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投诉一：京东商城无故扣钱，售后投诉形同虚设
近期，浙江省杭州市消费者刘先生向本刊记者反映：２０１０年５月４日他在京东商城购买飞利浦收录机，选择了货到付款方式，当时刘先生顺利收到货物后即支付了货款。２０１０年１１月，刘先生突然接到京东商城来电，称其在上一单购物中少支付了１３８元，１１月１５日左右，刘先生查询自己在京东商城的账户，显示欠款１３８元。对此，刘先生十分诧异：自己当时购买收录机如果没有给够钱，京东是不可能给货的！这笔欠款从何而来呢？而更令他诧异的事情还在后面。
２０１０年１１月２０日，刘先生又在京东商城购买了一件马甲，这次他直接在线支付了货款，收到衣服后刘先生发现马甲既脏又皱，所以当即要求退货，但是退款返回到刘先生的京东商城账户后，在没有任何通知的情况下，京东商城却擅自从中扣除了１３８元。为此，刘先生在京东商场上进行投诉，对方直接就将投诉删除，并且没有任何解释说明！
刘先生表示，至今京东商场都没有对于这笔扣款出具相关的账目明细和依据，也没有任何处理意见！平白无故就扣掉我的钱，和抢钱有什么区别？！这让我和其他消费者如何相信京东？如何再在京东购物？难道每次购物时，都要提心吊胆，防止京东商城“找后账”？
投诉二：京东商城再三欺骗消费者，服务质量差
近期，北京市消费者文女士向本刊记者反映：２０１０年１１月３０日，她在京东商城上购买了公司所需的服务器及电脑，当时京东承诺是两天送货。第一次送货时，只送来了服务器，由于送货人员说超过５０００元不能用支票，可是当时公司出纳不在，所以没有签收只能麻烦对方第二次送货。于是文女士打电话给京东要求第二天即２０１０年１２月２日将服务器与电脑同时送到，当时服务人员承诺会安排一起配送。结果送来的仍然只是服务器，电脑还是没送来。１２月３日文小姐打电话交涉，１２月４日京东回复说当天给她送货，结果仍然没有送来。１２月５日文小姐又给京东打电话，客服人员查询后说电脑已经有人签收了，款项已经付了，可是文小姐根本没有收到。而查问是谁签收的，客服人员说在核实，直至今日，都没有结果。
文女士表示：由于电脑一直没有给我们送过来，耽误了我们正常的工作，最可气的是还欺骗我们！我们实在无法容忍京东这么大的公司会出现如此混乱的服务！我要求京东公司给我们一个合理的解释，以维护我们消费者的合法权益，并赔偿我们由此带来的损失。
投诉三：京东商城私自更改订单、修改投诉，忽悠消费者
近期，广东省广州市消费者伍先生向本刊记者反映：２０１０年１１月１９日，他在京东网上购买了一台海信（产品型号：ＢＣＤ－１３９ＣＨ）双开门冰箱。但是京东不仅没有发货，相反却把他的订单取消了，而且说已经退款给客户！可是伍先生根本没有取消过订单，他打电话给京东客服，客服也不受理，一直用各种手法去敷衍他，还擅自更改伍先生在京东商城的投诉！
伍先生表示：京东商城这种做法太令人发指了！联系客服电话也没回复，只对我说已经退款了，叫我去查收，可查了十几天，一分钱都没有！摆明是忽悠消费者，我只希望其他消费者也不要再上当受骗了！
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十七条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
作为一家知名企业，京东商城将如何面对众多消费者的投诉，本刊记者将继续关注。
相关链接：
用户质疑“京东商城”卖二手机
２０１０年１１月１６日，来博网刊登文章《用户质疑“京东商城”卖二手机》报道：“今年８月份，余先生在京东网上商城购买了一台新笔记本电脑。然而，收件当日余先生就发现这台笔记本有多处被使用过的可疑迹象，而随后更令他吃惊的是，电脑竟然有１８０ＧＢ的使用数据，且包含大量色情暴力照片及视频……
家住上海市的余先生由于家孩子正值学习期间需要更换电脑，故其于今年８月１２日在京东网上商城购买了一台宏基（ａｃｅｒ）ＡＳ４７４１Ｇ－４３２Ｇ３２Ｍｎ－２，１４英寸的笔记本电脑（订单号：２１３８４１５４）。
８月１３日下午，京东商城将该款宏基系列笔记本电脑送至余先生家，可由于余先生当日不在收货现场，故只得由他人代收。当天晚上余先生回家检查该笔记本时，发现机器有多处‘可疑’：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。鉴于以上情况来看，余先生判断自己花了４０００多元购买的这台笔记本可能是台二手‘翻新机’。
随后，余先生急忙联系京东网上商城，要求对此情况予以解决。然而，网站客服的回复只是一味保证送来的机器是全新的，而对于余先生提出的关于电脑上出现的‘折旧’、‘可疑’现象，则避而不答。余先生要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了网站方面的拒绝。更令余先生愤慨的是，其在京东网上商城对商品的投诉评价也被网站以‘不正当’的方式进行屏蔽……
半个多月过去了，京东商城方面始终没有给出余先生任何解决问题的回应。时至，９月１日，余先生只得向相关部门进行投诉，……９月１３日，在迟迟没有得到回应的情况下，余先生再次向相关部门投诉。这样，京东网上商城才又再次‘浮出’，表示让余先生将翻新机的‘证据’发给他们，而当余先生将恢复出来的数据截图和机器被使用痕迹的照片发给对方后，京东方面又再一次‘回避’了。
自证据转发给京东后，余先生又苦苦等待了一个多月的时间，然而，期间京东商场始终以‘冷处理’待之。期间，余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被离奇地删除、屏蔽。……就消费者余先生与京东网上商城之间关于‘二手机’引发的纠纷，记者采访到了某资深行业人士，其表示京东网上商城的进货渠道确实较一般卖场、店铺有所‘特别’。
该业内人士透露，一般国内大型的３Ｃ卖场、连锁店、专卖店都是直接从厂家进货。不过，在进货和销售的过程中，如果卖场方面发现有‘问题机器’，或是在三包期内销售时发现有问题机，往往卖场都会直接将‘问题机器’退回给厂家。但是，有近九成的生产厂家都会将这些‘问题机’再二次流入市场。……同时，这名行业人士透露，那些所谓的‘翻新机’、‘翻修机’其实在行业里被称作是‘堪用品’，也是按样机的价格来出售，不过其相比样机更便宜，售价在３－５折之间。……
网友采访：
网友陈小姐告诉记者，她也与余先生一样在京东网上商城买到过‘翻新机’。陈小姐在２００９年８月份的时候通过京东网上商城购买了一款东芝笔记本电脑，然而，机器仅使用了２个月就发生了电池被烧毁的情况，陈小姐将笔记本拿去维修站配电池时，竟然被维修人员告知，笔记本上原先的自带电池不是原装的。同时，维修人员告诉陈小姐，这种电池不配机器是一些电脑城的手法，因为一块原装电池和假电池就差好几百元。
陈小姐将该问题找到京东，却因为笔记本已经被使用了２个月，陈小姐遭遇的‘翻新机’情况，被京东网上商城一口否认。京东方面咬定笔记本电池不是他们公司的，拒绝为‘翻新机’事件负责。
陈小姐后悔自己在当初收货时，没有仔细检查笔记本情况。为此，其苦恼道：‘我现在只能哑巴吃黄连了！但是，试问会有哪位消费者在购买新电脑后，无理由地更换非原装电池？即便是要更换，我也是在保修期内啊！找厂家可以免费更换，我为什么要花钱去换假电池……’”
近期，浙江省杭州市消费者刘先生向本刊记者反映：２０１０年５月４日他在京东商城购买飞利浦收录机，选择了货到付款方式，当时刘先生顺利收到货物后即支付了货款。２０１０年１１月，刘先生突然接到京东商城来电，称其在上一单购物中少支付了１３８元，１１月１５日左右，刘先生查询自己在京东商城的账户，显示欠款１３８元。对此，刘先生十分诧异：自己当时购买收录机如果没有给够钱，京东是不可能给货的！这笔欠款从何而来呢？而更令他诧异的事情还在后面。
２０１０年１１月２０日，刘先生又在京东商城购买了一件马甲，这次他直接在线支付了货款，收到衣服后刘先生发现马甲既脏又皱，所以当即要求退货，但是退款返回到刘先生的京东商城账户后，在没有任何通知的情况下，京东商城却擅自从中扣除了１３８元。为此，刘先生在京东商场上进行投诉，对方直接就将投诉删除，并且没有任何解释说明！
刘先生表示，至今京东商场都没有对于这笔扣款出具相关的账目明细和依据，也没有任何处理意见！平白无故就扣掉我的钱，和抢钱有什么区别？！这让我和其他消费者如何相信京东？如何再在京东购物？难道每次购物时，都要提心吊胆，防止京东商城“找后账”？
投诉二：京东商城再三欺骗消费者，服务质量差
近期，北京市消费者文女士向本刊记者反映：２０１０年１１月３０日，她在京东商城上购买了公司所需的服务器及电脑，当时京东承诺是两天送货。第一次送货时，只送来了服务器，由于送货人员说超过５０００元不能用支票，可是当时公司出纳不在，所以没有签收只能麻烦对方第二次送货。于是文女士打电话给京东要求第二天即２０１０年１２月２日将服务器与电脑同时送到，当时服务人员承诺会安排一起配送。结果送来的仍然只是服务器，电脑还是没送来。１２月３日文小姐打电话交涉，１２月４日京东回复说当天给她送货，结果仍然没有送来。１２月５日文小姐又给京东打电话，客服人员查询后说电脑已经有人签收了，款项已经付了，可是文小姐根本没有收到。而查问是谁签收的，客服人员说在核实，直至今日，都没有结果。
文女士表示：由于电脑一直没有给我们送过来，耽误了我们正常的工作，最可气的是还欺骗我们！我们实在无法容忍京东这么大的公司会出现如此混乱的服务！我要求京东公司给我们一个合理的解释，以维护我们消费者的合法权益，并赔偿我们由此带来的损失。
投诉三：京东商城私自更改订单、修改投诉，忽悠消费者
近期，广东省广州市消费者伍先生向本刊记者反映：２０１０年１１月１９日，他在京东网上购买了一台海信（产品型号：ＢＣＤ－１３９ＣＨ）双开门冰箱。但是京东不仅没有发货，相反却把他的订单取消了，而且说已经退款给客户！可是伍先生根本没有取消过订单，他打电话给京东客服，客服也不受理，一直用各种手法去敷衍他，还擅自更改伍先生在京东商城的投诉！
伍先生表示：京东商城这种做法太令人发指了！联系客服电话也没回复，只对我说已经退款了，叫我去查收，可查了十几天，一分钱都没有！摆明是忽悠消费者，我只希望其他消费者也不要再上当受骗了！
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。第十一条规定：消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第四十七条规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。
作为一家知名企业，京东商城将如何面对众多消费者的投诉，本刊记者将继续关注。
相关链接：
用户质疑“京东商城”卖二手机
２０１０年１１月１６日，来博网刊登文章《用户质疑“京东商城”卖二手机》报道：“今年８月份，余先生在京东网上商城购买了一台新笔记本电脑。然而，收件当日余先生就发现这台笔记本有多处被使用过的可疑迹象，而随后更令他吃惊的是，电脑竟然有１８０ＧＢ的使用数据，且包含大量色情暴力照片及视频……
家住上海市的余先生由于家孩子正值学习期间需要更换电脑，故其于今年８月１２日在京东网上商城购买了一台宏基（ａｃｅｒ）ＡＳ４７４１Ｇ－４３２Ｇ３２Ｍｎ－２，１４英寸的笔记本电脑（订单号：２１３８４１５４）。
８月１３日下午，京东商城将该款宏基系列笔记本电脑送至余先生家，可由于余先生当日不在收货现场，故只得由他人代收。当天晚上余先生回家检查该笔记本时，发现机器有多处‘可疑’：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。鉴于以上情况来看，余先生判断自己花了４０００多元购买的这台笔记本可能是台二手‘翻新机’。
随后，余先生急忙联系京东网上商城，要求对此情况予以解决。然而，网站客服的回复只是一味保证送来的机器是全新的，而对于余先生提出的关于电脑上出现的‘折旧’、‘可疑’现象，则避而不答。余先生要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了网站方面的拒绝。更令余先生愤慨的是，其在京东网上商城对商品的投诉评价也被网站以‘不正当’的方式进行屏蔽……
半个多月过去了，京东商城方面始终没有给出余先生任何解决问题的回应。时至，９月１日，余先生只得向相关部门进行投诉，……９月１３日，在迟迟没有得到回应的情况下，余先生再次向相关部门投诉。这样，京东网上商城才又再次‘浮出’，表示让余先生将翻新机的‘证据’发给他们，而当余先生将恢复出来的数据截图和机器被使用痕迹的照片发给对方后，京东方面又再一次‘回避’了。
自证据转发给京东后，余先生又苦苦等待了一个多月的时间，然而，期间京东商场始终以‘冷处理’待之。期间，余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被离奇地删除、屏蔽。……就消费者余先生与京东网上商城之间关于‘二手机’引发的纠纷，记者采访到了某资深行业人士，其表示京东网上商城的进货渠道确实较一般卖场、店铺有所‘特别’。
该业内人士透露，一般国内大型的３Ｃ卖场、连锁店、专卖店都是直接从厂家进货。不过，在进货和销售的过程中，如果卖场方面发现有‘问题机器’，或是在三包期内销售时发现有问题机，往往卖场都会直接将‘问题机器’退回给厂家。但是，有近九成的生产厂家都会将这些‘问题机’再二次流入市场。……同时，这名行业人士透露，那些所谓的‘翻新机’、‘翻修机’其实在行业里被称作是‘堪用品’，也是按样机的价格来出售，不过其相比样机更便宜，售价在３－５折之间。……
网友采访：
网友陈小姐告诉记者，她也与余先生一样在京东网上商城买到过‘翻新机’。陈小姐在２００９年８月份的时候通过京东网上商城购买了一款东芝笔记本电脑，然而，机器仅使用了２个月就发生了电池被烧毁的情况，陈小姐将笔记本拿去维修站配电池时，竟然被维修人员告知，笔记本上原先的自带电池不是原装的。同时，维修人员告诉陈小姐，这种电池不配机器是一些电脑城的手法，因为一块原装电池和假电池就差好几百元。
陈小姐将该问题找到京东，却因为笔记本已经被使用了２个月，陈小姐遭遇的‘翻新机’情况，被京东网上商城一口否认。京东方面咬定笔记本电池不是他们公司的，拒绝为‘翻新机’事件负责。
陈小姐后悔自己在当初收货时，没有仔细检查笔记本情况。为此，其苦恼道：‘我现在只能哑巴吃黄连了！但是，试问会有哪位消费者在购买新电脑后，无理由地更换非原装电池？即便是要更换，我也是在保修期内啊！找厂家可以免费更换，我为什么要花钱去换假电池……’”