近期，江西消费者谢小姐向本刊记者反映:2008年8年7日，她在南昌国美电器广场南路商城买了一款索爱手机，型号为S500。8月12日中午12时15分谢小姐用手机打电话时手机还是好的，饭后30分钟，她发现手机液晶显示屏出现了裂纹。因为手机还在7天的三包期限内，谢小姐去南昌国美电器广场南路商城要求更换新机。商城工作人员让她去找厂家售后，售后在没有任何检测的情况下就说手机是人为损坏，不更换不包修，换显示屏要收费500元。
　　谢小姐称，手机才买回6天，且当天中午半个小时内没有发生撞击和挤压，手机显示屏出现裂纹，一定是手机本身存在一定的质量问题。她希望索爱给出一个合理的解决方法。
　　律师:
　　 消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利
　　针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问熊律师。熊律师表示，消费者因购买､使用商品或者接受服务受到人身､财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
　　相关法律法规链接:
　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修､包换､包退的商品，经营者应当负责修理､更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修､包换､包退的大件商品，消费者要求经营者修理､更换､退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
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　　 索爱手机曾遭消费者投诉
　　2007年5月26日，一位消费者在腾讯网315投诉专栏投诉:“我于今年元月初，买了部索爱手机。……一直小心爱护，家人想在手机上玩游戏我都不让。五月的一天，操纵杆不灵了，我通过网络查到了成都的索爱售后服务中心在成都文化宫对面的锦阳大厦三楼，我去了后向里面的工作人员说明了来意，她随口就说:又是操纵杆的问题，每天都好多哦!我想既然同样的问题这么多，你们应该很好的处理了……她叫我一小时以后去取。一小时后我去了，工作人员她把取了外壳的我的手机拿到我面前说:你的操纵杆下面有腐蚀的地方，是人为的，不在三包内，……工作人员让我付100元就给我修，不然叫我拿走!我觉得不值!就没有修，回来后我自己打开外壳，用小毛刷扫去了操纵杆附近的灰尘，哪有腐蚀。”
　　据记者了解，Sony Ericsson公司于2001年10月组建，公司在其网站上宣称:我们的使命是将Sony Ericsson建成手机界最具吸引力和最具创新精神的全球品牌。那么作为一个知名企业，索尼爱立信将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。