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摘 要：目前，仪陇供电区域内运行的智能表有37万多只。如何保证智能表的正常运行，加强供区内异常智能电能表的管控，及时处置各类故障智能表，更好地为用电客户服务是当务之急。智能电能表的故障有设备质量、工作质量、外部因素、不可抗力等原因引起。采取的处置方法是：遇到个别故障无法在现场迅速查明并解决的，选择直接换装新表;遇到少量表计参数设置原因引起的故障，由厂家 配合对电能表进行现场参数调整;遇到整批由于元器件质量、软件或硬件设计问题，上报管理部门验证处理。下面以具体实例分析故障现象及处理方法。
关键词：智能电表;故障;分析
2012年8-9月，新的电价修改后，部分智能表出现了购电卡购电后不能正常充值成功的现象。出现的错误代码是Err-28或读卡失败。当时正值盛夏，天气炎热，客户用电设备和用电量都在不断增加，如果出现大面积非正常停电事故，后果不堪设想。因我供区有9500多只同类型的智能表，具体分布在8个供电所区域内。这段时间里不时有客户出现剩余金额为0就断电了，购电后又不能充值成功的现象，使客户不能正常用电。有的客户情绪异常激动，有的客户甚至骂声不断，怨声载道说：“换了智能表反而不方便了”等等，这些我都忍着。我心想：只有细致地做好服务工作，尽快恢复供电，才能解决问题。
我根据公司安排，不分昼夜，天天出现在各供区的用电客户现场。一边为客户检查智能表故障现象[1]，一边为客户做好宣传解释工作。同时报告上级智能表管理部门和联系生产厂家的技术人员能够前来现场分析处理。我每到一处，为了不让客户往返跑路，我就主动去为客户先进行正常补购电卡，读卡成功后，再进行充值插卡。如果还是不能充值成功，就使用备用智能表免费给用户进行轮换。“不能影响客户正常用电”我当时只有这个想法，尽管每天跑现场已感到身心疲惫，但我默默地坚持又走到另一个客户处。
在生产厂技术人员的支持下，反复到智能表故障现场做各种试验，终于可以用软件升级的办法解决不能正常充值的问题。我又配合他们对供区内此类型的智能表进行了地毯式的软件升级。目前这批智能表运行正常。用电客户也很满意，没有因此而发生一起投诉事件。从2011年起至今，不知有多少个日日夜夜，还是在平时日常工作中出现的智能表卡槽等故障，我都及时的为客户免费处置，保证了智能电能表的可靠运行。
当听到客户说：“充值成功了，有电了，正常了”时，我心里感到无比高兴。我常说：只要勤勤恳恳，任劳任怨，耐心细致不断总结和探索，就能更好地服务于广大电力客户。下面我列出09和13版本地费控智能电能表常见故障处理方法[2]：
1.本地费控智能电能表常见故障处理办法（09版）
（1）故障代码Err-01：原因是控制回路錯误，处理方法：分析原因后换表处理。（2）故障代码Err-02：原因是ESAM错误，处理方法：换表处理。（3）故障代码Err-03：原因是内卡初始化错误，处理方法：换表处理。（4）故障代码Err-04：原因是时钟电池电压低，处理方法：更换电池，或换表处理。（5）故障代码Err-05：原因是内部程序错误，处理方法：换表处理。（6）故障代码Err-06：原因是存储器故障或损坏，处理方法：换表处理。（7）故障代码Err-08：原因是时间故障，处理方法：系统或用掌机修改或换表。（8）故障代码Err-10：原因是认证错误，处理方法：系统或用掌机修改或换表。（9）故障代码Err-12：原因是客户编号不匹配，卡、表的电表号不符;处理方法：核实用户电能表上客户编号与卡上的户号是否一致，如果一致，进补卡界面，进行补卡尝试，再插电表。（10）故障代码Err-13：原因是充值次数错误，系统和电表统计的充值次数不一致;处理方法：根据系统和电表入表次数进行重售或补卡。（11）故障代码Err-18：原因是提前拔卡，处理方法：重新插卡，等数据读取成功后才拔卡。（12）故障代码Err-20：原因是修改密钥卡次数为0，处理方法：换表处理。（13）故障代码Err-21：原因是表计已开户（开户卡插入已经开过户的表计），处理方法：确认此开户卡是否和电能表是同一用户，是否卡插错表，如是同一用户，且用户已购电一次以上，则进行补卡或重新售电。（14）故障代码Err-22：原因是表计未开户（用户卡插入还未开过户的表计），处理方法：确认此卡是否和电能表是同一用户，如是同一用户，且确认是未插卡表，进行补开户卡。（15）故障代码Err-23：原因是卡损坏或不明类型卡（如反插卡，插铁片等），处理方法：换卡;如卡槽坏，维修卡槽。（16）故障代码Err-24：原因是表计电压过低（此时表计操作IC卡可能会导致表计复位或损害IC卡），处理方法：表计电压过低，进行换表或低电压改造。（17）故障代码Err-26：原因是卡类型错误，电表不认可;处理方法：用读卡器读取电表电卡类型，不允许出现“未知”或换卡。（18）故障代码Err-27：原因是已经开过户的新开户卡（新开户卡回写区有数据），购电卡的数据电表不认可;处理方法：换一张新卡，进行新表售电。（19）故障代码Err-28：原因是其他错误（卡片选择文件错，读文件错误等），电卡的数据电表不认可;处理方法：重点检查电卡类型。询问用户电卡是否有过遗失损坏后更换新购电卡。根据实际情况进行重售电或补卡。（20）故障代码Err-51：原因是过载，处理方法：请用户降低用电负荷或增容，防止烧表。（21）故障代码Err-53：原因是电压过高，处理方法：系统电压过高，注意观察。（22）故障代码Err-54：原因是功率因数超限，功率因数低于0.2;处理方法：请用户提高功率因数，不需处理表计。（23）故障代码Err-56：原因是有功电能方向改变（双向计量除外），有反向电量;处理方法：由相关专业班组处理，检查接线或换表。
2.本地费控智能电能表常见故障处理办法（13版）
（1）故障代码ERR-31：原因是电表故障（表计电压过低或操作ESMA错误，或ESMA损坏等）;处理方法：换表处理。（2）故障代码ERR-32：原因是无效购电卡（卡损坏或不明类型卡，身份认证错误，外部认证错误，卡类型错误，未发行的卡片，卡片操作未授权等）;处理方法：换卡或换表处理。（3）故障代码ERR-33：原因是卡与表号不匹配（表号不一致，客户编号不一致，卡序列号不一致），处理方法：核对SG186内的户号、表号是否与卡内、现场一致，系统处理后重新插卡。（4）故障代码ERR-34：原因是售电操作错误（卡片文件格式不合法，购电卡插入未开户表，补卡插入未开户卡，购电次数错误，用户卡返写信息文件夹不为空），处理方法：重写卡或补卡，或判断电表实际入表次数，再补卡或重售电。（5）故障代码ERR-35：原因是接触不良，处理方法：如操作卡片通信错误，重写卡;如提前拔卡，确认表计后，重新插卡。
参考文献：
[1]杨颖.智能电能表常见故障分析及管理策略探究[J].信息通信，2018（10）：281-282.
[2]吴骏超.智能电能表主要故障分析与对策[J].电子技术与软件工程，2018（13）：225.
关键词：智能电表;故障;分析
2012年8-9月，新的电价修改后，部分智能表出现了购电卡购电后不能正常充值成功的现象。出现的错误代码是Err-28或读卡失败。当时正值盛夏，天气炎热，客户用电设备和用电量都在不断增加，如果出现大面积非正常停电事故，后果不堪设想。因我供区有9500多只同类型的智能表，具体分布在8个供电所区域内。这段时间里不时有客户出现剩余金额为0就断电了，购电后又不能充值成功的现象，使客户不能正常用电。有的客户情绪异常激动，有的客户甚至骂声不断，怨声载道说：“换了智能表反而不方便了”等等，这些我都忍着。我心想：只有细致地做好服务工作，尽快恢复供电，才能解决问题。
我根据公司安排，不分昼夜，天天出现在各供区的用电客户现场。一边为客户检查智能表故障现象[1]，一边为客户做好宣传解释工作。同时报告上级智能表管理部门和联系生产厂家的技术人员能够前来现场分析处理。我每到一处，为了不让客户往返跑路，我就主动去为客户先进行正常补购电卡，读卡成功后，再进行充值插卡。如果还是不能充值成功，就使用备用智能表免费给用户进行轮换。“不能影响客户正常用电”我当时只有这个想法，尽管每天跑现场已感到身心疲惫，但我默默地坚持又走到另一个客户处。
在生产厂技术人员的支持下，反复到智能表故障现场做各种试验，终于可以用软件升级的办法解决不能正常充值的问题。我又配合他们对供区内此类型的智能表进行了地毯式的软件升级。目前这批智能表运行正常。用电客户也很满意，没有因此而发生一起投诉事件。从2011年起至今，不知有多少个日日夜夜，还是在平时日常工作中出现的智能表卡槽等故障，我都及时的为客户免费处置，保证了智能电能表的可靠运行。
当听到客户说：“充值成功了，有电了，正常了”时，我心里感到无比高兴。我常说：只要勤勤恳恳，任劳任怨，耐心细致不断总结和探索，就能更好地服务于广大电力客户。下面我列出09和13版本地费控智能电能表常见故障处理方法[2]：
1.本地费控智能电能表常见故障处理办法（09版）
（1）故障代码Err-01：原因是控制回路錯误，处理方法：分析原因后换表处理。（2）故障代码Err-02：原因是ESAM错误，处理方法：换表处理。（3）故障代码Err-03：原因是内卡初始化错误，处理方法：换表处理。（4）故障代码Err-04：原因是时钟电池电压低，处理方法：更换电池，或换表处理。（5）故障代码Err-05：原因是内部程序错误，处理方法：换表处理。（6）故障代码Err-06：原因是存储器故障或损坏，处理方法：换表处理。（7）故障代码Err-08：原因是时间故障，处理方法：系统或用掌机修改或换表。（8）故障代码Err-10：原因是认证错误，处理方法：系统或用掌机修改或换表。（9）故障代码Err-12：原因是客户编号不匹配，卡、表的电表号不符;处理方法：核实用户电能表上客户编号与卡上的户号是否一致，如果一致，进补卡界面，进行补卡尝试，再插电表。（10）故障代码Err-13：原因是充值次数错误，系统和电表统计的充值次数不一致;处理方法：根据系统和电表入表次数进行重售或补卡。（11）故障代码Err-18：原因是提前拔卡，处理方法：重新插卡，等数据读取成功后才拔卡。（12）故障代码Err-20：原因是修改密钥卡次数为0，处理方法：换表处理。（13）故障代码Err-21：原因是表计已开户（开户卡插入已经开过户的表计），处理方法：确认此开户卡是否和电能表是同一用户，是否卡插错表，如是同一用户，且用户已购电一次以上，则进行补卡或重新售电。（14）故障代码Err-22：原因是表计未开户（用户卡插入还未开过户的表计），处理方法：确认此卡是否和电能表是同一用户，如是同一用户，且确认是未插卡表，进行补开户卡。（15）故障代码Err-23：原因是卡损坏或不明类型卡（如反插卡，插铁片等），处理方法：换卡;如卡槽坏，维修卡槽。（16）故障代码Err-24：原因是表计电压过低（此时表计操作IC卡可能会导致表计复位或损害IC卡），处理方法：表计电压过低，进行换表或低电压改造。（17）故障代码Err-26：原因是卡类型错误，电表不认可;处理方法：用读卡器读取电表电卡类型，不允许出现“未知”或换卡。（18）故障代码Err-27：原因是已经开过户的新开户卡（新开户卡回写区有数据），购电卡的数据电表不认可;处理方法：换一张新卡，进行新表售电。（19）故障代码Err-28：原因是其他错误（卡片选择文件错，读文件错误等），电卡的数据电表不认可;处理方法：重点检查电卡类型。询问用户电卡是否有过遗失损坏后更换新购电卡。根据实际情况进行重售电或补卡。（20）故障代码Err-51：原因是过载，处理方法：请用户降低用电负荷或增容，防止烧表。（21）故障代码Err-53：原因是电压过高，处理方法：系统电压过高，注意观察。（22）故障代码Err-54：原因是功率因数超限，功率因数低于0.2;处理方法：请用户提高功率因数，不需处理表计。（23）故障代码Err-56：原因是有功电能方向改变（双向计量除外），有反向电量;处理方法：由相关专业班组处理，检查接线或换表。
2.本地费控智能电能表常见故障处理办法（13版）
（1）故障代码ERR-31：原因是电表故障（表计电压过低或操作ESMA错误，或ESMA损坏等）;处理方法：换表处理。（2）故障代码ERR-32：原因是无效购电卡（卡损坏或不明类型卡，身份认证错误，外部认证错误，卡类型错误，未发行的卡片，卡片操作未授权等）;处理方法：换卡或换表处理。（3）故障代码ERR-33：原因是卡与表号不匹配（表号不一致，客户编号不一致，卡序列号不一致），处理方法：核对SG186内的户号、表号是否与卡内、现场一致，系统处理后重新插卡。（4）故障代码ERR-34：原因是售电操作错误（卡片文件格式不合法，购电卡插入未开户表，补卡插入未开户卡，购电次数错误，用户卡返写信息文件夹不为空），处理方法：重写卡或补卡，或判断电表实际入表次数，再补卡或重售电。（5）故障代码ERR-35：原因是接触不良，处理方法：如操作卡片通信错误，重写卡;如提前拔卡，确认表计后，重新插卡。
参考文献：
[1]杨颖.智能电能表常见故障分析及管理策略探究[J].信息通信，2018（10）：281-282.
[2]吴骏超.智能电能表主要故障分析与对策[J].电子技术与软件工程，2018（13）：225.