论文部分内容阅读
摘 要：在企业经营过程中，办公室作为企业重要而组成部分，对企业内外事务处理具有重要作用。办公室文秘人员只有具备较高的业务素质和较强的工作能力，才能胜任和做好办公室文秘工作。文章结合办公室文秘工作内容、性质和特点，提出了提高办公室文秘工作质量与水平的途径，希望能对办公室文秘工作有所帮助。
关键词：办公室文秘；工作质量；质量水平；办公室
对于企业的生产经营来说，企业的文秘工作具有重要作用。企业办公室文秘工作肩负着以文辅政的重担，企业办公室文秘人员既肩负着对外交往的重任，也需合理协调企业内部各部门单位的相关事宜，而当前文秘工作仍存在诸多问题。
办公室文秘工作的要求
技术操作能力
主要是掌握现代科技产品的运用，打印机、传真机的使用，常用的电脑办公软件的应用。结合现在的远程会议的新形式，完成远程会议的准备和协调的工作，都是文秘工作者工作中必须与时俱进掌握的内容。
遵守纪律，严守秘密
文秘工作人员必须具备遵守纪律、严守秘密的职业道德素质，这是与文秘工作的特殊性质分不开的，文秘工作人员是领导身边的工作人员，接触的事情和知道的信息，有的是机密事务。因此文秘人员须时刻严格要求自己，用铁的纪律规范自己，严守秘密。在工作中，坚决不做打着领导人的旗号，为个人和他人办私事，坚决不做以个人想法代替领导意图，指手画脚，发号施令之事。作为文秘人员，不能传播小道消息，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看。文秘人员要做遵守纪律的模范，不利于团结的话坚决不说，不利于工作的事坚决不做。要乐居幕后，甘于寂寞，忠诚老实，实事求是，不歪曲事实，不给领导出“馊”主意，不打着领导旗号追名利。
组织协调能力
在时代经济飞速发展的当今社会，办公室文秘人员对自身能力结构的优化还必须要重视对自身的组织协调能力进行强化。一方面，要重视自身内部组织协调能力的强化，确保在领导和各部门之间做好信息的传递者和工作的协调者；另一方面，要重视自身外部组织协调能力的强化，确保在工作中能及时有效的对工作关系进行处理，并与政府部门之间构建良好的沟通关系。除此之外，在实际的组织协调中还应秉持全局性的工作理念，确保能灵活应对工作中的各项问题。
提高办公室文秘工作质量与水平的途径
由“让领导满意”向“让大家满意”转变
领导满意与员工满意不是一个矛盾体，相反只有员工满意领导才能真正满意。领导满意和员工满意是相辅相成的，这与文秘工作的服务性是互相呼应的。文秘工作必须宽以待人。文秘工作更像是领导的一张名片，一言一行，代表领导的对外印象。同时，宽以待人的素质，也能让员工满意。对员工的关心和鼓励，都会建立起一种良好的情感基础，也为工作的顺利展开奠定基础。文秘工作必须没有很强的功利心。保持平常的心态，与领导在一起，尽管经手大笔资金、巨大权利，但必须明白再大的资金是公司的资金，再大的权利是给所有员工谋福利的权利。经手的东西再大也容不得一个私字。只有这样把所有员工的整体利益放在前头的思想，才是真正做到领导满意、员工满意。
文秘人员的交际素质
文秘人员的工作除有较好的文字组织能力外，还要具备很好的交际和沟通能力。文秘工作常需要与人打交道，需要协调各方面来处理事务，就要主动采取有效的策略来减少沟通障碍，实现有效联系和交流沟通。文秘人员要掌握和懂得多种场合的礼仪、程序，善于待人接物，善于运用交际手段和艺术，妥善处理交际中的矛盾和冲突。同时，文秘人员要学习和掌握单位业务方面的基本专业知识，要不断拓宽知识领域，熟悉单位情况，提高分析和处理工作业务问题的能力。
改进调研习惯，做到“听、问、想、记”相结合
文秘人员若想做好调研工作，需要做到边听、边问、边想、边记相结合的调研习惯。将有用的信息及时记录到本上，才能加深重要数据的印象，从而对相应问题进行深入的剖析与理解。在进行调研之初，文秘人员要对调研结果有一个初步的观点，通过一段时间的实践，有些观点会被新的理解所替代。因此这就需要对调研报告进行不断的修正与补充，从而确保调研工作的科学、合理。
积极鼓励和引导办公室文秘的创新意识
创新是社会发展的动力，是民族兴旺发达的源泉，也是提高企业竞争力、使企业永葆生命力的根本。办公室工作在企业管理中起着承上启下的作用，是企业管理中最具致胜性的工作。办公室文秘不仅要与基层人员保持充分的联系，还要向领导学习，为领导服务。面对不同的新问题、新情況，办公室文秘必须具有创新思想和创新能力，不断探索工作新思路、新方法和新经验，努力做一个多专、多能的合格文秘。办公室文秘创新思想培养和形成，离不开办公室领导的引导和鼓励。办公室领导者要充分发挥领头羊作用，突破传统观念束缚，淘汰落后的工作模式和方法，制定科学合理的办公室工作计划和管理细则，将创新思维、新方法融入到办公室工作中去，用新型工作方式、管理手法给办公室文秘以启示和影响。
结束语
文秘工作一直都是比较重要的工作岗位，既不是领导，又不是普通员工，想要做好文秘工作，在具有基本素质的同时，必须掌握很多的综合能力，为自己的工作加分。同时，文秘工作的自身素质要求也是比较高的，严格遵守职业道德，严格规范自己的思想和行为。在工作中，遵守保密的条例，做好领导和员工之间的桥梁和纽带的作用。提升自身的眼界和格局观念，在工作允许的范围内，为领导积极地提出一些建议和参考，尽可能成为领导的好帮手。
参考文献：
[1]郑雅君.高职文秘专业人才培养现状分析及对策研究[D].河北科技师范学院，2014.
[2]张卫华.文秘工作的定性、定位与文秘人员的思维[J].郑州牧业工程高等专科学校学报，2006，（1）：46-47.
[3]沈建红.民营企业对文秘专业人才的需求[J].教育与职业， 2005，（16）：60-62.
[4]孟克查汗.新时期企业文秘工作特点与文秘人员素质培养探析[J].商场现代化，2014，（24）：76-77.
关键词：办公室文秘；工作质量；质量水平；办公室
对于企业的生产经营来说，企业的文秘工作具有重要作用。企业办公室文秘工作肩负着以文辅政的重担，企业办公室文秘人员既肩负着对外交往的重任，也需合理协调企业内部各部门单位的相关事宜，而当前文秘工作仍存在诸多问题。
办公室文秘工作的要求
技术操作能力
主要是掌握现代科技产品的运用，打印机、传真机的使用，常用的电脑办公软件的应用。结合现在的远程会议的新形式，完成远程会议的准备和协调的工作，都是文秘工作者工作中必须与时俱进掌握的内容。
遵守纪律，严守秘密
文秘工作人员必须具备遵守纪律、严守秘密的职业道德素质，这是与文秘工作的特殊性质分不开的，文秘工作人员是领导身边的工作人员，接触的事情和知道的信息，有的是机密事务。因此文秘人员须时刻严格要求自己，用铁的纪律规范自己，严守秘密。在工作中，坚决不做打着领导人的旗号，为个人和他人办私事，坚决不做以个人想法代替领导意图，指手画脚，发号施令之事。作为文秘人员，不能传播小道消息，不该说的不说，不该问的不问，不该看的不看。文秘人员要做遵守纪律的模范，不利于团结的话坚决不说，不利于工作的事坚决不做。要乐居幕后，甘于寂寞，忠诚老实，实事求是，不歪曲事实，不给领导出“馊”主意，不打着领导旗号追名利。
组织协调能力
在时代经济飞速发展的当今社会，办公室文秘人员对自身能力结构的优化还必须要重视对自身的组织协调能力进行强化。一方面，要重视自身内部组织协调能力的强化，确保在领导和各部门之间做好信息的传递者和工作的协调者；另一方面，要重视自身外部组织协调能力的强化，确保在工作中能及时有效的对工作关系进行处理，并与政府部门之间构建良好的沟通关系。除此之外，在实际的组织协调中还应秉持全局性的工作理念，确保能灵活应对工作中的各项问题。
提高办公室文秘工作质量与水平的途径
由“让领导满意”向“让大家满意”转变
领导满意与员工满意不是一个矛盾体，相反只有员工满意领导才能真正满意。领导满意和员工满意是相辅相成的，这与文秘工作的服务性是互相呼应的。文秘工作必须宽以待人。文秘工作更像是领导的一张名片，一言一行，代表领导的对外印象。同时，宽以待人的素质，也能让员工满意。对员工的关心和鼓励，都会建立起一种良好的情感基础，也为工作的顺利展开奠定基础。文秘工作必须没有很强的功利心。保持平常的心态，与领导在一起，尽管经手大笔资金、巨大权利，但必须明白再大的资金是公司的资金，再大的权利是给所有员工谋福利的权利。经手的东西再大也容不得一个私字。只有这样把所有员工的整体利益放在前头的思想，才是真正做到领导满意、员工满意。
文秘人员的交际素质
文秘人员的工作除有较好的文字组织能力外，还要具备很好的交际和沟通能力。文秘工作常需要与人打交道，需要协调各方面来处理事务，就要主动采取有效的策略来减少沟通障碍，实现有效联系和交流沟通。文秘人员要掌握和懂得多种场合的礼仪、程序，善于待人接物，善于运用交际手段和艺术，妥善处理交际中的矛盾和冲突。同时，文秘人员要学习和掌握单位业务方面的基本专业知识，要不断拓宽知识领域，熟悉单位情况，提高分析和处理工作业务问题的能力。
改进调研习惯，做到“听、问、想、记”相结合
文秘人员若想做好调研工作，需要做到边听、边问、边想、边记相结合的调研习惯。将有用的信息及时记录到本上，才能加深重要数据的印象，从而对相应问题进行深入的剖析与理解。在进行调研之初，文秘人员要对调研结果有一个初步的观点，通过一段时间的实践，有些观点会被新的理解所替代。因此这就需要对调研报告进行不断的修正与补充，从而确保调研工作的科学、合理。
积极鼓励和引导办公室文秘的创新意识
创新是社会发展的动力，是民族兴旺发达的源泉，也是提高企业竞争力、使企业永葆生命力的根本。办公室工作在企业管理中起着承上启下的作用，是企业管理中最具致胜性的工作。办公室文秘不仅要与基层人员保持充分的联系，还要向领导学习，为领导服务。面对不同的新问题、新情況，办公室文秘必须具有创新思想和创新能力，不断探索工作新思路、新方法和新经验，努力做一个多专、多能的合格文秘。办公室文秘创新思想培养和形成，离不开办公室领导的引导和鼓励。办公室领导者要充分发挥领头羊作用，突破传统观念束缚，淘汰落后的工作模式和方法，制定科学合理的办公室工作计划和管理细则，将创新思维、新方法融入到办公室工作中去，用新型工作方式、管理手法给办公室文秘以启示和影响。
结束语
文秘工作一直都是比较重要的工作岗位，既不是领导，又不是普通员工，想要做好文秘工作，在具有基本素质的同时，必须掌握很多的综合能力，为自己的工作加分。同时，文秘工作的自身素质要求也是比较高的，严格遵守职业道德，严格规范自己的思想和行为。在工作中，遵守保密的条例，做好领导和员工之间的桥梁和纽带的作用。提升自身的眼界和格局观念，在工作允许的范围内，为领导积极地提出一些建议和参考，尽可能成为领导的好帮手。
参考文献：
[1]郑雅君.高职文秘专业人才培养现状分析及对策研究[D].河北科技师范学院，2014.
[2]张卫华.文秘工作的定性、定位与文秘人员的思维[J].郑州牧业工程高等专科学校学报，2006，（1）：46-47.
[3]沈建红.民营企业对文秘专业人才的需求[J].教育与职业， 2005，（16）：60-62.
[4]孟克查汗.新时期企业文秘工作特点与文秘人员素质培养探析[J].商场现代化，2014，（24）：76-77.