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摘 要：本案例分析了一例大一女学生，因担任班长遇到了一系列人际交往问题，从而产生了抑郁情绪，对学习和生活感到迷茫，对自己很失望，并申请辞掉班长一职，辅导员在了解情况和分析问题后，运用了心理学中的认知疗法理论，通过建立求助动机，适应认知矫正，处理日常问题，改变自我认知四个方法步骤，经过四次的谈话辅导，借助认知疗法中的认知重建技术，帮助该生改变自我认知，重新找回了自信，能够积极地面对生活与学习，在班级工作中以身作则，在之后的生活中得到了老师和同学的一致好评。
关键词：人际交往问题 认知疗法理论 认知重建
1 辅导背景
小芳（化名），女，18岁，性格比较开朗、乐于助人，在军训期间，她表现出众，成功当选上了军训负责人，在班级竞选班委时，经过演讲、投票等环节，最终成功担任了班长。经过一段时间后，她出现了工作懈怠、对自己要求不严、工作得不到同学的认可，和室友以及班上同学关系疏远等情况，她自己也感到情绪抑郁低落、对学习和生活感到迷茫，对自己很失望，申请辞掉班长一职。
2 辅导过程
2.1 辅导的理论依据
在辅导过程中，我主要运用了心理学中的认知疗法理论，认知疗法是根据人的认知过程，影响其情绪和行为的理论假设，通过认知和行为技术来改变患者的不良认知，从而矫正并适应不良行为的心理治疗方法。认知疗法认为，人的不适应行为或心理问题是因其认识障碍所造成的。人的认识障碍包括认识歪曲和认识缺乏。认知疗法常采用认知重建、心理应付、问题解决等技术进行心理辅导和治疗，其中认知重建最为关键。我们应当培养学生全面、理性看待问题的认知和能力，学生心理问题辅导是一个循序渐进、由表及里的过程，应帮助学生正确认识自我、学会疏导自身情绪，使学生全面成长成才。
2.2 问题分析
通过和小芳的深入沟通、交流，以及向班内其他班委、学生了解到的情况等，针对小芳同学出现的问题，做出了以下分析：
（1）有求必应，因小失大
小芳是一个不擅长拒绝别人的人，在担任班长期间，几乎对同学们的要求有求必应，有时候有的同学不想去上课，便委托她找借口跟老师请假或者帮忙签到，有同学不想参加班级活动，她都满口答应，给学习委员课堂考勤带来了一定困扰，班委也都认为她这样做缺乏原则，对班级的团结和学风造成了不好的影响。在同学心中她成为了一个老好人，但却因此丧失了班级威信力，班级缺课率越来越高，班级活动组织效率越来越差，她也认为这都是自己的错，内心感到非常自责。
（2）追求完美，容易受挫
在刚担任班长不久的时候，小芳为了增强班级凝聚力，想组织班上同学一起聚餐和唱歌活动，在班级群里提前发了消息征求大家的意见，经过大家表态同意后，她便着手准备聚餐等活动事宜，但到了聚餐前一天等她订好时间地点后，班上大多数同学都说有别的事情不能参加，最后聚餐活动只能取消，因此小芳特别有挫败感，第一次认真用心地去准备和策划的活动就这样落空了，她觉得自己特别失败，认为自己能力不行做的不够好，同学们对她都有意见才会这样。小芳从以前高中就一直当班长，对什么事情都会尽力做到完美，那时候在班上特别受同学老师喜爱，因此特别有成就感，但到了大学担任班长以后，发现自己认真做了很多事情却不尽人意，感觉自己得不到同学们的认可，开始出現情绪低落，工作懈怠、对自己放松要求等情况。
（3）心理脆弱，喜欢逃避
小芳除了担任班长，也是学生会宣传部的成员，她还经常积极参加校内的各种活动，每天早出晚归，过得忙碌充实，因此她跟室友相处沟通时间较少，有时候室友约她一起出去吃饭逛街时，她都忙的没有时间，于是慢慢地室友很少叫她一起参加聚餐或者娱乐活动，她经常独来独往，同学们都认为她跟室友关系不好，受到班级舆论的影响，她也感觉自己被孤立了，开始主动疏远室友和同学，对学习和生活越来越感到迷茫，不知道该如何处理人际关系的问题，对自己感到很失望，想要申请辞去班长一职。
2.3 处理方法
（1）建立求助动机
2019年10月11日下午3点，小芳主动来找我倾诉，从谈话中了解到，小芳最近因为班级的事跟学习委员吵架，学习委员说她不负责任，跟室友同学关系都处理不好，不配当班长等一些难听的话，小芳听了心里特别难受，同时回想起自己当班长以来一些受挫的事情，感觉学习委员的话戳中了她的心声，她认为自己确实没有能力再担任班长，想要辞退班长一职。
通过合理利用心理学的理解、共情与接纳，我没有过多地对她的思想与行为作出评价，而是主要采用了“提问与倾听”的方式，让她尽情诉说自己，全面深入地了解和掌握现实情况，同时运用共情的方法让她觉得老师非常理解自己，从而增加她的信任感。在沟通过程中，我结合平时观察，对她认真负责的工作态度进行了肯定，并就这一点与她达成了认知解释上意见的统一，对不良表现给予了解释并且估计矫正所能达到的预期结果，建议她把问题的关注点放在处理问题的方式方法上，然后过一段时间再考虑辞退的事情，让她自己总结经验，创新工作方法，强调有问题及时主动找我沟通，同时我定期约她进行谈话给予指导、说明和认知示范等。
（2）适应认知矫正
2019年10月18日下午3点，我约小芳进行第二次谈话，在这次谈话之前，我提前向班内其他学生了解了关于小芳的情况，小芳这次的精神状态比之前有所好转，她说得到老师的肯定后让她增加了一些信心，她回去后跟学习委员道歉沟通，两人关系已经得到缓和，还有些同学特意安慰她，得到了一些支持和鼓励，但她还是担心自己管理不好班级，怕让老师和同学失望。这次我结合从其他同学那里了解的情况，指出了她的三点认知歪曲问题，一是任意推断：即在证据缺乏或不充分时便草率地作出结论，如：室友不叫她一起参加活动，她认为室友都孤立她，班上同学不愿意一起聚餐，她认为大家对自己工作不满意。其实从室友那里了解到，室友不叫她一起参加活动是因为理解她，知道她太忙没有时间，所以不想打扰她。班上同学当时没能参加聚餐是因为很多同学确实有别的事情，时间上冲突了，大家对她的辛苦筹备也表示非常遗憾;二是选择性概括：仅依据个别细节而不考虑其他情况便对整个事件作出结论，这是一种以偏概全的认知方式。如：班上缺课率高，活动组织效率低，她认为这都是她作为班长的过错。其实这是班级管理中常见的问题，是需要学校、老师和同学一起提高管理的方式方法来解决的;三是过度引伸：指在单一事件的基础上作出关于能力、操作或价值的普遍性结论，也就是说从一个琐细事件出发引伸作出的结论。如：跟学习委员吵架，认为自己没有能力担任班长职务。其实在同学心目中，她是一个认真负责，全心全意为同学服务的好班长，大家都很认可她对班级的付出。在这次谈话过程中，我主要运用了认知疗法中的认知重建技术进行辅导，即挖掘并分析小芳在一些问题上的歪曲思维，并发展新的认知和行为来替代适应不良的认知和行为，帮助她重新构建认知结构，重新评价自己，重建对自己的信心，更改认为自己“不好”的认知，使她更好地适应学校环境。 （3）处理日常问题
2019年10月25日下午3点，我约小芳进行了第三次谈话，小芳说自己重新找回了学习的热情和信心，也开始积极地去尝试改变在班级管理工作上的方式方法，积极主动的与同学、室友交流沟通，可还是有点迷茫，总感觉自己做的不够好，但是她愿意继续努力做好班长这个职务，我对她再次表示了肯定和信任，并结合自己的经验，对一些日常问题提出了处理的方法和建议。在这次谈话中，我主要巩固和指导她用新的认知对抗原有的认知，练习将新的认知模式用到社会情境之中，取代原有的认知模式，先用想象方式来练习处理问题或模拟一定的情境，然后鼓励她在一定条件下以实际经历进行训练。
（4）改变自我认知
2019年11月6日下午3点，我约小芳进行了第四次谈话，小芳开心地跟我汇报了最近班级的情况，说班上同学上课率提高了，同学们也越来越配合支持她的工作，她认真征求和听取了班上同学对她工作上的一些建议，同时她与班委加强了工作联系和配合，班上的事情都会提前跟班委商量和讨论，她也会抽出时间主动参与室友的活动，室友之间的感情得到了升温，她感觉又找回了刚进大学那个积极自信的自己。我再次对她表示了肯定和赞扬，鼓励她继续保持积极向上的态度。作为新认知和训练的结果，我很开心看到她已经能重新正确评价自我效能以及自我在处理认识和情境中的作用。
3 辅导效果
经过四次的谈话辅导，借助认知疗法中的认知重建技术，历时近一个月的时间。小芳同学，从情绪低落、工作懈怠，对自己很失望并一心想要辞掉班长职务的状态慢慢好转，认知疗法在辅导过程中起到了改变的作用，现在小芳已经改变自我认知，重新找回了自信，能够积极地面对生活与学习，在班级工作中以身作则，得到了老师和同学的一致好评，和班内同学人际关系都处理的很好，同学们都相信她，喜欢她;她经常带头参加校园活动，各方面表现都很出众，现在成为了老师的得力助手，认知行为疗法是一组通过改变思维和行为的方法来改变不良认知，达到消除不良情绪和行为的短程的心理治疗方法，目前来看，辅导效果较为显著，作为辅导员，今后我也会长期持续关注并定期对小芳进行巩固辅导。
4 反思与启示
1、全面分析，追本溯源。面对学生所反映的问题，要耐心倾听，全面了解事实后进行分析，我们在和学生沟通的时候除了看他们的现状、行为、情绪这些外在表现，还要分析他们的思维活动和应付现实的策略，找出错误的认知加以纠正。
2、搭建平台，授之以渔。在工作中重视班干部的培养工作，为学生创建丰富多彩的可以展现自我优势的平台，组织各类活动的同时，要善于根据学生的不同特长分配任务，多传授学生干部工作方法和技巧，对表现突出的同学及时加以赞赏和表扬。
3、自我提升，加强学习。辅导员应认真参加各级组织的培训，同时加强自我学习，多阅读心理学知识方面的专业书籍，提高自己的工作能力，走好“职业化、专业化”发展道路。
参考文献：
[1] 马瑞佶.运用认知行为疗法缓解无价值感的心理咨询案例[J].智库时代，2020（06）：270-271.
[2] 赵荣军，刘学义.一例人际关系焦虑的心理咨询案例[J].心理月刊，2020，15（02）：41+49.
[3] 杨敏梨.一例大学生人际交往问题的咨询案例报告[J].心理月刊，2019，14（19）：9-11.
[4] 张秀敏，李稚琳.认知行为疗法“和而不同 兼收并蓄”之案例研究——以家庭与叙事心理治疗为视角[J].校园心理，2019，17（05）：376-382.
[5] 吴晶晶.一例认知疗法治疗大学生抑郁问题的心理咨询案例报告[J].智庫时代，2019（33）：154-155.
[6] 付迪.大一新生学习适应不良的咨询案例报告[J].科教导刊（中旬刊），2019（06）：153-155.
[7] 韩晔.摒弃错误认知，重拾生活信心——一例大一学生留级后产生焦虑情绪的咨询案例报告[J].青年与社会，2019（17）：203-204.
[8] 晁梦雨.认知行为疗法应用于大学生社交焦虑的干预研究——基于一例心理问题案例的思考[J].新西部，2019（08）：160-161.
1.湖南工业大学 （湖南省株洲市 412007） 2.湘潭理工学院 （湖南省湘潭市 411100）
关键词：人际交往问题 认知疗法理论 认知重建
1 辅导背景
小芳（化名），女，18岁，性格比较开朗、乐于助人，在军训期间，她表现出众，成功当选上了军训负责人，在班级竞选班委时，经过演讲、投票等环节，最终成功担任了班长。经过一段时间后，她出现了工作懈怠、对自己要求不严、工作得不到同学的认可，和室友以及班上同学关系疏远等情况，她自己也感到情绪抑郁低落、对学习和生活感到迷茫，对自己很失望，申请辞掉班长一职。
2 辅导过程
2.1 辅导的理论依据
在辅导过程中，我主要运用了心理学中的认知疗法理论，认知疗法是根据人的认知过程，影响其情绪和行为的理论假设，通过认知和行为技术来改变患者的不良认知，从而矫正并适应不良行为的心理治疗方法。认知疗法认为，人的不适应行为或心理问题是因其认识障碍所造成的。人的认识障碍包括认识歪曲和认识缺乏。认知疗法常采用认知重建、心理应付、问题解决等技术进行心理辅导和治疗，其中认知重建最为关键。我们应当培养学生全面、理性看待问题的认知和能力，学生心理问题辅导是一个循序渐进、由表及里的过程，应帮助学生正确认识自我、学会疏导自身情绪，使学生全面成长成才。
2.2 问题分析
通过和小芳的深入沟通、交流，以及向班内其他班委、学生了解到的情况等，针对小芳同学出现的问题，做出了以下分析：
（1）有求必应，因小失大
小芳是一个不擅长拒绝别人的人，在担任班长期间，几乎对同学们的要求有求必应，有时候有的同学不想去上课，便委托她找借口跟老师请假或者帮忙签到，有同学不想参加班级活动，她都满口答应，给学习委员课堂考勤带来了一定困扰，班委也都认为她这样做缺乏原则，对班级的团结和学风造成了不好的影响。在同学心中她成为了一个老好人，但却因此丧失了班级威信力，班级缺课率越来越高，班级活动组织效率越来越差，她也认为这都是自己的错，内心感到非常自责。
（2）追求完美，容易受挫
在刚担任班长不久的时候，小芳为了增强班级凝聚力，想组织班上同学一起聚餐和唱歌活动，在班级群里提前发了消息征求大家的意见，经过大家表态同意后，她便着手准备聚餐等活动事宜，但到了聚餐前一天等她订好时间地点后，班上大多数同学都说有别的事情不能参加，最后聚餐活动只能取消，因此小芳特别有挫败感，第一次认真用心地去准备和策划的活动就这样落空了，她觉得自己特别失败，认为自己能力不行做的不够好，同学们对她都有意见才会这样。小芳从以前高中就一直当班长，对什么事情都会尽力做到完美，那时候在班上特别受同学老师喜爱，因此特别有成就感，但到了大学担任班长以后，发现自己认真做了很多事情却不尽人意，感觉自己得不到同学们的认可，开始出現情绪低落，工作懈怠、对自己放松要求等情况。
（3）心理脆弱，喜欢逃避
小芳除了担任班长，也是学生会宣传部的成员，她还经常积极参加校内的各种活动，每天早出晚归，过得忙碌充实，因此她跟室友相处沟通时间较少，有时候室友约她一起出去吃饭逛街时，她都忙的没有时间，于是慢慢地室友很少叫她一起参加聚餐或者娱乐活动，她经常独来独往，同学们都认为她跟室友关系不好，受到班级舆论的影响，她也感觉自己被孤立了，开始主动疏远室友和同学，对学习和生活越来越感到迷茫，不知道该如何处理人际关系的问题，对自己感到很失望，想要申请辞去班长一职。
2.3 处理方法
（1）建立求助动机
2019年10月11日下午3点，小芳主动来找我倾诉，从谈话中了解到，小芳最近因为班级的事跟学习委员吵架，学习委员说她不负责任，跟室友同学关系都处理不好，不配当班长等一些难听的话，小芳听了心里特别难受，同时回想起自己当班长以来一些受挫的事情，感觉学习委员的话戳中了她的心声，她认为自己确实没有能力再担任班长，想要辞退班长一职。
通过合理利用心理学的理解、共情与接纳，我没有过多地对她的思想与行为作出评价，而是主要采用了“提问与倾听”的方式，让她尽情诉说自己，全面深入地了解和掌握现实情况，同时运用共情的方法让她觉得老师非常理解自己，从而增加她的信任感。在沟通过程中，我结合平时观察，对她认真负责的工作态度进行了肯定，并就这一点与她达成了认知解释上意见的统一，对不良表现给予了解释并且估计矫正所能达到的预期结果，建议她把问题的关注点放在处理问题的方式方法上，然后过一段时间再考虑辞退的事情，让她自己总结经验，创新工作方法，强调有问题及时主动找我沟通，同时我定期约她进行谈话给予指导、说明和认知示范等。
（2）适应认知矫正
2019年10月18日下午3点，我约小芳进行第二次谈话，在这次谈话之前，我提前向班内其他学生了解了关于小芳的情况，小芳这次的精神状态比之前有所好转，她说得到老师的肯定后让她增加了一些信心，她回去后跟学习委员道歉沟通，两人关系已经得到缓和，还有些同学特意安慰她，得到了一些支持和鼓励，但她还是担心自己管理不好班级，怕让老师和同学失望。这次我结合从其他同学那里了解的情况，指出了她的三点认知歪曲问题，一是任意推断：即在证据缺乏或不充分时便草率地作出结论，如：室友不叫她一起参加活动，她认为室友都孤立她，班上同学不愿意一起聚餐，她认为大家对自己工作不满意。其实从室友那里了解到，室友不叫她一起参加活动是因为理解她，知道她太忙没有时间，所以不想打扰她。班上同学当时没能参加聚餐是因为很多同学确实有别的事情，时间上冲突了，大家对她的辛苦筹备也表示非常遗憾;二是选择性概括：仅依据个别细节而不考虑其他情况便对整个事件作出结论，这是一种以偏概全的认知方式。如：班上缺课率高，活动组织效率低，她认为这都是她作为班长的过错。其实这是班级管理中常见的问题，是需要学校、老师和同学一起提高管理的方式方法来解决的;三是过度引伸：指在单一事件的基础上作出关于能力、操作或价值的普遍性结论，也就是说从一个琐细事件出发引伸作出的结论。如：跟学习委员吵架，认为自己没有能力担任班长职务。其实在同学心目中，她是一个认真负责，全心全意为同学服务的好班长，大家都很认可她对班级的付出。在这次谈话过程中，我主要运用了认知疗法中的认知重建技术进行辅导，即挖掘并分析小芳在一些问题上的歪曲思维，并发展新的认知和行为来替代适应不良的认知和行为，帮助她重新构建认知结构，重新评价自己，重建对自己的信心，更改认为自己“不好”的认知，使她更好地适应学校环境。 （3）处理日常问题
2019年10月25日下午3点，我约小芳进行了第三次谈话，小芳说自己重新找回了学习的热情和信心，也开始积极地去尝试改变在班级管理工作上的方式方法，积极主动的与同学、室友交流沟通，可还是有点迷茫，总感觉自己做的不够好，但是她愿意继续努力做好班长这个职务，我对她再次表示了肯定和信任，并结合自己的经验，对一些日常问题提出了处理的方法和建议。在这次谈话中，我主要巩固和指导她用新的认知对抗原有的认知，练习将新的认知模式用到社会情境之中，取代原有的认知模式，先用想象方式来练习处理问题或模拟一定的情境，然后鼓励她在一定条件下以实际经历进行训练。
（4）改变自我认知
2019年11月6日下午3点，我约小芳进行了第四次谈话，小芳开心地跟我汇报了最近班级的情况，说班上同学上课率提高了，同学们也越来越配合支持她的工作，她认真征求和听取了班上同学对她工作上的一些建议，同时她与班委加强了工作联系和配合，班上的事情都会提前跟班委商量和讨论，她也会抽出时间主动参与室友的活动，室友之间的感情得到了升温，她感觉又找回了刚进大学那个积极自信的自己。我再次对她表示了肯定和赞扬，鼓励她继续保持积极向上的态度。作为新认知和训练的结果，我很开心看到她已经能重新正确评价自我效能以及自我在处理认识和情境中的作用。
3 辅导效果
经过四次的谈话辅导，借助认知疗法中的认知重建技术，历时近一个月的时间。小芳同学，从情绪低落、工作懈怠，对自己很失望并一心想要辞掉班长职务的状态慢慢好转，认知疗法在辅导过程中起到了改变的作用，现在小芳已经改变自我认知，重新找回了自信，能够积极地面对生活与学习，在班级工作中以身作则，得到了老师和同学的一致好评，和班内同学人际关系都处理的很好，同学们都相信她，喜欢她;她经常带头参加校园活动，各方面表现都很出众，现在成为了老师的得力助手，认知行为疗法是一组通过改变思维和行为的方法来改变不良认知，达到消除不良情绪和行为的短程的心理治疗方法，目前来看，辅导效果较为显著，作为辅导员，今后我也会长期持续关注并定期对小芳进行巩固辅导。
4 反思与启示
1、全面分析，追本溯源。面对学生所反映的问题，要耐心倾听，全面了解事实后进行分析，我们在和学生沟通的时候除了看他们的现状、行为、情绪这些外在表现，还要分析他们的思维活动和应付现实的策略，找出错误的认知加以纠正。
2、搭建平台，授之以渔。在工作中重视班干部的培养工作，为学生创建丰富多彩的可以展现自我优势的平台，组织各类活动的同时，要善于根据学生的不同特长分配任务，多传授学生干部工作方法和技巧，对表现突出的同学及时加以赞赏和表扬。
3、自我提升，加强学习。辅导员应认真参加各级组织的培训，同时加强自我学习，多阅读心理学知识方面的专业书籍，提高自己的工作能力，走好“职业化、专业化”发展道路。
参考文献：
[1] 马瑞佶.运用认知行为疗法缓解无价值感的心理咨询案例[J].智库时代，2020（06）：270-271.
[2] 赵荣军，刘学义.一例人际关系焦虑的心理咨询案例[J].心理月刊，2020，15（02）：41+49.
[3] 杨敏梨.一例大学生人际交往问题的咨询案例报告[J].心理月刊，2019，14（19）：9-11.
[4] 张秀敏，李稚琳.认知行为疗法“和而不同 兼收并蓄”之案例研究——以家庭与叙事心理治疗为视角[J].校园心理，2019，17（05）：376-382.
[5] 吴晶晶.一例认知疗法治疗大学生抑郁问题的心理咨询案例报告[J].智庫时代，2019（33）：154-155.
[6] 付迪.大一新生学习适应不良的咨询案例报告[J].科教导刊（中旬刊），2019（06）：153-155.
[7] 韩晔.摒弃错误认知，重拾生活信心——一例大一学生留级后产生焦虑情绪的咨询案例报告[J].青年与社会，2019（17）：203-204.
[8] 晁梦雨.认知行为疗法应用于大学生社交焦虑的干预研究——基于一例心理问题案例的思考[J].新西部，2019（08）：160-161.
1.湖南工业大学 （湖南省株洲市 412007） 2.湘潭理工学院 （湖南省湘潭市 411100）