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2008年7月9日，本刊第28期封面文章《三换机芯，“天梭”表徒有虚名》报道了广州消费者王先生对天梭表的投诉，王先生购买的男士瑞士天梭触摸式多功能表在一年时间内就同一故障反复维修了三次，却问题依旧：表没有显示，时间不走了。
近日，本刊记者又接到安徽省六安市消费者郑小姐的投诉：2008年8月17日，她在六安市白云商厦有限责任公司购买了一块价值1912元的天梭手表，可不久就发现这块手表每天都要比标准时间走快40-50秒。郑小姐觉得天梭表是世界名牌，不应该出现这样的问题，便于10月24日去了白云商厦协商，对方了解情况后说手表需要返厂校对，于是给郑小姐开了“返厂校对”的收据，表就放到了白云商厦那里，并约定15日后取回。
11月9日，郑小姐去白云商厦取手表，对方说已经修好了，可是取回来仅两天即11月11日手表又出现走快现象。11月14日，郑小姐只得再次去了白云商厦交涉此事，对方一听表修过，便一反上次还算负责的态度，变得极其恶劣，说机械表24小时走快40-50秒是很正常的，是符合国际惯例的，只能那样了。郑小姐当即反驳：为什么上次修的时候没有告诉，现在却拿这种理由敷衍人，你们要是上次就这样说的话，就不要你们修了;况且，按照你们的说法，24小时快40-50秒正常，那一个月快20多分钟也是正常了?对方说你不要把表放到电视旁，每天把表调一下就可以了。郑小姐反驳：她从不把手表放到电视旁，买表是为了看时间，不是看着时间对表。接着，郑小姐又向白云商厦工作人员索要返厂维修的单据，对方却出示不了，还说单子早就撕了，这样的言辞，让郑小姐觉得极为可笑，白云商厦这么大一个商场，像这种单子肯定要保留的，怎么可能允许个人随随便便的就撕了!
至此，郑小姐认为：天梭表是国际名牌，在广告宣传上也一直是以时间精准度为宣传口号和追求目标，在中国也有较高的知名度和信誉，现在出现这种情况是极度不应该的，希望天梭名表和白云商厦能给出一个合理的解释。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量､性能､用途和有效斯限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。第三十四条规定：销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。
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天梭手表屡遭消费者投诉
1.2008年9月19日，消费者徐女士在“315消费电子网”投诉：本人在苏州人民商场于2008年2月15日买的天梭机械手表3915元，戴了半年不到手表肖子先是开始生锈，过了些日子就断了，去天梭专柜咨询，营业员先是说要问问天梭公司，然后在08年8月8日晚上7时收下手表和发票，然后等了一个月差4天才联系我们，说要修要收取维修费，我跟天梭公司员工交涉后，工作人员说要请示领导，后来回复说去人民商场交100元维修费，本人想交这100元维修也就算了，于08年9月4日晚上去交了100元维修费，等待手表维修，可是2008年9月19日本人先生又接到天梭公司的员工电话说要300多元维修费，本人就纳闷怎么交了钱还要交钱，……而且一个手表戴了不到半年就肖子生锈断裂，属天梭手表公司的质量问题，非但不保修，还要消费者承担这么一笔维修费。
2.2008年5月19日，上海热线市民频道刊登了吕小姐的投诉：2008年5月11日下午，本人在中山公园龙之梦一楼购买天梭自动机械表一只，价格2295元，第二天晚7时45分左右，发现放在餐桌的手表停止转动，拿起查看，又开始转动，本人以为可能系动力原因，没有太在意，第三天早7时50分左右，又发现手表晚了5分钟左右，甚是惊讶，16日晚及17日凌晨发现手表多次停止转动，仔细观察发现，每当分针指向45分左右时，与秒针有碰针现象。晚6时左右向经销商提出，要求调换或退货，销售员提出，包退时间是三天内，而且说手表有磨损不能退货，并且需要指定地点鉴定是否有质量问题。19日给予答复处理意见。手机三包明文规定日期是7天､15天､1年，他们怎么3天?我给他们明确指出有碰针现象并且他们当场试验确认，怎么还需鉴定?
3.2008年3月18日，消费者刘女士在“315消费电子网”投诉：我于2005年4月在香港时代广场的天梭专卖店购买了一款天梭touch表送给丈夫。2006年底至2007年底，丈夫佩带该表在意大利威尼斯国际大学接受培训，其间，天梭表于06年底停走。2008年初，丈夫回国，……我去咨询武汉的天梭售后———老亨达利表店，工作人员的回答是：(1)天梭的touch系列表只能邮寄到上海的售后中心开表盖换电池，一块电池150元人民币;(2)以老亨达利表店的经验，凡是邮寄到上海的售后中心换电池的touch表，最终收费都是680元人民币，而且是上海维修中心开的发票。经费方面需要我“做好心理准备”，理由是，所有的表全部存在质量问题，需要更换新的机芯。我对此回答存有疑虑，电话咨询了天梭中国售后中心，接待我的是北京总部北方售后中心的吴江波经理，……他的回答是：(1)天梭表的touch系列质量非常好，需要更换机芯的情况少之又少，但老亨达利所说的“凡是邮寄到上海的售后中心换电池的touch表，最终收费都是680元人民币”的说法的确属实，原因不清楚，但可以肯定的是邮寄过程和表的质量绝对没问题;(2)对于我购买的天梭表虽然在两年保修期内停走(按照保修卡规定两年内免费更换电池，免费保修)，而且我也能提供在意大利学习的机票作为证明，但“瑞士总公司定的规矩”，不能考虑任何特殊情况;……我有几点疑问：(1)吴经理关于“两年免费保修”的解释是否合理?(2)吴经理对于天梭质量“非常好，更换机芯的情况少之又少”和“最终收费都是680元”的说法前后矛盾，是否存在维修中心滥收费的嫌疑?
4.2007年11月20日，今视网刊登文章《天梭表用一个月就坏 商家却表示不肯退换》报道：据李先生反映，他于10月20日在南昌市北京西路某商场的天梭表专柜，看中了一款天梭516的男表。“当时天梭表专柜的导购员告诉我，这款天梭516的男表是最新的款式，质量也相当好，卖得特别火。在推销中导购员还称，这个表有防水功能，非常适合成功人士佩戴。”李先生告诉记者，在被导购员的推销打动之后，他就付钱买了下来。“天梭516男表的标价是9950元，当时店里的工作人员表示可以打8.5折，随后我就付了8458元。”让李先生没想到的是，这块高价买回来的高档表，用了不到1个月就出问题了。“手表的把头出现了滑丝，怎么装也装不上去。如果手表把头装不回去，那手表根本就不能防水，严重影响手表的正常使用。”在11月中旬，李先生就带着这块“问题”表找到商家要求退换，没想到对方却不答应。“我们也正在为李先生的表和厂家进行协商，目前我们已经将李先生的表送到上海厂家去进行检测了。从厂家反馈回来的情况，李先生的表有可能是人为原因造成的。”昨日上午，记者来到南昌市某商场天梭表专柜了解情况，负责管理钟表业务的该商场熊经理在接受采访时表示，如果是人为原因造成的，商场将不能更换新表。
据了解，瑞士天梭表1853年诞生于瑞士小镇力洛克，品牌创建者Charles-Emile Tissot从一开始就有计划地让品牌拓展到瑞士国境以外的地方。作为自行车､摩托车､击剑和冰上曲棍球世界锦标赛的指定计时器，天梭强调寻求成绩､精确度和挑战自我极限的体育价值。从1853年至今，天梭手表一直致力于开发为顾客带来惊喜和创新的产品，那么，作为国际知名的钟表制造商，天梭将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。
近日，本刊记者又接到安徽省六安市消费者郑小姐的投诉：2008年8月17日，她在六安市白云商厦有限责任公司购买了一块价值1912元的天梭手表，可不久就发现这块手表每天都要比标准时间走快40-50秒。郑小姐觉得天梭表是世界名牌，不应该出现这样的问题，便于10月24日去了白云商厦协商，对方了解情况后说手表需要返厂校对，于是给郑小姐开了“返厂校对”的收据，表就放到了白云商厦那里，并约定15日后取回。
11月9日，郑小姐去白云商厦取手表，对方说已经修好了，可是取回来仅两天即11月11日手表又出现走快现象。11月14日，郑小姐只得再次去了白云商厦交涉此事，对方一听表修过，便一反上次还算负责的态度，变得极其恶劣，说机械表24小时走快40-50秒是很正常的，是符合国际惯例的，只能那样了。郑小姐当即反驳：为什么上次修的时候没有告诉，现在却拿这种理由敷衍人，你们要是上次就这样说的话，就不要你们修了;况且，按照你们的说法，24小时快40-50秒正常，那一个月快20多分钟也是正常了?对方说你不要把表放到电视旁，每天把表调一下就可以了。郑小姐反驳：她从不把手表放到电视旁，买表是为了看时间，不是看着时间对表。接着，郑小姐又向白云商厦工作人员索要返厂维修的单据，对方却出示不了，还说单子早就撕了，这样的言辞，让郑小姐觉得极为可笑，白云商厦这么大一个商场，像这种单子肯定要保留的，怎么可能允许个人随随便便的就撕了!
至此，郑小姐认为：天梭表是国际名牌，在广告宣传上也一直是以时间精准度为宣传口号和追求目标，在中国也有较高的知名度和信誉，现在出现这种情况是极度不应该的，希望天梭名表和白云商厦能给出一个合理的解释。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十二条规定：经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量､性能､用途和有效斯限;但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵的除外。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。第三十四条规定：销售者应当采取措施，保持销售产品的质量。第四十条规定：售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理､更换､退货;给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：(一)不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的;(二)不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的;(三)不符合以产品说明､实物样品等方式表明的质量状况的。
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天梭手表屡遭消费者投诉
1.2008年9月19日，消费者徐女士在“315消费电子网”投诉：本人在苏州人民商场于2008年2月15日买的天梭机械手表3915元，戴了半年不到手表肖子先是开始生锈，过了些日子就断了，去天梭专柜咨询，营业员先是说要问问天梭公司，然后在08年8月8日晚上7时收下手表和发票，然后等了一个月差4天才联系我们，说要修要收取维修费，我跟天梭公司员工交涉后，工作人员说要请示领导，后来回复说去人民商场交100元维修费，本人想交这100元维修也就算了，于08年9月4日晚上去交了100元维修费，等待手表维修，可是2008年9月19日本人先生又接到天梭公司的员工电话说要300多元维修费，本人就纳闷怎么交了钱还要交钱，……而且一个手表戴了不到半年就肖子生锈断裂，属天梭手表公司的质量问题，非但不保修，还要消费者承担这么一笔维修费。
2.2008年5月19日，上海热线市民频道刊登了吕小姐的投诉：2008年5月11日下午，本人在中山公园龙之梦一楼购买天梭自动机械表一只，价格2295元，第二天晚7时45分左右，发现放在餐桌的手表停止转动，拿起查看，又开始转动，本人以为可能系动力原因，没有太在意，第三天早7时50分左右，又发现手表晚了5分钟左右，甚是惊讶，16日晚及17日凌晨发现手表多次停止转动，仔细观察发现，每当分针指向45分左右时，与秒针有碰针现象。晚6时左右向经销商提出，要求调换或退货，销售员提出，包退时间是三天内，而且说手表有磨损不能退货，并且需要指定地点鉴定是否有质量问题。19日给予答复处理意见。手机三包明文规定日期是7天､15天､1年，他们怎么3天?我给他们明确指出有碰针现象并且他们当场试验确认，怎么还需鉴定?
3.2008年3月18日，消费者刘女士在“315消费电子网”投诉：我于2005年4月在香港时代广场的天梭专卖店购买了一款天梭touch表送给丈夫。2006年底至2007年底，丈夫佩带该表在意大利威尼斯国际大学接受培训，其间，天梭表于06年底停走。2008年初，丈夫回国，……我去咨询武汉的天梭售后———老亨达利表店，工作人员的回答是：(1)天梭的touch系列表只能邮寄到上海的售后中心开表盖换电池，一块电池150元人民币;(2)以老亨达利表店的经验，凡是邮寄到上海的售后中心换电池的touch表，最终收费都是680元人民币，而且是上海维修中心开的发票。经费方面需要我“做好心理准备”，理由是，所有的表全部存在质量问题，需要更换新的机芯。我对此回答存有疑虑，电话咨询了天梭中国售后中心，接待我的是北京总部北方售后中心的吴江波经理，……他的回答是：(1)天梭表的touch系列质量非常好，需要更换机芯的情况少之又少，但老亨达利所说的“凡是邮寄到上海的售后中心换电池的touch表，最终收费都是680元人民币”的说法的确属实，原因不清楚，但可以肯定的是邮寄过程和表的质量绝对没问题;(2)对于我购买的天梭表虽然在两年保修期内停走(按照保修卡规定两年内免费更换电池，免费保修)，而且我也能提供在意大利学习的机票作为证明，但“瑞士总公司定的规矩”，不能考虑任何特殊情况;……我有几点疑问：(1)吴经理关于“两年免费保修”的解释是否合理?(2)吴经理对于天梭质量“非常好，更换机芯的情况少之又少”和“最终收费都是680元”的说法前后矛盾，是否存在维修中心滥收费的嫌疑?
4.2007年11月20日，今视网刊登文章《天梭表用一个月就坏 商家却表示不肯退换》报道：据李先生反映，他于10月20日在南昌市北京西路某商场的天梭表专柜，看中了一款天梭516的男表。“当时天梭表专柜的导购员告诉我，这款天梭516的男表是最新的款式，质量也相当好，卖得特别火。在推销中导购员还称，这个表有防水功能，非常适合成功人士佩戴。”李先生告诉记者，在被导购员的推销打动之后，他就付钱买了下来。“天梭516男表的标价是9950元，当时店里的工作人员表示可以打8.5折，随后我就付了8458元。”让李先生没想到的是，这块高价买回来的高档表，用了不到1个月就出问题了。“手表的把头出现了滑丝，怎么装也装不上去。如果手表把头装不回去，那手表根本就不能防水，严重影响手表的正常使用。”在11月中旬，李先生就带着这块“问题”表找到商家要求退换，没想到对方却不答应。“我们也正在为李先生的表和厂家进行协商，目前我们已经将李先生的表送到上海厂家去进行检测了。从厂家反馈回来的情况，李先生的表有可能是人为原因造成的。”昨日上午，记者来到南昌市某商场天梭表专柜了解情况，负责管理钟表业务的该商场熊经理在接受采访时表示，如果是人为原因造成的，商场将不能更换新表。
据了解，瑞士天梭表1853年诞生于瑞士小镇力洛克，品牌创建者Charles-Emile Tissot从一开始就有计划地让品牌拓展到瑞士国境以外的地方。作为自行车､摩托车､击剑和冰上曲棍球世界锦标赛的指定计时器，天梭强调寻求成绩､精确度和挑战自我极限的体育价值。从1853年至今，天梭手表一直致力于开发为顾客带来惊喜和创新的产品，那么，作为国际知名的钟表制造商，天梭将如何面对消费者的投诉?本刊记者将继续关注。