有工序,无英雄

来源 :AMT前沿论丛 | 被引量 : 0次 | 上传用户:sunj2009
下载到本地 , 更方便阅读
声明 : 本文档内容版权归属内容提供方 , 如果您对本文有版权争议 , 可与客服联系进行内容授权或下架
论文部分内容阅读
  关键词 扩张 管理 全能型人才
  
  华日软件公司经历了多年的发展,目前规模已达数百人。几年前,恰逢一些好的机遇,公司的规模急剧扩张,并由此带来了一些变化。
  华日软件公司的核心团队首先在两家著名集团打造了几个非常成功的标杆项目。通过这些标杆项目,公司在核心业务、核心技术上有了很多突破,给竞争对手制造了难以逾越的门槛,同时公司的知名度比以前更高了。但也就在这个时候,扩张过程中的一些问题开始暴露出来:
  1 由于项目增多,人员的流动加上项目人员配置的跟不上,开发部开始埋怨项目人员“需求描述不清”、“业务能力不熟练”、“对客户总是妥协”等各种各样的问题。另外—方面,为了验收项目,公司的项目人员也常常绑架市场部要挟开发部修改不合理需求,打乱开发部的工作计划。
  2 与此同时,为了稳定员工,留住优秀的人才,企业启用了换岗制度。一些开发人员开始进入项目实施现场,经历了一些项目之后,开发人员发生了分化:一派,不喜欢和用户沟通,埋头搞开发,专研技术,顺便赚赚补助和项目验收之后的项目奖金。一派,开始转变,自己掌握了一些实施经验和技能,成为了全能型员工。按照发展方式,企业会对这些“全能型人才”进行提拔、晋升中层。再往后,再进行股权激励。
  这个时候,某些现场更加难受了,因为“开发人员作为实施人员都去了其他现场”,导致提交给开发部的需求迟迟得不到响应,或者技术支持部门根本就不理会现场的需求,觉得这是弱智需求。于是,业务人员要么转型开发,要么出走。
  3 虽然开发人员直接进驻项目缓解了项目压力,但是随着项目进度的发展,经常感觉无从下手:有些地方感觉摇摇欲坠,不敢随便乱动,不清楚改动之后会有什么无法预测的后果。有些技术问题在公司内部沟通后,某领导又表示:你连XXX都不知道,看来你三年白搞了。
  随着时间慢慢推移,各个项目进度越来越难以控制,客户也开始陆续抱怨。老总开始发怒:没有项目着急,有了项目没有合适的人着急,验收回款还得我着急,大家工作要主动,肯担当,帮助领导成功。同时,公司在培训会议上陆续做了企业文化、打造全能型员工等宣传工作,目标指向“全能型人才”发展战略。
  于是,培训部门按照公司领导的指示,开始建立培训制度、培训标准。但是在执行过程中遇到如下问题:
  1、培训、考核已经细分了,考试也通过了,怎么到现场还是不行?
  2、建立的知识库没人看。
  3、公司的标杆项目为竞争对手创造了门槛,也为自己创造了门槛,很难复制。很多项目上,如果没有“原班人马”,几乎无法复制。最后连分公司领导(研发出身)都亲自披挂上阵,现场琢磨研究,也抱怨:“我要看今年有多少个项目实现了XXX功能。”
  4、在员工培训讲堂过程中,公司的各个高层、中层轮流上场,宣传刻苦拼搏的精神、企业的成长历史。培训的目的指向“吃苦耐劳、打造全能型人才”。
  5、为了弥补内部培训的不足,企业与各个专业培训机构建立了联系,并向员工发出邀请参加。结果几乎无人响应,无人参加。
  除了以上问题,这当中还发生了一些插曲:培训考核执行了_一段时间后,很多项目人员仍未参加公司的考核。公司领导做出决定,没参加考核的员工扣除当月绩效。于是很多项目经理和实施人员纷纷落马,员工开始认为“公司抠抠唆唆”的,负面情绪和牢骚开始接踵而至。
  另外一方面,公司为了解决项目人手的问题,从外面招聘了一些经验丰富的项目经理。虽然这些项目经理经验丰富,但是融入企业团队还需要一些时间。并且项目经理通常空降到一些情况复杂的项目后,如果无法适应、完成项目,又会选择离开,而项目在轮番换人的过程中变得越来越复杂。
  与此同时,企业内部一些有多年实施经验的员工也陆续离职,令项目更加吃紧,这个时候公司领导发现虽然招聘了经验丰富的项目经理,但并没有看到多少效果。于是,企业开始招聘大量的应届毕业生,并安排他们实习、培训。但新人的培训过程又发生了一些问题。讲师提出:很多人不具备复制条件。“连这个业务都不懂?根本不具备资格参加XX模块的培训考核。”
  标杆复制遇到困难,项目不断增多,新来的项目经理无法达到领导的期望值,员工的流失情况也在加剧,新招来的毕业生又不具备复制条件。怎么办?
  公司领导忧心忡忡,在项目例会上对一些项目人员语重心长的说到:“千万不要把XXX做成又一个YYY项目。”但是情况并没有因此得到改观,部门之间流转效率依然低下,相互推诿扯皮,到处充满着不胜任的员工,“反授权”的事情依然时不时冒出来,公司中层常常奔赴各个项目充当救火队员……
  本案例企业、人物均为虚构,如有雷同,纯属巧合。
其他文献
IT规划是经营战略在IT方面的反映,是企业IT应用长远发展的计划,是一个以企业的目标、战略或目的、业务流程以及信息需求等为基础,识别并选择所需要的信息系统并确定建设和实施计划的过程,因此IT规划是企业战略的重要组成部分。如果有些企业本身就没有一个稳定的经营战略,或是处于企业调整及管理变革之中,IT规划又如何来完成呢?  通常IT规划的方法会有源于面向技术的系统方法,有从管理角度看待IT规划的方法,
期刊
一些企业开展流程审核的做法非常类似于ISO9000的过程审核。做法如下:  1、年初就制定好流程审核计划表,主抓核心业务或问题多发流程。要求不让受审核方知晓。2、审核时,根据公司制定的流程管理文件,找出流程关键控制点,列出检查要点、审核方法、抽样方法等。3、到受审核方审核:主要以书面记录来确认流程是否按文件要求操作。4、出具审核报告:如不符合,要求被审核方整改。5、跟进不符合的部分的整改情况。  
期刊
黄文石    黄文五先生,AMT咨询华南区董事,高级经理,国内资深的信息化领域专家,在IT规划与选型/ERP应用方面有非常深厚的经验,“信息整合四部曲”提出者。长期从事企业信息化推广和实施工作,在企业IT规划、ERP,PDM、项目管理。IT项目评估等方面有着多年的理论研究及咨询实践经验:对MRH/ERP的历史演变发展,ERP的原理与框架,ERP的功能实施,ERP行业状况分析、ERP产品选型与合体伙
期刊
企业可以并且能够有效地测量知识管理的作用,那些知识管理投人最多并且测量最严格的企业正在获得财务方面的投资回报,其每投入到一个参与知识管理的雇员身上一美元,能产生大约两美元的投资回报。    关键词 知识管理 知识管理测量    很多组织仍在致力于测量知识管理有望提供的收获。管理者们一直在问,“我们在知识管理上做了哪些投入?是否足够?是否太多?对于我们的投入,我们得到了什么?”知识本身无形的特性导致
期刊
市场竞争的加剧是流程绩效概念受重视的重要原因,企业必须提供高效、整合的服务才能满足客户需求。企业不同部门如何分工,如何协调等问题,这都不是客户关心的,客户只关心你的企业能否在最短的时间内由统一接口提供整合的、最优质的服务。    关键词 流程绩效测评 流程管理    我们先看看刚刚发生在西金公司的一件事情。西金公司是国内一家著名的IT分销企业,主要是为国内外各IT厂商做产品分销,是厂商与代理商的中
期刊
流程绩效测评对于企业的流程管理工作来说,重要性毋庸置疑。企业的战略是否正确、流程管理工作是否需要改进优化、部门的运作是否良好等问题都需要开展相关测评工作。  “为什么需要测评、如何开展测评”这类问题是很多还未开展测评,但希望开展测评的企业所关心的问题,但一些已经做了测评工作的企业却不一定取得了成功,可能会出现诸多问题,如测评指标混乱、管理滞后等。  本期特别专题邀请了3位流程管理专家,针对企业在流
期刊
项目背景    海宁集团(化名)经过了十多年的发展。形成了以水泥、造纸、电池等传统工业为基础,房地产、交通基建、金融证券等现代服务业为依托,产业经营和资本运作“双轮驱动”的发展态势,然而,集团总部各职能部门的信息化应用水平较低,尤其是对高层决策的支撑较弱,下属产业集团的信息化水平参差不齐。集团总部成立了信息中心,目前的主要工作就是统筹规划集团总部的信息化建设,并负责制定集团的信息化建设管理办法  
期刊
对流程的体检很重要,一方面,对流程运行定期体检以发现问题;另一方面,针对某个关键流程,持续地跟踪检查改进情况,从而使流程优化带来的价值能够显性化。    关键词 流程绩效测评 流程管理    管理大师彼得·杜拉克说:“你不能衡量它,就不能管理它。”这句话同样适用于企业的流程管理。我们不止一次地听到来自企业相关流程管理人员的困惑:  1、流程文件发布实施后,如何及时有效地发现流程的问题以推动持续改进
期刊
平衡计分卡作者卡普兰曾经说过:“如果你不能描述,那么你就无法衡量;如果你不能衡量,那么你就无法管理”。可以说,在流程基础管理的基础上对其进行绩效测量是企业创造流程型组织,保持竞争优势的一条必经之路。    关键词 流程绩效测量 流程管理    随着流程管理方面的基础工作(如流程梳理、流程优化等)被越来越多的国内企业所接受,对流程进行绩效测量的重要性和必要性已是不言而喻。平衡计分卡作者卡普兰曾经说过
期刊
近年来,AMT咨询在服务客户的过程中,通过大量深入的调研访谈,了解到企业在战略执行的过程中,存在如下几个层面的困惑:  在战略规划的初始阶段,表现为如何使战略目标清晰明确、如何把握合理的战略规划方法、以及如何获取制定战略的必要信息;  在战略宣贯层面,表现为如何将公司级战略从高层到中层,乃至到基层,层层贯通,全员协力,实现目标;  及至战略执行层面,主要困惑在于运营战略如何与公司战略对接,组织智力
期刊