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如何应对国际品牌酒店的差评现象--以广州地区的差评为例
如何应对国际品牌酒店的差评现象--以广州地区的差评为例
来源 :中外企业文化(下旬刊) | 被引量 : 0次 | 上传用户:zhenghaiwei
【摘 要】
:
豪华酒店的顾客对国际品牌酒店的服务期望值高,重视高额费用的支出与住宿体验的性价比。顾客的住宿体验不愉快,产生不满的情绪会对酒店给出糟糕评价。针对国际品牌酒店的差评现
【作 者】
:
张慧媛
【机 构】
:
广州康大职业技术学院 广州 511363
【出 处】
:
中外企业文化(下旬刊)
【发表日期】
:
2014年11期
【关键词】
:
国际品牌酒店
差评
原因
处理方法
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豪华酒店的顾客对国际品牌酒店的服务期望值高,重视高额费用的支出与住宿体验的性价比。顾客的住宿体验不愉快,产生不满的情绪会对酒店给出糟糕评价。针对国际品牌酒店的差评现象,探讨这些差评产生的原因,揭示酒店在经营管理过程中产生的问题,并试着为这些问题找出可行的解决方法。
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