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旨在论述当今社会，各商家都非常看重消费者满意度，许多著名厂商为了创造较高的“顾客满意度”，纷纷打响了白热化的“商战”。在CS（顾客满意度）战略的影响下，顾客的确受益匪浅。可是，顾客满意并非代表企业和员工也满意。通过对具体案例的分析（以日本本田公司、美国西南航空公司为例），阐述了“消费者是上帝”这一学说的正确性和局限性。最终得出结论：只有CS战略才能带来顾客的满意，但“消费者是上帝”的论断只是CS战略的一个方面。事实上，对企业来说，员工也是顾客，是企业的“内部”顾客。从这个角度来说，CS战略还包含积极创造员