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[摘 要]本文阐述了质量文化的结构、特点和作用。质量是企业战略的核心，质量文化是企业质量的灵魂，企业管理的高层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。
[关键词]质量文化 以人为本
中图分类号：G124 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）10-0396-02
0.引言
在市场经济条件下，质量是企业战略的核心，质量文化是企业质量的灵魂，企业管理的高层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。文化通过对人心灵的塑造和转换，达到统一意志，自觉规范行为的目的。世界上绝大多数成功的企业都具有先进的文化作支撑。
一.质量文化的含义
质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与一个国家的政治、经济、社会文化有着密切关系。质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期的生产经营过程中自然形成的一系列有关质量问题的意識与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。
龙玉珍教授在《质量文化以人为本》一文中指出：质量文化是企业在长期质量管理过程中，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。所谓质量文化，是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、道德观念、哲学思想、创新意识、行为准则、思维方式、竞争意识、法制观念、风俗习惯、传统观念、企业目标、企业环境、企业制度、企业形象、商誉等。它不仅显现为产品自身的功能和性质，而且还延伸表现为价格、包装、交货期、外观、安全、可靠性、适用性、售后服务等。
二.质量文化的结构
质量文化可分为“传统型质量文化”和“现代型质量文化”。前者是传统生产与经营方式的产物，它以“小质量”观点和“符合性质量”观点为其基本特征和主要体现。而后者是现代生产管理方式的结晶，它以“大质量”观点和“适用性质量”观点为其基本特征和主要体现。
企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。质量文化是企业文化的核心，根据企业文化的同心圆结构，本文尝试提出质量文化四个层次的同心圆结构，如下图1，即：质量精神文化层、质量所为文化层、质量制度文化层和质量物质文化层。
（一）.质量物质文化
它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。
（二）.质量行为文化
包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。
（三）.质量制度文化
它是约束员工质量行为的规范文化。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。
（四）.质量精神文化
它是质量文化的核心文化。包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。
企业质量文化建设是现代质量管理理论和实践的发展，是高层次的质量经营策略和战略，更是企业开展内部整合，创造双赢的有效途径，所以必须把培育和建设独具特色的企业质量文化，作为深入贯彻质量振兴的有利措施，以促进企业整体素质和质量管理水平的不断提高。从中可以看出，虽然质量文化建设是个新概念，但其实质并不深奥，它是企业政工部门与质量部门战略性的结合，是思想政治工作进人质量领域的一种创新。在企业内是可行的，并且一旦形成风气，将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。
三.质量文化的特点及作用
（一）质量文化的特点
质量文化是社会发展对质量的客观要求在人们头脑中的反映和体现，它深深地打上了经济管理体制和社会经济状况的烙印，不同的经济管理体制和经济发展阶段，客观上要求与其相适应的质量文化。
质量文化具有客观性。它根植于企业长期的生产经营实践中，是一种客观存在，并影响着企业成败兴衰。犹如每个人都有自己独特的个性、风格与观念一样，每个企业只要留下了历史的足迹，都会形成自己的质量文化。
质量文化具有社会性。它是社会文化在企业的特殊形态，亦称社会文化中的“亚文化”，不同的社会制度具有不同的质量文化。同一社会形态中，因所有制不同，其质量文化的特征也有所差异。质量文化既是全体职工意志一致性、精神寄托、非纯理性的体现，也是大众的社会性的统一意志。它反映了企业行为满足社会需要，并得到社会承认的一种精神支柱。
质量文化具有继承性。它重视研究传统价值观念、行为规范等精神文化范畴在管理中的核心作用，而这一点在以往管理理论中并不被人所重视。质量文化从民族文化中吸取营养，兼承本企业优秀文化传统，随着企业的成长而发展，作为意识形态的质量文化将会被后继职工所接受，并将一代一代地传下去。
质量文化具有鲜明的时代性。它属于亚文化的层次存在于一个国家一定的社会物质文化生活的环境之中，必然反映时代的风貌和体现时代的要求，并与时代的发展保持同步。随着科学技术的发展，人类文明水平的提高，人们认识事物的水平、道德水准、评价事物的标准也发生相应的变化，因而整个人类的价值观也将相应的改变。所以，企业的质量文化作为一种历史现象，其内涵也必将随着生产力的发展而发生变化，而且这种变化会向着更高的水平发展。
（二）以人为本的质量文化的作用
1.质量文化具有凝聚功能
以人为本的质量文化可以在企业内建立起有共同的质量价值观的质量目标，使企业员工有在主观观念和客观目标上的的准绳和方向，使群体的质量意识有正确的引导，从而在心理上给员工以归属感，将个人的离心力变为向心力，企业的凝聚力自然就增强了。 企业的凝聚力是企业的宝贵资源，是其他任何物资力量都无法取代的精神力量，企业的凝聚力一旦产生，其巨大的能动作用是无法想象的。
2.质量文化具有引导功能
现代社会的企业采用的已经不再是完全封闭的管理模式，取而代之的是一种更开放的网络型管理模式，利用质量文化引导员工，在庞大的机构中努力培育共同的质量经营理念，从而引导整个企业在质量追求上齐心协力、步调一致。
3.质量文化具有激励功能
激励功能体现在：企业以人为本的质量文化一旦被全体员工接受并理解时，内在的质量精神就可以在很大程度上增强员工对质量的认同感，成为巨大的精神力量，激励员工在整个生产经营过程中表现出更大的主动性和创造性，朝更高的质量目标努力。
4.质量文化具有规范功能
以人为本的质量文化体现了企业员工的共同质量信念，也会被员工认为是共同的质量利益，一切违背这种质量价值观的行为都会被认为是被判，进而遭到集体的反对和批评，因此企业的质量精神对企业的每一位员工都有约束和规范的作用，使那些不符合企业质量文化的个体无法存在下去。
5.质量文化具有反馈功能
质量文化受到社会风气的影响，但也可以反作用于社会风气。经济的发展，使那些成功企业在社会生活中逐渐占有举足轻重的地位，这些企业的行为准则也能在一定程度上影响整个社会风气和社会文化，因此优秀的企业质量文化，不仅对企业本身有说不尽的好处，而且对整个社会风气都是有益的。
四.“以人为本”的质量文化
管理是一种普通的社会活动。在管理中，人是决定的因素.因而管理就要抓住人这个关键，树立以人为本的观念，通过建立激励机制，调动人的积极性；加强文化建设，提高人的素质；优化环境和实行民主管理，创造人人参与管理的氛围。
质量文化的形成和培育是一个长期的渐进的过程，它作为一种共同价值观念，其塑造是不可能在一朝一夕就能形成的。因为价值观念的塑造是一个非常微妙而又复杂的心理体验过程，而企业的职工在个性、品行、气质、文化素养和社会背景等诸多方面存在着很大的差异，要在如此复杂多样的个体当中形成一种共同的价值观念，必须经过长时期耐心的倡导和培育。比如“顾客至上，质量第一”的温馨字眼在公司的每一个角落都可以随处看到。
（一）领导层面
各级干部为部门质量的第一责任人，作为领导首先把质量意识强化到骨子里。因为，员工往往从领导言行来判断一件事情的重要程度，你停在表层里、做表面文章，结果他就会敷衍你，企业的高层管理者在质量改进工作中起着关键的作用，在质量改进过程中，高层管理者是主导者，是质量改进方针和政策的制定者，对企业的生存和发针有着决定性的作用。高层管理者应当以身作则，亲自领导推行质量改进工作，而且要有很大的热情和决心。在不断推进质量改进工作的同时还要重视质量改进的组织机构、人员的建立和完善。
（二）一般员工层面
公司始终把员工队伍建设放在第一位，我们要有好的质量，必须让我们的员工愉悦起来，员工的素质影响产品品质，员工的态度决定产品质量、工作质量。敬人才能敬业，人品决定产品。同时对一般员工定期组织质量、技能培训，使其掌握先进的质量理念和知识，并在工作中得以应用。
（三）制度层面
制度文化包括企業的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念。良好的质量文化制度是优秀质量文化滋生和发展的有力保障，也是对企业内部员工参与质量文化活动的最直观的激励。公司不断设立各种荣誉及奖项来提高员工的工作热情，比如：金牌班组、“零缺陷”个人、质量标兵、“三工序”之星等等。这些奖项的设立最大限度地增强员工的工作热情和企业归属感。
五.结论
总之，一个追求利润最大化的企业，想要具有良好的、持续的经济效益，就必须树立良好的企业形象，而优秀的质量文化是良好的企业形象形成的内在动力。也就是说，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则是依赖于优秀的企业质量文化。企业只有培育出优秀的企业文化，才能顾客满意，提高市场的竞争力。
[关键词]质量文化 以人为本
中图分类号：G124 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2018）10-0396-02
0.引言
在市场经济条件下，质量是企业战略的核心，质量文化是企业质量的灵魂，企业管理的高层境界是文化管理，质量管理工作的全面进步需要建立先进的质量文化。文化通过对人心灵的塑造和转换，达到统一意志，自觉规范行为的目的。世界上绝大多数成功的企业都具有先进的文化作支撑。
一.质量文化的含义
质量文化是决定产品质量的重要因素，同时又与一个国家的政治、经济、社会文化有着密切关系。质量文化是企业文化的核心部分，是企业和社会在长期的生产经营过程中自然形成的一系列有关质量问题的意識与观念，而不是“质量”和“文化”的简单叠加。
龙玉珍教授在《质量文化以人为本》一文中指出：质量文化是企业在长期质量管理过程中，围绕质量问题所产生的一切活动方式的总和，这种活动方式体现了企业独特的质量价值观。所谓质量文化，是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、价值取向、道德观念、哲学思想、创新意识、行为准则、思维方式、竞争意识、法制观念、风俗习惯、传统观念、企业目标、企业环境、企业制度、企业形象、商誉等。它不仅显现为产品自身的功能和性质，而且还延伸表现为价格、包装、交货期、外观、安全、可靠性、适用性、售后服务等。
二.质量文化的结构
质量文化可分为“传统型质量文化”和“现代型质量文化”。前者是传统生产与经营方式的产物，它以“小质量”观点和“符合性质量”观点为其基本特征和主要体现。而后者是现代生产管理方式的结晶，它以“大质量”观点和“适用性质量”观点为其基本特征和主要体现。
企业质量文化是指企业和社会在长期的生产经营中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范的价值取向、行为准则、思维方式以及风俗习惯。其核心内容即质量理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。质量文化是企业文化的核心，根据企业文化的同心圆结构，本文尝试提出质量文化四个层次的同心圆结构，如下图1，即：质量精神文化层、质量所为文化层、质量制度文化层和质量物质文化层。
（一）.质量物质文化
它指的是产品和服务的外在表现，包括质量工作环境、产品加工技术、设备能力、资产的数量、质量与结构，科学与技术水平，人力资源状况等等。
（二）.质量行为文化
包括质量管理活动、宣传教育活动、员工人际关系活动中产生的文化现象。从企业人员的结构看，包括领导干部的领导行为文化、企业员工的群体行为文化，质量队伍的专业行为文化。
（三）.质量制度文化
它是约束员工质量行为的规范文化。包括质量领导体制、质量组织机构、质量保证体系、质量奖励与管理制度等。
（四）.质量精神文化
它是质量文化的核心文化。包括质量文化理念、质量价值观、质量道德观、质量行为准则。
企业质量文化建设是现代质量管理理论和实践的发展，是高层次的质量经营策略和战略，更是企业开展内部整合，创造双赢的有效途径，所以必须把培育和建设独具特色的企业质量文化，作为深入贯彻质量振兴的有利措施，以促进企业整体素质和质量管理水平的不断提高。从中可以看出，虽然质量文化建设是个新概念，但其实质并不深奥，它是企业政工部门与质量部门战略性的结合，是思想政治工作进人质量领域的一种创新。在企业内是可行的，并且一旦形成风气，将为企业带来巨大的经济效益和社会效益。
三.质量文化的特点及作用
（一）质量文化的特点
质量文化是社会发展对质量的客观要求在人们头脑中的反映和体现，它深深地打上了经济管理体制和社会经济状况的烙印，不同的经济管理体制和经济发展阶段，客观上要求与其相适应的质量文化。
质量文化具有客观性。它根植于企业长期的生产经营实践中，是一种客观存在，并影响着企业成败兴衰。犹如每个人都有自己独特的个性、风格与观念一样，每个企业只要留下了历史的足迹，都会形成自己的质量文化。
质量文化具有社会性。它是社会文化在企业的特殊形态，亦称社会文化中的“亚文化”，不同的社会制度具有不同的质量文化。同一社会形态中，因所有制不同，其质量文化的特征也有所差异。质量文化既是全体职工意志一致性、精神寄托、非纯理性的体现，也是大众的社会性的统一意志。它反映了企业行为满足社会需要，并得到社会承认的一种精神支柱。
质量文化具有继承性。它重视研究传统价值观念、行为规范等精神文化范畴在管理中的核心作用，而这一点在以往管理理论中并不被人所重视。质量文化从民族文化中吸取营养，兼承本企业优秀文化传统，随着企业的成长而发展，作为意识形态的质量文化将会被后继职工所接受，并将一代一代地传下去。
质量文化具有鲜明的时代性。它属于亚文化的层次存在于一个国家一定的社会物质文化生活的环境之中，必然反映时代的风貌和体现时代的要求，并与时代的发展保持同步。随着科学技术的发展，人类文明水平的提高，人们认识事物的水平、道德水准、评价事物的标准也发生相应的变化，因而整个人类的价值观也将相应的改变。所以，企业的质量文化作为一种历史现象，其内涵也必将随着生产力的发展而发生变化，而且这种变化会向着更高的水平发展。
（二）以人为本的质量文化的作用
1.质量文化具有凝聚功能
以人为本的质量文化可以在企业内建立起有共同的质量价值观的质量目标，使企业员工有在主观观念和客观目标上的的准绳和方向，使群体的质量意识有正确的引导，从而在心理上给员工以归属感，将个人的离心力变为向心力，企业的凝聚力自然就增强了。 企业的凝聚力是企业的宝贵资源，是其他任何物资力量都无法取代的精神力量，企业的凝聚力一旦产生，其巨大的能动作用是无法想象的。
2.质量文化具有引导功能
现代社会的企业采用的已经不再是完全封闭的管理模式，取而代之的是一种更开放的网络型管理模式，利用质量文化引导员工，在庞大的机构中努力培育共同的质量经营理念，从而引导整个企业在质量追求上齐心协力、步调一致。
3.质量文化具有激励功能
激励功能体现在：企业以人为本的质量文化一旦被全体员工接受并理解时，内在的质量精神就可以在很大程度上增强员工对质量的认同感，成为巨大的精神力量，激励员工在整个生产经营过程中表现出更大的主动性和创造性，朝更高的质量目标努力。
4.质量文化具有规范功能
以人为本的质量文化体现了企业员工的共同质量信念，也会被员工认为是共同的质量利益，一切违背这种质量价值观的行为都会被认为是被判，进而遭到集体的反对和批评，因此企业的质量精神对企业的每一位员工都有约束和规范的作用，使那些不符合企业质量文化的个体无法存在下去。
5.质量文化具有反馈功能
质量文化受到社会风气的影响，但也可以反作用于社会风气。经济的发展，使那些成功企业在社会生活中逐渐占有举足轻重的地位，这些企业的行为准则也能在一定程度上影响整个社会风气和社会文化，因此优秀的企业质量文化，不仅对企业本身有说不尽的好处，而且对整个社会风气都是有益的。
四.“以人为本”的质量文化
管理是一种普通的社会活动。在管理中，人是决定的因素.因而管理就要抓住人这个关键，树立以人为本的观念，通过建立激励机制，调动人的积极性；加强文化建设，提高人的素质；优化环境和实行民主管理，创造人人参与管理的氛围。
质量文化的形成和培育是一个长期的渐进的过程，它作为一种共同价值观念，其塑造是不可能在一朝一夕就能形成的。因为价值观念的塑造是一个非常微妙而又复杂的心理体验过程，而企业的职工在个性、品行、气质、文化素养和社会背景等诸多方面存在着很大的差异，要在如此复杂多样的个体当中形成一种共同的价值观念，必须经过长时期耐心的倡导和培育。比如“顾客至上，质量第一”的温馨字眼在公司的每一个角落都可以随处看到。
（一）领导层面
各级干部为部门质量的第一责任人，作为领导首先把质量意识强化到骨子里。因为，员工往往从领导言行来判断一件事情的重要程度，你停在表层里、做表面文章，结果他就会敷衍你，企业的高层管理者在质量改进工作中起着关键的作用，在质量改进过程中，高层管理者是主导者，是质量改进方针和政策的制定者，对企业的生存和发针有着决定性的作用。高层管理者应当以身作则，亲自领导推行质量改进工作，而且要有很大的热情和决心。在不断推进质量改进工作的同时还要重视质量改进的组织机构、人员的建立和完善。
（二）一般员工层面
公司始终把员工队伍建设放在第一位，我们要有好的质量，必须让我们的员工愉悦起来，员工的素质影响产品品质，员工的态度决定产品质量、工作质量。敬人才能敬业，人品决定产品。同时对一般员工定期组织质量、技能培训，使其掌握先进的质量理念和知识，并在工作中得以应用。
（三）制度层面
制度文化包括企業的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念。良好的质量文化制度是优秀质量文化滋生和发展的有力保障，也是对企业内部员工参与质量文化活动的最直观的激励。公司不断设立各种荣誉及奖项来提高员工的工作热情，比如：金牌班组、“零缺陷”个人、质量标兵、“三工序”之星等等。这些奖项的设立最大限度地增强员工的工作热情和企业归属感。
五.结论
总之，一个追求利润最大化的企业，想要具有良好的、持续的经济效益，就必须树立良好的企业形象，而优秀的质量文化是良好的企业形象形成的内在动力。也就是说，良好的经济效益来源于良好的企业形象，良好的企业形象则是依赖于优秀的企业质量文化。企业只有培育出优秀的企业文化，才能顾客满意，提高市场的竞争力。