论文部分内容阅读
【中图分类号】R197.324 【文献标识码】A 【文章编号】1672-8602（2015）06-0553-02
一、医院文化的概念
医院文化主要指医院在长期的医疗（保健）活动中形成的，并为医院全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则，它决定着医院管理者的决策方向、领导风格及全院职工的工作态度。医院的医疗保健服务理念、价值标准、道德规范和工作作风是经济意识和文化意识的组合，是医院在服务、经营、管理过程中形成的，反映一个单位特点的物质财富和精神财富的总和。
医院文化实质上就是医院管理艺术、服务理念、文化素质、技术水平、精神面貌、整体形象和可持续发展的综合写照。
“医院管理年”活动和创建“平安医院”活动就是提升医院文化的活动，也是提高医院整体水平的建设工程。
二、医院文化建设的意义
根据2014年工作计划的建设任务和目标，结合医院的工作重点，院长办公会提出了建设“责任、荣誉、团结、奋进”的医院文化精神。通过加强医院文化建设，全面推进医院中、远期发展规划和全面工作的展开，使医院的生命力、凝聚力和创造力不断增强，确保医院“五年规划”和持续发展目标顺利实现，获得社会的高度认同并取得良好的社会效益和经济效益。
在医院快速发展的今天，医院部分员工的工作理念、外在形象和言行举止等素质一定程度上显得滞后、无序，有的已经严重阻碍了医院的创新和发展。因此，加强医院文化建设，是医院自身发展的需要，对现有的文化内容进行系统的提炼、整理和扬弃，使医院积累浓厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌和综合实力，是建设现代化、科技化、人文化医院的根本。
三、医院文化建设的内容
医院文化建设的主要内容包括外在文化、制度文化和精神（内在）文化三个层面。
外在文化是展示在外部的各种形象和行为，包括环境、基础建设、服务设施、院容院貌、群体行为和个人行为等。制度文化是具有医院特色的各种规章制度、道德规范和行为准则，它包括组织制度、人事制度、医护制度、管理制度等。精神文化是醫院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和发展方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、服务理念、道德风尚等。
四、建立有效的医院文化建设保障机制
医院文化建设是医院建设的一项基础性和长期性工程，也是与服务态度、医疗质量相关的“软环境”建设。优秀的医院文化是推动医院可持续发展的重要保证，意义重大，影响深远。
加强文化建设是创建“平安医院”的重要工作之一，涉及每个岗位和每位员工。全院职工要明确各自的工作内容，并履行相应的职责，避免在医院文化建设过程中出现“有岗无人，有人无责”的现象。建立科学有效的管理制度、考核机制、绩效评估细则，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系，组建一支高素质的医院文化建设队伍，建立有效的医院文化建设保障机制，定期对医院文化建设工作的成效进行评估和奖惩，加大对文化建设的软硬件投入，为医院文化建设提供必要的资金支持和物质保障，保证医院文化建设工作的顺利进行。
那么，怎样才能建立有效的医院文化建设保障机制呢？
（一）首先要加强领导，统一认识。
核心价值是医院文化的重点，全院应有统一的认识。领导班子要带头践行核心价值观，逐步推广至中层干部，号召全院职工投入到文化建设的活动中。
（二）其次要深入宣传发动。
1、要充分利用周例会、支部组织活动、工会活动、团委活动、科室会议等各种场合与途径对医院文化进行宣传；要利用医院网络、宣传资料、院刊院报以及外媒等宣传方式进行广泛多角度全方位的宣传、营造良好的文化氛围。
2、要配合医院全年各项中心工作，使医院员工对医院的过去、现在和未来有较全面的认识，要以医院文化精神“责任、荣誉、团结、奋进”为主题，在全院开展读书活动，提升全院职工对医院的荣誉感和责任感；要在全院进行以“大力发扬主人翁精神，积极为医院建设做贡献”为主题的征文活动，了解职工对医院文化的内容和标准的理解，听取职工的意见和建议，让每一位职工明确自身在医院文化建设活动中所处的地位和作用，以高涨的工作热情和饱满的精神状态，投入到医院文化建设中来；行政职能部门要坚持不懈地开展教育与培训，明确文化建设对医院发展的重要作用。
3、要分层次、有重点地开展医院文化建设工作。院办管理人员着重理念认识的统一，科室干部要偏重理念的执行与拓展，全院职工要偏重理念的认同和作为，认真执业。
（三）要结合各种活动的开展，不断加强、完善、发展医院文化建设。
1、要将“责任、荣誉、团结、奋进”的医院核心价值观转化为医院文化的具体内容，要结合不同时期医院的工作重点，在全院范围内有针对性地开展具体活动，各职能部门要根据部门特点及管理范围，设计和组织开展相应的活动，鼓励各科室积极开展文化建设活动，建设富有自身特色的科室文化。
2、要将创建“平安医院”与“医院管理年”活动和建设“节约型医院”的活动结合起来，加强医务人员和窗口服务人员的培训和教育，促进医疗技术水平和服务质量不断提高，在全院职工心中根植节约意识。
3、要加强团结互助，构建和谐医院的工作氛围。中层干部要树立以全局为重、以工作为重、团结共进的观念，各科室要建立有效的监管机制，抵制有损团结的行为。
4、要结合劳动纪律，加强职业道德教育与医德医风建设，进行行业作风专题讲座，教育全院职工遵章守纪、依法执业、廉洁行医。
5、要将医院文化建设与“医院五年发展规划”结合起来，开展“我为妇幼增光彩”的系列活动。
6、要开展质量持续改进活动。积极改进各科室在运作中出现的问题，提出合理化建议和解决的实施办法。将落实完善规章制度作为一项长期的文化建设，在一定时期内应作为强制性措施，以培养职工的自觉性和集体荣誉感。
7、要开展医患沟通活动，促进和谐医患关系的建设。
8、要加强对中青年医务人员的培养和锻炼。一是加强提高医疗技术的培训；二是加强做人的培训。
9、要举办医院文化主题演讲比赛和征文活动。为活跃医院的文化气氛，丰富年轻医护人员的业余文化生活，可在五四青年节和5.12护士节举办文艺活动和护士节庆祝活动，让年轻人在另一个舞台上展示自己，在增强医务人员之间相互了解的同时将医院的气氛调节到一个较好的水平，鼓励各项主题活动走出医院，起到加强沟通的桥梁作用。
在这些活动中，医院要根据调查信息统计及反馈的结果对医院文化建设进行阶段评估，把握好具体活动的方向和质量，针对文化建设中的具体问题及遇到的矛盾和困难及时进行总结，对理念的认同、行为的认知，对文化建设的进度和效果进行评价，对文化建设先进科室和个人，给予相应奖励。各科室对自身文化建设情况也要进行检查和总结。医院要为今后的文化建设工作的开展创造条件，指明方向，使文化建设不断完善，不断加强，不断发展。
五、加强文化建设应注意的几个方面
（一）要注意发扬科学精神，增强文化建设的扎实性和有效性。文化建设的根本目的，在于促进医院全面建设，推动长远发展。医院文化建设内涵丰富，应将文化建设和当前的各项工作一并推进，不能单纯就文化抓文化，应做到相互促进，共建共进。
（二）要注意广泛动员群众，激发全院职工参与文化建设的积极性和创造性。医院文化建设是一项群众性实践活动，必须发动群众，全员参与。应广泛听取群众对医院文化建设的意见和建议，对阶段性的建设情况应及时回顾，总结和交流文化建设成果。
（三）要注意在医院文化建设中，要将医院文化理念灌输到每一位职工心中。使全院职工拧成一股绳，形成合力，形成共识，推行制度管权，让各项规定和政策法规真正成为医院的“管理守则”，形成“依法行政”的良好局面。
（四）要注意结合当前医疗形势，建立有效的医院文化建设保障机制。开展形势教育和讨论，树立危机意识，培养责任感，个人发展和利益植根于医院的发展和效益，“以病人为中心”是医院发展和效益的核心。骨干医师要明白“一花独放不是春，百花齐放春满园”，积极培养技术接班人，言传身教，带出一支技术过硬的团队，使我们的卫生事业永远保持蓬勃发展。
一、医院文化的概念
医院文化主要指医院在长期的医疗（保健）活动中形成的，并为医院全体成员共同遵守和奉行的价值观念、基本信念和行为准则，它决定着医院管理者的决策方向、领导风格及全院职工的工作态度。医院的医疗保健服务理念、价值标准、道德规范和工作作风是经济意识和文化意识的组合，是医院在服务、经营、管理过程中形成的，反映一个单位特点的物质财富和精神财富的总和。
医院文化实质上就是医院管理艺术、服务理念、文化素质、技术水平、精神面貌、整体形象和可持续发展的综合写照。
“医院管理年”活动和创建“平安医院”活动就是提升医院文化的活动，也是提高医院整体水平的建设工程。
二、医院文化建设的意义
根据2014年工作计划的建设任务和目标，结合医院的工作重点，院长办公会提出了建设“责任、荣誉、团结、奋进”的医院文化精神。通过加强医院文化建设，全面推进医院中、远期发展规划和全面工作的展开，使医院的生命力、凝聚力和创造力不断增强，确保医院“五年规划”和持续发展目标顺利实现，获得社会的高度认同并取得良好的社会效益和经济效益。
在医院快速发展的今天，医院部分员工的工作理念、外在形象和言行举止等素质一定程度上显得滞后、无序，有的已经严重阻碍了医院的创新和发展。因此，加强医院文化建设，是医院自身发展的需要，对现有的文化内容进行系统的提炼、整理和扬弃，使医院积累浓厚的文化底蕴，集中体现医院的整体面貌和综合实力，是建设现代化、科技化、人文化医院的根本。
三、医院文化建设的内容
医院文化建设的主要内容包括外在文化、制度文化和精神（内在）文化三个层面。
外在文化是展示在外部的各种形象和行为，包括环境、基础建设、服务设施、院容院貌、群体行为和个人行为等。制度文化是具有医院特色的各种规章制度、道德规范和行为准则，它包括组织制度、人事制度、医护制度、管理制度等。精神文化是醫院的灵魂和支柱，决定着医院文化的性质和发展方向，其内容包括价值观念、政治信仰、思想意识、服务理念、道德风尚等。
四、建立有效的医院文化建设保障机制
医院文化建设是医院建设的一项基础性和长期性工程，也是与服务态度、医疗质量相关的“软环境”建设。优秀的医院文化是推动医院可持续发展的重要保证，意义重大，影响深远。
加强文化建设是创建“平安医院”的重要工作之一，涉及每个岗位和每位员工。全院职工要明确各自的工作内容，并履行相应的职责，避免在医院文化建设过程中出现“有岗无人，有人无责”的现象。建立科学有效的管理制度、考核机制、绩效评估细则，形成职责分明、分工协作、有效落实、逐步推进的医院文化建设责任体系，组建一支高素质的医院文化建设队伍，建立有效的医院文化建设保障机制，定期对医院文化建设工作的成效进行评估和奖惩，加大对文化建设的软硬件投入，为医院文化建设提供必要的资金支持和物质保障，保证医院文化建设工作的顺利进行。
那么，怎样才能建立有效的医院文化建设保障机制呢？
（一）首先要加强领导，统一认识。
核心价值是医院文化的重点，全院应有统一的认识。领导班子要带头践行核心价值观，逐步推广至中层干部，号召全院职工投入到文化建设的活动中。
（二）其次要深入宣传发动。
1、要充分利用周例会、支部组织活动、工会活动、团委活动、科室会议等各种场合与途径对医院文化进行宣传；要利用医院网络、宣传资料、院刊院报以及外媒等宣传方式进行广泛多角度全方位的宣传、营造良好的文化氛围。
2、要配合医院全年各项中心工作，使医院员工对医院的过去、现在和未来有较全面的认识，要以医院文化精神“责任、荣誉、团结、奋进”为主题，在全院开展读书活动，提升全院职工对医院的荣誉感和责任感；要在全院进行以“大力发扬主人翁精神，积极为医院建设做贡献”为主题的征文活动，了解职工对医院文化的内容和标准的理解，听取职工的意见和建议，让每一位职工明确自身在医院文化建设活动中所处的地位和作用，以高涨的工作热情和饱满的精神状态，投入到医院文化建设中来；行政职能部门要坚持不懈地开展教育与培训，明确文化建设对医院发展的重要作用。
3、要分层次、有重点地开展医院文化建设工作。院办管理人员着重理念认识的统一，科室干部要偏重理念的执行与拓展，全院职工要偏重理念的认同和作为，认真执业。
（三）要结合各种活动的开展，不断加强、完善、发展医院文化建设。
1、要将“责任、荣誉、团结、奋进”的医院核心价值观转化为医院文化的具体内容，要结合不同时期医院的工作重点，在全院范围内有针对性地开展具体活动，各职能部门要根据部门特点及管理范围，设计和组织开展相应的活动，鼓励各科室积极开展文化建设活动，建设富有自身特色的科室文化。
2、要将创建“平安医院”与“医院管理年”活动和建设“节约型医院”的活动结合起来，加强医务人员和窗口服务人员的培训和教育，促进医疗技术水平和服务质量不断提高，在全院职工心中根植节约意识。
3、要加强团结互助，构建和谐医院的工作氛围。中层干部要树立以全局为重、以工作为重、团结共进的观念，各科室要建立有效的监管机制，抵制有损团结的行为。
4、要结合劳动纪律，加强职业道德教育与医德医风建设，进行行业作风专题讲座，教育全院职工遵章守纪、依法执业、廉洁行医。
5、要将医院文化建设与“医院五年发展规划”结合起来，开展“我为妇幼增光彩”的系列活动。
6、要开展质量持续改进活动。积极改进各科室在运作中出现的问题，提出合理化建议和解决的实施办法。将落实完善规章制度作为一项长期的文化建设，在一定时期内应作为强制性措施，以培养职工的自觉性和集体荣誉感。
7、要开展医患沟通活动，促进和谐医患关系的建设。
8、要加强对中青年医务人员的培养和锻炼。一是加强提高医疗技术的培训；二是加强做人的培训。
9、要举办医院文化主题演讲比赛和征文活动。为活跃医院的文化气氛，丰富年轻医护人员的业余文化生活，可在五四青年节和5.12护士节举办文艺活动和护士节庆祝活动，让年轻人在另一个舞台上展示自己，在增强医务人员之间相互了解的同时将医院的气氛调节到一个较好的水平，鼓励各项主题活动走出医院，起到加强沟通的桥梁作用。
在这些活动中，医院要根据调查信息统计及反馈的结果对医院文化建设进行阶段评估，把握好具体活动的方向和质量，针对文化建设中的具体问题及遇到的矛盾和困难及时进行总结，对理念的认同、行为的认知，对文化建设的进度和效果进行评价，对文化建设先进科室和个人，给予相应奖励。各科室对自身文化建设情况也要进行检查和总结。医院要为今后的文化建设工作的开展创造条件，指明方向，使文化建设不断完善，不断加强，不断发展。
五、加强文化建设应注意的几个方面
（一）要注意发扬科学精神，增强文化建设的扎实性和有效性。文化建设的根本目的，在于促进医院全面建设，推动长远发展。医院文化建设内涵丰富，应将文化建设和当前的各项工作一并推进，不能单纯就文化抓文化，应做到相互促进，共建共进。
（二）要注意广泛动员群众，激发全院职工参与文化建设的积极性和创造性。医院文化建设是一项群众性实践活动，必须发动群众，全员参与。应广泛听取群众对医院文化建设的意见和建议，对阶段性的建设情况应及时回顾，总结和交流文化建设成果。
（三）要注意在医院文化建设中，要将医院文化理念灌输到每一位职工心中。使全院职工拧成一股绳，形成合力，形成共识，推行制度管权，让各项规定和政策法规真正成为医院的“管理守则”，形成“依法行政”的良好局面。
（四）要注意结合当前医疗形势，建立有效的医院文化建设保障机制。开展形势教育和讨论，树立危机意识，培养责任感，个人发展和利益植根于医院的发展和效益，“以病人为中心”是医院发展和效益的核心。骨干医师要明白“一花独放不是春，百花齐放春满园”，积极培养技术接班人，言传身教，带出一支技术过硬的团队，使我们的卫生事业永远保持蓬勃发展。