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摘要：中等职业教育应以就业为导向，以需求为目标，情境化教学是以案例或情景为载体引导学生自主探究性学习，以提高学生分析和解决实际问题的能力，能加快学生的职业实践能力的构成，使毕业生能适合企业的需求，对汽车营销专业的教学有积极的实践指导意义。
关键词：情境化;汽车销售;理实一体化
中图分类号：G4 文献标识码：A
1.引言
随着汽车工业和市场的发展，汽车运用与维修方面的人才正成为我国的紧俏人才，而汽车营销的专业人才也逐渐被市场青睐。中等职业学校如何为社会培养专业的汽车营销人才，是亟待解决的问题。在以往的汽车营销项目中的《汽车销售与服务流程》教学过程中，大多数教师都是根据原版本的教材将主要的理论课程独立设置，理论教学和实习教学分开进行，而教学效果却并不理想。
近年来，随着“二十一世纪汽车专业情境化新教材”的选用，我校对汽车销售与服务的教学进行了教学改革，开始实行情境化教学，经过一段时间的教学实践，收到了良好的教学效果，就此，谈一谈个人在实施《汽车销售与服务流程》情境化教学中的几点体会。
2.情景化的教学实践
2.1.《汽车销售与服务流程》传统教学模式中存在的弊端
《汽车销售》传统的教学“理”“实”分离，没有将工作场面具体到情境，导致教学主要存在2个弊端：
2.1.1.学生方面，理论与实训不能很好的统一
因为中职生文化知识基础和学习习惯较差，对理论学习普遍缺乏兴趣，尽管教师在理论教学过程中加强了直观教学，但不能系统掌握汽车销售与服务各个流程的知识结构;在单独进行实操教学的时候，又很难将理论中的行动与话术一一对应，导致学生工作执行能力的塑造有所欠缺，缺乏对岗位任务的理解，学习过程中易对理论和实训都感到厌倦。
2.1.2.教师方面，容易重理论轻实践
以学科理论与实操各自为中心的传统教学法，容易产生重理论轻实践的倾向，不利于造就一支既能讲授专业理论、又能指导学生实习的复合型专业教师队伍。
2.2.《汽车销售与服务流程》情境化教学的有益探索
2.2.1.教材方面
我校最新选用的“二十一世纪汽车专业情境化新教材”、“全国汽车专业优秀教材”——《汽车销售与服务流程》，以一汽大众奥迪汽车销售与服务流程为蓝本，图文并茂介绍了汽车销售与服务实际的工作情境和任务。
教材将教学内容分为了20个“理实一体化”情境，概述部分（含汽车商务礼仪）3个情境，八大销售流程具体到8个情境，服务流程9个情境。教师可以根据学校和学生实际及本土汽车市场的实际等情况，本着“够用、会用”原则，对情境教学作出完全对接岗位的调整。
2.2.2.教学设施方面
根据情境化教学要求，及教育部等6部门《关于实施职业学校制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的通知》精神，结合专业人才培养方案，学校建造了汽车服务课程的理实一体化教室，模拟汽车4S店，将迎、送客区，候客区，待客区作了明显的区分，展厅、车辆（新车区、二手车区）一应俱全，在每一个情境的教学过程中，可以一气呵成。[1]
2.2.3.学生方面
针对中职学生知识基础较差的特点，在教学过程中，教师利用各种教学设备，将以前书本中枯燥的理论、具体的工作流程，通过情境化模拟实实在在的展现在学生面前，缩短了认识过程。在教师的引导下，学生能较快地将书本上的理论与实践融合，绕过了以往“死记硬背”的暗礁，学习效率得到了提高;同时，行动导向、任务驱动为主的情境化教学，将“做”与“说”，行动和话术有机统一，极大地提高了学生的学习兴趣。
2.2.4.教学手段与方法方面
理实一体化的情境教学模式，既可以采用线上線下混合教学的方法，也能更充分更直观的运用信息化教学手段。教师可以循环运用翻转课堂扎实基础、行动导向先行动后话术、角色扮演言行融合等各种教学方法，并能有效的根据课堂情境竞演情况对学生进行推优。系列教学手段和方法在情境化教学中可以完全综合运用，这样极大地弱化了理论学习的枯燥感，还能将商务礼仪训练持之以恒，课堂教学效果非常明显，加速了学生专业技能的构成。
2.3.情境化的教学改革成效
1.情境化教学把理论学习与技能训练交叉融合，理论指导技能训练，能使学生感觉学到了实在的本领，技能形成进程加快;反过来，技能又促进了理论认知，改变了枯燥乏味的传统教学，提高了学生的学习兴趣。
2.情境化教学在一段教学时间内，只学习一个情境，缩小了教学目标目标，学生可以在较短时间内较快地形成汽车销售与服务技能。
3.师生互动增强，各个情境中，教师与学生分别扮演不同的角色，还可以任意调换身份，增加了师生的直接接触，教师能比较直观地了解学生掌握程度，可以更好的因材施教，查漏补缺，同时也能有效的进行学生推优。
4.打破了专业理论教师与实习指导教师的界限，使得任课老师成为双师型教师，有利于促进教师自觉提高自身业务才干，从而使学校整个专业教学质量整体提升。
2.4.情境化教学发展的瓶颈
情境化教学目前主要有两个亟待解决的问题主要有3个：
2.4.1.理论+技能的复合型教师紧缺
理论+技能的复合型教师目前紧缺，学校必须进一步加强专业教师的业务培训，加深教师与企业的互动，才能更好地实现教育教学与时俱进。
2.4.2.现行的教学设置急需适应对接岗位需求
要从对接岗位需求的原则出发，学校必须对现行的教学设置进行适当调整、修改;改变把学生局限于教室和实训室的模式，增加学生进店参观见习的机会，学生也才能更好地对接岗位，实现毕业即成功就业。
2.4.3.相关软件缺失
需要配置汽车4S店管理系统，购置汽车营销的相关软件，如CRM等，目前市面上虽然有免费的，但是使用功能非常有限。[3]
3.结论
《汽车销售流程》情境化教学无疑是有效的。其中的“情境”可以在教学活动中起很大作用。它可以让学生在不知不觉中学到汽车销售知识，又感受到汽车销售环境的美好，感受到工作乐趣和不易。它架起了一座直观到抽象、感性到理性、理论到实践的桥梁，也让学生提前体验生活有了可能，对中职学生的汽车销售技能快速形成具有非常积极的意义，值得大力推广。
参考文献
[1]温立达，苏磊.浅谈汽车销售过程中客户服务的提升策略[J].商场现代化，2020（10）：40-41.
[2]郭玲.汽车销售实务课程教学改革实践研究[J].黑龙江科学，2020，11（09）：30-31.
[3]解钧涵.互联网+汽车营销”模式的困境与出路探讨[J].环渤海经济瞭望，2020（04）：48-49.
关键词：情境化;汽车销售;理实一体化
中图分类号：G4 文献标识码：A
1.引言
随着汽车工业和市场的发展，汽车运用与维修方面的人才正成为我国的紧俏人才，而汽车营销的专业人才也逐渐被市场青睐。中等职业学校如何为社会培养专业的汽车营销人才，是亟待解决的问题。在以往的汽车营销项目中的《汽车销售与服务流程》教学过程中，大多数教师都是根据原版本的教材将主要的理论课程独立设置，理论教学和实习教学分开进行，而教学效果却并不理想。
近年来，随着“二十一世纪汽车专业情境化新教材”的选用，我校对汽车销售与服务的教学进行了教学改革，开始实行情境化教学，经过一段时间的教学实践，收到了良好的教学效果，就此，谈一谈个人在实施《汽车销售与服务流程》情境化教学中的几点体会。
2.情景化的教学实践
2.1.《汽车销售与服务流程》传统教学模式中存在的弊端
《汽车销售》传统的教学“理”“实”分离，没有将工作场面具体到情境，导致教学主要存在2个弊端：
2.1.1.学生方面，理论与实训不能很好的统一
因为中职生文化知识基础和学习习惯较差，对理论学习普遍缺乏兴趣，尽管教师在理论教学过程中加强了直观教学，但不能系统掌握汽车销售与服务各个流程的知识结构;在单独进行实操教学的时候，又很难将理论中的行动与话术一一对应，导致学生工作执行能力的塑造有所欠缺，缺乏对岗位任务的理解，学习过程中易对理论和实训都感到厌倦。
2.1.2.教师方面，容易重理论轻实践
以学科理论与实操各自为中心的传统教学法，容易产生重理论轻实践的倾向，不利于造就一支既能讲授专业理论、又能指导学生实习的复合型专业教师队伍。
2.2.《汽车销售与服务流程》情境化教学的有益探索
2.2.1.教材方面
我校最新选用的“二十一世纪汽车专业情境化新教材”、“全国汽车专业优秀教材”——《汽车销售与服务流程》，以一汽大众奥迪汽车销售与服务流程为蓝本，图文并茂介绍了汽车销售与服务实际的工作情境和任务。
教材将教学内容分为了20个“理实一体化”情境，概述部分（含汽车商务礼仪）3个情境，八大销售流程具体到8个情境，服务流程9个情境。教师可以根据学校和学生实际及本土汽车市场的实际等情况，本着“够用、会用”原则，对情境教学作出完全对接岗位的调整。
2.2.2.教学设施方面
根据情境化教学要求，及教育部等6部门《关于实施职业学校制造业和现代服务业技能型紧缺人才培养培训工程的通知》精神，结合专业人才培养方案，学校建造了汽车服务课程的理实一体化教室，模拟汽车4S店，将迎、送客区，候客区，待客区作了明显的区分，展厅、车辆（新车区、二手车区）一应俱全，在每一个情境的教学过程中，可以一气呵成。[1]
2.2.3.学生方面
针对中职学生知识基础较差的特点，在教学过程中，教师利用各种教学设备，将以前书本中枯燥的理论、具体的工作流程，通过情境化模拟实实在在的展现在学生面前，缩短了认识过程。在教师的引导下，学生能较快地将书本上的理论与实践融合，绕过了以往“死记硬背”的暗礁，学习效率得到了提高;同时，行动导向、任务驱动为主的情境化教学，将“做”与“说”，行动和话术有机统一，极大地提高了学生的学习兴趣。
2.2.4.教学手段与方法方面
理实一体化的情境教学模式，既可以采用线上線下混合教学的方法，也能更充分更直观的运用信息化教学手段。教师可以循环运用翻转课堂扎实基础、行动导向先行动后话术、角色扮演言行融合等各种教学方法，并能有效的根据课堂情境竞演情况对学生进行推优。系列教学手段和方法在情境化教学中可以完全综合运用，这样极大地弱化了理论学习的枯燥感，还能将商务礼仪训练持之以恒，课堂教学效果非常明显，加速了学生专业技能的构成。
2.3.情境化的教学改革成效
1.情境化教学把理论学习与技能训练交叉融合，理论指导技能训练，能使学生感觉学到了实在的本领，技能形成进程加快;反过来，技能又促进了理论认知，改变了枯燥乏味的传统教学，提高了学生的学习兴趣。
2.情境化教学在一段教学时间内，只学习一个情境，缩小了教学目标目标，学生可以在较短时间内较快地形成汽车销售与服务技能。
3.师生互动增强，各个情境中，教师与学生分别扮演不同的角色，还可以任意调换身份，增加了师生的直接接触，教师能比较直观地了解学生掌握程度，可以更好的因材施教，查漏补缺，同时也能有效的进行学生推优。
4.打破了专业理论教师与实习指导教师的界限，使得任课老师成为双师型教师，有利于促进教师自觉提高自身业务才干，从而使学校整个专业教学质量整体提升。
2.4.情境化教学发展的瓶颈
情境化教学目前主要有两个亟待解决的问题主要有3个：
2.4.1.理论+技能的复合型教师紧缺
理论+技能的复合型教师目前紧缺，学校必须进一步加强专业教师的业务培训，加深教师与企业的互动，才能更好地实现教育教学与时俱进。
2.4.2.现行的教学设置急需适应对接岗位需求
要从对接岗位需求的原则出发，学校必须对现行的教学设置进行适当调整、修改;改变把学生局限于教室和实训室的模式，增加学生进店参观见习的机会，学生也才能更好地对接岗位，实现毕业即成功就业。
2.4.3.相关软件缺失
需要配置汽车4S店管理系统，购置汽车营销的相关软件，如CRM等，目前市面上虽然有免费的，但是使用功能非常有限。[3]
3.结论
《汽车销售流程》情境化教学无疑是有效的。其中的“情境”可以在教学活动中起很大作用。它可以让学生在不知不觉中学到汽车销售知识，又感受到汽车销售环境的美好，感受到工作乐趣和不易。它架起了一座直观到抽象、感性到理性、理论到实践的桥梁，也让学生提前体验生活有了可能，对中职学生的汽车销售技能快速形成具有非常积极的意义，值得大力推广。
参考文献
[1]温立达，苏磊.浅谈汽车销售过程中客户服务的提升策略[J].商场现代化，2020（10）：40-41.
[2]郭玲.汽车销售实务课程教学改革实践研究[J].黑龙江科学，2020，11（09）：30-31.
[3]解钧涵.互联网+汽车营销”模式的困境与出路探讨[J].环渤海经济瞭望，2020（04）：48-49.