渣打集团有两个大的全球性的公益项目：“看得见的希望”和“关怀艾滋行动”。项目进入中国之后，增加了很多中国元素。今年，是“看得见的希望”进入中国第十个年头，至今已为4100万人次提供了服务。与此同时，从2010年开始，渣打银行每设立一家新分行，会寻找到当地NGO合作，为当地社会进行服务。为此，本刊记者专访渣打华南区行政总裁兼深圳分行行长方洁铃，详细探寻渣打银行的企业CSR方向和工作方法。
　　在企业社会责任方面，华南地区渣打银行有什么样的项目？
　　中国是防盲复明项目的主要受惠国家， 渣打中国在“看得见的希望”项目上已投入2400万人民币，筹款的方式很“中国”，通过很多互动、多样的模式，不拘于泥，包括银行高尔夫球赛、高层私人赠品义卖、客户乐捐、银行配套资金支持等，甚至马拉松慈善活动的某些筹款都会捐赠给“看不见的希望”。善款是积少成多的，比如某场高尔夫球赛（Golf Day）下来就能筹集到近30万元人民币。
　　而“关怀艾滋行动”则通过每年在渣打的各个分支城市举办多种活动，带动客户、政府单位和当地民众参与其中，提升他们对于HIV和AIDS的认知。例如：探访安徽和河南那些受艾滋病影响的孩子们；组织智行夏令营活动，为受艾滋病影响的孩子们提供大城市出游的机会；参与“联合国艾滋病规划署”（UNAIDS）组织的“长城跑”，全体渣打中国员工穿着红衣或别上红丝带以示支持“关心艾滋行动”，提醒员工接受HIV自愿检测，并向客户介绍HIV和AIDS方面的信息等。
　　是否有一些中国独有的项目？
　　从2010年开始，我们便承诺，每设立一家新分行，就会为当地社会进行服务。环保方面，2009年开始启动“百万植树计划”， 带动利益相关者参与环保活动。通过与上海根与芽青少年活动中心合作，自2010年起，我们在内蒙古种植了130，000棵树来抵抗当地沙漠化，抵消了104，000吨的二氧化碳排放量。另外还有全国性公益项目“绿色出行·一双鞋暴走”行动，是鼓励员工为山区小朋友送鞋的活动，也是极具自发性的行为。
　　作为银行企业，你认为你们的特色是？
　　我们的很多项目都是在与客户互动的过程中产生，客户是我们很重要的公益信息源。客户刷卡消费会有积分，而如果客户希望支持“百万植树计划”或者“看得见的希望”，可以选择捐出25000积分，而原本这些积分是可以为个人客户换取等值奖品的。如此一来，渣打可以把奖品腾出来的资源捐助到以上两个公益项目。这也是一个与客户互动的案例。也有些特别有心的客户，会直接给我们提供公益项目的想法，比如我们在新疆的帮扶种棉花农夫的项目。
　　你们做CSR的优势是？
　　我们拥有“促进可持续经济发展”的理念，一直致力于支持中国政府改革农村金融体系的政策，并积极参与微型贷款项目。自2005年以来，渣打集团向小额信贷机构（MFI）提供总值9.7亿美元的贷款，2012年则向19个MFI提供1.20亿美元贷款。2007年12月，渣打中国与溢达集团达成战略伙伴关系，在新疆共同推出小额农贷试点项目，旨在协助当地农民发展生产、增加收入及改善生活水平。这是外资银行在中国第一次参与设立直接面向农户的完整小额贷款项目。这项联合计划将向棉农提供无需质押或担保的营运资金贷款。自2007年启动以来，已向新疆农户提供一千多万元人民币的贷款，受益农民达1，087人。
　　平时在社区中，渣打会给中国的中小企业做一些培训，讲解如何才能做好财务管理。中小企業可能缺乏好的理财理念，渣打会与一些相关的专业机构和志愿团体合作，向中小企业解释银行如何看报表，怎样才算是健康的财务状况，对企业有什么益处等问题。这个项目也是渣打积极推动并将不断推广到更多的中小企业中去。
　　在个人客户方面，利用渣打银行的专长，向客户的孩子们提供与银行知识相关的启蒙活动；或与银监会合作，在维护消费者权益等方面，提供免费的理财讲解，目前这个活动多是在周末推行。我们还希望能更有系统地推动金融教育，用银行已知理财的知识、常识来回馈社会。
　　渣打银行做公益多年，你们做公益的特点是？
　　参与度，没有哪一家的参与度会比渣打更广泛，我们是“全民皆兵”的。比如说“一双鞋暴走”项目一推出，全国7000多名员工中就有4000多人报名了，比重非常大。参与度是其中一个特色。其他的特色还包括我们的项目都必须是长期的、可持续发展的，还有与客户员工的互动性、以及基于专业技能知识回馈社会。
　　请用一句话概括渣打的社会企业责任理念？
　　“一心做好，始终如一”，英文是Here for good，意思就是为了客人、为了员工、为了更多的进步，这是一个长远的承诺。因为从1858年开始，我们就在中国扎根，从未因任何原因停止过。如果仅仅是为了赚钱，渣打不会投入如此多的人力和财力在公益上，我们衷心希望与社会一起前进，紧密地共同进步。