和资本运作,组建综合性企业集团”的战略目标,将总公司改制为集团模式,增强了文化辐射力;依据“一业为主、多元经营”的经营方针,成立了横向联合的线路发展公司,通过收购兼并等方式拓展公交、出租、旅游等服务项目,增强了企业凝聚力;依据品牌建设理念确立了十大品牌策划方案并付诸实施,迅速提升了各项目的品牌知名度;根据视觉识别系统方案完成了全部出租车和大部分快客车辆的视觉改型换色计划,公司办公楼、车站办公区及各二级单位视觉系统及时更新,增强了视觉冲击力;为彻底改变市民反响强烈的老东站门前拥挤、堵塞的不良环境,投资一亿元新建汽车东站,提升了企业形象。
企业文化的策划和实施增强了企业的综合实力,促进了经济效益的发展。2008年集团公司主要经济指标实现新的超越。与上年同期相比,实现营收增长13.94%,完成利税增长53.05%,在岗职工人均年收入增长12.85%;全年完成技改投入7060万元,更新客车78辆;完成了扬州汽车东站等重大工程建设项目;企业主要经济指标创历年来的最好成绩;企业被评定为道路旅客运输一级企业、中国道路运输百强诚信企业,2009年度全国交通系统评选和推荐一个卓越绩效模式管理先进单位,经专家评审,扬汽荣幸当选。