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豪华酒店的顾客对国际品牌酒店的服务期望值高，重视高额费用的支出与住宿体验的性价比。顾客的住宿体验不愉快，产生不满的情绪会对酒店给出糟糕评价。针对国际品牌酒店的差评现象，探讨这些差评产生的原因，揭示酒店在经营管理过程中产生的问题，并试着为这些问题找出可行的解决方法。
如何应对国际品牌酒店的差评现象--以广州地区的差评为例
【摘 要】
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豪华酒店的顾客对国际品牌酒店的服务期望值高，重视高额费用的支出与住宿体验的性价比。顾客的住宿体验不愉快，产生不满的情绪会对酒店给出糟糕评价。针对国际品牌酒店的差评现
【机 构】
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广州康大职业技术学院 广州 511363
【出 处】
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中外企业文化（下旬刊）
【发表日期】
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2014年11期
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