通过前面的介绍和体验，相信大家对三大主流网络二手交易平台的概况和特色已经有了基本的理解，但二手市场的整体体验肯定离不开构建这个市场和几大平台的各方参与者。
　　为了更进一步了解二手市场消费行为，我们不妨从第三方评测的角度中跳出来，通过二手交易平台的买家、卖家和平台方，来探讨一下究竟怎样的二手平台交易体验才是最好的。
　　二手交易市场中的你我他
　　“新鲜感”在变，但朋友也在积淀
　　小邓：玩机达人，常年混迹二手市场的“老手”
　　高一开始迷上各种数码产品，但是口袋又没得好多钱，所以都选择了二手。很多人觉得买二手商品“很low”，或者要把手上的东西卖二手是不是走投无路没钱用之类的，我个人觉得其实这都是自己的虚荣心作怪。
　　我买个二手的Nintendo Switch、PS4或者iPhone，不用花高价都可以体验这些产品；我觉得我不需要了把它卖掉，又能多一笔钱让我选择下一款产品，何乐而不为？
　　更重要的是，通过一些网络二手交易平台，我还认识了几个志同道合的玩机爱好者，大家闲来没事一起讨论最近的新机型，还是很有意思的。
　　至于印象最深刻的，自然是第一次进行二手交易。当时在赶集网与对方取得的联系，我用一台诺基亚Lumia800换了他一台HTC One X，心里觉得美滋滋的，那种新鲜感丝毫不输买了一台新机。那种感觉我现在都还记得。
　　胆大心细，多一个心眼不吃亏
　　小西，大四学生，靠二手“回血”的新生消费力量
　　真正接触到二手平台还是大二开学，那时手里的闲置电子产品已经多到自己心里罪恶感十足了，老是听室友说什么“挂XX平台回血”，我便决定试一试。虽然目前看来整个过程大多数时候都有惊无险，但中间还是有过教训的。
　　比如曾经遇到过一个同样是大学生的买家，我出了一条380元的耳机给他，耳机送到之后他那边说我的耳机和描述的有出入，发来图片一看插头附近的塑料外包确实是开裂了。但问题在于，收到这个反馈的时候距离平台规定的买家确认收货截止时间也就一天了，对方坚持说损坏是物流造成，并非他使用造成。
　　由于这条耳机的发票遗失，我当然是没办法让平台介入然后举证材料进行判定的，只能同意对方的退款申请。
　　这件事情给我的教训就是：一定要多了解平台的维权流程和细则。
　　好心包邮送出去的二手商品，记得保存好纸质或电子发票，派件时称重发货的照片和视频都保留下来也不过分。不然“赔了夫人又折兵”这句话就是给你准备的。
　　整合电商资源，全面把控二手交易的各个环节
　　专访拍拍二手优品业务总经理 张智强
　　电脑报：从用户的角度出发，您认为制约国内二手交易平台最大的瓶颈在哪里？
　　张智强：我认为主要是保障缺位。
　　行业标准的缺失及品质意识的薄弱是制约二手行业发展的重要关节，这也是拍拍二手一直在努力的方向。我们携手京东工程师、权威检测机构及行业协会，推出了53项检测定级标准，覆盖多达252个品类范畴，为二手商品的回收及销售提供了专业的检测定级标准。
　　同时，我们也希望侧面依托京东与品牌厂商的合作优势来打消很多用户在二手交易过程中的疑虑。在拍拍二手市场布局伊始，我们就积极拓展对外合作，与联想、戴尔等大型品牌厂商建立了完整的逆向供应链，输出性能优化满足消费者诉求的官翻机产品；同时深耕内部资源配置，打通二手与京东自营备件库的供应体系，向用户提供更高品质更稳定的货源；对于入驻拍拍二手的POP商家，实行全面严格管控。
　　电脑报：您在上面提到了借力京东的现有资源，那能否具体说明一下京东的物流网络、大数据分析等能力在整个拍拍二手供应链中的作用呢？
　　张智强：通过京东大数据洞察消费者，精准触达京东站内用户，提供范围最广的回收渠道；除了线上入口外，整合京东之家、京东便利店、爱回收线下店等线上线下入口，为用户提供最便捷的回收入口， 除了直接回收外，还提供以旧换新、定值回收等回收场景，满足不同场景用户的需求。
　　拍拍二手搭载京东物流网络，回收方面为用户提供回收上门取件服务。这里就包括前面我提到的对2600多个行政区县的全面覆盖、125个城市15点前下单当日上门回收等等。
　　一方面，拍拍已经建成了国内回收服务覆盖最广、渗透最深的网络；另一方面，拍拍二手自营商品的物流也由京东物流承接，与京东自营商品配送服务保持一致。
　　电脑报：针对一般二手交易过程中的时间障碍、地点障碍和效率低下这类问题，拍拍有什么相应的解决方案吗？
　　张智强：拍拍二手整合资源搭建，搭建由商品获取、逆向物流、检测分级、再加工、销售构成的逆向供应链。加持京东集团的大数据、技术、物流、金融等零售基础设施能力，做到正逆向供应链的整合。以平台化运营思路，结合京东商城成熟交易体系，为二手交易提供便捷一键转卖功能，以成熟电商运营经验为二手交易产业赋能，通过便捷、高效的交易方式，充分利用消费者的碎片化时间，弱化时间壁垒。
　　拍拍二手通过京东物流网络，为用户提供回收上门取件服务，已覆盖2600多个行政区县，其中125个城市15点前下单当日能上门回收，已成为国内回收服务覆盖最广、渗透最深的网络。
　　另外，很多用户反馈的网络二手交易平台售前售后服务繁琐、效率低下的问题，也是拍拍希望解决的一大关键痛点。
　　拍拍二手目前背靠京东自营十一大维修中心覆盖线下主要城市，并于成都成立拍拍二手专属客服中心，为用户提供7天无理由退换，180天内保修的售前保障，及30秒响应，1小时解决，7×24小时无间断的售后服务排忧，以高效专业无间断的口碑服务，解决二手交易效率低下的沉疴。
　　电脑报：实名认证+小白信用会依据哪些信息进行审核，是怎样保障交易安全的？
　　张智强：小白信用是根据京东用户的身份、资产、偏好、履约、关系等多维度信息，运用深度学习等人工智能技术对用户个人信用进行评价，用户信用越高，享受的专属权益越多。
　　商品發布前，所有的用户需经过实名认证后才能在个人闲置交易社区发布信息，依托实名认证、小白信用和严格信息审核机制来规避风险。
　　商品交易前，拍拍二手上线了交易担保体系、用户评价体系、代检测体系、信任场景等多项重要实质性举措保障用户权益。
　　商品交易后，拍拍二手拥有完善的仲裁机制、专业的仲裁团队对交易纠纷问题进行处理。