论文部分内容阅读
2008年8月，山东消费者嵇先生向本刊记者反映:今年1月26日，他在潍坊信联汽车贸易有限公司购买了一辆凯马货车，厂牌型号为KMC1046P。这辆车行驶不到半年时间，一条外胎出现了开胶现象，导致货车无法使用。嵇先生去找销售商，潍坊信联汽车贸易有限公司工作人员称原厂轮胎本身质量就不好，原因是为了降低汽车成本。因此，嵇先生希望厂家山东凯马汽车制造集团有限公司能给出一个合理的处理办法。
律师:
生产者应当对其生产的产品质量负责
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问杨律师。杨律师表示，生产者应当对其生产的产品质量负责。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
相关链接:
山东凯马汽车制造集团有限公司屡遭消费者投诉
1.2007年12月5日，中国汽车消费网报道(来源:现代司机报):“车辆实际整备质量为2.44吨，而汽车厂家标的却是1.8吨。数据不符，导致车主装载质量由0.99吨变为0.545吨，否则就算超载……11月21日，《现代司机报》记者接到河北车主王召杰的求助信。王召杰在信中说，他于今年6月购买了一辆凯马牌轻型货车，车上标明总质量为2.985吨，整备质量(空车质量)为1.8吨，核定载质量为0.99吨。11月12日，王召杰在北京拉货过程中因超载被交警拦下，计重器显示此时车辆的总质量为3.6吨，按厂家标重，即超载81.8%，也就是(3.6-1.8-0.99)/0.99=0.818。根据《道路交通安全法》第92条‘货运机动车超过核定载质量30%以上的，处500元以上2000元以下罚款’的规定，王召杰被罚了1800元，并记6分。卸下货物后，王召杰又一次称了该车的净重，确认为2.44吨，也就是说该车的实际净重与厂家所标的1.8吨相比，多了0.64吨，这就意味着王召杰实际的载货量只有0.545吨，而并非厂家所标的0.99吨。这样算来，王召杰因超载所交的罚款也不合理，因为实际超载量为17%，也就是(3.6-2.44-0.99)/0.99=17%，而非81.8%，按照相关规定，他最多只需要交500元罚款并记2分。买的是能拉0.99吨货物的车，交的也是0.99吨的养路费，拉货时却只能拉半吨，王召杰无论如何也不能接受这个事实。”
2.2007年10月1日，内蒙古消费者梁先生在中国315维权网上投诉:“我来自内蒙古赤峰市，在2004年5月31日在赤峰华野农机公司购买了一辆山东省寿光市生产的凯马牌汽车，其牌照为:蒙D61010。于2005年1月23日正常行驶中突然方向失控驶入公路左侧发生重大交通事故，伤五人，致使该车报废，至今仍在交警队看管。……该车的部件转向器经交警队依法委托内蒙古自治区产品质量检验所鉴定，该所授权予内蒙古自治区高级人民法院，最高人民法院审核､批准､公告，允许该所对外委托产品质量检验。该所依法作出内质所函(2005)34号检验报告，其鉴定结论为:由于方向机啮合间隙调整失准，方向机齿条和齿扇配合面出现非正常磨损痕迹，从而会造成汽车在行驶中出现方向机阻滞或卡止等现象。同时该车的制造商､销售商对鉴定默认。受害人根据上述报告中的方向机检验情况，提出异议。该车才运行9698km，在三保期限内，事先没有不正常的现象，该事故是突然造成。事发后该方向机通过内质所函(2005)37号鉴定报告:关于对凯马牌KMC1031PB汽车方向机要求进行新旧鉴定的答复。根据内质所函(2005)034鉴定报告中方向机检验情况第1､2､3､6条描述的内容，可以肯定该方向机是一台留有拆装和维修痕迹的旧方向机。该案证据确凿，事实一目了然。”
据了解，山东凯马汽车制造有限公司是全国大型工业企业之一，山东省机械工业百强企业。山东凯马汽车制造有限公司坚持“信誉第一､用户至上”的经营方针，在全国建立了300多个营销网点和300多个凯马服务站，形成了运作高效的销售服务网络。那么，作为一家知名企业，山东凯马汽车制造有限公司将如何面对消费者的投诉?
山东凯马汽车制造有限公司:
对消费者嵇先生的轮胎质量问题已处理妥当
2008年8月25日上午10时21分，记者针对消费者反映的问题，向厂家山东凯马汽车制造有限公司发函进行采访。当天下午，记者收到了厂家的回函，称消费者嵇先生KMC1046P的轮胎质量问题已处理妥当。但对处理的过程和结果，厂家没有作详细说明。为此，记者于2008年8月26日上午9时15分致电消费者嵇先生核实情况。嵇先生称，凯马公司已于8月25日下午与他联系，并承诺更换新轮胎。2008年8月26日下午，记者再次接到凯马公司的回复函，称公司于8月25日下午两点半左右，跟嵇先生取得了联系，因其居住地离凯马公司仅有40公里的距离，凯马方要求用户随时可以到就近的寒亭凯利服务站或直接到公司来给予免费更换，用户对这一处理方式也表示满意。其实该轮胎已超三包期限，公司实属做出了让步。
律师:
生产者应当对其生产的产品质量负责
针对此事，记者咨询了中国保护消费者基金会主办的中国消费维权网(www.315CHN.com)法律顾问杨律师。杨律师表示，生产者应当对其生产的产品质量负责。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身､财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身､财产安全的国家标准､行业标准的，应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况。
相关链接:
山东凯马汽车制造集团有限公司屡遭消费者投诉
1.2007年12月5日，中国汽车消费网报道(来源:现代司机报):“车辆实际整备质量为2.44吨，而汽车厂家标的却是1.8吨。数据不符，导致车主装载质量由0.99吨变为0.545吨，否则就算超载……11月21日，《现代司机报》记者接到河北车主王召杰的求助信。王召杰在信中说，他于今年6月购买了一辆凯马牌轻型货车，车上标明总质量为2.985吨，整备质量(空车质量)为1.8吨，核定载质量为0.99吨。11月12日，王召杰在北京拉货过程中因超载被交警拦下，计重器显示此时车辆的总质量为3.6吨，按厂家标重，即超载81.8%，也就是(3.6-1.8-0.99)/0.99=0.818。根据《道路交通安全法》第92条‘货运机动车超过核定载质量30%以上的，处500元以上2000元以下罚款’的规定，王召杰被罚了1800元，并记6分。卸下货物后，王召杰又一次称了该车的净重，确认为2.44吨，也就是说该车的实际净重与厂家所标的1.8吨相比，多了0.64吨，这就意味着王召杰实际的载货量只有0.545吨，而并非厂家所标的0.99吨。这样算来，王召杰因超载所交的罚款也不合理，因为实际超载量为17%，也就是(3.6-2.44-0.99)/0.99=17%，而非81.8%，按照相关规定，他最多只需要交500元罚款并记2分。买的是能拉0.99吨货物的车，交的也是0.99吨的养路费，拉货时却只能拉半吨，王召杰无论如何也不能接受这个事实。”
2.2007年10月1日，内蒙古消费者梁先生在中国315维权网上投诉:“我来自内蒙古赤峰市，在2004年5月31日在赤峰华野农机公司购买了一辆山东省寿光市生产的凯马牌汽车，其牌照为:蒙D61010。于2005年1月23日正常行驶中突然方向失控驶入公路左侧发生重大交通事故，伤五人，致使该车报废，至今仍在交警队看管。……该车的部件转向器经交警队依法委托内蒙古自治区产品质量检验所鉴定，该所授权予内蒙古自治区高级人民法院，最高人民法院审核､批准､公告，允许该所对外委托产品质量检验。该所依法作出内质所函(2005)34号检验报告，其鉴定结论为:由于方向机啮合间隙调整失准，方向机齿条和齿扇配合面出现非正常磨损痕迹，从而会造成汽车在行驶中出现方向机阻滞或卡止等现象。同时该车的制造商､销售商对鉴定默认。受害人根据上述报告中的方向机检验情况，提出异议。该车才运行9698km，在三保期限内，事先没有不正常的现象，该事故是突然造成。事发后该方向机通过内质所函(2005)37号鉴定报告:关于对凯马牌KMC1031PB汽车方向机要求进行新旧鉴定的答复。根据内质所函(2005)034鉴定报告中方向机检验情况第1､2､3､6条描述的内容，可以肯定该方向机是一台留有拆装和维修痕迹的旧方向机。该案证据确凿，事实一目了然。”
据了解，山东凯马汽车制造有限公司是全国大型工业企业之一，山东省机械工业百强企业。山东凯马汽车制造有限公司坚持“信誉第一､用户至上”的经营方针，在全国建立了300多个营销网点和300多个凯马服务站，形成了运作高效的销售服务网络。那么，作为一家知名企业，山东凯马汽车制造有限公司将如何面对消费者的投诉?
山东凯马汽车制造有限公司:
对消费者嵇先生的轮胎质量问题已处理妥当
2008年8月25日上午10时21分，记者针对消费者反映的问题，向厂家山东凯马汽车制造有限公司发函进行采访。当天下午，记者收到了厂家的回函，称消费者嵇先生KMC1046P的轮胎质量问题已处理妥当。但对处理的过程和结果，厂家没有作详细说明。为此，记者于2008年8月26日上午9时15分致电消费者嵇先生核实情况。嵇先生称，凯马公司已于8月25日下午与他联系，并承诺更换新轮胎。2008年8月26日下午，记者再次接到凯马公司的回复函，称公司于8月25日下午两点半左右，跟嵇先生取得了联系，因其居住地离凯马公司仅有40公里的距离，凯马方要求用户随时可以到就近的寒亭凯利服务站或直接到公司来给予免费更换，用户对这一处理方式也表示满意。其实该轮胎已超三包期限，公司实属做出了让步。