“杨老师讲的确实有道理啊，——好言一句三冬暖嘛！”２月１８日晚，康奈集团职工俱乐部，春节后首场人力资源管理培训课正在这里热闹举行。２００多名行政、营销和生产管理人员参加培训。流水线车间组长吴建存在现场深有感触地说。
　　当天培训的课程是《员工关系管理》，主讲为该公司人力资源部培训师杨经云。康奈集团董事长、总裁郑秀康和分管行政、生产、后勤、企业文化的副总均到场听课。记者在现场发现，从培训一开始，坐在第一排的几位老总们都在聚精会神的聆听，并不时做好记录，没有一人接打手机。
　　“管理，就是通过别人完成你想要做的事情的艺术。怎样才能让别人愉快地帮你把事情办好？这就少不了有效的沟通……”培训师杨经云津津有味地讲着。“我想问一下杨老师，你刚才说‘好员工是夸出来的’，那么对于犯了错误的员工，怎么去‘夸’他？‘夸’能把错误夸没了吗？谢谢！”生产部的吴浩举手发言。他提的问题堪称“尖锐”，包括郑总在内的大多数参会者禁不住为他的直率鼓起掌来。培训师杨经云听后，微笑着说：“好，下面我就针对这个问题讲一讲‘汉堡’原则……”他说，对于犯了错误的员工，当你想批评他时，可以先表扬他已经取得的成绩，应让他感觉是真心的，然后提出需要改进的“特定”的行为表现，最后以肯定和支持结束。“通俗地讲就是夸两头，把批评放在中间，像汉堡包一样包起来。”“啪啪啪……”培训师风趣的解说再次赢得了在场人员的热烈掌声。
　　这堂培训课进行了约两个小时。周津淼副总经理在临近结束时发表总结讲话。他还布置了几个管理问题作业，让大家当场“抢答”，看谁的回答最科学、可行，并鼓励大家在管理实践中多表扬、少批评，力争把工作做得更好。